门店日常管理及运营管理试卷1
门店日常管理及运营管理试卷----门店日常管理
门店： 姓名： 得分：
1. 请问门店员工的服务用语标准是什么？ 10分
2. 请问收银员的服务用语标准是什么？ 10分
3. 请问门店服务中的“三米微笑”原则是什么？ 10分
4. 请问员工的仪容仪表要做到什么标准？ 15分
1) 仪容标准：
头部：
面部：
身体：
2）仪表标准：
着装：
标识：
配饰：
5. 请问门店的卫生执行标准是什么？ 15分
商品：
柜台：
墙面：
卖场布置：
橱窗、门口、购物篮：
6. 请问处理顾客投诉的步骤是什么？ 10分
7. 请问商品退换的原则是什么？ 10分
8. 请问门店日常管理制度第17、19、23、24、29分别是什么？ 20分
1） 第17条：
2） 第19条：
3） 第24条：
4） 第23条：
5） 第29条：
门店日常管理及运营管理试卷----门店运营流程
门店： 姓名： 得分：
1. 请描述门店补货流程和补货单的格式 10分
手工补货单格式：
2. 在门店补货中，我们的安全库存是多少天？什么时候开始补货？
3. 新品在门店销售_______天后，发现不动销，上报_______部门
4. 请描述门店收货流程是什么？ 10分
5. 请问门店收货中标准是什么？ 10分
6. 请描述门店调拨流程是什么？ 10分
10分 5分
7. 门店调拨只限________ ____ _ 进行 5分
8. 请描述门店报损流程是什么？ 10分
9. 门店商品报损要求是什么？什么商品不予报损？ 10分
10. 请描述门店的退货流程是什么？ 10分
11. 总仓配送商品，在_______天内发现有质量问题不能上架销售可退货 2分
12. 门店货架商品在低于______%要插上缺货标签？ 3分
商品断货______天后，要将标签背过去，用其它商品替代 。
13. 请描述门店商品断货3天总仓无法送达或彻底断货1周后，门店应该如何处理？ 5分
门店日常管理及运营管理试卷----门店商品管理
门店： 姓名： 得分：
1. 请问门店常用术语中的黄金线是指什么？ 5分
2. 请问门店常用术语中的ABC商品是什么意思？ 10分
B类商品：
C类商品：
3. 请问门店常用术语中的80-20法则是什么？ 10分
4. 请问散装商品主要陈列方法是什么？ 10分
5. 请问散装商品的饱满度要达到______%，不能低于______% 4分
6. 请问我们在陈列商品时货架A段、B段、C段、D段分别陈列什么？
A段：
B段：
C段：
D段：
7. 请问商品在陈列时检查的重点是什么？ 10分
8. 请问门店商品在上货中的先进先出是指什么？ 5分
9. 如果在上货中发现商品生产日期超过______要上报店长？店长要如何处理？
10. 请问门店的市调是__________进行一次？ 5分 10分 5分
11. 市调的主要内容是什么？ 5分
12. 门店以后的损耗标准是多少？ 5分
13. 门店主要的损耗占比是多少？
店内的盗窃—— %
店员的内盗—— %
行政的错误—— %
14. 对于门店如何防损？
1）贵重、易损耗单品防损：
2）顾客防损注意事项：
3）员工防损注意事项：
6分 10分