电子商务岗位方向

需求方对电子商务人才的技能要求

专业技能

营销技能63.6%

通用技能

管理技能8.7%

英语

综合素质

表达能力

写作能力

团队能力

工作态度

人际沟通

应变能力

技术技能25.7%

办公应用法律尝试打字应用

客服网店网店

数码

电话推广推广移动网店网页物流运营网站

图片

营销网络商务营销装修制作操作流量维护

处理

营销策划分析

电子商务学生从事的岗位主要有三个方向。第一类为营销岗,这类岗位包含了客户服务、电话营销、网站推广、网络销售、网站策划、移动营销等。第二类为技术岗,这类岗位包含了网络编辑、网店美工、网站维护、网站设计等。第三类为管理岗,这类岗位主要指在淘宝、天猫等的第三方平台,担任店铺的店长职位,统筹网络店铺的管理者。

2、专业技能

(1)专业技能岗位分布情况

根据各学校对电子商务的理解,或者重心在“电子”,或者重心在“商务”。因此,学校在进行人才培养的时候也侧重点不同。偏向“电子”的专业建设通常对学生的技术技能要求比较高,尤其是美工,认为企业对这方面的需求更大;偏向“商务”的课程设置对学生的营销要求比较好,

很多时候和市场营销专业培养的学生并无区别。通过本次

问卷的调查显示,企业对电子商务专业的学生提供营销类岗位的有131个,占 63. 59%,提供技术类岗位的有53个,占25. 73%,提供管理类岗位的有18个,占8. 74%,除外还有4个关于文员、会计等方面的岗位。在学生就业引导方面也希望学生从事这类的工作。而逐步走向电子商务的私营中小企业们除了开设自己的网店,也逐渐认识到拥有属于自己网站的重要性,因此,他们更喜欢能够把自己的网站推广出去的网上营销人才。为了拓宽学生的就业之路,在课程建设上面,应当更偏向于营销类的岗位,培养的学生应更多面向中小企业的企业网站。 (2)营销类岗位工作要求

电子商务的重点在“商务”,而并非“电子”,因此对营销岗位的工作要求调查可以更好的掌握这类岗位学生需要学习的技能内容。电子商务的营销岗位不仅仅是销售商品,更多的是为维护客户关系的客服、为网站及店铺宣传的推广员、利用传统电话营销的营销员,利用新技术宣传的营销员等。本研究主要从客服推广、文案策划、移动营销、网站推广、电话营销五个方面进行调查。其中客服推广占61. 7%,文案策划占11. 45%,移动营销占19. 08%,网络推广占45. 8%,电话营销占40. 46%,可见,客服推广是营销类主要的工作内容。

进入移动互联网的时代后,企业对从事营销岗位的电子商务人才依然重视的是其具备的网站推广能力和电话营销能力。于此同时,对于新型的移动营销能力,企业也幵始有所需求,并需要电子商务专业学生将其应用在移动互联网中,这项技能的需求程度远高于传统的文案策划能力。而值得关注的是企业对中职电子商务人才是否掌握客服推

广能力更为关注,这项能力不仅能够对商品进行介绍,促成新的订单产生,还要承担售后的咨询、商品意见反馈等方面的服务,同时,还要能够利用网络来寻找并建立新客户,以及维护与老客户之间的关系。也就是说客服推广能力不仅要有客户服务的技能,还要有市场营销、网络营销的水平。

(3)技术类岗位工作要求

在电子商务专业刚刚兴起的时候,更多的学校将“电子”作为电子商务专业的就业方向,结果导致很多学生毕业后,在广告设计上比不过工艺美术专业的学生,在网站维护上比不过网络专业毕业的学生,在网页设计上比不过计算机专业的学生。这也是导致电子商务专业低就业率的一个主要原因。本次调研将技术类岗位主要工作内容分为熟知通讯工具,尤其是阿里旺旺,熟练使用图片处理软件,能够进行物流单打印以及能够设计网页。数据显示,要求对阿里旺旺熟知的占28.3%,要求能够对物流单打印的占11.32%,要求能够熟练使用图片处理软件的占94. 34%,要求能够设计网页的占45. 28%。

技术类岗位的工作目前需求量比较大的还是倾向于网店美工,而这类岗位企业更愿意接受的是广告设计或工艺美术类的学生,因此,电子商务专业的学生在技术类岗位竞争很大,并且优势不够突出。而从分析数据来看,企业依然希望中职电子商务专业的学生具备图片处理和网页设计的能力。此外,企业也更希望电子商务的学生对物流工作也能有胜任的能力。

(4)管理类岗位工作要求

网店的幵设与管理是中职电子商务专业的传统课程,也是学生最感兴趣的一类课程。在很多新进入电子商务专业的学生来说,能够开设属于自己的一家网店是最终目的。而传统的电子商务岗位中必不可少的就是网店店长一职,作为店长需要掌握技能主要有以下五个方面:一是熟悉网店后台操作,二是能够自己装修店铺,三是能够推广店铺,四是掌握店铺流量数据的处理,五是维护店铺的整体运营。根据本次调查结果来看,希望店长具备熟悉网店后台操作能力的占44. 44%,能够自己装修店铺的占55. 56%,能够推广店铺的占55. 56%,能够处理店铺流量数据的占33. 33%,能够维护店铺的整体运营占50%,其中装修店铺和推广店铺的比例相同。

第三方平台的后台操作比较容易简单,只要通过入职培训,学生均可轻松掌握,但是企业依然希望学生可以直接上岗,对这类技能的需求也居高不下。而身为一名店长更需要将网店推广出去,同时还要维护店铺的正常秩序。由于当今第三方平台网站中,将消费者的点击率转化为最终购买率,所以企业也开始关注店长是否具有对店铺数据分析的能力。值得一提的是,企业都希望店铺的店长能对自己经营的网店也进行适当、合理的美化,并且这方面的工作能力,企业任务和网站推广是相当的。

企业对电子商务人才的技能要求

专业技能

营销技能63.6%

通用技能

英语

技术技能25.7%

管理技能8.7%

办公应用法律常识打字应用

电话营销40.5

客服推广61.7

网店推广45.8

商务策划11.5

移动营销19.1

熟悉通讯工具28.3

数码图片处理94.4

网页制作45.3

物流操作11.3

熟悉网店后台操作44.4

网店装修55.6推广店铺55.6流量分析33.3

网站维护运营50%

(3)专业核心课 ①、电子商务概论

体验电子商务环境,初步认识电子商务的交易流程、网上支付、电子商务安全、职业要求等,激发学习电子商务专业的兴趣。

②、商品拍摄与图片处理

学习商品的拍摄技巧,能根据所售商品的不同特征和消费心理对其拍照,熟练进行商品图片的后期处理,熟练运用Photoshop等图像工具软件对图片进行美化和处理;能将图像处理技术应用在网页制作、网店装修、信息发布等工作中。

③、电子商务法律与安全

了解电子商务法律法规及基本网络安全技术。能识别网络常见的欺骗技术,会安全使用浏览器,正确认识和运用电子商务活动中的权限,会申请和使用数字证书。

④、网络营销

学习网络营销常用工具的操作技能,能使用搜索引擎、电子邮件、论坛、即时信息、浏览器工具条、电子刊物、博客等工具进行网站的推广、网络品牌的推广、信息发布与传递、在线客户服务、网上销售、网上促销、网上市场调研,能够根据前期调研制定推广计划并实施;能使用统计分析工具进行数据分析。

⑤、商务网页制作

学习网页色彩搭配、结构与布局,使用工具软件进行网页制作的技能。理解网页基本要素;能熟练运用工具软件及利用模板、修改网页源代码等多种手段创新制作具有一定美感和创意的静态网页。

⑥、现代物流实务

以客户需求为中心,学习货品出库管理、货品包装、物流成本核算、物流单证填制、第三方物流公司选择、物流状态跟踪的基本技能。

⑦、商务谈判与推销技巧

学习商品推销的基本知识,包括推销心理、推销模式、推销准备、推销接近、推销洽谈、推销障碍、处理顾客异议、推销成交、电话推销和店堂推销、推销管理等内容,掌握推销工作流程中各个业务环节的基本技能,掌握有代表性行业的具体推销技巧。

⑧、网上购物与开店

本课涉及两方面内容,第一个方面是教会学生在网上平台购物,第二个方面是网上销售实战演练,教会学生如何设置网银操作,开设网上店铺。

⑨、办公软件强化

通过实际的岗位工作案例,加强学生对办公软件的使用。 (4)专业方向课 ①、网店装修

学习网店装修的基本知识;明确店标、广告招牌、公告栏、商品类目、店铺促销、商品描述模板等功能作用;了解顾客网络浏览习惯及特征,能运用各种图像处理软件及网页制作软件等熟练进行网店装修。

②、网络广告设计

根据商务实战内容,利用图片处理软件设计网络广告。 ③、网络推广

在网络营销的基础上,进一步学习网络推广的手段和途径,能通过搜索引擎排名规则和网站优化技巧、网络广告发布、邮件推广、交换链接等方式进行网站推广。

④、网络活动策划

了解网络活动策划的分类、目标、特点,掌握活动策划的要素及写作规则,能够根据品牌战略,基于消费者需求及购买力分析,发起各渠道销售策划方案。

⑤、电话营销

电话营销的基础、电话营销的种类和专业技术、电话销售礼仪和规范用语、电话销售中的沟通技巧、拓展和保留顾客的方法、技巧、电话营销的专业化流程及案例分析。

⑥、移动营销

介绍微信营销、微博营销等移动互联网的营销方式方法。 ⑦、网店客服 主要从“素养”、“职责”、“技能”三个角度学习客户服务基本要求;熟悉售前、售中、售后服务的工作内容及工作规范。

⑧、网络编辑技术

学习网络信息釆集、编辑、校对的基本技巧,能熟悉使用常用的网络编辑工具,对信息进行筛选、加工、原创、发布以及网络调查、论坛管理,能运用相关工具和技术更新网站内容。

⑨、动态网页技术

学习动态网页制作技术，包括基本的静态页面设计、客户端JavaScipt程序设计、服务器端JSP、Servlet、JavaBean以及Web数据库编程和数据库连接池技术。（这部分可以扩展移动开发，app开发等）