房地产顾问2013年工作总结
转眼间，XX年已结束。屈指算来，从参加房地产销售工作，来到xx销售部，加进我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已有八个多月的时间了。由半知半解到对销售流程有了较好的把握，少不了同事们的帮助。由于是第一次接触置业顾问的工作,所以刚来的半个月，都是担负置业助理一职，一边协助同事做好销售工作，一边学习专业知识。渐渐地，对接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行按揭等各方面都开始有了一定的熟悉。
5月份的下半月经考核后转为实习置业顾问。开始独立一人往接待客户,在此进程中碰到过很多困难，但在主管和同事的协助下，都顺利将工作完成,从中很快得到成长。一个月后自己对公司项目的具体情况、公司的管理模式、房地产专业知识和房产销售流程及技能等都有了很好的把握。因此,经公司批准于XX年7月底转为正式置业顾问。
但是由于受国家房地产调控政策及贷款利率等因素的影响,xx房地产市场从6月份开始进进了销售淡季,成交量明显降落。公司楼盘8月、9月的成交量寥寥可数。所以我们接待的来访客户和来电客户数目也就有限了,而且大部份改善性客户对市场的观看心理较强，刚性需求客户也说要等到12年上半年再斟酌定房，不差这半年。从十月份到现在共接待各类来访客户60组左右,接听各种客户来电80人次左右。固然来访客户较少,但我们销售职员并没有因此空闲下来,而是积极地对来访客户进行电话回访,对来电意向客户进行预约,对之前的购房业主做好售后服务。在这期间不断的学习、锻炼、提升自己的业务能力，同时也积累了一些意向较好的客户，为后来的有效成交奠定了基础。
10月份此项目首批交房，而且二期房源恰好也在下个月月初认筹，工作更加繁忙，在做好接待新客户及促进下定的同时，还要回访跟踪各位业主客户，确定来访时间，做好接待计划、交房用度和对业主各种疑问的解答等。经理及大家为此常常加班，相互帮忙，团结一心，认筹当天获得了不小的成绩，学习了新的知识和经验。在这其间，严格要求自己遵守公司的各项规章制度，按时上班、不早退、不平白无故休假。积极参加部分的培训及考核，精益求精、总结、应用。与同事们真诚相待、和睦相处，学习他人的优点，宽容他人的缺点，让自己保存一个好的心态，使之快乐。在不断地接触各种客户以后，跟其他楼盘相比的进程中更能深入地体会到我们项目的优劣势。
项目吸引客户的地方主要有：交通便利、西高铁、区政府近在咫尺等大环境的发展潜力;、小区内一条贯串南北，蜿蜒曲折的莱茵湖水系;清华双语幼儿园;高级多功能会所;风情贸易街，小区的东侧有一条加宽的市政景观生态绿化带;多层准现房，而影响客户购买信心的因素有：西药厂、购物不太方便，小区四周没有重点中小学，西区的整体市政配套不齐全;项目地理位置较偏、生活不便;小区一期交房房源还没到达交房标准、路、水电、园林绿化较慢、个别网站更新速度太慢等。不过客户们也给我们项目提出了很多宝贵意见：一号楼七十多和五十多平方的户型进户门外开时遮挡楼梯出口，七十多平方和四十多平方的进户门挨的太近，进出不方便，建议向里开;样板间能不能早点装修睦，空调室外机留的位置放不下机器，能不能加宽加长。
第一时间了解客户所需要的，做针对性讲授。推荐房源要有掌控，了解所有的屋子，包括它的优劣势。做到对客户的所有题目都有公道解释。保持客户关系，每一个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的爱好，他们就会将爱好传递。确定自己的身份，我们不是在卖屋子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，增加客户的信任度。作为房地产的置业顾问，不但要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了
解 , 这样才能更好为客户服务，让客户感觉我们的屋子不管从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有上风。主要从以下方面做起：
1.对不同客户的分析，客户区域来源分析、客户咨询题目总结等。
2.销售技能的加强，如何更好的做sp、如何现场逼定等。
3.国家对房地产的政策。
现在项目基本正处于尾盘，正是考验我的时候，也是需要一个好的心态的时候，我一定会坚持，从中学习更多的方法，吸取更多宝贵的经验。新的一年意味着新的出发点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面,来年努力交出自己满意的成绩单。