如何处理好监理关系

处理好监理关系

[摘 要] 处理施工、业主、监理工作关系

[关键词] 工作态度及责任心；调高能力；综合素质

监理在日常工作中，主要是与施工单位、业主单位之间的人员沟通，与他们之间

处理好关系尤为重要，处理好监理、业主、施工单位各方关系，有助于监理工作顺利

开展。根据这几年在益海项目现场监理工作情况，就如何处理好与施工、业主单位工

作人员的关系，进行浅谈。

一、作为一名现场监理人员应有端正的工作态度和很强的责任心。

作为现场监理，必须对自己所从事的工作负责，对工作具有强烈的责任心，工程

上的事，无论大小，都要有认真仔细、讲责任的工作态度，工作态度就决定工程绩效，

作为监理人员在实际工作中要有良好的心态，摆正自己的位置。我认为作为一名监理

人员不仅是监督、检查施工单位工程的施工质量，同时还要协助施工单位管好现场的

安全，安排组织好施工进度，对于技术难度大、施工复杂的工艺帮忙想办法，采取措

施克服施工中的质量通病，向施工单位提供各种资料表格等。同时监理人员要认真检

查图纸，及时发现图纸中存在的问题，向业主提出好的建议，达到设计更合理、投资

更节约，及时办理各种现场变更和费用索赔等，利用自己的专业技术特长来为业主服

务的同时帮助施工单位解决困难，来赢得业主和施工单位的尊重。而有的监理人员却

认为施工单位解决不了的事情与我无关或推给业主解决，监理对工程图纸也不仔细研

究，等到施工时才发现问题就来不及了，给施工单位带来不必要的麻烦，给业主造成

不很必要的损失，此时业主常会抱怨监理，有些监理不理智就会和业主代表争吵起来，

关系紧张。我们应该本着为这个项目服务的原则，为业主当好参谋把好关，为施工单

位创造良好的施工环境、管理环境，保证项目的施工优质、高效地进行。

二、现场监理工作要主动、积极，要勤快，监理的主动及勤快赢得业主及施工单位

的尊重，能够调动现场动起来，融合各方关系。

尤其是刚毕业参加工作的年轻监理人员，要很快成长起来，独立进行监理工作，

必须要勤快，很快将学校所学知识溶于到工作中，积累工作经验。主动勤快要做到“四

勤”（脑勤、手勤、腿勤、嘴勤），脑勤”就应该多想，工程进度做到那一步，监理人

员应该做那些书面检验工作、那些工作交底、那些现场检验工作、那些试验工作、何

时召开什么会议等事先应该想到；“手勤”就是监理人员要及时书写监理文件、做好

监理记录与会议记录、审批文件等内业工作，做到施工有依据、监理检查有依据、质

量评定有依据；“腿勤”就是监理人员经常跑现场，经常到工序现场检查，及时发现

问题及时处理，将质量事故控制在萌芽阶段，同时要多跑工地、业主办公室，与施工、

业主多沟通，及时将各种文件、会议纪要、记录等送达施工和业主单位；“嘴勤”监

理人员要经常向施工单位管理人员讲解质量标准、法规、设计要求、监理程序等，以

及发现施工质量不符合要求的及时要求施工单位整改；另一方面及时向业主汇报工程

项目的监理情况、工程进展情况等。

实际监理工作中监理人员和施工单位人员关系不好，往往是由于施工单位已经施

工的工序质量不合格、砼外观不符合要求、材料没有及时送检就使用、工序没有按照

监理程序报验就进行下道工序的施工等问题，而引发监理人员要求施工单位进行整

改，施工单位不整改、拖拉、找理由推卸责任等而引发监理人员和施工单位人员关系

的不协调，而业主发现这些问题就会向监理人员问责，监理人员就会说施工单位没有

做好叫他们返工不返工，相互推托、扯皮，引发监理人员与业主代表关系的不和。

我认为监理工作要主动、积极并按照程序进行监理，工作效果就更好。工序质量

控制程序要点：

1．监理会议上强调监理的程序，并将监理规划的重要内容进行交底，书面材料

交给施工单位。

2．分项工程施工前认真审批施工单位的施工方案，同时将编制好的监理细则向

施工单位进行交底并交给施工单位；强调重点旁站的部位，要求施工单位通知监理部

进行旁站，督促施工单位向班组做好技术、安全交底的工作。

3．施工单位在做工序开工前的准备工作的同时，监理要在现场经常进行巡视、

检查，发现不到位及时提醒施工单位。

4．监理部收到旁站通知及时安排旁站监理人员进行监理（到岗）。

5．旁站监理人员责任心要强，及时发现问题，及时要求施工单位整改，并及时

如实的做好旁站监理记录。

6．本道工序完成后，施工单位自检合格后及时报监理进行验收，某些工序还要

要求施工单位做好成品保护工作。以上这些工作监理人员如果按程序做，并在工序开

工前和施工过程中做好控制工作，经常口头、或者书面提醒施工单位，工序质量出现

大的质量问题就不大可能；但不排除施工过程中可能会遇到一些意想不到的因素的影

响，留下质量隐患或质量缺陷，作为监理人员要分析原因，并协助施工单位将有问题

的工序通过修复、加固、返工重做等方式处理好，同时积极主动、及时将问题向业主

汇报，将问题解释清楚，并形成书面材料，这样业主也会理解，而不会形成大家相互

推托、相互埋怨，都不负责任的局面，从而影响相互之间的关系。

三、监理人员自身的综合业务水平和素质要提高。

业主单位对监理的服务水平要求是越来越高。因此作为一名监理人员在实际工作

中要不断提高自身的专业水平、管理水平以及组织能力、社交能力多方面的综合能力，

只有这样监理人员才能将监理工作做得更好，才会受到业主和施工单位人员的尊重。

在实际工作中，有些监理人员水平太差，人虽然到岗到位，但是没有能力发现施工中

存在的质量问题，等到施工完成后发现质量不合格，要求施工单位整改，造成不必要

的质量事故和质量隐患，给施工单位和业主单位留下该监理人员水平差的不好印象。

同时作为一名监理人员要注意自身素质的培养、提高，包括待人接物、社交能力都应

该有所提高，用自己的人格魅力感染人、影响人，从而达到处理好监理与施工、业主

单位人员的关系，以便更好的推动监理工作。

四、监理人员要通过各种方式及时与施工、业主进行沟通，协调施工中出现的各种

问题。

作为一名监理人员要经常召开例会、专题会议，尽量将实际工作中存在的问题及

时解决，并做好纪要，会议上一次不能解决的问题，会后要及时勾通，达成一致意见

以保证日常施工的顺利进行；日常工作中监理人员也要向施工、业主单位的人员介绍

监理工作的性质、流程与监理规范的要求，以及相关的建筑法律法规，让业主、施工

单位的人员能够理解监理工作的特点，使人家都按照规范、程序办事，取得他们对监

理工作的支持；另一方面及时向业主汇报监理工作情况，施工进程中还有哪些问题需

要协调、解决的，及时提醒业主及时解决，及时与施工单位交换意见，对已经完成的

工序进行总结，做得好的方面要进一步发扬，做得不好的要采取措施改进。

总之作为一名监理人员要处理好与施工、业主单位人员的关系，在实际工作中既

要有很好的专业技术水平、工程经济知识、管理水平，同时又要有良好的敬业精神、

沟通能力、组织能力和好的方式方法，本着为业主、施工单位服好务的敬业精神，就

能够处理好施工、业主单位之间的关系。