母婴护理员基础知识

基础知识

第一部分 就业导向

20l0年《国务院关于加强职业培训促进就业的意见》明确提出职业培训要以“就业导向”“技能为本”的要求，努力实现“培训一人，就业一人”和“就业一人，培训一人”的目标。

一、何谓就业导向

就业导向就是指培训工作要以“就业”为目标，适应社会产业结构和职业结构的变化，满足用人单位对生产、服务、管理第一线技术技能型人才的需求，实现个人的就业愿望。实施就业导向，也就是要实现真正的大众化教育，谁想学谁就可以学，想学什么就可以学什么，想什么时候学就可以什么时候学，想到什么地方学就可以到什么地方学。

二、为何要以就业为导向

“用工荒”在近几年的媒体中出现的频率非常高，然而，许多年轻人找不到工作而“啃老”也开始成为一个引人关注的社会问题。

一方面，企业招聘不到人，一方面，许多人找不到工作。针对这一现象，政府和许多专业机构人士都在找原因。有一点不容忽视：求职者不具备实际胜任工作的技能!许多学校培养出来的学生所读的课程教材堆起来有三尺多高，但就业的本领却不高!

三、母婴护理员(月嫂)的就业导向目标

以就业导向为目的，就是要为社会培养应用型技术人才。而这最直接的体现就是实现被教育对象的顺利就业。这就要求受教育者在学习期间能够掌握所学领域比较实用的操作技能，并能在实践中加以运用，让受教育者达到行业要求。

母婴护理员的就业培训目标是使受训者在学习完后掌握就业所需知识，能够顺利实现就业，并具备一定的成长空间。

第二部分 母婴护理员(月嫂)上岗须知

一、母婴护理员(月嫂)的概念

母婴护理员(月嫂)是从事产妇生活护理、心理护理、新生儿的生活护理、早期智力开发等相关工作的家政服务人员的一种统称，是家政服务的一个具体的工作岗位，俗称“月子保姆”、“月子护理”等，国外称为“月陪”。

由于母婴护理员(月嫂)的服务期限一般限于产妇坐月子期间，而且比较适宜成年已婚女性承担，因而人们习惯上把从事该项服务工作的人员成为“月嫂”。

二、母婴护理员(月嫂)服务内容

母婴护理员(月嫂)服务内容主要为：

(1)孕妇产前护理。包括产前的营养指导、心理指导、协助做助产操、为新生儿准备衣物及孕妇产后所需物品购置等。

(2)产妇产后护理。包括产妇用品的换洗、消毒；产后形体锻炼、康复保健，产后心理疏导，卫生指导；煲汤做饭、饮食搭配、指导哺乳，协助沐浴等。

(3)新生儿的护理与观察。包括新生儿的科学喂养、沐浴、皮肤护理、新生儿抚触、新生儿常见问题的预防及观察，潜能开发和启蒙训练、日常用品的换洗、保洁和消毒等。

(4)母乳喂养知识与喂养技巧的指导。包括人工喂养配方奶、奶的选择与配置、奶具管理等。

(5)家常烹饪、家居保洁等针对雇主家庭全体成员的家务劳动。

(6)采购、记账。

月嫂服务的家庭可依赖的人越少，月嫂服务的内容越多、越丰富。家务事情比较琐碎不可能分得太清楚，在做好本职工作的同时应该主动做一些其他的事情。

三、母婴护理员(月嫂)服务形式

母婴护理员(月嫂)的服务形式从不同的角度划分可得出不同的结论。

(一)按时间划分

按服务时间来分，其服务方式分“计时制”“按月制”和“包月制”三种形式。

计时制：指母婴护理员（月嫂）每天上门服务若干小时，按服务时间收费。

按月制：指母婴护理员（月嫂）提供的服务是以月为单位收费。服务时间分为8小时、10小时、12小时和24小时不等。费用高低根据服务的时间长短而定。

包月制：指母婴护理员（月嫂）提供的服务也是以月为单位收费，与按月制不同的是，它一般提供24小时护理服务。

(二)按是否住家来分

按是否住家来分，分为‘‘住家型’’和‘‘不住家型”两种服务形式。

住家型：即母婴护理员（月嫂）要住在产妇家中，为产妇和新生儿提供的是全天候的服务。 不住家型：奶母婴护理员（月嫂）晚上不住在产妇家中，白天按双方合同约定的上下班服务时间上下班，提供不少于合同约定的服务时间。

第三部分 母婴护理员(月嫂)职业要求

一、 基本能力要求

由于月子的时间限定性，做母婴护理员(月嫂)就意味着经常要更换服务的家庭与服务对象。我们知道，家庭环境千差万别，人的脾性也各有所不同，服务的具体要求也会有所不同。月嫂一定要尊重雇主的生活习惯，对于饮食口味、起居作息时间、房间布置、生活用品的采购或放置，都要按照用户的习惯和喜好去做，切不可自作主张，以自己的意愿安排用户的生活。

能够很快进入角色，与服务对象相知相融，是做好月嫂工作的前提条件之一。要想做好月嫂工作，必须具有以下两方面的能力：

(一) 要有一定的人际沟通能力

也就是要有一定的亲和力，能够妥善处理工作中遇到的一些矛盾与问题。现在的产妇，特别是那些工作繁忙的白领女性，患产后抑郁症的比例很高，在这种情况下，月嫂要通过必要的沟通帮助产妇走出心理误区。同样，有的产妇家人在请人来护理月子的问题上还比较保守，也需要一个善谈的月嫂加以沟通。

(二) 要有一定的环境适应能力

环境适应体现在多个方面，对月嫂而言主要是工作上的适应。月嫂服务的内容是合同事先约定好的，服务的知识与技能是规范化的、模式化的，但是，不同的家庭环境会有不尽相同的服务要求。月嫂在具体的服务过程中，在不影响正常工作的前提下，可以适当考虑适应雇主提出的一些要求。如果墨守成规，强迫雇主按自己的意思去做，得不到雇主的配合，月嫂将很难开展工作。

二、职业道德要求

(一) 爱岗敬业

有些人也许是出于无奈或其他原因才去做月嫂，但不管如何，一定要干一行爱一行，既要做就要把它做好。雇主花钱购买的是你提供的服务。你只有付出相应的劳动才能获得相应的劳动所得，才能问心无愧。

(二) 尽职尽责

由于“月子”期间的饮食、保健等都直接影响产妇和新生儿健康，因而月嫂的服务可以说是责任重大。月嫂在护理过程中稍有不慎，就可能影响产妇身体康复和新生儿发育成长。尤其是可能给产妇带来终生的病痛(俗称“月子病”)，甚至危及到新生儿的生命安全，所以月嫂要以高度的责任心来对待该工作。

(三) 爱心奉献

爱心是做好每项工作的前提和基本条件，服务业尤其如此。服务对象的特殊性决定了月嫂服务是一个爱心工程。奉献出自己的爱心，把每一个产妇都当成自己的姐妹，把所有的婴儿都当作是自己的孩子照料。这样才会把工作做好，这样才会赢得雇主的信赖。

月嫂在服务过程中首先要体现出对生命的关爱。一是对新生命的关爱，对哺育生命的“母亲”的关爱。二是对弱者的关爱。不管是新生儿或是产妇，他们都处在人生中机体免疫力较低、易患病的阶段，需要对他们报以更多的关爱，帮助他们度过人生中这一特殊时期。

尤其是对那些在意生男生女的家庭。当愿望与结果有差距时，产妇可能会受到来自自身或家人的无形压力，产生心理上的波动。在这种情况下，月嫂要付出更多的关心和体贴。

三、文明礼貌要求

(一) 言谈

声音要柔和。由于月嫂服务的对象比较特殊，一方面是需要调整身心的产妇，另一方面是需要特别关爱的新生儿，他们有一个共同的要求，就是需要安静的环境，以有利于他们睡眠休息。所以，月嫂不要扯着嗓门说话，说话声音要低一点，要柔一点，嗓门要小一点，使对方能听清楚就可以了。一是听起来好听；二是不会影响产妇和新生儿睡眠；三是不会吓到新生儿；第四也是早期教育的要求。切忌大声说话，语惊四座；语速适中，更要避免连珠炮式地讲话。

(二) 举止

月嫂在做家务时一定要注意动作的力度控制，不要发出太大的声响，尤其不要发出刺耳的噪音，以免影响产妇及新生儿睡眠，甚至走路也要尽量放轻。

(三) 接人待物

产妇生产以后，来走亲串友的客人一般比较多，月嫂要注意接人待物的礼貌分寸。首先要做到态度亲切。亲切真诚的服务，能使雇主产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感；其次做到仪表仪容端庄大方，待人接物有礼有节，给雇主和客人留下一个良好的印象。

四、专业知识要求

各行各业都需要精通业务的员工，因为是否精通业务，关系到工作成效，关系到服务质量，关系到劳动报酬。家政服务业也不例外，尤其是月嫂这个工作岗位，因为其工资高，岗位竞争激烈，雇主要求也比较高，业务娴熟与否是一个重要的衡量标准。

五、着装要求

(1)纯棉衣物，衣物上不能有饰物，如：亮片金属饰物等。颜色尽量以浅色为好。

(2)不可佩戴任何首饰。

(3)不可穿奇装异服，短裤、吊带裙、超短裙都不可以穿。