财务共享服务中心人才支持模式探索

目前，很多地方都纷纷将引入共享服务中心纳入地方发展高端服务业、实施产业升级战略的重要途径，并将其与金融等相关产业实行了协同发展，促进地方新型服务业的体系化建设。但是，财务共享中心所需人才呈现规模大、专业性强等特点，导致其已经成为各地发展财务共享中心的最大障碍。因此，对于财务共享中心人才培养、支持方面的探索显得尤为重要。

共享服务中心近来成为组织设计、管理控制理论、实务探讨的热点，频繁出现于我们的视野中。在各类共享服务中心中，发展最快的当属财务共享服务中心。目前，很多地方都纷纷将引入共享服务中心纳入地方发展高端服务业、实施产业升级战略的重要途径，并将其与金融等相关产业实行了协同发展，促进地方新型服务业的体系化建设。但是，财务共享中心所需人才呈现规模大、专业性强等特点，导致其已经成为各地发展财务共享中心的最大障碍。因此，对于财务共享中心人才培养、支持方面的探索显得尤为重要。

一、财务共享服务中心的概念及优势

共享服务中心是大型企业内部相对独立的、为各个业务部门和地区提供标准化共享服务支持的实体，相当于企业的服务内包中心。共享服务中心主要包括信息技术共享服务中心、人力资源共享服务中心、财务共享服务中心等。目前国际上最流行的就是财务共享服务中心。所谓财务共享服务中心，是指通过在一个特定的地点和平台来集中完成企业分布于世界各地的各种财务流程。从操作层面而言，财务共享服务是通过将易于标准化的财务业务进行流程再造与标准化，并由共享服务中心统一对其进行处理，达到降低成本、提升客户满意度、改进服务质量、提升业务处理效率目的的作业管理模式。

财务共享服务是将共性的、重复的、标准化的业务放在共享服务中心，它同时汲取了分权和集权的优势，摒除各自的弊端，财务日常业务集中处理，总体职能向广阔和纵深发展。财务共享服务，并不是简单合并重复性的日常工作，也不是把人员集中在一起办公，提供服务。通过财务共享方案的实施促使财务人员转型，使财务人员由记账转向财务建议、财务管理，为各个部门、各项业务提供财务支持，把工作重心转到高价值的决策支持上来，更好实现财务职能，满足核心职能的需要。具体来说，与传统分散式财务管理相比，财务共享服务的优势主要体现在以下几方面：

1．运作成本降低，工作效率提高

通过建立财务共享服务中心对业务流程进行标准化管理，消除了多余的协调和重复性作业，每项业务的工作时长降低，有效地提高了工作效率，间接地降低了成本。同时，在企业整体业务量保持不变的情况下，运用财务共享信息平台，可以减少财务人员和中间管理层的数量，降低了企业的人工成本。

2．提升管理水平，实现对标管理

通过建立财务共享服务中心，可以对所有子公司采用统一的业务流程和业务标准，废除繁冗的步骤和流程。同时，财务共享服务中心可以拥有相关子公司财务数据和财务指标，并具有一定的流程审批权限。这样既可以实时地对各子公司进行数据整合，出具相关财务报表。同时又可以在更高的角度实现相互间对标管理，更便捷地为彼此挖掘成本潜力提供工具平台。

3．提升核心竞争力，降低运营风险

由于子公司的财务信息统一由财务共享服务中心处理，可以使企业的管理人员从繁杂的非核心业务工作中解放出来，将更多精力集中在公司的核心业务上，从而更好的为公司创造价值。同时共享中心提供专业化的财税政策支持可以为各子公司降低或避免企业运营过程中的政策风险。

4．提升集团财务管控力

在分散式财务管理模式下，各子公司财务管理政策“本地化”现象严重，集团的财务决策在执行过程难以有效贯彻执行。而在实施财务共享后，所有子公司的业务处理对集团彻底透明，任何一笔业务均可以通过财务共享服务中心进行查阅。同时，共享服务中心以其高度的执行力和标准的财务流程有效地提升了集团财务管控力度，推动了集团整体战略的落实。

二、国内外财务共享服务中心的发展现状及趋势

早在上世纪80年代初，福特公司就在欧洲成立了提供财务服务的共享中心，时至今日，美国《财富》500强中86%的企业、欧洲半数以上的跨国公司都已经或正在建设财务共享服务中心。

事实上，在国内多个主打全球外包服务中心的开发区，财务共享服务中心就是一个主流的落户企业形态。比如，辉瑞全球财务共享服务中心的亚太区就位于原本主打对日软件外包

服务的大连，辉瑞将亚太地区各个国家会计流程处理业务集中在大连。此外，道达尔、BP、诺华公司、阿苏克－诺贝尔、拜耳、陶氏化学、科勒、巴斯夫等全球500强企业都在中国设有亚太区共享服务中心。在这些跨国公司财务共享的示范效应下，部分本土领先的企业也开始了财务共享之路。

随着财务共享服务中心在欧美等发达国家应用得日趋成熟，以及中国市场的快速成长与发展，在华的跨国公司和国内的大型企业对这类服务模式的需求也逐渐增多，可以预见中国的财务共享服务中心将很快进入高速增长的阶段。共享服务中心为处于经济转型期的中国带来了巨大的发展机遇，引入共享服务中心能够促使产业要素从依赖劳动力资源向应用智力人才资源转变，推动产业结构调整，支持中国服务型经济的快速发展，为继“中国制造”之后形成新的“中国服务”品牌创造了新的动力。

三、人才支持对发展财务共享中心的重要作用

根据安永的调研和分析，在中国建立财务共享服务中心的最大阻碍有两个方面。第一个最重要的方面就是人才，人才对一个企业的发展非常重要。当财务共享模式盛行后，社会对会计人员的需求结构将产生革命性的变化。虽然目前中国的高校培养了大批会计人员，但很难满足社会对专业型和管理型多层次会计人才的大量需求。第二个就是信息的安全性，在中国，侵权和盗版的事情非常多，中国的立法在这方面尚不够有力。当然，共享服务中心的建设是公司的一部分，但是会考虑到信息的安全性。

因此，对于当前我国跃跃欲试发展财务共享服务的地方政府来说，如欲把握产业机遇、获得持续发展的动力，必须紧抓人才支持这条产业行进的主脉络。共享服务中心作为一类企业内包中心，其发展所需的产业环境与服务外包产业较为类似，在中国服务外包业已经发展较为成熟的今天，各地方在宏观环境、产业场所、基础设施、政策支持以及成本要素等影响产业发展的核心竞争要素方面正逐步走向趋同，因此未来决定地方服务外包产业和共享服务中心发展的区域竞争力将主要决定于该区域的人力资源要素，人才支持理所当然将成为实施财务共享服务中心战略的重中之重。

一方面，财务共享服务中心对人才数量的需求规模较大。通常来说，一家仅服务于亚太地区业务的中型财务共享服务中心就需要配备200名左右的工作人员，有些大型共享中心甚至达到了万人以上的规模。由此可见，共享服务中心是典型的智力人才密集型行业。

另一方面，财务共享中心对于人才的素质要求较高。财务共享服务模式的特点与财务服务外包有一定的相似性，决定了其所需人才必须具备复合型的专业技能和职业素质。首先，财务共享中心支持集团型企业流程运作的功能定位要求，服务于共享中心的工作人员既要深刻了解该集团型企业所在行业的运转模式，又要通晓大型集团企业内部复杂的管理运作流程；其次，财务共享中心专注于提供财务会计专业模块服务的特征决定，服务于共享中心的工作人员既要具备专业的相关财务知识储备，又要熟练掌握企业的管理信息化操作系统；另外，财务共享中心通常服务于企业经

营涉及的多个大区，这类跨区域整合化服务的特征，要求服务于共享中心的工作人员既要具有较强的外语沟通能力和多文化理解力，又要拥有良好的服务意识和协调能力。作为一家企业的内包中心、内部机构，财务共享中心对于人才的选拔相对于服务外包企业来说更加严格，通常会参照总公司对于人才的遴选标准进行相应设计。由此可见，财务共享中心作为一种新兴的管理模式，其所需要的人才也将是一类不同于传统财务工作要求的新型高素质人才。这个冉冉升起的行业，与之适应的人才支持将对其发展起到至关重要的作用。

四、人才支持模式探索及安永与苏州工业园区合作案例分析

通过以上的分析，可以看出人才是发展财务共享服务中心、金融财务外包等新型服务业至关重要的要素。人才的来源，一方面是吸引，一方面是培养，各地方政府需要从这两方面来考虑对财务共享中心的人才支持：

首先，吸引人才。人才引进策略的实施主要集中于高层次人才和紧缺型人才。各地园区为吸引中高端人才，需要推出具有竞争力的人才优惠政策，如在薪酬、落户、住房等方面提出优惠政策，来吸引人才；同时，要不断提升改善园区环境，不仅是商务环境，还要为在园区工作的人员提供舒适、方便的生活环境，营造有利于人才发展的人文软环境，这样才能真正吸引高水平人才前来发展。

其次，培养人才。人才培养策略的实施主要集中于基层适用型人才，是构建行业人才结构基础的主要方式。因此，对于共享服务中心、财务服务外包等智力密集型服务业来说，培

养人才更是至关重要。新型产业需要新型人才，新型人才培养需要创新性的理念和方式。地方政府可以采用给园区企业培训补贴等措施来支持企业的员工培训， 也可以通过与企业或者第三方机构合作来培训人才。苏州工业园区和安永的合作即是第二种合作模式的典型代表。 2011年初，苏州工业园区联合安永（中国）创新性地推出了面向苏州本地及周边地区在校大学生的财务共享中心人才培训项目。培训由政府出资，以全程免费的培养方式为苏州工业园区进驻的以及即将进驻的财务共享服务企业提供财务后备人才支持。安永作为全球知名的专业服务公司，派出财务金融方面的专家团队，通过结合其在中国和印度两家全球财务共享中心的实际运营经验，为此次培训量身打造课程和教材，并结合财务共享中心的实际案例，系统地对学生进行服务外包和财务共享中心职业技能专业培训。这个培训是一次地方政府和业界知名公司在专业人才培养合作模式上的创新尝试。

这次合作的达成，一方面源于苏州工业园区对于财务共享中心这一产业机遇的敏锐觉察以及对产业发展关键要素的准确把握，另一方面也源于安永在财会人才培训和共享服务中心两大领域，均拥有丰富的经验和雄厚的实力，并愿意将内部的财务培训资源拿出来与社会分享。

苏州工业园区—安永财务共享服务中心人才培训项目一经推出，即受到了来自社会各界的关注和支持。培训项目面向苏州及周边地区2011届及2012届本（专）科大学生招募学员，200个培训机会引来了数千名在校大学生踊跃报名。安永精心为本次培训项目度身定制了个

性化十足的培训课程体系，培训主体模块完全依照财务服务共享中心主要的四大业务单位进行开发和设计，力求使学员通过参加培训全面了解财务共享中心的整体框架以及掌握各业务单位的运作流程和财务操作方法。除此之外，安永还将团队建设、沟通交流、Email写作、Excel应用、职场准备和商务外语等软性技能课程设置于课程体系当中，帮助学员提早具备作为一名“职场人”应有的素质和能力。安永公司派出的讲师队伍拥有多年金融、财务类工作经验，熟知企业对于金融财务类人才的需求特点。他们摒弃了传统的“形式化”课程教学，从实战角度出发采取理论结合实际、贴近企业需求的教学方式，大量采用案例讨论和任务模拟等新颖的手段，鼓励学员更多参与课堂，帮助学员提升在实际工作中解决问题的能力、培养全面良好的职业素养和专业技能。

这次培训不只是历时一个月的短期培训，苏州工业园区特地还为项目建立起全链条式的学员评价系统和人才跟踪管理体系，为学员铺设了一条从校园走向企业的快行道。园区为每个参与培训的学员都建立了专属的人才档案，学员信息连同培训评估结果将最终被纳入苏州工业园区的人才库中进行统一管理。未来，一旦园区内企业产生相应的用工需求，即可以通过登录园区人才平台网站获取信息，快速锁定合适的人才。同时，针对培训期内表现优秀的学员，苏州工业园区还将为其在区内企业推荐就业，提高学员就业率的同时，也为苏州工业园区乃至苏州市及长三角地区输送优秀的金融财务人才。

文/安永（中国）企业咨询有限公司