我们的行为守则

我们的行为守则

作为企业员工，遵守公司的行为守则是我们应尽的义务和职责，在万号大学台州分院，哪些行为规范是需要我们共同来遵守的呢？一起来学习学习，当然也要行动起来！

1、工作证件

1）、学习期间，须交纳50元押金、一寸照片、身份证复印件各二份以及经当地公安部门审核的《通信要害出入人员登记表》，由人力资源管理部门提交公司安保部统一办理员工临时出入证，并进行发放；该证在离职或转正后退交公司安保部，并退还押金。

2）、员工经考核上岗后，中心将为员工办理工作证，每天上班期间，必须佩带工作证。员工离职时，须将工作证交回人力资源管理部门，如有遗失，按所定价格赔偿。

2、工作分配及调配

1）员工必须绝对服从各部门主管分配工作。怠慢者会导致中心蒙受损失，公司会分析其严重性给予适当处分或受解雇。

2）鉴于10000号7*24小时的工作性质，原则上要求轮班员工夜间22：00下班后留宿公司就寝。

3、私人物件

上班时，请勿带有贵重或危险易燃物件。所有私人物件，应存放在更衣柜内。若因不小心而遗失任何私人物件，责任自负。

4、资料更改

如果员工的地址、电话号码及个人情况有更改时，即向综合支撑组以书面报告；员工离职后应及时更改本人以公司或中心名义登记的通讯地址，以方便个人业务往来。

5、调班制度

１、员工每次借班不能超过1个班次，每次借班每个班组只允许1人，每月调班不能超过6次，超过6次按请假处理；每月加班安排还休，公休及还班由主管根据运营实际情况予以安排（原则上当月借班当月还清）。

2、员工调班需填写调班单，由双方当事人、值班长确认，造成空班的，替班人按旷工处理；未经组长确认，视为私自调班，每次扣调班人2分，造成空班的，调班人再按旷工处理；调班原则上以与空班人调班为主，不能上连班。如跟当班人调班，中间时间差必须为1个小时以上。

6、交接班制度

交接班必须严格按照正常的操作程序进行，接班人未到期间，值班人必须坚守岗位，擅自离开者每次扣3分；代输工号，每次扣双方当事人各3分；交接班时，必须整理桌上物品，保持桌面的整洁，椅子归位，违者每次扣1分。

7、班务规定

1）进入机房需按规定穿工作鞋，佩戴工号牌，上班时必须保持良好坐姿，保持机房安静，不得在机房内打闹、嬉笑、聊天；工作时间将所有通讯设备设置为静音或震动，不准接听、拨打私人电话、发送短信，不准做与业务无关的事，不准看与业务无关的书籍，违者每次扣1分。

2）不准在机房用餐、吃零食，员工就餐必须在指定场所，发现电话呼出/呼入时发现讲空话及在线路上聊天的，违者每次扣1分。

3）爱护机器设备，机房内不准私自用电（如充电器、灭蚊器等），违者每次扣2分；除工作需要外，不得对计算机、数字话机作任何操作，如乱敲键盘、因操作不当损坏电脑及耳机等设备，扣3分；发现在电脑上玩带机游戏，违者每次扣5分；不得在机房上网，违者每次扣10分；

4）每个班次小休总时长为40分钟，其中每个班段休息次数不限；每次休息最长不超过15分钟，每超过1分钟扣0.1分，40分钟总时长中可用于示忙的为10分钟，示忙每超过1分钟扣0.1分（早班、小晚、培班分别属一个班次两个班段，其中晚班考虑班段跨度较长，小休时间为40分钟），以上关于小休规则的考核标准从3月1日开始正式执行。

5）客服代表一人值班时不允许示忙，每示忙一分钟进行通报考核并挂钩关联考核。

6）为确保通信畅通，如遇系统故障等突发性情况未及时向技术支撑人员、值班长、主管反映，视情节轻重每次扣2-10分。

7）各区业务受理量按该区规定如实操作，如有弄虚作假行为，扣双方当事人考核分10分/项。

8）男女宾区休息室包干的卫生、叠被等，检查不合格者每次扣值班人员和当事人各1分。

9）不服从主管、值班长统一调度的，每次扣5分。

10）参加各种比赛, 为中心争得荣誉者，每人每次加5-10分；或根据公司发放奖励和积分计算。

8、员工行为规范要求

1）员工在工作中应当遵守以下行为准则：

①严格遵守公司一切规章制度及工作守则；

②工作中尽忠职守，服从领导，团结同事，保守业务秘密；

③平时爱护公司财物，不浪费，公私分明；

④不做任何有损公司声誉的行为。

2）员工务必仔细阅读以下行为细则并严格遵守：

（1）员工应按时上下班，不擅离职守或迟到、早退，不私自将非工作人员带入公司；

（2）员工在工作时间、工作区域内，应统一配带工作牌；

（3）员工应保持形象大方得体、不染夸张色彩；

（4）女员工不穿着超短裙、吊带衫，男员工不穿着短裤、凉拖等工作场所不宜服饰进入办公区域；

（5）员工在工作时间内，未经核准不可接见亲友或与来宾谈话，如确实因重要原因必须会客时，应经主管人员核准，在指定时间、指定地点进行；

（6）员工应保持办公区域整洁，不在办公区域吃零食、就餐及吸烟，不随地吐痰、丢弃杂物，除指定位置和指定人员外不得在墙面、公告栏和桌面上张贴、涂划；

（7）员工应保持坐席或办公桌上各类办公用品摆放整齐规范，不摆放衣物、皮包、食品、杂志等与工作无关的私人物品，屏幕及座席上做到没有灰尘；

（8）员工不得携带刀具、违禁品、危险品或者与工作无关的物品进入办公区域；

（9）员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责，不使用工作场所不宜的电脑桌面背景和屏幕保护程序；

（10）员工不得私自携带公物离开公司，如因工作原因确须携带，须征得主管人员的的同意；

（11）员工在工作时间应全神贯注，努力提高工作效率，严禁看与工作无关的书籍、报刊、杂志；

（12）员工在上班时间内禁止打电话聊天、上网聊天、玩游戏、看电影、听音乐、吃零食或作其他一切与工作无关的事情；

（13）员工不得在办公场所大声喧哗，相互商讨工作和接电话时应尽量低声以免影响他人工作，严禁使用免提功能；

（14）同事之间应通力合作，同舟共济，不得吵闹、搬弄是非，不得聊天闲谈甚至串岗聊天；

（15）员工无论在上班时间或休息时间都应尊重其他同事，未经许可不得翻阅或挪用他人的物品和文件（特殊工作、紧急情况除外）；

（16）员工不得经营与本公司有利益冲突的业务，或兼任其他同业用人单位的职务；

（17）员工不得借职务之便，贪污舞弊，接受招待，或以公司名义在外招摇撞骗；

（18）员工应严格遵守公司的保密制度、办事程序，绝不泄露公司和客户的机密，未经授权不盗用他人账号登陆他人的邮箱；

（19）员工应爱惜并节约使用公司的各种用品、设施、设备，按照规定使用和操作，空调

温度设置“夏季不低于26℃，冬季不高于20℃”；

（20）员工下班离座后，须把办公用品、桌椅归回原位，并退出电脑；

（21）会议及培训时，员工应提前10分钟入场，携带记事本和笔，并将手机调整为静音或振动；

（22）会议及培训进行中，员工不要任意走动，应保持安静，不做与会议及培训无关的事；

（23）在换班休息室要轻声进出，手机静音，勿带食物，整理床铺，随手关灯。

（24）不弄虚作假，擅自涂污或损毁文件记录；

（25）员工下班时，必须关闭其所使用的电器和门窗，锁好抽屉，以防有关文件及其他物品遗失或被盗。公司不希望员工将贵重的私人物品、钱财带入公司，以免发生不必要的麻烦。

9、数字耳机管理制度

1）数字耳机由直属主管负责申请与保管，技术支撑组将每季度核对一次各班组耳机使用情况。

2）各班组有新员工时，由主管提出耳机申请，将每个耳机的唯一编号与员工姓名、所在班组等信息进行关联并登记，汇总后统一提供技术支撑组导入系统建立耳机使用档案；

3）员工离职或其他原因需要耳机归还中心时，由所在班组的值班长或员工本人将耳机交到技术支撑组进行基础信息核对（归还的耳机编号和使用人与耳机档案数据库记录的信息是否为一致）和物件损件项目等检查内容，出现归还耳机与档案库的信息不一致情况，提醒使用人必须找回原耳机，拒绝者按耳机丢失情况进行处罚；

4）班组在接收新员工时，主管必须对每个新员工所领耳机进行登记，为了防止万一，在新员工下班后把耳机收回；

5）如遇突发事情需向中心借用耳机时，需在登记簿上签上借用人的姓名、所属班组、所借数量、借用时间。归还物品应在期限内；如需续借，应在归还期限前办理续借手续；归还期限一到，如所借物品尚未归还，物品管理人员有权去督促催还，各班组应配合其工作；

6）如发现耳机质量问题及时到技术支撑组进行一对一的调换；如人为损坏或弄丢（按每个50---500元的价格赔偿），班组主管应及时报于综合支撑组并做好赔偿记录以及负责赔偿；对情况严重或损坏丢失物品不报者，一经查实情况，除赔偿外还须追究其相应责任；

7）员工辞职后班组统一收回，清点并集中保管。如有所需，及时申请，以保障工作的顺利进行。

10、礼仪规范坐姿

11、节能减排

1）树立“节约能源光荣，浪费能源可耻”的观念；增强资源忧患意识，建立健康的生活方式和科学的消费理念。

2）积极行动起来，主动承担节能降耗责任。从本职工作入手，从生活点滴做起，从我做起，从现在做起。

3）节约用电。控制电能消耗，尽量利用自然光；下班后及时关闭计算机、复印机、打印机、饮水机等用电设备，做好“顺手关灯、轻松节能”工作；安装使用节能空调，办公空调温度设置“夏季不低于26℃，冬季不高于20℃”

，严格按照规定开、关空调；低楼层或跨少数

楼层上下时，少乘或不乘电梯。

4）减少燃油消耗。建立健全公务车燃油一车一卡制度，合理调度，科学驾驶；做好汽车和燃油发电机的维护保养，降低油耗和减少废气排放。

5）节约用水。加强用水设备的日常维护管理，大力提倡“节约用水、从点滴做起”的新风尚，杜绝跑、冒、滴、漏。

6）选用节能产品，加强设备维护，推进技术改造。广泛使用节能灯、节电开关、节水龙头、节能建材以及能耗低的通信设备；加强设备日常维护，确保状态最佳；及时淘汰陈旧的高能耗设备；积极开展“通信网络瘦身”计划，关闭不必要的设备电源。

12 、10000客户服务五条禁令

1）严格按照首问责任制做好客户服务工作，不得推诿，搪塞用户。

2）规范使用礼貌用语，避免和用户发生冲突，严禁在通话过程中及挂机后以各种形式对客户进行辱骂、嘲笑、刁难、勒索等行为。

3）在发生晋级情况或出现重大事件时应立即逐级向上级汇报，并在上级的指示或授权下采取相应的措施进行处理，严禁瞒报信息，自行处理。

4）严禁泄露各类客户资料（如密码、身份证、号码等）、严禁外传10000号工作录音。未经公司授权时，严禁以个人或公司代表的身份，接收任何关于电信的新闻采访。

5）倡导积极向上的团队文化及工作氛围，严禁恶意散布不利于团结，不利于工作的言论。

13、10000号员工行为规范35条

1）不携带与工作无关的工具或物品进入办公区域。

2——保持办公区域墙面整洁，除指定位置和指定人员外不得在墙面、公告栏和桌面上张贴、涂划。

3）不随地吐痰、丢弃杂物；不在办公区域吃零食、就餐及吸烟。

4）爱惜公司授予使用的各种用品、设施、设备，按照规定使用和操作，保持外观整洁。

5）坐席或办公桌上各类办公用品摆放整齐规范，不摆放衣物、皮包、食品、杂志等与工作无关的私人物品，屏幕及座席上没有灰尘。

6）离座后，把办公用品、桌椅归回原位，并退出电脑。

7）上班期间，在进入工作区域配带工作牌。

8）着装整洁，大方得体，不过分前卫与时尚。

9）头型整洁大方、不蓬乱，不梳怪异头型， 不要有头屑，不染夸张色彩；口腔要清洁，皮鞋要擦亮。

10）勤洗手，勤修指甲；指甲保持清洁、剪短，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。

11）女员工化妆及装饰应得体，不化浓妆和佩戴夸张饰品。

12）女员工不穿着超短裙、吊带衫、无袖衫、低领衫，男员工不穿着短裤、凉拖等工作场所不宜服饰进入办公区域。

13）关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司的声誉和形象。

14）公司提倡互相信任的工作氛围，员工交往应该团结、尊重，谦逊有礼，不发生影响员工团结、合作的行为。

15）心态积极，健康向上，大气不计较；集体观念强，少自己多集体，少索取多贡献，为了集体的荣誉可以牺牲个人利益。

16）诚实守信，戒说谎；不虚伪，不哗众取宠；不知道一件事情，会说“我不知道”，犯了错误, 会说“对不起”。别人讲话时要认真听, 不懂就问；有问题当面讲、背后不讲。

17）兴趣高雅，不赌博，多阅读优秀书籍；积极参与公司组织的各种有益的(文体、社会) 活动。

18）在公共区域内相遇应互相致意，礼貌让步；路遇同事，要微笑招呼, 遇到上级，应首先问候。遇公司来访客人时，应礼貌微笑致意。

19）礼貌待人，尊敬师长，尊重女士；孝顺父母，讲文明。同事有困难要主动帮助。

20）乘坐电梯、食堂用餐时，自觉排队，禁止争抢；遇公司领导或来访客人乘坐电梯，应主动谦让。

21）会议及培训提前10分钟入场 ，携带记事本和笔，并将手机调整为静音或振动。

22）工作时间及培训时不要任意走动，保持安静，不做与会议无关的事。

23）食堂进餐按需取食，避免浪费；排队就餐，切勿插队；小声交流，切忌喧哗；用餐完毕后将餐盘送到指定窗口。

24）不在通道以及出入口处高声喧哗、长时间停留交谈，堵塞通道。

25）在休息室要轻声进出，手机静音，勿带食物，整理床铺，随手关灯。

26）作中端正坐姿，轻声细语，不玩游戏不吵闹，不打私人电话，不上网；所有员工应保证手机24小时通讯畅通，不随意关机或无故欠费。

27）按时上班，工作时间内不擅离职守或迟到、早退，不私自将非工作人员带入中心。

28）工作时间使用电话应注意礼貌，语言简明扼要；员工相互商讨工作和接电话时应尽量低声以免影响他人工作，严禁使用免提功能。

29）不携带违禁品、危险品进入公司，每一位员工应对自己所使用的计算机的信息安全负责，不使用工作场所不宜的电脑桌面背景和屏幕保护程序。

30）遵守纪律，严守机密，自觉保守公司和客户的商业机密; 未经授权，不盗用他人账号登陆他人的邮箱。

31）不弄虚作假，擅自涂污或损毁文件记录。

32）低楼层或跨少数楼层上下时，少乘或不乘电梯。

33）多骑车少开车，节约用水从点滴做起，保护环境人人有则。

34）下班后及时关闭计算机、复印机、打印机、饮水机等用电设备，做好“顺手关灯、轻松节能”工作；空调温度设置“夏季不低于26℃，冬季不高于20℃”。

35）使用洗手间要节约水、纸，垃圾入篓，来去冲冲，清洁台面。