社会工作服务机构管理与督导需要破解的几个问题
社会工作服务机构管理与督导需要破解的几个问题
社会工作服务机构是社会工作事业上的重要支撑，是社会服务体系的重要组成，是社会工作专业人才发挥作用的重要平台。解决社会工作服务机构管理与督导过程中面临的问题，是社会工作服务机构健康快速发展的重要保障。
发展方向问题
找准方向是搞好社会工作服务机构管理与督导的前提。现代化是社会工作服务机构的发展方向。要实现社会工作服务机构的现代化发展，关键要在管理与督导中把握“四性”、坚持“五化”。
“四性”，指的是非营利性、非行政性、公益性和社会性。把握“非营利性”，就要求我们在创办和管理社会工作服务机构时，既要借助企业化、市场化的运作方式和手段以促进机构发展，又不能追求机构利润的最大化。对于广大的社会工作服务机构来讲，实现社会效益的最大化始终是社会工作服务机构发展的根本出发点和落脚点。把握“非行政性”，就要求我们既要履行好政府主管部门的指责，加大对社会工作服务机构发展的支持力度，又要遵循政事分开、事企分开和管办分离的原则，逐步淡化行政色彩，逐步形成社会工作服务机构现代管理模式。把握“公益性”，就要求我们既要通过优化管理提高机构运营效率与效益，又要始终坚持公益导向，保证机构服务与产品提供的公共性和利他性。把握“社会性”，就要求我们既要强化党委政府对社会工作服务机构发展方向、发展资源、发展政策等方面的主导与支持，又要广泛动员和整合社会资源，主动回应社会需求，改进服务方式，增强服务的针对性和实效性。
“五化”，指的是人本化、制度化、标准化、专业化和科学化。坚持“人本化”，就要求我们在社会工作服务机构管理中始终遵循“以人为本”的价值理念，将“以人为本”的理念贯彻落实到管理规章制定、管理规范建立、管理手段选取、管理工具运用之中。坚持“制度化”，就要求我们围绕管理的各环节、各领域建立健全规范制度，做到有章可循、有据可依，减少随意性，提高计划性和规范程度。坚持“标准化”，就要求我们以建立机构管理与服务的最佳秩序为中心，认真总结提升机构管理经验与做法，建立和实施协调配套、科学合理的标准体系，优化管理流程、简化管理环节、提高管理效率。坚持“专业化”，就要求我们在系统掌握现代管理理论、知识、方法和技巧的同时，熟练运用社会工作专业理念、知识和方法，按照社会工作服务机构运行规律，推进机构管理与服务的专业化发展。坚持“科学化”，就要求我们学会运用先进的科学方法和信息技术，做到科学决策、科学评估、科学运营，实现科学管理。
发展任务问题
明确任务是搞好社会工作服务机构管理与督导的基础。搞好社会工作服务机构管理与督导，重点要转好五个环节。 定好战略规划。战略规划关系机构未来发展全局。要从经济社会发展大局出发，通过对客观环境和自身特点的科学分析，制定明确的发展战略，构建清晰的未来愿景，将机构成员的注意力和有限资源，凝聚到增进机构核心竞
争力上来。
抓好组织文化。组织文化是彰显社会工作服务机构外在专业影响、增强社会工作服务机构内在向心力的灵魂。要社科把握社会工作文化敏感性强的特点，将源于西方的社会工作专业价值与中国传统文化相结合，与社会主义核心价值体系相联系，与机构自身的使命与追求相融合，逐步构建具有中国特色、体现时代精神、符合机构要求的组织文化。要将组织文化融入机构的目标与任务里，内化到员工的思想与行动中，做到用组织文化凝聚人才、塑造形象、神话内涵，发挥好组织文化的价值引领和精神感召作用。
用好人力资源。对人的管理使用是一切管理的核心。要尊重人才的主体地位和人才工作规律，树立现代人才观念，完善人力资源规划、招募、开发、使用、评估、激励等制度，不断优化内部结构、丰富工作内容、促进人岗相适，充分调动机构成员的积极性和创造性，发挥好机构在社会工作专业人才培养、使用中的主体作用。要加强志愿者管理，吸引有志于从事公益事业的各类人才参与志愿活动，构建社会工作专业人才与志愿者之间的良性互动机制，进一步发展壮大机构的社会工作服务力量。
建好财务制度。资金是组织的生命线，搞好财务管理是维系机构生存发展的重要保障。要按照规范透明的原则，建立严格的预算和财务管理制度，增强资金计划、分配与使用的规范性和透明度，自觉接受社会监督，提升社会工作服务机构的社会公信力。
管好项目运作。要按照社会工作服务专业化发展要求，结合机构自身优势与特色，设计开发急需紧缺的社会工作服务项目，拓展机构服务领域，提升机构服务层次，打造机构服务品牌，增强机构发展实力。
管理能力问题
良好的管理能力是有效履行社会工作服务机构管理与督导职责、完成社会工作服务机构管理与督导任务的关键。作为社会工作服务机构的管理者，要重点提升五种能力。
战略规划能力。要用全局的意识、发展的眼光、宽广的胸襟以及发展的、联系的、系统的观点谋划机构职责使命、发展理念、战略目标和推进步骤，增强机构发展的前瞻性、预见性、长效性、可持续性。
项目运作能力。要敏锐体察社会需要和自身优势，抓好项目需求、项目设计、项目申请、项目执行和评估总结等环节，切实提高服务项目的运作能力。
资源整合能力。要积极争取政府、企业和其他社会资源，主动融合社会工作的专业价值与不同资源支持者的个性诉求，做到用特色项目、专业服务、良好信誉来吸引、打动和留住各种投资，确保机构获得源源不断的资源支持。 管理配置能力。要主动适应“市场提供公益、经营放大公益、创新引领公益”的新形势、新要求，转变管理理念，
创新管理方式，积极借鉴运用企业经营管理的理念、方法、手段和模式来管理社会工作的服务机构、优化配置机构内外可以调动的人力、财力与物力，使机构管理人员逐步成为懂运营、会管理、通晓社会工作专业知识的优秀社会企业家。
识人用人能力。要根据机构发展需要，以海纳百川的气度，吸纳一批具有强烈社会责任感和专业使命感、有志投身公益事业、认同机构价值理念的优秀专业人才；要根据员工的特点，要扬长避短、用其所长，形成能够相互补合、相互支持的工作团队；要在适当待遇留人、感情留人的基础上，构建用事业留人的环境，为机构事业发展提供人才支撑。
专业督导问题
良好的专业督导室加强社会工作服务机构管理与督导的内在要求，是提升社会工作服务机构服务品质的重要保证。做好专业督导工作，要着重在四个方面下工夫。
在探索规律上下工夫。要及时了解国内外社会工作专业督导的最新成果，学习掌握社会工作专业督导的最新指示，深刻把握社会工作专业督导的基本原则，研究探索社会工作专业督导的内在规律。
在完善模式上下工夫。社会工作既有行政性督导、教育性督导和支持性督导，也有个别督导、团体督导和同事督导。要根据机构需要和自身专长，灵活运用并不断完善不同的督导模式与方法技巧，逐步形成适合机构发展需要、特色鲜明的社会工作专业督导模式。
在强化效果上下工夫。要通过专业督导，进一步提升服务机构管理的科学化、专业化水平，提升机构人员的专业能力职业素质，保障机构服务对象的基本权益，提高机构服务的专业品质。
在总结反思上下工夫。要善于总结督导过程中形成的好经验、好做法，认真反思督导过程中出现的困难和问题。通过持续的回顾总结与反思，逐步完善督导理论、改进督导方法，提升督导技术，解决督导难题，突破督导瓶颈，推动实现社会工作专业督导理论与实践的创新发展。