窗口之星报送材料

代码办证“窗口”服务工作概况

茂名市质监局代码办证“窗口”自成立以来，在省局和市局领导的深切关怀和大力支持下，采取外树形象、内抓制度建设的方法，不断提高窗口工作人员素质和服务质量，现已取得了显著的成绩，获得了多项荣誉。

今年，代码办证“窗口”继续认真贯彻落实省局“服务年”目标，努力争创“窗口之星”，狠抓职工队伍建设、制度建设、廉政建设和“窗口”建设，从群众最关心、最迫切、最需要解决的问题抓起，把排民忧、解民难的“窗口服务”作为一项重要工作，致力于打造一个“服务的、高效的、规范的、阳光的办事窗口”，并出台了一系列实实在在的惠民措施，深获企业和老百姓的好评，各项工作再上新台阶。

一、认真学习政治理论，勤政廉洁

（一）学习政治理论知识，提高自身素质。代码办证“窗口”工作人员努力学习“三个代表”重要思想和科学发展观，时刻铭记“八荣八耻”社会主义荣辱观，及时掌握国家、省有关代码工作的政策法规知识及更新的业务知识，联系实际工作，立足本职岗位，认真贯彻执行省局的“三服务”工作方针，牢固树立为人民服务的意识，时刻牢记省院“和谐、务实、诚信、创新、奉献”十字理念，转变观念，创新工作思路和方法，取得了良好的效果。

（二）创新工作方式，团结协作，勤勉廉洁。

代码办证“窗口”不断创新工作服务方式，提供“统一受理申请、统一送达文书、统一服务形象”的“一条龙”窗口服务，积极开展上门服务和代办服务，为群众办事了更多的便捷渠道，树立了“窗口”的良好形象。在工作上，“窗口”工作人员积极交流经验，互相讨论学习、团结协助，经常开展各类文娱比赛和户外活动，不仅增进了“窗口”工作人员间的深厚情谊，更增强了团队凝聚力和集体责任感，营造了和谐团结的工作氛围。而且代码办证“窗口”一直把“廉政建设工程”列为重点。认真贯彻上级有关会议精神，狠抓违章违纪行为和反腐败工作，对外公开向社会承诺，对内建立健全各项规章制度，找出腐败易发环节，堵塞漏洞，积极预防，勤政廉洁，有条不紊地开展各项代码办证工作，提高了工作效率。

二、落实管理制度，规范服务行为

（一）贯彻执行各项制度，全面推进管理规范化。代码办证“窗口”建立了全面科学的管理制度，工作人员严格执行省质监局“关于政行风和软环境建设有关规定”和我市《关于进一步优化经济发展环境的决定（试行）》、《关于损害经济发展环境行为的责任追究办法(试行) 》以及茂名市质监局《优化经济发展环境公开承诺》等制度规定，对违反规定的，视具体情节，对有关责任人给予批评教育、离岗学习。对《关

于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》、“十不准”、“五条禁令”及各项规章制度执行情况进行监督，进行定期通报结果，做到关口前移。

（二）明确服务标准，切实提高服务质量。代码办证“窗口”逐步完善了首问责任制、一次性告知制、限时办结制等相关制度，制订了受理办事指引和指南，规范了科室内部运作和方便群众办理业务，明确了业务受理窗口政务公开、服务行为、服务质量、窗口管理等标准，制作了各类型申报表填写式样和需提供的有关证照样本张贴供参考，并将可公开的相关信息上墙公开。同时代码办证“窗口”还定期组织工作人员参加培训，加强学习，不断提高政治理论水平和业务工作技能，还在业务受理地点设置了意见箱，广泛收集意见、建议并及时改进，认真履行“窗口”服务公约，热情服务，对申办资料齐全，符合办证条件的，实行一次性办结，当场发证；因资料不全暂不能办理的，一次性告知所需全部资料，指导帮助其完善相关资料，避免办事群众重复往返，进一步推进了“窗口”的规范化建设。

三、创先争优，全力塑造行业窗口良好形象

自2010年以来，代码办证“窗口”在创先争优活动中，紧密结合工作实际，牢固树立优质服务理念，着重抓好“窗口”服务，认真开展“党员示范岗”“青年文明示范岗”等活动，切实改进服务作风，提高工作效能，取得了明显成效。

去年，代码办证“窗口”被广东省委、省政府授予“广东省文明窗口”荣誉称号，并连续10年被茂名市政府投资服务管理中心评为“文明窗口”，被茂名团市委授予“青年文明号窗口”。2011年7月，经茂名市委创先争优办公室推荐，由中央创先争优活动领导小组办公室主办的《中国共产党新闻网》以《茂名市质监局抓“窗口”服务提升推动创先争优活动开展》为题，报道了本“窗口”不断增强服务意识，提高工作效能，以抓“窗口”服务提升，推动创先争优活动深入开展的情况。

四、提高行政效能，便民为民服务广受好评

（一）加强硬件建设，提高行政效能。代码办证“窗口”从成立起，便立足于要最大限度地方便办事群众，除申请事项需要征询其他部门意见外，“窗口”均能当场出具受理意见。据统计，2010年，“窗口”当场出具受理意见率达100%；2011年前10个月，“窗口”共收到申请11643宗，当场出具受理意见率高达100%。窗口”积极推行“主动零距离服务”，进一步完善“一窗式”办公，完善“绿色通道”方便群众，做到窗口服务零差错；同时，不断优化行政审批流程，简化办事程序，实行联合受理，完善网络技术等现代化手段方便群众。代码办证“窗口”还加强了监督措施建设，设有服务质量评价器和意见箱等，及时收集企业的意见并作出改正，而且装饰和美化了业务受理窗口的环境，完善了便民用品服

务设备，配置了录入电脑、装订机、饮水机、老花眼镜等，还设有公用计算机，供企业填写和修改申请资料，并免费提供复印、传真服务。

（二）以优质的服务态度服务百姓和企业。代码办证“窗口”对市政府重点投资项目或其他大项目, 能做到“快事快办、难事巧办、急事急办、特事特办”。当企业遇特殊情况急需领取代码证件时，“窗口”工作人员会积极协调合作，促进事项尽快办结，真正做到了“想群众之所想，急群众之所急”，不断提高“窗口”服务水平和效率。。如为中国石化股份有限公司茂名石油化工分公司、茂名众和海上防污工程有限公司等企业办理代码证时，派出专人联系跟踪，指导企业准备完整资料，当场办结发放代码证，使企业能顺利办理下一项事务。由于代码办证“窗口”办事优质高效，服务热情周到，受到了前来办事的市民群众和社会各界的广泛好评。