客房部房间卫生标准
客房卫生标准
1、房门：锁灵活、无手印，房号牌光亮干净。
2、墙面和天花板：无蜘蛛网、污迹、墙纸无脏点。
3、地板：地脚线、清洁完好、无灰尘。
4、地毯、走廊地面、窗台窗套、门套：干净、无污迹。
5、床：布草齐全清洁完好无污点、，铺法正确，床顶无垃圾、床垫定期翻转。
6、家具：干净无灰尘，使用灵活，摆放整齐。
7、抽屉：干净无灰尘，使用灵活。
8、电话：无异味、无灰尘，使用正常，定期清洁保养。
9、电视及遥控器：保持清洁，定期保养，使用正常。
10灯具及开关：灯泡、灯罩清洁，使用正常、无尘，开关复位。
11、垃圾桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。
12、试衣镜：镜面明亮、位置端正、无手印、无灰尘。
13、衣柜：衣架、衣柜隔板无灰尘，每天清洁保养。
14、窗帘：干净完好，使用正常。
15、窗玻璃：清洁明亮，窗台、窗框干净完好，开启自如。
16、空调：空调格的清理，定期清洁保养。
17、客人用品及消耗品：数量其全、正确摆放、干净无尘。
18、茶杯：每天消毒、摆放整齐。
19、宾客须知：内容物齐全完整，摆放整齐。
20、电水壶：清洁卫生，使用正常。
卫生间卫生标准
1、门：前后两面干净，关启灵活。
2、墙面：墙面无水渍，住客房每天都要清洁。
3、天花板：无尘、无污迹、定期清洁。
4、地面：无污迹、无头发，住客房每天应清洗一遍。
5、不锈钢：无锈剂、无水渍，定期保养。
6、洗手盆：干净无积水，不锈钢无水印，发亮无尘，每天消毒。
7、浴室灯：灯板无水渍无尘，定期清洁保养。
8、浴室镜、淋浴隔断和玻璃窗：无水渍，发亮无痕，住客房每天清洁一次。
9、马桶：里外清洁，使用正常，冲水流畅，每天消毒。
10、抽风口排风扇：清洁、运转正常，定期清洁保养。
11、客人用品及消耗品：品种、数量齐全，摆放正确、无灰尘，托盘整洁。
12、恭桶：内无杂物、每天清洗、保持整洁。
13、漱口杯：发亮无尘，每天消毒，摆放整齐。
保洁员卫生清洁标准提要
一、分管区域路面整齐，干净，无垃圾、沙土、纸屑、油痕，无积水等。共用场地、路面无
泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕；绿化带、花草坪无垃圾、脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘、花草池内无积水和异味，花草树木修剪整齐，摆放美观。每天打扫。
二、各楼层公共区域卫生清洁标准：
1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。
2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水
迹等。
3、门厅大堂：墙面、地面、门框、电梯厅、消防栓箱等表面干净，无油痕、污迹、灰
尘等。
4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗台）：明净、光洁。
5、各种设施外表（如大堂地面、墙面、茶几、玻璃门等）：外表清洁干净，无积尘、
污痕。
6、楼梯（所管辖区域内的楼梯）：无灰尘，无杂物。
7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。
8、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。
9、电梯轿厢内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、无脏杂物。
10、楼层地毯、垃圾桶：保持清洁无杂物。
11、卫生间马桶同客房卫生间标准。
客务德能勤绩考核标准
一、德的考核标准：
具有良好的政治思想品德、遵纪守法、廉洁奉公、大公无私，办事有原
则性、政策性，对待工作有事业心、责任感、遵守规章制度。
二、能的考核标准：
在本工作岗位上能够完成岗位的要求，具有本岗位要求的专业知识和技
术及操作能力，并且操作规范合理，具有处理突发事件的能力，能及时
完成领导交办的其他工作。
三、勤的考核标准：
服从工作安排，工作积极，对待工作一丝不苟，在工作中肯学肯钻，任
劳任怨，达到规定的出勤率，及时完成工作任务，具有良好的纪律性和
出勤率。
四、绩的考核标准：
认真履行职责，完成的工作任务讲究效率和质量，按照客房工作绩考核
效方案完成工作任务。
客务部
2012年7月30日