浅议供电企业文化建设的现状及对策

浅议供电企业文化建设的现状及对策

企业文化是企业在长期的生产、经营实践中逐步形成的占主导地位并为全体员工认可和恪守的共同价值观念和行为准则。在知识经济条件下，企业的生存和发展离不开企业文化的哺育，优秀而独到的企业文化已成为企业发展壮大、立于不败之地的沃土。因而，在“三集五大”体系的改革过程中，必须建立和培育适应外部环境和内部经营的新企业价值观和企业文化，为企业储备长远发展潜力和竞争优势提供不竭动力。

一、现状分析

（一）、XX供电公司企业文化建设取得的成绩与优势

1、企业文化的价值观体系基本形成。

多年来，特别是近年来，XX供电公司落实省电力公司的战略规划，引进现代管理理念，着力打造学习型、服务型企业，使企业文化建设初见成效。坚持以两个文明同步建设为支撑，推动各项工作的开展，企业文化的价值观体系基本形成。两个文明建设和企业文化建设在价值观念上是统一的，在内涵上更宽泛。所以，两个文明建设必将推动企业文化的建设。XX供电公司先后获得全国电力系统双文明单位，国网公司行风建设先进单位，被评为XX省最佳文明单位，连续多年被评为XX市文明单位、XX省电力系统行业作风建设先进单位。所有这些，都为继续深入开展企业文化建设奠定了良好的基础。

2、规范和保障企业服务行为的规章制度基本完善。

注重完善并实施了一系列规章制度，为规范职工行为，加强行风建设和干部廉政建设发挥了较大作用，丰富了企业文化的内涵，保证了安全生产和营销等各项工作的顺利进行，同时也为进一步完善企业文化建设的基础工作提供了有利条件。

3、企业行为标识系统初步得到社会认知。

适时抓了企业行为标识的设计、引进和规范，在企业精神、服务理念识别方面，征集并通过了一系列引导职工奋发向上、优质服务、敬业爱岗的现代企业理念，为促进职工转变观念，提高服务质量，起到了一定的推动作用。

4、企业形象建设方面取得较大成绩。

近几年伴随城农网改造工程的全面启动，电力市场整顿和优质服务年活动的深化，XX供电公司不失时机地加强了企业形象的宣传，形成了基建、生产、营销三位一体的服务体系，提出了“人人都是服务窗口，时时都树电力形象”的要求，开展了与媒体沟通、与客户沟通、与政府沟通、事迹报告会等宣传工作，涌现出一批先进集体、先进个人，为XX供电公司树立了榜样，使企业形象逐渐得到客户的认同，客户满意率不断提高。

（二）企业文化建设方面的不足和差距

1、企业文化建设缺乏总体规划

目前，企业文化建设工作尚处于时断时续的不自觉状态，从组织上尚未形成合力，从部署上缺乏统筹兼顾，从效果上还不尽如人意。导致企业文化建设的氛围不浓。

2、企业文化建设的深度和广度不够

供电企业文化建设相对于其他企业的文化建设无疑不示弱，但在深层次上推进还不够。企业文化分为物质层、行为层、制度层和精神层，是企业意识形态的总和。这不是一个简单的过程，绝非把诚信、责任、优质、安全等光辉亮丽的名词贴在墙上，再搞几次宣传，树几个典型就能完成的。

3、企业文化建设的市场（法制）意识不强

在传统的计划经济体制向市场经济体制转变的过程中，供电企业行政职能的剥离，地方电力设备、产权的移交，乡电站人员的接纳，

服务承诺的公开等，足以证明电力系统经济法律责任的延伸和扩展。基层单位时常出现法律事务纠纷的尴尬局面。因此，如何做到“三公”，实行管理体制的创新，满足客户的要求，是当务之急。

二、实施对策

供电企业要保持健康，持续发展，就应具有先进、独特的企业文化，通过企业文化建设，拓展企业新的发展商机和增强企业的竞争力。总结过去在企业文化建设中和创建学习服务型企业中的经验和教训，企业文化建设必须站在构建社会主义和谐社会的高度，体现具有XX供电特殊的“四要素”：坚持“两个创建”，实施管理文化；注重以人为本，提炼行为文化；围绕客户需求，推崇服务文化；追求内外和谐，打造环境文化。

（一）、转变思想观念 增强文化意识

企业文化建设是现代电力企业发展进步的动力源泉，人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣。离开了文化建设、企业的发展就成了无源之水，无本之木。IBM咨询公司对世界500强企业的调查表明，这些企业出类拔萃的关键是具有优秀的企业文化，它的令人注目的技术创新、体制创新和管理创新根植于其优秀而独特的企业文化。企业文化是它们位列500强而闻名于世的根本原因。

企业文化不同于企业的“思想政治工作”+“文体活力”，更不能简单地理解为标语、口号或企业的标志。企业文化应该体现出企业员工所追求的“生死与共”的价值观、经营理念和企业精神等深厚内涵，而企业精神又是企业文化的核心。它既是企业现状的客观反映，也是全体员工共同拥有的理念。具有独特性、创新性和时代性，体现了企业文化发展中的务实、求新、求精的精神和追求。在员工心灵深处引起共鸣，从而使员工在工作中恪守诚信、敬岗敬业，对自身行为后果增强责任感、道德感，时刻铭记企业的经营理念，始终保持昂扬向上、

自强不息的精神状态，主动关注企业的前途，维护企业的声誉，为企业创造巨大的经济效益，从而形成企业生存、发展的强大动力。

企业文化建设虽然具有其共性特征，诸如：它的出发点都是给企业提供实现其目标的土壤。但又不是千篇一律的，它具有企业自身的特殊性。一方面，不同企业的价值理念是不完全相同的；另一方面，同一企业处于不同发展的时期的企业文化也不尽相同，那么，我们要根据自身发展需要，培育适应本企业长远发展的、独特的、富有活力的企业文化。

从现在起，XX供电企业应该以转变观念为切入点，为企业的各项工作奠定思想基础。当前的重点是在全体职工中树立客户至上、管理创新、终生学习、竞争向上的观念。采取广泛深入的思想教育，有效可行的激励机制，不断完善的规章制度、优胜劣汰的竞争环境，去引导和促进思想观念的转变、树立全新的价值观念，形成企业文化建设的良好局面。

（二）营造学习氛围 发挥个体优势

著名心理学家马斯洛将人的需求分为五个层次，最低的一个层次的温饱，最高的一个层次是实现自我价值，即活出生命的意义。在知识经济时代，人不再是单纯的提高生产力的工具和手段，而已成为企业的主人。人的知识、能力、创造性是提高企业核心竞争力的决定性因素。

建设先进的电力企业文化，就应当在企业内部营造有利于员工充分发挥个人聪明才智的文化环境，关注人在生产经营中的地位和作用，结合企业在人力资源和企业管理方面的实际情况，在保证企业追求利润与售电量的同时，重点抓好尊重员工、善待客户等方面的工作，充分体现以人为本的原则，发挥员工从事生产经营的主动性和创造性。

20世纪末最成功的企业是学习型组织。它使人们在学习过程中，逐渐在心灵上潜移默化，升华生命的意义。随着知识经济的到来，企业组织形式向扁平化方向发展，其管理的核心是发挥人的主观能动性，实现从线性思维到系统思维和创造性思维的转变，对个人及企业的知识水平提出来更高的要求，彼得圣吉博士在《第五项修炼》中强调“系统思维和创造性思维根源于知识及知识的灵活运用和潜能及智慧的开发”。因此，营造良好的学习氛围，在学习中不断提升和创新企业文化是员工实现自身价值和电力企业健康发展的客观要求。

（三）培养团队精神 发挥整体合力

英国诗人约翰〃堂恩曾说过：“没用谁能像一座孤岛，在大海里独踞，每个人都像小小的泥土，连接成整个陆地。”在现代大生产条件下，企业内部的分工越来越细化，这就要求企业的管理者和全体员工都必须具有较强的合作精神，而这一精神和能力只能通过相应的文化氛围的培养和相应价值观念的陶冶才能形成。团队精神的形成和培养则是培养合作精神和协调能力的基础。

培养团队精神首先作为组织者要增强自身的影响力。领导者作风、广开言路、乐于接纳意见、办事公道、遇事能同大家商量、善于体验和关怀下属，这是士气会非常高昂；而独断专行、压力成员想法和意见的领导就会降低团队成员的士气。其次明确经营目标。使每一个部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，与电力企业总目标紧密的结合在一起，使大家形成一种“分工不分家”，“互相支持和努力”的习惯。第三，不能忽视团队中的任何人，要让每位成员都能够拥有自我发挥的空间，树立团队集体主义观念。第四，要定规则、定合作的规范。一个团队中如果某一个人老是付出而另外一个人老是获得，这就是鞭打快牛，不公平，这种情形下没有可能合作。领导者必须订立一个普通认同的合作规范，争取一种公平的管理原则

做事情。第五，建立良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致。沟通如果受阻，就会引起职工或团队成员不满的情绪。缺乏团队精神的企业，发展不可能成功，员工个人的目标也难实现，没有个人的首创精神，团队精神也失去其发展动力。

（四）建立和谐关系 建塑企业形象

《易经》中所阐述的阴阳之道，哲理性很强。阳是天，阴是地，有阳光、雷电、风雨，才能万物生长，在人的潜意识里，都有被尊重、被关怀的渴望，也就是说人人心中有盏灯，需要我们去点亮它，用爱来经营，对职工无微不至的关怀，这是对人本管理最好的注解。实行人本管理，就是为了建立没有隔阂和冲突的人际关系，达到企业员工之间的目标一致性。

人们在一定的社会中生产、生活，就必然要同其他的人结成一定的关系，不可能独立于社会之外，谁都不希望在一个整日充满火药味、勾心斗角、搬弄是非的环境中工作。人际关系会影响组织的凝聚力，工作效率，人的身心健康和个体行为。

为此电力企业应当提供一个敞开的沟通系统，努力追求内外和谐，打造环境文化。实施方法是：对内，以各种形式为载体，增强员工的参与意识，促进上下级之间的意见交流，工作任务更有效地传达；重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力，大力开展健康的文体、娱乐活动，促进人与人之间的关系融洽；善于适时地给员工奖励和赞扬，鼓舞员工的士气；尊重员工的个性发展及自我价值实现的需求，发挥其自身的潜在才能。对外，供电企业必须依照法律运营，规范服务的流程和员工的行为，为用电客户提供明确的“作为”或“不作为”的服务。作为，必须服务到位；不作为，绝不越雷池半步。供电服务不是单方面的强迫式服务，不能允许单方面的霸王条款，而是

要通过平等协商解决服务项目中的各种问题。供电企业的“独门生意”往往会在企业中滋生“用电求我”的狭隘心态，少数员工把供电企业的社会承诺臵于脑后，这是非常危险的。供电承诺是信用的社会契约，每名员工都应以高度的全面履行企业对社会的承诺。以诚信服务为导向，珍视企业的信誉度，建设“信用型”供电企业，强化供电服务在公众心目的公信力。这种规范的供电营运才能实现稳定和谐。