2.1.0质量信用报告
中益机械2015年度质量信用报告（二）
——企业质量诚信
1、企业质量诚信承诺
为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到满足，并转化为公司的产品和服务要求，本公司2015年质量诚信目标如下：
①成品一次交检合格率98.80%，出厂合格率100%；②合同履约率100%，顾客满意度93%；③产品质量达到行业先进水平，杜绝重大质量事故。
①牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证产品质量，落实企业质量责任，满足客户对高质量产品的期待和需求，增强客户对我公司产品的信心。
②严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不造假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制出售假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害消费者以及其它企业的合法权益。
③加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。
2、运作管理
（1）产品设计诚信管理
我公司在进行产品研发设计时，我们都严格按照国家标准进行。我们的产品要做到不仅符合科学理论、国家标准，而且考虑顾客潜在需求。为了让我们的产品超出客户的期望值，我们反复进行试验、论证，严谨的态度、科学的论证，使我们的产品多次赢得了客户的好评。
(2)原材料或零部件采购诚信管理
严格按照ISO/TS16949质量管理体系，通过供应商的考评确定合格供应商。在原材料采购上，实行集体统一管理，明确各类物资的理化指标标准。对供应商严格筛选，最重要的原材料钢材直接从质量过硬公司采购，原材料坚持按批量抽检，凡达不到标准的原材料一律不得入厂；和杭州钢铁股份有限公司、嘉善金属材料有限公司等供应商签订战略联盟协议，形成荣辱与共的供应链关系。
(3）生产过程诚信管理
公司严格按照国家标准设计不同品种的生产工艺，实行班组自检、质检人员专检，质量督查小组定期督查等方式保证产品质量，推行等级品评定标准，鼓励班组制造精品。
（4）风险监测和应急管理
公司实行质检部垂直管理模式，使品质管理部门独立于生产部门之外，成为质量诚信管理的“第三方”监督人。质检员负责对车间当班生产情况成品、半成品进行监督、检验、监测；在应急管理方面，公司成立了以总经理为首的质量风险控制小组，并建立《质量风险控制及应急预案》并定期进行演练，确保出现的质量问题及时解决。
3、营销管理
公司遵循“诚信合作共创双赢”的原则，为顾客提供优质产品和服务，建立良好的互动关系。
(1)产品策略：中益机械的高品质的定位和合理的价位相统一，产品系列齐全，满足顾客的不同需求；(2)展会策略：通过各种工业博览会实现中益机械与广大顾客建立关系的平台；(3)网络策略：通过网络推广平台，宣传公司产品的性能特性，使顾客更多地了解公司和公司产品，同时也了解公司对产品的质量承诺和质量保证。
针对关键顾客，营销部指定专人与对方公司进行衔接，对于关键顾客
的反馈信息内容，公司规定24小时内给予答复，并后续工作进行跟踪。各相关部门与顾客进行沟通时，应将了解到的有关信息反馈到营销部。2011年公司荣获嵊州市电子商务应用十佳企业。（总经办供稿）