2010年质量管理部工作总结

2010年度质量管理部工作总结

时光飞逝，2010年即将过去，在这一年里我们质量管理部应该算是比较忙碌的一年，从年头一直忙到年尾。我们部门完成了多项工作任务，但是也存在着许多应该改进的地方，总的概括来说是:工作作了不少，问题也存在不少。在即将到来的2011年，我们会在2010年的基础上再接再厉、协同进去，为使公司的产品质量水平得以稳步提升而不懈地努力。

一、 结合自身完成的实际工作，现将2010年度质量管理部的工作做以简要的总结：

1. 完成全年的内部检验任务。其中整机产品1100余台（包括中、

小马力拖拉机、大豆联合收割机、甜菜起获机），外协外购零部件460余批，自产零部件230余批，原辅材料60余批。

2. 完成了ISO9001质量管理体系的年度内部审核工作。今年7月初

利用了合计6天的时间，对公司的内部质量管理体系进行了一次较全面的审核。

3. 完成了本部门的部分检验操作规程的重新编写工作。 在今年的

5 — 8月份组织了本部门人员对部分检验操作规程进行重新编写以满足实际的检验需要。

4. 同技术开发部一起对外协外购零部件、自产零部件、原辅材料的

质量验收标准进行修改，对一些关键性指标进行重新确认，确定下一步需要开展的检验项目。

5. 部门所有人员参加了大豆联合收割机的装配、甜菜起获机的装配

现场协调服务工作。

6. 完成了质量管理部的检验计划、计量器具检定操作规程、质量管

理制度、检验操作规程、人员岗位责任制、理化检验操作规程等体系文件。

7. 组织检验人员进行检验方法、行业相关标准、产品工艺、相关技

术文件的学习，共计30余课时，提高了部门的整体业务水平。

8. 通过了省农机产品鉴定站对公司中小马力拖拉机及关键零部件

的鉴定工作。

9. 在公司用人制度从紧，检验人员少但工作量增加的情况下，加大

内部机制完善步伐，是检验工作能够顺利地进行。

10. 今年公司的一项重要任务就是从老厂区搬迁到新厂区，我们部门

全体人员齐心协力，耗时20多天，顺利地完成了部门搬迁任务。

11. 全年现场质量监督管理，发现大小质量问题共计240余起，沟通

解决210余起，其余问题未能得到有效解决，在心里留下遗憾，今后工作仍需努力。

二、 通过一年的实际工作，辗转反思，逐渐总结出了一些工作经验和心得：

首先，每天的巡检工作是我们每个质量检验人员的日常工作重点，要达到此项工作的成效，敏锐的洞察力是必不可少的能力，这就要求我们时刻把能引起质量问题的不符合与质量体系、程序文件、指导书等规定的不符合在脑海里形成基本的框架，并深知每项不符合所

能引起的后果。这其实就是我们的质量意识，有了这样的意识就会使我们在很自然的情况下，发现问题并及时采取措施。另外，敏锐的洞察力还能及早地发现潜在的隐患，在还没有发生时就能采取有效的措施避免它。

其次，质量问题的调查与整改建议也是一项重要的工作任务。通过参加现场产品质量问题、顾客反馈质量问题的调查工作，理顺了调查问题的方法与步骤，对各个因素进行总体分析排查，确定关键因素所在，在明确原因后，制定出合理的纠正措施并进行后续的跟踪验证，以防止其在发生，这就要求我们要有很强的逻辑思维和分析推理能力。当然这是建立在扎实过硬的产品工艺知识、制造流程工艺知识、产品性能结构知识基础之上的，并能熟练运用质量检验工具，只有这样才能对问题进行科学分析，抓住关键问题所在，制定出永久有效的纠正措施。

此外，在日常工作中也认识到作为质量管理人员，坚持原则的重要性。在与其他部门开展相关工作时，就要客观如实地反映问题，一数据为依据处理问题，不会因来自于上级、同事等外部压力，而改变自己的结论或作出不符合正确要求的决定。以质量为重，处理问题不妥协，因为我们的工作就是与不符合要求的产品、现象打交道，如果不能坚持原则，则问题难于得到纠正，就无法梳理应有的威信，进而使我们的监督工作形同虚设。从另一个角度来说，坚持自己的原则，就能为以后的质量控制、质量改善工作打下基础。

除了上述在工作中所必须具备的能力外，沟通协调的及时性也是

相当必要的。通过工作实践，逐步意识到质量管理工作似乎依附在其他工作之上而侧重于有效沟通的管理工作，质量管理需要有效的平台作为基本，而平台中最关键的就是“人与人之间的信息交流”，如果没有有效的沟通与协调，问题不能及时的传达，进而就会对日常的各种质量问题点失去控制，现场的实际情况不能第一时间掌握，这样就拖延了我们处理问题的时间，增加了不必要的质量成本损失。

三、 工作中存在的不足，也是今后在工作中需要努力和改进的地方：

1. 有时工作没有很好的条理性；不能很好地把握细节，可能是现场

的工作很杂而不能抓到工作重点，但这不能作为借口，只有一步一步地把固定工作做好并对其他一些杂项工作做出很好的规划，才不会有工作遗漏的问题。

2. 一些需要沟通解决的问题处理不及时；包括外协产品质量不良的

传达、现场产品质量不符合的指正与确认等，这都是沟通能力的体现，虽然认识到沟通的重要性，但是在具体的工作中由于一些因素的影响，也未做到问题的及时沟通，但是沟通就是沟通，只要遇到问题能够做到及时与相关部门及人员沟通，有的问题就能迅速而顺利地得到解决。

3. 工作缺少创新性；创新上其实就是主观能动性的体现。也许是工

作经验的不足很多问题不能想得很周全，对自己的工作没有主动改善的想法，不知道该从何处着手开展工作，其实这需要一定时间的经验积累，逐步完善自己的工作思路。

4. 产品的工艺知识了解不够透彻，遇到问题不能及时地作出判断；

虽然自己在工艺知识方面也积累了一定的经验，但是需要加强的地方还很多，产品工艺的学习也是我以后在工作中的重点，只有这样才能准确分析问题的所在，提高自己解决实际问题的能力。

5. 一些相关的管理办法、管理方式的欠缺；这也是自己最薄弱的一

项，需要对一切接触到的管理方法与方式进行反思，明确这些方式方法的目的与合理性，结合自身的实际工作来理解与完善，是自己尽快成为一名合格的质量管理者。

四、 对公司管理方面的一些（个人思考但不一定成熟的）建议：

对于我们公司来说，2010年是一个艰难的过度时期，7月份开始一直到11月末，公司从老厂区搬迁到了新厂区，以焕然一新的面貌重新踏上了奋斗的征程。但是纵观前几年公司的状况：各种规章制度处于一种真空的状态，而公司的质量管理体系也基本上失效，真正的质量管理只是依靠个人的主观意识（个人认为怎么做好就怎么做）来控制。因此对公司质量管理的正常运作造成了很大阻力，也对公司管理阶层造成了很多的困扰。

1、 体系的失效

我们必须承认这样的事实：ISO9001做为一个国际标准质量管理体系，在全世界各行各业中帮助企业取得成功、帮助企业得到提升。第二次世界大战后，美国军工产品质量优良，迅速发展，与制定和实施这些标准是分不开的。

我们必须承认这样的事实：我们公司早期建立的质量管理体系，对企业的提升和质量的保证来说是失败的。

A、 公司80%以上的员工（包括高层领导）都认为我们公司实施ISO9001质量管理体系是不符合实际情况的、是阻碍公司正常运作的、只是一些表面的工作，在体系运行过程中发现的问题总是变的无关紧要，在外审时总是希望投机取巧，由此可以看出，早期的质量体系是不被公司员工（包括高层领导）所理解的。

B、 2009年11月初，关于3C认证的工厂产品质量保证能力的审核，在审核过程中，40%以上的支持体系运行的文件资料，都无法完整地提供出来（有些是临时编造的），虽然最后侥幸通过了认证（评价一个体系是否做的好，是不能用外审是否通过来衡量的，侥幸只能欺骗别人，不能欺骗自己），但这绝对是早期质量管理体系运行情况最真实的反映。

2、 公司缺少规章制度

无规矩不成方圆，任何灵活、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些条件的基础上的，就像人的自由是建立在遵纪守法（遵守规章制度）的前提上的。没有依据和原则的自由发挥就会造成管理的混乱。我们必须承认，公司缺少激励员工上进的考核制度（衡量员工工作是否优良的标准）。公司缺少员工手册（包括各种规章制度、薪酬福利制度等）。

A、 公司没有一种激励员工士气的考核制度，没有制度对员工做出的工作做评价，使员工产生一种懒惰的心理。人有一种惰性，所以人的士气是很容易被磨灭的，特别是到了一个不容易激励自己上进的环境里面，因此一个人要想谋求更好的发展就要千方百计的接近理解、

信任、支持自己的人或环境，这样就可以激起人的斗志。公司建立一种合适的基层员工考核制度是刻不容缓的工作，这个工作对公司的长远发展有着积极的意义。

B、 公司没有薪资制度、没有福利制度，在员工的心里产生一种不踏实的感觉，心里面没有底，不知道“明天”公司的“说法”又会有什么变化，这些看似对公司运作没什么影响的因素，其实就是影响企业发展的拌脚石。中国有句古话：“得人心者得天下”，其实企业管理的核心就是以人为本，使员工关心企业，如果不能使所有的员工关心企业，至少管理人员要关心企业，如果公司上下都没有一种关心企业的观念，后果将不堪设想。

2010年12月20日