电子商务团队薪酬设计,在线等待派友们的意见

2011-9-3 15:19, 3239次阅读, 49个回复, 收藏 104

一． 部门职能： 1. 客服部：主要负责售前咨询，售后服务及配合市场部工作；含有职位：售前客服、售后客服2. 市场部：只要负责市场推广计划制定，活动策划及推广等工作；含有职位：数据分析专员，直通车广告推广专员3. 物流部：主要负责仓储管理，配货、打包、发货及配货客服部工作；4. 产品部: 主要负责产品整理，买手，配合市场部进行产品整理，配合物流部进行打包配货，配合客服部进行售后处理，配合技术部进行产品编辑。5. 数据部：负责网站维护，产品编辑，美工；含有职位:产品摄影师，平面/网页美工，文案编辑6. 运营部：负责整个电子商务团队管理，店铺经营，发展规划；含有职位：运营总监，运营助理7. 其他部门：人事部，财务部，行政部等等二． 薪酬组成：底薪+福利待遇+提成+奖金三． 底薪制度：1. 客服类：新员工底薪1500元，老员工工资2000至5000元，无管理级别底薪；2. 市场类：新员工底薪1500，老员工工资2000元至5000元，无管理级别底薪；3. 物流部：无底薪，普通员工保底提成1500元，管理人员或老员工保底提成2000元至5000元不等，有部门经理保底提成及普通员工保底提成；4. 产品部：普通员工1500元，管理人员或老员工工资2000元至10000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪；5. 数据部：普通员工1500至2500元，管理人员或老员工工资3500元至5000元不等，分新老员工底薪及管理级别底薪；6. 运营部：运营总监3500至50000元不等，运营助理2000元至5000元不等；7. 其他部门：根据公司相关人事方案执行。四． 福利待遇：餐补、社保、公积金、带薪假期、年终奖等根据公司各阶段的福利政策执行。通常来说：提供社保+餐补每月300元。五． 提成制度：1. 无指标销售额提成-：客服部人员发放的提成方法。比如销售额提成2%，客服工作人员无任何销售指标，只按照自己成功完成的销售额进行提成。一个客服当月完成10万元的销售额，那么按照2%的提成即2000元；2. 订单数量定额提成：数据部和物流部的提成方法。如每个月成功的订单数量有10000笔，那么按照每笔定额提成1元共计1万元发放给物流部员工，每笔定额提成0.5元共计5000元发放给数据部员工；3. 单指标完成提成：市场部提成方法。即市场部员工需要完成市场销售指标才能享受规定比例的提成。六． 奖金制度：1. 总指标优秀员工奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下，按照总指标的40%的比例发放优秀员工奖金，由运营部与人事部、财务处制定各部门名额及奖金数据，各个部门经理执行；2. 总指标优秀管理奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下，按照总指标的40%的比例发放优秀管理奖金，由运营部与人事部、财务处制定各部门的奖金数据并由运营部执行；3. 总指标优秀运营奖金：整个团队完成每月或每季度制定的销售毛利总指标情况下，按照总指标的20%的比例发放优秀运营奖金，由运营部与人事部、财务处制定并共同执行；七． 计算方法：1. 销售毛利＝销售总额－无指标销售额提成－产品成本价2. 销售纯利＝销售毛利－订单数量定额提成－单指标完成提成－市场推广费用－售后快递费损失－其他运营成本3. 总指标＝销售纯利／3≥当前员工底薪总和（即总指标是销售纯利的三分之一，并且总指标应该大于或等于当前员工底薪总额，比如，当前所有员工的底薪为2万元，那么总指标需要在2万或2万以上，那么销售纯利应为6万或6万以上）4. 单指标＝销售毛利/10≥所需的市场推广费用（比如：某款商品预算用100元的直通车广告推广费，那么这款商品需要完成1000元的销售毛利收入）八． 薪酬特点：1. 客服部是一个执行部门，一个网站平台的盈利与客服的工作息息相关，制定无指标销售额提成，让每个客服看到具体每笔订单量的提成，能够有效提升客服的服务态度与工作效率。2. 市场部是一个富有挑战性的部门，公司制定有指标完成提成，类似于对赌协议，公司给你预算市场推广费用及让各个相关部门配合你的工作，并且根据市场推广费用制定销售目标，完成了跟你分成，完不成没有提成，这样子让每一个市场员工有目标性地更加细化市场推广工作，提供销售转化率。当然，如果出现了市场部员工很难完成指标，就得好好分析其中的原因，是指标制定太高，还是市场人员的自身能力问题。3. 物流部无底薪只有按照订单定额提成的设计方法，并针对不同员工进行保底提成，是参考杭州九堡申通快递公司的业务员薪酬设计方法：快递业务员没有底薪，只有8%的快递营业额的提成，新员工提成不足1800元发足1800元，老员工提成不足2500元发足2500元。这样子以来，在保底提成保障下，公司发货量越大，收入越高，劳有所得，物流部的员工也不会埋怨钱都是别人赚的，我们只是干苦力的份。4. 数据部采取底薪加订单定额提成的设计方法，数据部的工作性质类此于外面的一些广告企划公司，但毕竟数据部是属于公司内部成员，不像外面的广告策划公司是按照工作量提成的，那么公司按照每个月订单定额提成，让数据部员工收入与订单量化相关，这样子有效促进数据部员工更加努力把公司的数据做到最好，最完善。5. 公司的总指标完成奖金，为公司销售毛利的三分之一并且大于或等于公司当前员工底薪总和，当整个团队完成总指标后以后按照总指标发放奖金。这样子的计算方法相当于公司拿出销售毛利的三分之一发放员工工资，三分之一用来发放奖金，三分之一用来公司自己留用作为发展资金及员工福利待遇。总指标制定，有效考核整个团队的运营状况及运营总监的能力。6. 市场部与客服部都没有制定经理级别底薪，只是分为新老员工底薪差异，这个部门的经理的职位是流动的，让员工去竞争这个职位，比如这个月谁销售量高，谁就当下个月的部门经理，享受部门经理的管理奖金。7. 产品部享受底薪与优秀员工奖金及优秀管理奖金。 本人一直从事一家淘宝商城的直通车推广工作及网页设计，现在准备负责一家公司的淘宝商城运营，以下是我写的电子商务团队薪酬设计，在线等待各个有经验的派友们给出意见。因为只有一个完善的灵活的薪酬制度，才能发展壮大一个团队。刚刚写好初稿就在派代发布了，可能有很多白话或者错别字，请大家不要见笑，听完大家的意见以后，再好好完善。风林电商运营交流QQ群：63979452（欢迎大家加入）

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juposhan 2011-9-5 9:53 1F 1.合理完善的薪酬制度很重要，但现实对个别人是要区别对待，不然吸引不到实战人才，所以薪酬可以制定，但不要定死了。2.毛利和纯利，为何都没有减去工资底薪呢3.还有主要根据产品本身的毛利率，再考虑到工资和运营推广等成本来制定提成。4.其他还有很多，我也是新手，随便写写个人感想。

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enjoyeveryday 2011-9-5 9:55 2F 薪酬上做到弹性 而不固定 有虚有实的好 奖金上到底怎么样奖 我觉得依老板的现实情况来定，毛利润不是个好事情 根据公司不同阶段来定

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风林易购 2011-9-5 9:56 3F juposhan 1.合理完善的薪酬制度很重要，但现实对个别人是要区别对待，不然吸引不到实战人才，所以薪酬可以制定，但不要定死了。 2.毛利和纯利，为何都没有减去工资底薪呢 3.还有主要根据产品 ... 显示全部

是的，一个团队需要一个合理的薪酬制度

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颠簸小疯 2011-9-5 10:05 4F 语言上有点不太正式，另外没有看到一个明确的绩效体系。

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风林易购 2011-9-5 10:14 5F 颠簸小疯 语言上有点不太正式，另外没有看到一个明确的绩效体系。

这个是讨论的。客服：底薪+无指标销售提成+奖金，市场：底薪+带指标完成提成+奖金，物流：保底订单量定额提成+奖金，数据部：底薪+订单量定额提成+奖金 我这个贴主要是想讨论一下，提成和奖金应该按照什么方法的制定？

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andrewben 2011-9-5 10:16 6F 楼主在哪个城市，是不是低了点。楼主准备招业内人士还是找业余的自己培训呢？

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天涯儒商客 2011-9-5 10:21 7F 职位划分不足之处如下：1、太过琐碎，有些职能完全可以合并。 比如：数据部、市场部、运营部、客服部，这四个部门有必要扯开吗，不就是负责营销推广嘛？ 平行岗位设置那么多，头衔多了，真的那么好玩？ 建议三个部门统一合并成营销部。 还有什么人事部、行政部、财务部，有必要分那么部吗？投放那么多大帽子很有意思？ 合并成行政部不是更好？ 最搞笑的就是什么产品部，完全成为万能油了，直接和物流部合并成物流部不是更好，兼顾采购仓储物流不是更简洁。 合并后只需要：营销部、行政部、物流部，三个平行大部门。 分设三个部长，下面再分科，分管营销，行政，物流，有需要的话下面再分科，三大部门的设置完全可以适应300人以下的团队了！2、薪资的设置更令人D疼。 你公司真是钱多，搞的我都心动！ 但是发现没有起薪差不多，工龄工资影响很大，最终到手的工资差不多——能这样设置工资待遇的家伙，不是严重的保守派，就是资深的国企人士！

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diskino 2011-9-5 10:31 8F 天涯儒商客 职位划分不足之处如下： 1、太过琐碎，有些职能完全可以合并。 比如：数据部、市场部、运营部、客服部，这四个部门有必要扯开吗，不就是负责营销推广嘛？ 平行岗位设置那么多，头衔多了， ... 显示全部

同意你的观点，初期阶段公司部门要少，人员不用那么定向化，避免出现部门本位主义。另外这个工资区间的确有点蛋疼，这么大幅度的工资区间和没说一样。但是，。。。毕竟是楼主与人分享，不用那么尖锐咯，是提建议，不是搞批斗。。。和谐，和谐

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jeefri 2011-9-5 10:34 举报 支持楼上的，太复杂化了，估计到月底，算工资奖金，头都大了。

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谷河信 2011-9-5 10:35 10F 没有美工的吗?

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tangxiuyan 2011-9-5 10:35 11F 客服和设计的薪酬真的太低了。