物业公司春节应急处理预案
物业公司春节期间应急处理预案
为了保证春节期间的安全管理工作，能够有效的处理各种突发事件，保证业主的人身及财产安全，特制订此预案：
一、 火灾应急预案
一） 北国经典物业区域火灾指挥机构
总指挥：***
副总指挥：***、
警戒疏散组：*** 组员：内外保洁
义务消防队队长：*** 队员：保安队全体
联络组：*** 组员：*** ***
设备组：*** 组员：维修工全体
二） 火灾处置程序：
1、 业主报警
1） 业主发现火灾向客服报警，客服接警人员需详细询问起火地点、原因、火势等情况。
2） 客服接警后立即通知保安部***组织人员查看火情、并安排人员救火、救人、抢救财产等。****到现场后了解火情后立即报告李刚。
3） 客服人员同时报告***起火情况，请示是否报警。
4） ***接警后立即赶赴现场并安排其他人员赶赴现场，并根据火情决定是否报警。
5） 如报119后，由联络组安排人员到门口接消防队
6） 警戒疏散组***接到火警电话后，立即组织内外保洁赶赴现场，负责疏散人员、消防通道并设立警戒线，并安排剩余人员参与救火。
7） 设备组****接到火警后携全体维修人员赶赴现场，立即查看火情，判断火灾是否影响用电安全，做出是否断电的决定，并组织剩余人员参与救火。
8） 消防队到达后**协助消防队工作，听从消防队的安排。
9） 火灾扑灭后**安排人员安抚业主、抢救财产、打扫现场等善后工作，并向领导汇报。
2、 巡逻人员或监控人员发现火情
1） 发现火情立即向保安部班长及队长***报告，班长接到火情后立即安排人员赶赴现场查看火情并组织救火，同时向队长***报告。
2） ***接到报警后立即报告**。
3） **接警后立即赶赴现场并安排其他人员赶赴现场，并根据火情决定是否报警。
4） 如报119后，由联络组安排人员到门口接消防队
5） 警戒疏散组***接到火警电话后，立即组织内外保洁赶赴现场，负责疏散人员、消防通道并设立警戒线，并安排剩余人员参与救火。
6） 设备组***接到火警后携全体维修人员赶赴现场，立即查看火情，判断火灾是否影响用电安全，做出是否断电的决定，并组织
剩余人员参与救火。
7） 消防队到达后**协助消防队，听从消防队的安排。
8） 火灾救灭后**安排人员安抚业主、抢救财产、打扫现场等善后工作，并向领导汇报。
二、 停水、停电、停暖应急预案
1、 客服接到业主电话说没水、没电、暖气不热后；
2、 及时通知维修班***安排人员到现场查看，具体原因。
3、 没水、没电、暖气不热是业主自己家的原因，***安排当班人员进行维修。
4、 如果大面积停水、停电、停暖，***安排人员迅速人员查明原因。如属自来水公司、供电局、热力公司的原因，立即告知客服。客服人员立即联系自来水公司、供电局、热力公司询问情况，了解恢复供水、供电、供热的时间。并及时贴出通知并做好解释告知，安抚业主。
5、 如小区设备原因造成的停水、停电、停热，客服人员及时通知**和工程部部长***。
6、 **和工程部部长***赶赴现场后，及时组织维修人员进行检查，确定原因、维修时间、及何时完成，并将结果告知客服人员。
7、 **组织客服人员做好解释工作，并贴出通知，做好安抚工作。必要时可应急采购一批饮用水和蜡烛。
8、 如果预计停电时间超过1个小时，工程部部长***应组织电工启动发电机，保证电梯系统的正常运行并组织好换电工作。
三、 盗窃案件的应急预案
1、
2、
3、 业主告知被盗后，客服人员立即通知保安部***及物业经理**。 **接到电话后，亲自或安排人员赶赴现场。 保安部***接到通知后、立即安排门岗严查可疑人员和车辆；并要求巡逻人员到案发现场附近巡查可疑人员；要求监控人员调取案发现场附近的录像，查询可疑人员及车辆。
4、 **或其他人员到现场后，了解情况，询问是否报警，如没报警立即要求业主报警。并与业主保护好现场，等待警察到来。
5、 警察到达现场后，**及保安部***积极配合警察的破案工作。
四、 电梯困人的应急预案
1、
2、 监控室值班人员，接到求救电话后，立即报告当班班长。 班长接到报告后立即安排监控人员联系维保公司，班长立即赶赴出事地点并报告保安部***。
3、 保安部***接到报告后，立即通知**。**接到报告后亲自或安排人员到现场。
4、 监控室值班人员通过电话了解被困人员的身体情况，并不断安抚被困人员情绪。
5、 班长赶赴现场后迅速找到被困人员位置，安抚被困人员情绪，避免业主有过激行为。等待维保公司到来。
6、 维保公司将业主解救出后，在现场的物业人员迅速了解被困人员的身体情况等详细信息，被困人员身体却有不适的可联系家属并送医院。
7、 **或客服管理人员要求维保公司对电梯进行维修并要求维保公司出具事故报告，以备不时之需。