销售工作管理规定
销售工作管理制度
第一章 总则
第一条 为使公司销售管理工作高效、有序的运作,使上下、内外信息沟通,实现 公司做强、做大、做专的战略目标,特制订本规定。
第二条 本规定适用于公司所有产品的销售。
第二章 工作分工
第三条 根据产品销售市场区域,公司下设若干个管理部门,各部门具体分工如下:
(一)业务一部:主要负责国外市场的业务管理。
(二)业务二部:主要负责内销市场及的业务管理。
第四条 考虑到现有工作实际,现有客户贸易仍继续保持谁联系谁操作的原则。
第三章 管理职责
第五条 业务部部长工作职责
(一)负责业务部日常工作管理及各项工作流程;
(二)建立客户关系管理、信息管理、绩效考核等管理制度;
(三)制订业务工作计划;
(四)负责业务部工作目标的制订及下属员工的工作绩效考核;
(五)负责客户信息、产品信息、价格信息、市场信息、竞争对手信息的管理工作;
(六)负责处理客户投诉或意见反映;
(七)定期召开业务工作例会,定期汇报业务部工作;
第六条 业务跟单员工作职责
(一)按单订管理流程做好业务开发、产品打样、合同管理、订单计划、出货管理、
货款回收等各项工作;
(二)负责客户反馈信息的内部传递,协调处理客户与公司之间的关系;
(三)建立业务工作台帐、客户档案和订单档案;
第四章 打样及样品管理
第七条 打样流程按公司订单管理流程相关规定执行。
第八条 业务部应对每次打样按客户分类进行登记,包括打样数量、成本等。
第五章 合同管理
第九条 销售合同分外销合同和内销合同,业务部统一按公司规定的合同格式对外签订合同。
第十条 每一订单必须签订销售合同,并严格执行合同评审,合同评审流程如下:
(一)业务员起草合同草案,交部门负责人审核;
(二)总经理或分管业务的总经理助理对合同价格进行评审;
(三)供应部对材料采购交期进行评审
(四)生产部对生产交期进行评审;
(五)财务部对合同付款方式及相关经济法律条款进行评审;
第十一条 合同经相关部门评审通过并签字后,业务员正式与客户签订销售合同,并将合同副本一份和合同评审记录表报财务部备案。
第六章 销售货款管理
第十二条 销售货款的回收是业务员应有的职责,必须严格按合同规定履行。 第十三条 业务员对每一订单的出货情况做好登记,建立货款回收台帐,业务部每月汇总后与财务部进行一次核对。
第五章 客户档案管理
第十四条 客户档案管理指公司的销售客户档案的管理。
第十五条
户档案。
第十六条 已交易的客户档案按每一订单由业务员汇总装订成册后,由业务部指客户档案包括:已交易的客户档案、待交易的客户档案和待开发的客定专人负责保管。
第十七条 待交易的客户档案,包括合同、计划、与客户的往来信息等,平时由业务跟单员按订单分类保存,待订单交易完成后汇总装订成册交专人负责保管。
第十八条
第十九条 待开发的客户档案由业务员保存。 业务部长应定期对客户档案的完整性、准确性做进行检查,做为对业务员工作绩效考核的一项内容。
第七章 业务员行为管理
第二十条 业务员的基本准则
(一)必须保持良好的仪表仪容和精神风貌,自觉遵守《公司员工守则》。
(二)完成公司规定的业绩和执行公司管理流程是业务员的使命。
(三)具备充分的产品知识与推销技巧。
(四)信息情报的收集与反馈。
(五)妥善处理抱怨。
(六)定期进行工作述职。
第二十一条 业务员出差时要做好计划,包括目标、行程等,经部门负责人审核批准后方可出差。
第二十二条 出差期间要每日做工作日志,回来必须向部门负责人提交出差报告。
第九章 业务员培训
第二十三条 为了适应瞬息万变的市场环境,扩大销售业绩,必须对业务员进行专业培训,提高业务员的业务素质,建立一支稳定的、精干的销售队伍。
第二十四条 培训工作应有计划、有针对性地进行。业务部部长提出培训需求,报公司办公室,总经理批准后实施培训计划。
第二十五条 培训主要内容
(一)关于公司的知识,包括:公司的历史、现状与未来发展概况,公司的经营方
针、营销策略和规章制度等。
(二)关于产品和市场的知识,包括:公司经营产品的品种、规格型号、产品特点、
生产规模、销售范围、市场状况及主要竞争对手等。
(三)订单管理流程。
(四)公关礼仪知识、经济法规。
第十章 工作例会
第二十六条 为及时发现和解决销售工作的问题,使销售工作有计划、有步骤进行,达到既定销售目标,业务部必须定期召开工作例会。
第二十七条 工作例会由业务部长召集和主持,原则上每周召开一次,必要时可邀请其它部门人员列席。
第二十八条 例会由专人负责会议记录,会后整理出会议纪要下发给全体与会人员,报送总经理、副总经理和办公室各一份。
第十一章 附则
第二十九条 本规定自年 月 日起执行。