企业高层管理团队的信任过程与信任管理

人力资源管理科学学与科学技术管理

企业高层管理团队的信任过程与信任管理

邓靖松，刘小平

（中山大学管理学院，广州５１０２７５）

摘要：在回顾高层管理团队信任研究的基础上，提出从信任发展过程入手加强高层管理团队的信任管理。分析了高层管理团队信任发展中的谋算型信任、知识型信任和认同型信任的三阶段特点，讨论了三个阶段中团队成员的心理互动过程，最后总结了在不同发展阶段中改善高层管理团队信任管理的各种措施。关键词：高层管理团队；信任过程；信任管理中图分类号：Ｆ２４３

文献标识码：Ａ

文章编号：１００２－０２４１（２００８）０３－０１７４－０４

０引言回顾高层管理团队中的信任研究，主要关注信任在高管团队中的作用。例如，Ｏｌｓｏｎ（２００７）发现，高层管理团队的信任对其绩效表现在如下几个方面有所贡献：促进战略决策和实施，增加分析和解决问题的视角，提高目标的执行力度［３］。Ｓｍｉｔｈ等（１９９４）发现，一起运作得很好的高层管理团队反应敏捷，相对于表现较弱的团队具有三个方面的优势：更加灵活，运用更优秀的解决问题的技巧，更有生产力和高效率［４］。另外，信任的作用还体现在：信任像一种润滑剂，它使一个群体或组织的运作更有效率［５］；信任有助于冲突的解决，增加合作行为并增强解决问题的能力［６］；信任可以促进团队学习［７］；信任可以增强组织公民行为［２］；信任可以加快决策速度并提高决策质量［８］。

以往研究仍然缺乏对高层管理团队中信任发展过程的考察，而只有深入考察高层管理团队信任的发展过程，分析高层管理团队中不同阶段的信任过程机制，并明确把握在高层管理团队信任发展过程中维持或者破坏信任关系的关键因素，才能在根本上解决高层管理团队信任管理中的问题，从而更有效地发挥高层管理团队的作用。

企业高层管理团队中的信任是企业健康发展并获取竞争优势的基础。随着职业经理人市场的成熟和规范化，高层管理者的流动性将进一步增加，高层管理团队的重组也将更加频繁，这对新组建的高层管理团队的信任和合作提出了更高的要求，要求团队成员迅速建立信任，以便促进彼此的合作。然而，如何才能更快更好地建立信任？高层管理团队中的信任过程具有什么特点？解决这些问题对于改善高层管理团队的运作效能将起到至关重要的作用。

高层管理团队中信任的维持和发展存在着相当大的障碍。Ｄｅｖａｋｉ（２００５）指出，高层管理团队面临的高风险是阻碍信任发展的原因之一，由于战略决策是在复杂的不确定环境下所做的决策，风险很高，一旦错误地轻信其他成员，很容易导致共同利益的损失，在这种情境中，团队成员倾向于保护自己的利益，从而妨碍信任的发展［１］。此外，Ｍａｙｅｒ等（２００５）指出，高层管理者所掌控信息的专门性也会妨碍彼此信任，高管人员可能会将其用于政治目的或用于保护自己的利益，从而妨碍信任的发展［２］。因此，如何维持和发展高层管理团队中的信任，也是当前企业管理实践所面临的一个难题。

２信任发展过程的相关理论

关于信任的发展过程，Ｋｅｅ和Ｋｎｏｘ（１９７０）早期的研究

显示，个体的经历（信任的前因变量）、环境变量和个性倾向等因素共同导致了对被信任者动机和胜任力的知觉，这种

１高层管理团队中的信任研究

收稿日期：２００７－０９－１８

基金项目：教育部人文社科基金青年项目“企业高层管理团队的信任过程与信任管理研究“（０６ＪＣ６３００３０）

第一作者简介：邓靖松（１９７６－），男，湖南邵阳人，博士，中山大学管理学院讲师，研究方向：组织行为与人力资源管理。

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知觉被看成是信任发展的基础［９］。后来ＭｃＫｎｉｇｈｔ、Ｃｕｍｍｉｎｇｓ和Ｃｈｅｒｖａｎｙ（１９９８）将这个过程分为两个阶段：第一步，首先形成对被信任者的信任认知；第二步，在这些认知的基础上，进而形成是否信任和信任程度的动机［１０］。然而这种观点的局限是信任认知和信任动机的机制模糊不清，不能说明认知和动机产生的过程以及认知和动机之间的联系。

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二个阶段而直接到第三个阶段。但是这种分类表明，信任过程中包含谋算、了解和认同三种行为，而这三种行为是与信任者的动机、认知和情感这三种心理过程相联系的，因此从这些心理过程探究信任的过程，更能反映信任的内在机制。若要从根本上加强高层管理团队的信任管理，也需要从信任的内在心理过程入手。

Ｌｅｗｉｃｋｉ（１９９６）等人把信任按照发展的阶段分为谋算

型信任（ｃａｌｃｕｌｕｓ－ｂａｓｅｄｔｒｕｓｔ）、知识型信任（ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ－

３高层管理团队信任发展的阶段特点与信任心理过程高层管理团队中的信任发展过程具有什么特点？怎样

ｂａｓｅｄｔｒｕｓｔ）和认同型信任（ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ－ｂａｓｅｄｔｒｕｓｔ）［１１］。Ｌｅｗｉｃｋｉ等人提出的信任发展阶段特征见图１。信任关系

的建立开始于谋算型信任，随着团队互动的进展和相互了解的加深，有些信任关系发展成为知识型信任。达到了图上的Ｊ２点，当事人之间的关系进一步加深，那么有些信任关系中的当事人会开始认同他人的偏好和价值观念，并把对方的需求和偏好视为自己的需求和偏好，从而进入认同型信任阶段。

根据团队成员信任互动的心理过程加强信任管理？这就要从信任的心理机制谈起。很多高层管理团队在最初阶段，由于团队成员对彼此的行为风格和能力水平不是非常熟悉，所以信任和不信任的程度都很低，可以说是一种模糊的心理状态。随着彼此互动的增加，相互之间的了解加深，从而使得模糊的心理状态逐渐变得清晰，产生明确的信任或者不信任意念。所以在一段时间之后，要么相互之间形成深厚的友谊和感情，要么产生矛盾和隔阂，这都是很自然的。因此对照信任发展过程的理论研究，高层管理团队的信任发展也符合以上三阶段的信任过程模型。

在高层管理团队建立初期，即谋算型信任阶段，高层管理团队成员做出信任的选择是基于成本、收益和风险的权衡，个体在信任关系的初期，由于感知到的风险较高，并且缺乏收益的刺激，所以信任的水平会较低，这可以解释高层管理团队初期的信任状态；随着交往的加深，高层管理团队进入知识型信任阶段，信任在双方的交往中逐渐发展，在群体互动当中，随着成员熟悉性的增加，

图１信任发展的阶段［１１］成员之间就会形成对彼此的能力、诚信、态度、价值观等方面的认知，从而增进或者削弱彼此之间的信任。最后，当高层管理团队凝聚力逐渐增强并稳定下来，团队进入认同型信任阶段，此时高层管理团队成员之间逐渐达成共识，彼此维护相互的利益，认同彼此的行为方式，并形成共同的价值观体系。

在谋算型信任阶段，团队成员之间的动机过程非常明显，每一种行为背后都隐藏着大量的试探、揣测和期望。例如，揣测被信任者的能力、人品怎么样H 其他成员的工作是否会对自己不利I 与其他成员的交往能得到多大的回报I

每个人都想知道他们能否与其他成员合得

在谋算型信任阶段，双方之所以给出信任的行为是基于行为所产生结果的谋算，或是出于对有利结果的期望，或是迫于对有害结果的威慑作用，因此双方之间的互动过程以动机过程为主；在知识型信任阶段，彼此基于足够的关于对方信息的认知，双方都非常了解，以至于能够准确预测对方的信任行为，因此该阶段的互动过程以认知过程为主；基于认同的信任指合作的双方都把对方的偏好充分内在化，以至于一方可以完全相信和依赖另一方，甚至完全代表另一方的利益，因此该阶段的互动过程已经进入了以情感过程为主的阶段。

实际上信任者的这种阶段特征是不明显的，因为每个阶段都可能存在三种信任类型，而且并不是所有的信任关系都会经历这三个阶段。信任可能只经历第一或者第二个阶段，而不再发展到第三个阶段，也可能不经历第

来，期望自己表现出的行为和付出的诚意能否被其他成员接受。这些是动机、是本阶段的主要团队特点。

在知识型信任阶段，团队成员之间的互动更多地表现为认知过程，团队成员通过沟通和互动深入了解被信

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任者的人品，在执行团队任务的过程中认识被信任者的能力，而且团队成员也会向其他人显示自己的人品，并向其他人证明自己胜任高层管理岗位的能力。所谓日久见人心，团队成员通过充分的了解将形成更加牢固的信任，并增加团队的凝聚力。

在认同型信任阶段，团队成员之间的互动更多地表现为情感过程，团队成员会积极地进行感情的交流，给予其他成员善意的配合和帮助，成员之间建立友谊并形成合作的氛围，向团队表现忠诚，主动为团队和其他成员做出贡献。同时，团队成员也会对其他成员的行为和善意表示欣赏，对其他成员的能力表示认同，并对彼此行为风格上的差异达成理解和认可。

从这三个阶段中可以看出，高层管理团队中的信任心理过程表现为动机过程、认知过程和情感过程，每种过程中都包括感知其他成员的信任以及向其他成员表达信任，团队成员之间具体的信任互动内容可以归纳为表１。

表１

高层管理团队中的信任互动过程

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善管理制度。

４．２知识型信任阶段的信任管理

与知识型信任阶段相对应的心理过程是团队成员的认知互动过程，在认知过程中，团队成员主要考察对方的人品和能力，所以增强信任的手段也要从这两个方面入手。相对于能力而言，人品更加重要，它是人们交往和合作的基础，也是决定一个人是否值得信任的前提。在高层管理团队中人们注重的人品主要有：成员是否有诚信、成员的行为和动机是不是带有很大的私心。团队成员将通过认知过程充分地感知彼此的人品，因此要增强创业团队中的信任，就要求团队成员对集体忠诚，彼此以诚相待、公平相处。

团队成员对能力的认知也将促进信任过程的发展，因此团队成员应该在协作中向彼此证明自己的能力，同时也要以开放的心态去认识其他成员的能力，以各自的能力和贡献赢得其他成员的信任。还应该为团队成员创造施展才能的机会和机制，根据每个成员的角色充分地授权，让团队成员能够毫无顾虑地充分展示自己的才干。另外，让团队成员在参与和沟通中增进了解、提升信任，民主和参与式的领导风格有助于管理团队中的信任［１２］。

Ｋｏｒｓｇａｒｄ等（１９９５）也发现，更多参与管理的团队成员会觉

得更加公平，而且对决策会更承诺、对团队会更忠诚、对团队领导也会更信任［１３］。

４高层管理团队不同阶段的信任管理措施

４．３认同型信任阶段的信任管理

在此阶段，为了更好地巩固高层管理团队的信任，团队成员之间应该注重感情投资和信任投资，相互之间表现出更多的支持、帮助和合作，建立深厚的友谊，而对不同的观点和行为风格，彼此应该付出更多的理解和包容，建立开放合作的工作氛围；尊重他人的需求，维护他人的利益，建立共同的价值观体系，从而形成更深层次的信任关系。

认同型信任并不意味着信任关系非常稳固，这种信任仍然是脆弱的，在此阶段也需要防止信任转变为不信任。因为高层团队成员已经习惯了彼此的行为方式，此时反而会忽略彼此之间的沟通，一旦有成员的行为方式发生变化，就有可能引起其他成员的误解，从而导致信任关系的破裂，这种现象在现实中非常普遍。所以切实执行稳定的日常沟通制度并严格遵守高层管理团队的管理制度，仍然是维持认同型信任的保障。

４．１谋算型信任阶段的信任管理

谋算型信任阶段一般处于高层管理团队的形成期，此时信任是维持团队持续稳定发展的前提，同时信任是一种非常脆弱的心理状态，一旦产生裂痕就很难弥合。要消除不信任及带来的影响往往要付出巨大的代价，所以要防止不信任比增强信任更加重要。因此在此阶段的成员互动过程中，应该改善心理状态中的动机成分，通过信任的投资减少不信任的产生，让团队顺利进入知识型信任和认同型信任阶段。

团队成员之间由于沟通不善而导致了误会和猜疑，进而引发了相互不信任，是很常见的现象。对此，团队成员之间应该坦诚相见，创造各种形式的沟通机会，向其他成员表现出自己的诚意以及愿意为团队奉献的意愿；当误会和猜疑产生时应该及时消除，推心置腹地解决问题；当发现对方弱点时，应该多采用包容的态度，设身处地的为对方着想，而不是相互埋怨；当然，也需要在制度上加以保证，有必要在团队成立初期建立权责利相统一的完

５结论

综合以上讨论的结果，我们总结出高层管理团队各

阶段的心理过程、团队的信任特点以及相关的管理措施，

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见表２。

表２

高层管理信任过程与管理对策

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ａｎｄｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ［Ｊ］．ＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｖｅＳｃｉｅｎｃｅＱｕａｒｔｅｒｌｙ，１９９４，（３９）：４１２－４３８

社会道德与繁荣的创造［５］弗兰西斯・福山著，李宛蓉译．信任、

［Ｍ］．远方出版社，１９９８

［６］Ｍａｙｅｒ，Ｒ．Ｃ．，Ｄａｖｉｓ，Ｊ．Ｈ．ａｎｄＳｃｈｏｏｒｍａｎ，Ｆ．Ｄ．Ａｎｉｎｔｅｇｒａ－ｔｉｖｅｍｏｄｅｌｏｆｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｔｒｕｓｔ［Ｊ］．ＡｃａｄｅｍｙｏｆＭａｎａｇｅ－ｍｅｎｔＲｅｖｉｅｗ，１９９５，（２０）：７０９－７３４

［７］Ｅｄｍｏｎｄｓｏｎ，Ａ．Ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌｓａｆｅｔｙａｎｄｌｅａｒｎｉｎｇｂｅｈａｖｉｏｕｒｉｎｗｏｒｋｔｅａｍｓ［Ｊ］．ＡｄｍｉｎｉｓｔｒａｔｉｖｅＳｃｉｅｎｃｅＱｕａｒｔｅｒｌｙ，１９９９，（４４）：３５０－３８３

［８］Ｔａｌａｕｌｉｃａｒ，Ｔ．，Ｇｒｕｎｄｅｉ，Ｊ．，Ｗｅｒｄｅｒ，Ａ．Ｖ．Ｓｔｒａｔｅｇｉｃｄｅｃｉｓｉｏｎｍａｋｉｎｇｉｎｓｔａｒｔ－ｕｐｓ：Ｔｈｅｅｆｆｅｃｔｏｆｔｏｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔｔｅａｍｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｎｄｐｒｏｃｅｓｓｅｓｏｎｓｐｅｅｄａｎｄｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｎｅｓｓ［Ｊ］．ＪｏｕｒｎａｌｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓＶｅｎｔｕｒｉｎｇ，２００５，２０（４）：５１９－５４１［９］Ｋｅｅ，Ｈ．Ｗ．ａｎｄＫｎｏｘ，Ｒ．Ｅ．Ｃｏｎｃｅｐｔｕａｌａｎｄｍｅｔｈｏｄｏｌｏｇｉ－ｃａｌｃｏｎｓｉｄｅｒａｔｉｏｎｓｉｎｔｈｅｓｔｕｄｙｏｆｔｒｕｓｔａｎｄｓｕｓｐｉｃｉｏｎ［Ｊ］．ＪｏｕｒｎａｌｏｆＣｏｎｆｌｉｃｔＲｅｓｏｌｕｔｉｏｎ，１９７０，（１４）：３５７－３６６［１０］ＭｃＫｎｉｇｈｔ，Ｄ．Ｈ．，Ｃｕｍｍｉｎｇｓ，Ｌ．Ｌ．ａｎｄＣｈｅｒｖａｎｙ，Ｎ．Ｌ．

Ｉｎｉｔｉａｌｔｒｕｓｔｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｎｎｅｗｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ［Ｊ］．ＡｃａｄｅｍｙｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＲｅｖｉｅｗ，１９９８，（２３）：４７３－４９０［１１］Ｌｅｗｉｃｋｉ，Ｒ．Ｊ．ａｎｄＢｕｎｋｅｒ，Ｂ．Ｂ．Ｔｒｕｓｔｉｎｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｓ：Ａ

ｍｏｄｅｌｏｆｔｒｕｓｔｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔａｎｄｄｅｃｌｉｎｅ［Ａ］．ＩｎＢｕｎｋｅｒ，Ｂ．Ｂ．ａｎｄＲｕｂｉｎ，Ｊ．Ｚ．（Ｅｄｓ．），Ｃｏｎｆｌｉｃｔ，Ｃｏｏｐｅｒａｔｉｏｎ，ａｎｄＪｕｓ－ｔｉｃｅ［Ｃ］ＳａｎＦｒａｎｃｉｓｃｏ：Ｊｏｓｓｅｙ－Ｂａｓｓ，１９９５：１３３－１７３［１２］Ｄｉｒｋｓ，Ｋ．Ｔ．，ａｎｄＦｅｒｒｉｎ，Ｄ．Ｌ．Ｔｒｕｓｔｉｎｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ：Ｍｅｔａ－

ａｎａｌｙｔｉｃｆｉｎｄｉｎｇｓａｎｄｉｍｐｌｉｃａｔｉｏｎｓｆｏｒｒｅｓｅａｒｃｈａｎｄｐｒａｃ－ｔｉｃｅ［Ｊ］．ＪｏｕｒｎａｌｏｆＡｐｐｌｉｅｄＰｓｙｃｈｏｌｏｇｙ，２００２，（８７）：６１１－６２８［１３］Ｋｏｒｓｇａａｒｄ，Ｍ．Ａ．，ＳｃｈｗｅｉｇｅｒＤ．Ｍ．，ａｎｄＳａｐｉｅｎｚｅＨＪ．Ｂｕｉ－

ｌｄｉｎｇｃｏｍｍｉｔｍｅｎｔ，ａｔｔａｃｈｍｅｎｔ，ａｎｄｔｒｕｓｔｉｎｓｔｒａｔｅｇｉｃｄｅｃｉｓｉｏｎｍａｋｉｎｇ：Ｔｈｅｒｏｌｅｏｆｐｒｏｃｅｄｕｒａｌｊｕｓｔｉｃｅ［Ｊ］．Ａｃａｄ－ｅｍｙｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＪｏｕｒｎａｌ，１９９５，（３８）：６０－８４

责任编辑（

李寿鹏）

综上所述，我们可以从高层管理团队信任发展的心理过程出发，在信任发展的不同阶段，针对团队信任状态的不同特点，采取有针对性的信任管理措施。在谋算型信任阶段，信任管理的主要任务是通过改善动机过程的互动行为防止不信任的产生；在知识型信任阶段，信任管理的主要任务是通过改善认知过程的互动行为以加强信任；在认同型信任阶段，信任管理的主要任务是通过改善情感过程的互动行为来巩固信任。只要掌握了信任的规律和正确的方法，就能帮助高层管理团队加强信任管理，保障高层管理团队中信任的维持和发展。

参考文献

［１］Ｄｅｖａｋｉ，Ｒ．Ｔｈｅｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｃｏｎｆｌｉｃｔａｎｄｔｒｕｓｔ

ｏｎｔｈｅｔｒａｎｓａｃｔｉｖｅｍｅｍｏｒｙ：Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｒｅｌａｔｉｏｎｉｎｔｏｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔｔｅａｍｓ［Ｊ］．ＳｍａｌｌＧｒｏｕｐＲｅｓｅａｒｃｈ，２００５，３６（６）：７４６－７７１

［２］ＭａｙｅｒＲ．Ｃ．，ａｎｄＧａｖｉｎＭ．Ｂ．Ｔｒｕｓｔｉｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｎｄｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ：Ｗｈｏｍｉｎｄｓｔｈｅｓｈｏｐｗｈｉｌｅｔｈｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓｗａｔｃｈｔｈｅｂｏｓｓ^［Ｊ］．ＡｃａｄｅｍｙｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔＪｏｕｒｎａｌ，２００５，４８（５）：８７４－８８８

［３］Ｏｌｓｏｎ，Ｂ．Ｊ．Ｓｔｒａｔｅｇｉｃｄｅｃｉｓｉｏｎｍａｋｉｎｇ：Ｔｈｅｅｆｆｅｃｔｓｏｆｃｏｇｎｉ－ｔｉｖｅｄｉｖｅｒｓｉｔｙ，ｃｏｎｆｌｉｃｔ，ａｎｄｔｒｕｓｔｏｎｄｅｃｉｓｉｏｎｏｕｔｃｏｍｅｓ［Ｊ］．ＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，２００７，３３（２）：１９６－２２２

［４］ＳｍｉｔｈＫ．Ｇ，ＳｍｉｔｈＫ．Ａ．，ａｎｄＯｌｉａｎＪ．Ｄ．Ｔｏｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔｔｅａｍｄｅｍｏｇｒａｐｈｙａｎｄｐｒｏｃｅｓｓ：Ｔｈｅｒｏｌｅｏｆｓｏｃｉａｌｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ

ＴｒｕｓｔＰｒｏｃｅｓｓａｎｄＴｒｕｓｔＭａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎＴｏｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔＴｅａｍ

ＤＥＮＧＪｉｎｇｓｏｎｇ，ＬＩＵＸｉａｏｐｉｎｇ

（ＳｃｈｏｏｌｏｆＢｕｓｉｎｅｓｓＳｕｎＹａｔ－ＳｅｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｇｕａｎｇｚｈｏｕ５１０２７５，Ｃｈｉｎａ）

Ａｂｓｔｒａｃｔ：

Ｂａｓｅｄｏｎｔｈｅｒｅｔｒｏｓｐｅｃｔｏｆｔｈｅｐｒｅｖｉｏｕｓｓｔｕｄｉｅｓｏｎｔｒｕｓｔｉｎｔｏｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔｔｅａｍ，

ｔｈｉｓｐａｐｅｒｐｒｏｐｏｓｅｓｔｈａｔ

Ｔｈｅａｕｔｈｏｒｓ

ｗｅｓｈｏｕｌｄｅｎｈａｎｃｅｔｈｅｔｒｕｓｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｔｏｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔｔｅａｍｔｈｒｏｕｇｈｔｈｅｔｒｕｓｔｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｐｒｏｃｅｓｓ．

ａｎａｌｙｚｅｔｈｅｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓｏｆｔｈｅｔｈｒｅｅｓｔａｇｅｓｏｆｃａｌｃｕｌｕｓ－ｂａｓｅｄｔｒｕｓｔ，ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ－ｂａｓｅｄｔｒｕｓｔ，ａｎｄｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ－ｂａｓｅｄｔｒｕｓｔｉｎｔｈｅｔｒｕｓｔｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｉｎｔｏｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔｔｅａｍ，ａｎｄｄｉｓｃｕｓｓｔｈｅｐｓｙｃｈｏｌｏｇｉｃａｌｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎｐｒｏｃｅｓｓｏｆｔｅａｍｍｅｍ－ｂｅｒｓｉｎｔｈｅｓｅｔｈｒｅｅｓｔａｇｅｓ．Ｔｈｅｖａｒｉｏｕｓｍｅａｓｕｒｅｓｔｏｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｔｒｕｓｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔｉｎｔｏｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔｔｅａｍａｔｄｉｆｆｅｒｅｎｔｓｔａｇｅｓａｒｅｐｒｏｐｏｓｅｄａｔｔｈｅｅｎｄｏｆｔｈｉｓｐａｐｅｒ．

Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｔｏｐｍａｎａｇｅｍｅｎｔｔｅａｍQ ｔｒｕｓｔｐｒｏｃｅｓｓQ ｔｒｕｓｔｍａｎａｇｅｍｅｎｔ

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