认识班组长
一、判断题
1. 王侯头顶堪走马,宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。 答案:正确 2. 根据权变管理理论,文化水平普遍比较低的班组,在管理中要更多地运用命令的方式,显得比较专制一些;而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法,应该更加以人为中心,多征求大家的意见,这也是一种权变。 答案:正确 3. 班组管理的特点是关注“关系”。 答案:错误 4. 新任班组长角色转变的关键在于,要改变自己的定位,调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。 答案:正确 5. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。 答案:错误 。而不是仅仅为自己利益思考。 答案:正确 6. 班组长要有使命感,要考虑所做的事情能使多少人受益,
7. 在班组管理过程中,有时候,暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。 答案:正确 8. 班组长要有一定的价值弹性,即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。 答案:正确 9. 班组长要有感恩的心,要学会感激在背后支持你的班组成员。 答案:正确 10. 管理的目的就是消除矛盾。 答案:错误
一、案例分析题
1. 三期案例分析2(李明)
1.资料1、几个月之前,李明曾参加过一次培训,学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程,但却觉得对他的工作没有用处。
上个月,李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作,在审理过程中,证人的证词互相矛盾,陪审团成员意见很不统一。
李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中,他过去参加过的培训课程突然出现在脑海里。结果,在陪审团讨论的两天中,他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后,他一直在工作中使用这些方法,他认为这个课程对他来说简直是太重要了。
资料2、王班长两年前曾参加过一次培训,他觉得那次培训没有给他任何效帮助,所以很久以来,他不参加任何的培训。况且他认为他自己每天都很忙,根本无暇关注这些。新的技术出现了,他认为他现在根本就用不着,等以后再说。随着时间的流逝,小王发现自己的工作效率越来越低,他还惊奇的发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多,甚至超过了他。这让他很不解,这是为什么呢? 1. 三期案例单选2-1 资料1中的情况说明( )。
A.培训对于提高人的能力是没有用的 B.学习与培训是没有相互关联的
C.要用到学到的知识,必须要有一定的机会
D.只有将学到的知识运用到工作中,学习才具有意义 标准答案:D 2. 三期案例单选2-2
在资料2中造成王班长现在这种状况的根本原因是( )。 A.他根本没有时间学习
B.新员工的技能都比老员工强 C.他认为培训对他来说没有任何效果 D.新员工虚心学习 标准答案:C 3. 三期案例单选2-3
小王两年前参加的一次培训没有取得好的效果,导致他认为培训没有实际意义。这种情况属于个人学习和发展的障碍,通常被称为( )。 A.缺乏自信 B.不良的学习经历 C.习惯以往的方式 D.工作无稳定感 标准答案:C 4. 三期案例单选2-4
组织投入资金使员工进行培训和学习,最终目的是( )。 A.弥补员工之间的差距 B.提高员工的个人能力 C.满足员工个人的兴趣 D.提高员工的工作绩效 标准答案:D 5. 三期案例单选2-5
根据案例,下列说法不正确的是( )
A.王班长 “每天都很忙”,无暇参加学习,导致工作能力较低,这是一个恶性循环 B.王班长工作能力低下,甚至不如新员工,这说明,他该退休了 C.李明的成功在于他能学以致用,将培训所学与工作实践紧密相联
D.从案例可知,培训的效果虽然难以在短时间内全面显现,但,加以时日,就会非常明显 标准答案:B
一、案例分析题
2. 三期案例分析1(图表)
2. 我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件,整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行,从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久,直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来,记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后,我重新阅读了一遍活动跟踪表,结果我有一个很吃惊的发现。
时间
活动
工作分析工作优先级(有效/
别
无效) (A/B/C/D:00-8:10
收拾卫生
C
:
10-8:20 上网浏览 有效 有效
D A A A
:20-8:30 一天工作计划 :30-8:40 给客户发邮件 :40-8:50 召开部门临时会
议
:50-9:00 接朋友来电 有效
D A
:00-9:15 继续给客户发邮
件
:15-9:20 喝水、上厕所 :20-10:00 分析客户投诉意
见
有效
D C
:00-10:
20
和同事聊天 D :20-10:与客户电话沟通
50
有效 B :50-11:帮助同事准备会
10
议材料
A :10-11:与客户电话沟通
30
有效 B :30-11:准备临时会议材
50
料
有效 A :50-12:打电话处理私事
00
C 1. 三期案例单选(利用率)
“我”某天上午的时间利用效率只有( )。 A.60% B.40% C.80% D.20% 标准答案:A
2. 三期案例单选(会议材料)
如果“我”作为一个部门领导在10:50-11:10之间,帮助同事准备会议材料。这说明“我”( )。 A.团队领导对团队成员的负责
B.分不清事情的轻重缓急,事必躬亲 C.工作细心、认真 D.缺乏工作的灵活性 标准答案:B
3. 三期案例单选(工作优先级)
根据工作优先级,优先级最高的工作属于( )。 A.不重要也不紧迫 B.重要但不紧迫 C.不重要但紧迫 D.重要并且紧迫 标准答案:D 4. 三期案例单选(5-4)
下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是( )。 A.为重要的工作选择最佳时间 B.不接电话以避免打扰 C.预见并及时处理问题 D.以上答案都正确 标准答案:D 5. 三期案例单选(5-5) 活动跟踪表的好处是( )。 A.能够完美地完成工作 B.能够查清问题的主要负责人 C.能够辨别出人们不同的工作方式
D.有助于找到问题的细节所在,提高利用时间的效率 标准答案:D
一、单项选择题
对其他事都不太关心,导致班组员工对他很不满。1. 张班长在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上,张班长的问题在于他没有注意好( )之间的平衡。(新) A. 工作和维持工作能力 B. 任务、团队和个人 C. 思考和行动
D. 工作效果和工作效率 答案:B
2. 作为班组长,在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时,还必须确保班组成员的发展必须与( )的目标一致。(新) A. 企业和班组 B. 班组长 C. 社会
D. 家庭 答案:A
3. 马班长的工作量很大,每天都要加班到很晚,因此他决定给他下属的几个小组长更多地授权,下列关于授权的说法不正确的是( )。(新)
A. 对授权过的工作无论怎样都不宜再过问 B. 根据任务,挑选合适的人进行授权
C. 给予自主权,确保下属获得完成任务所需的权力和资源 D. 马班长必须明确授权的目的,即授权是发展而不是转嫁责任 答案:A
4. 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 ( ) A.建立目标机制 B. 建立反馈机制 C. 建立联动机制 D. 建立投入机制 答案:C
5. 管理的基本环节是() A. 领导 决策 组织 协调
B. 目标设定 执行计划 检查评估 提升 C. 计划 组织 协调 监督 控制 D. 调查 策划 实施 评估 答案:C
6. 如果你在班组成员取得成绩的时候表扬他们,将更能激发员工的积极性,加剧班组凝聚力。在( )场合可以赞扬班组员工。(新) A. 私下里 B. 会议上
C. 工作场场合,包括在其他班组面前或在上级领导面前等 D. 以上场合都可以 答案:D
(新) 7. 作为班组长,应掌握授权技能,但在( )的情况下,不能授权。 A. 班组中部分成员做这件事比自己做得好 B. 自己想放弃一些职责
C. 自己今天不能做的事,别人可以来做 D. 自己必须要做一些更为重要的事情 答案:B
(新) 8. 下列关于授权的说法,正确的是( )
A. 无论事情大小,都必须由班组长亲自拍板、研究与实施
B. “自己动手来得快”,瞅着下级笨手笨脚,不如自己动手来得便当。给员工解释说明的时间,自己早就把事情做好了
C. 在所有领导方式中,授权是最好的方式
D. 善于授权是领导者高明的“分身术”,班组长要学会授权,从而保证班组长做班组长该做的事,员工做员工该做的事 答案:D
。 (新) 9. 时间对每个人都很宝贵,下列说法,不能帮助班组长减少时间浪费的是( ) A. 事先做好安排,避免重复性的工作 B. 给自己积极的暗示
C. 把更多事物性的工作分派给下属
D. 相信你的团队成员,并合理给他们分派任务 答案:B
10. 班组长的权力不包括() A. 决策权 B. 奖励权 C. 惩罚权 D. 法定权力 答案:A
11. 小王最近感觉工作非常多,他的工作经常无法在正常的上班时间内完成,心情异常的烦躁,他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度,下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是( )。(新) A. 定期的运动 B. 保持工作之外的兴趣 C. 进行适当的社交活动 D. 把工作拿回家做 答案:D
12. 下列关于班组长基本职责说法,正确的是 ( ) A. 生产规划 员工管理 B. 人力资源管理 生产管理 C. 员工培训 团队建设
D. 生产现场管理 班组员工管理 答案:D
13. 王班长喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出决定、解决问题,而他只在需要时提供帮助,王班长的领导方式属于( )。(新) A. 说服 B. 参与 C. 授权 D. 命令 答案:C
14. 小王是马班长班组里的一员,马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握,经常出错。但是他又不愿通过主动的学习和努力工作来弥补自己的缺陷。针对小王这种状况,马班长应以小王处于()的状
态,来决定其领导方式。 A. 不能胜任但情愿 B. 能够胜任但不情愿 C. 不能胜任并且不情愿 D. 能够胜任并且情愿 答案:C
15. 下列关于班组长的管理能力,由高到低的排序,正确的是 ( ) A. 见识 技术 人际协调能力 B. 技术 见识 人际协调能力 C. 人际协调能力 技术 见识 D. 技术 人际协调能力 见识 答案:D
一、多项选择题
(新) 1. 下列关于班组长区分“常发性问题”和“偶发性问题”的说法,正确的是 ( ) A. 要弄清问题的性质,判断这一问题是常见问题,还是纯属偶然
B. 要弄清楚哪些现象属于“常见问题”的首次出现,因为它容易给人一种“偶然出现”的错觉 C. 管理者需要判断问题是常发的还是偶发的,尤其是不要把常发问题的首次出现错判为偶发的 D. 随着企业的发展、改革的深化、技术的进步、设备的升级,经常会有过去从来没有遇到过的现象的出现,但究其本质仍属于“常见问题”,这就需要透过现象后面的本质进行分析、解决。比如修订操作规程或进一步界定职责等。 答案:A,B,C,D
(新) 2. 下列关于权变管理理论的说法,正确的是 ( )
领导者应根据实际情况选择最合适的管理方 A. 权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式,式
B. 管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式,但应以人为本,命令的管理方式不是好方式 C. 对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工,班组长可采用授权的方式进行管理 D. 对文化素质不高、积极性不高的员工,班组长可适当采用命令的方式 答案:A,C,D
3. 班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是 ( ) (新) A. 当员工很不成熟时,班组长可以采取单向下命令多,沟通少的领导方式 B. 当员工初步成熟时,班组长可以采取单向命令减少,双向沟通增强的领导方式 C. 当员工比较成熟时,班组长可以采取单向命令更少,沟通仍然较强的领导方式
D. 当员工成长为一名非常成熟的作业人员时,无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少,在这一阶段,班组长基本可以采取授权的领导方式 答案:A,B,C,D
4. 目标管理的基本原则( )
A. 目标应明确、具体,不可模糊两可
B. 目标要既具有挑战性又有可行性,使其为员工“跳起来可以摘到的桃子”
C. 目标应具有可测量性,其测量结果不因测量人的不同而不同
D. 有时原则比目标更重要,班组长在目标管理过程中,有时要学会必要的妥协 答案:A,B,C,D
(新) 5. 下级员工成熟度构成要素 ( ) A. 下级员工的业务水平 B. 下级员工的工作态度 C. 下级员工的心理承受能力 D. 下级员工在该岗位的工作年限 答案:A,B,C
6. 王强是机修班班长,张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情,说:“上星期报修的两台机器修好了吗?后天要投入使用了。”王强回答道:“别担心,我在他们报修后,第一时间就安排了人修理了。”张经理问道:“修好了吗?”王强:“我安排了班里维修水平最高的两个人,他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法,正确的是( ) (新)
A. 王强充分信任班组成员,授权之后就不再做过多的干涉,是个好班长 B. 王强分配任务之后,没有做好结果监控工作,是他的失职
C. 王强对张经理是否修好的问题,一再回答,工作已经安排下去了,而不是到底是“修好了”还是“没有修好”,说明王强沟通能力需要提高
D. 承上,辅助上级领导工作,是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结 答案:B,C,D
第1题
班组长的权力不包括() A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A
第2题
作为班组长,应掌握授权技能,但在( )的情况下,不能授权。(新) A.班组中部分成员做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责
C.自己今天不能做的事,别人可以来做 D.自己必须要做一些更为重要的事情 答案:B
第3题
作为班组长,在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时,还必须确保班组成员的发展必须与( )的目标一致。(新) A.企业和班组 B.班组长 C.社会 D.家庭 答案:A
第4题
班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是 ( ) (新)
A.当员工很不成熟时,班组长可以采取单向下命令多,沟通少的领导方式 B.当员工初步成熟时,班组长可以采取单向命令减少,双向沟通增强的领导方式 C.当员工比较成熟时,班组长可以采取单向命令更少,沟通仍然较强的领导方式
D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时,无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少,在这一阶段,班组长基本可以采取授权的领导方式 答案:A,B,C,D
第5题
下列关于权变管理理论的说法,正确的是 ( )(新)
A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式,领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式
B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式,但应以人为本,命令的管理方式不是好方式
C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工,班组长可采用授权的方式进行管理 D.对文化素质不高、积极性不高的员工,班组长可适当采用命令的方式 答案:A,C,D
班组长要有一定的价值弹性,即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。答案:正确 在班组管理过程中,有时候,暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。 答案:正确 班组管理的特点是关注“关系”。 答案:错误