旅游者的情绪
情绪的二级性1．肯定的与否定的例如，满意与不满意，快乐与悲哀，热爱与憎恨，敬慕与蔑视，兴奋与烦闷，轻快与沉重等等。2 ．积极的与消极的积极的情绪如愉快、热情等能够增强人的活动能力，促使人去积极地行动。消极的情绪如烦闷、不满等能降低人的活动能力。3 、紧张和轻松的一般来说，紧张的情绪与人的活动的积极状态相联系，人们进行的任何活动，都需要激发起一定紧张度的情绪。否则，情绪处在很低的水平而松松垮垮，甚至处在半睡眠状态，是无法适应任务和活动的要求的。但过度的紧张情绪也会引起抑制，造成心理活动的干扰和行为的失调。消极情绪与健康长期负面情绪（焦虑、悲伤、悲观、紧张、敌意、严重猜疑）的人，罹患气喘、关节炎、头痛、十二指肠溃疡、心脏病等疾病的机率，比其它人高出一倍多。压力下释放出来的荷尔蒙会影响免疫力（抑制免疫细胞的功能）。传统中医认为喜伤心怒伤肝忧伤肺惧伤肾案例：11 世纪，人们做了一个实验：将同窝出生的两只小羊放在同一条件下喂养，所不同的是，其中一只小羊旁边拴着一只狼。结果这只小羊在极度恐惧与过度焦虑的消极情绪下，逐渐瘦弱，不久就死了；另一只没有看到狼的小羊却健壮地成长。想一想：为什么？时时能看到狼的小羊在整个实验过程中，时刻处于紧张、焦虑、恐惧中，这些都是消极的情绪状态，对生物机体有重大的影响。小羊的死是和不良情绪相联系的。第二节情绪与旅游行为一、影响旅游者的情绪的因素1 ．需要是否得到满足2 ．活动是否顺利3 ．客观条件：旅游资源、活动项目、接待设施、社会环境、交通、通讯、地理位置、气候条件等4 ．团体及人际关系5 ．身体状况学生角色扮演假如有一名客人因参观了南京大屠杀纪念馆后伤感、情绪低落、痛哭，导游员该如何控制客人的负面情绪？二、旅游者情绪情感的调节(一)控制法1 、转化控制2 、冷化控制3 、激化控制（二）补偿法物质补偿和精神补偿；（三）分析法导游人员应从合理和可能的角度加以分析。--- 不得已之举，不能常用。* 旅游者的情绪1、情绪的概念2 、情绪的类型3 、情绪的表现4 、情绪的功能第一节情绪概述1、情绪的概念情绪是指人们在心理活动过程中对客观事物的态度和体验。（1）情绪有其生理基础（2）情绪是一种内心感受和体验2、情绪的类型能分辨出来吗（1）七情说：喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲等7种。喜怒惧哀3、情绪的表现（1）生理变化，如血流加速、心跳加快、呼吸加快、手掌出汗以及内分泌的变化等；（2）主观感觉，如
愉快、平和、不安、紧张、厌恶、憎恨、嫉妒等感觉；（3）表情变化，如眉头紧皱、嘴角下垂、拳头紧握、肌肉紧绷、眉开眼笑、声调变化、哈哈大笑等；（4）行为冲动，如鼓掌、抚摸、打人、骂人、摔东西等。是内心流露与饰，是心理学名词。人们通过做一些表情把内心感受表达给对方看，在人们做的不同表情之间，或是某个表情里，脸部会“泄露”出其它的信息。“微表情”最短可持续1/25 秒，虽然一个下意识的表情可能只持续一瞬间，但这是种烦人的特性，很容易暴露情绪。当面部在做某个表情时，这些持续时间极短的表情会突然一闪而过，而且有时表达相反的情绪。大多数时候，这样的表情往往有某种特定的含义。撇嘴――不屑挠头――无可奈何紧抿嘴唇――窘迫瞳孔放大――害怕、愤怒眼神不集中――害怕两边嘴角下拉、眼睛向下看――尴尬说谎时情绪越强烈，越复杂，就越容易在行为举止上通过某种形势泄漏出来、悲伤为主的抑郁状态，成为迟滞抑郁；痛苦更为显著地，我们称之为激动性抑郁。愤怒的最危险的特征之一：愤怒会导致进一步的愤怒。对某人的行为失望有可能使我们愤怒；对亲近的人发怒往往比陌生人安全，还有一个原因造成人我们对最关心人的愤怒，那就是这些人最了解我们，知道我们还怕什么；弱点是什么, 明白什么会对我们造成最大的伤害。
4、情绪的功能增加体能功能信号的功能感染的功能调节的功能悲观的人虽生犹死，乐观的人永生不老。 ――拜伦人类疾病50% 至80% 与不良心态、恶劣情绪有关。情绪与健康--- 情绪与个人的态度紧密相关。积极情绪兴奋、喜悦促使人积极地行动消极情绪削弱人的活动能力抑郁、悲伤三国时期,吴国的青年军事家周瑜具有大将之气,年仅有24 岁就率领军破曹,取得赤壁之战的辉煌胜利.然而,他的气量相当狭窄,总想高人一筹,对才能胜过自己的诸葛亮始终耿耿于怀,屡次设计暗害,但偏偏事与愿违,害人不成反害已.在诸葛亮的三气之下,3 次金疮破裂,终于含恨而而死. 相关事例：马加爵杀室友、徐力拭母、张国荣抑郁自杀„„*