基于电子商务平台的大学生创业教育实践与孵化基地建设方案

基于电子商务平台的大学生创业教育

实践与孵化基地建设方案

目录

一、必要性研究 .............................................................................................................................. 3

二、可行性研究 .............................................................................................................................. 5

（一）国外先进经验............................................................................................................... 5

（二）行业创业前景............................................................................................................... 6

（三）学科资源整合............................................................................................................... 6

三、教育思想凝练 .......................................................................................................................... 8

（一）在创业过程中修炼就业能力 ....................................................................................... 8

（二）“5C”创业团队角色定位与能力训练........................................................................ 8

（三）特定产业链与企业集群下的项目孵化创业教育模式 ............................................... 9

（四）领袖塑造与多层次参与的创业团队永续方式 ........................................................... 9

四、基本框架设计 ........................................................................................................................ 11

五、实践环节设计 ........................................................................................................................ 13

（一）创业准备..................................................................................................................... 13

（二）角色培养..................................................................................................................... 13

（三）沙盘推演..................................................................................................................... 14

（四）项目孵化..................................................................................................................... 14

（五）企业评估..................................................................................................................... 14

六、培养课程设计 ........................................................................................................................ 16

（一）CEO培养系列 ........................................................................................................... 16

（二）CMO培养系列 .......................................................................................................... 18

（三）COO培养系列 .......................................................................................................... 19

（四）CIO培养系列 ............................................................................................................ 20

（五）CFO培养系列 ........................................................................................................... 22

七、创业项目设计 ........................................................................................................................ 24

（一）旅游电子商务............................................................................................................. 24

（二）细分商品B2C ............................................................................................................ 24

（三）客服中心外包............................................................................................................. 24

（四）金融服务外包............................................................................................................. 25

一、必要性研究

近年来，从中央到地方对鼓励大学生创业的呼声越来越高，支持力度也越来越大。温家宝总理自2009年至今在多个场合、多次谈到鼓励大学生创业问题，显示中央对此的高度重视：

 2009年3月5日，十一届人大二次会议上温家宝总理在政府工作报告中指出“加快建

设一批投资少、见效快的大学生创业园或创业孵化基地”

 2009年6月13日，温家宝总理与湖南大学毕业生座谈时指出“创业不仅可以改变大学

生的命运，可以改变企业的命运，而且可以改变国家的命运。我们国家几千年的文明就是在创业中继承和发展下来的”

 2010年2月27日，温家宝总理通过中国政府网和新华网与网友在线交流时说“我们特

别希望大学生能够自主创业，我们给大学生就业制定了许多优惠政策”

 2010年3月5日，十一届人大三次会议上温家宝总理在政府工作报告中要求“继续加

强职业教育。改进教学方式，着力培养学生的就业创业能力”，“拓宽就业、择业、创业渠道，鼓励自主创业、自谋职业等多种形式的灵活就业，以创业带动就业”。

2010年5月13日，教育部专门成立高等学校创业教育指导委员会，对高校开展创业教育进行指导、咨询。在成立大会上，教育部部长助理林蕙青强调“高等学校要更新教育教学观念，将创新创业教育面向全体大学生，纳入教学主渠道，结合专业教育，贯穿于人才培养全过程。要将加强创新创业教育作为教育教学改革重点内容，深化课程体系、教学内容和教学方法改革。要加强创新创业教育实践教学，积极开展以创新创业教育为主要内容的第二课堂活动。要着力培养、建设一支既有理论知识又有实践经验的专兼职创业教师队伍，探索建立创业导师制，指导高校学生的创业实践。同时，鼓励高校从学校类型、层次、特点和所处区域的实际出发，探索形成多样化的创新创业教育模式”。创业教育也被纳入国家“十二五”规划进行重点实施。

对大学生创业教育的高度重视源于金融危机后，连续几年大学生失业率居高不下。据人保部最新公布的数据，2010年应届高校毕业生就业率为90.7%，较2009年的87%上升了3个百分点。尽管如此，由于应届毕业生基数庞大，致使就业形势依然严峻。中央希望通过“创业带动就业”，一方面创造更多的就业岗位，另一方面在创业过程中提升大学生就业技能。 从目前国内高校推动与实践大学生创业的实际效果来看，最为成功的是 “导师+学生

合作制”的创业模式，通过产学研结合有效降低创业风险。其他诸如“学生+企业合作制”、“学生+投资商合作制”、“学生+家族合作制”等创业模式均由于合作资源的稀缺性而造成较高门槛，而合作门槛最低的“纯学生合作制”的创业模式不为多数人看好。创业模式的成败直接表象为应用型院校及职业类院校的大学生创业成功率远低于研究型院校，文科类专业的大学生创业成功率远低于理工类专业。从一定意义上来说，这种反差正是高校开展创业教育的迫切需求和重要动力。

应用型院校与职业类院校，特别是文科类专业要落实大学生创业教育工作就必须建立符合自身特点、知识密集、门槛较低、风险较小的大学生创业教育实践孵化基地，建设师资队伍、实践环节、培训课程以及创业项目，面向国家“十二五”规划中大力推动的现代服务业，孵化出具备生存能力和发展前景的创业团队、创业企业，同时创造出更多的就业岗位。而在现代服务业中尤以电子商务最满足创业门槛低、知识密集高、专业交叉多、综合技能强、行业前景好等高等院校大学生创业特质，有望从根本上突破应用型院校、职业类院校以及文科类专业大学生创业瓶颈，大大提升创业教育成效。

因此建设先进的电子商务创业实践孵化基地是应用型院校与职业类院校在“十二五”期间的当务之急。

二、可行性研究

（一）国外先进经验

美国哈佛大学商学院的迈斯(Myles Mace)教授被认为是创业教育的先驱者。他早在1947年开设的“新创企业管理”(Management of New Enterprises)课程，被学界认为是美国大学的第一门创业学课程。20世纪80年代，为了改变美国失业率逐渐上升的状况，政府以各种积极的就业政策支持大学生以各种方式进行就业。随着电子通信、网络的快速发展，创业的必备条件大大简化，这就为美国的创业教育迅速发展创造了条件。在这一时期，所有参加美国大学排名的大学均已开设了创业课程，有的大学甚至还将其设置为全校的必修课程。到2005年为止，美国共有1600多个学院开设了2200 门关于创业的课程，成立了100多个有关创业的研究中心，积累了超过4.4亿的基金资助(其中75％是1987年后资助的)。美国的创业课程体系融合了未来创业所需要的“创业遗传代码”和有关创业的社会知识，由战略与商业机会、创业者、资源与商业计划、创业企业融资与快速成长五个部分构成。学校设置专门的机构为师生创业提供方便条件，如创业种子基金、创业实践基地等。美国的高校非常重视学生的创业实践活动，概括起来大致有三类。一是组织学生参与商业计划大赛（Business Plan Competition）。全球最具影响力的创业计划大赛是由麻省理工学院、斯坦福大学与加州大学伯克利分校举办的。从20世纪90年代到现在，每年都有5，6家新的企业从麻省理工学院的“5万美金商业计划竞赛”中诞生，美国表现最优的50家高新技术公司有46％出自麻省理工学院的创业计划大赛。微软就是比尔·盖茨当初作为创业者利用风险投资创造出来的著名高科技大公司。二是校内让学生参与各式各样的创业实践活动，丰富创业体验。以百森创业教育中心为代表，他们为本科学生设计的“新生管理体验”课中，新生班级被分成若干个创业小组，学校为每个小组准备3000美元的原始资金，每个小组自行制订创业计划，年终进行结算。学生在这样的课程中获得极大的成就感，培养了学生的创业实践能力。三是整合校外资源，组织创业交流会，激发创业灵感。如加州大学洛杉矶分校和百森商学院的杰出创业家协会每年都邀请一些公司总裁等成功创业人士与高校学生交流，分享他们的创业经验和经营理念，甚至与学生结成小组，对学生的创业计划直接提供咨询与指导。

美国创业教育以课程体系为基础，搭建创业竞赛、实践、孵化项目与环境，以“校企结合”的方式引入社会资源指导学生创业。这些经验已经逐步为国内高校所采用与践行，取得了初步成绩。而美国创业教育的最成功之处，在于将创业文化传播给了每一名大学生，为他

们注入“创业遗传代码”。尽管国内高校大规模开设创业学专业的基础还不具备，但是以“第二课堂”、“校企实践”以及“创业孵化器”等形式建立大学生创业基地的条件还是完全具备的，在此基础上设计实践环节、实践课程以及创业项目是完全可行的。

（二）行业创业前景

自金融危机之后，互联网经济逐步改变着世界经济格局。借助互联网络，经济主体的生产、交换、分配、消费模式不断地创新与改变，并且使人们越来越依赖于这种新经济模式。根据商务部发布的数据，中国电子商务交易额连续两年创新高，分别在2008、2009年达到

3.1万亿元及3.8万亿元人民币，其中网络购物交易额分别达到1257亿元及2586亿元人民币，增长率为105.8%。2009年中国电子商务B2C市场收入规模为224亿元人民币，较2008年同比增长176.5%。国内电子商务行业的发展还不断创造出各种新兴市场，诸如移动电子商务市场。据统计，2009年中国移动电子商务实物交易用户规模达到159.7万，较2008年增长187.0%；实物交易规模达到5.3亿元，同比增长248.7%。上述列举的增长率数据大多为三位数增长，是非常罕见的繁荣景象。更可贵的是，这还只是刚刚开始。

电子商务催生着新的创业浪潮。据中国电子商务研究中心监测，2010年上半年中国电子商务网站数量井喷达到20700家。电子商务也成为2010年最能够吸引风险投资的行业，新的商业模式也层出不穷。大学生借助电子商务创业致富的案例也层出不穷，其中比较著名的义乌工商职业技术学院应届毕业生创业率连续3年高达11%，全院学生一年兼职创业所得超过2500万元。诚然，个体经营模式必然会随着行业发展逐步向企业经营模式转化。在国内电子商务发展的新十年，麦考林、当当网的赴美上市，淘宝B2C商城的开张都印证着这一规律。未来的电子商务创业不再是简单的网商个体户模式，而更依赖于公司化经营。从行业发展的前景出发，需要大量的高素质创业团队与人才；从高校创业教育的本质出发，培养与孵化创业团队是最符合学科交叉优势的模式。这两者是完全契合的。

（三）学科资源整合

对于应用型院校及职业类院校，尽管受到自身科研能力的限制，但在学科交叉方面与科研类院校相比是没有太大差别的。落实好创业教育，必须将现有资源进行有效整合，在此基础上建设创业实践孵化基地，达到各资源的最大契合度。电子商务本身就是一个学科交叉的产物，是由经济、管理、信息技术和法律等多学科所组成，并为其他各类学科的“研产销”转化提供重要渠道。以此作为创业教育的切入点，建立实践孵化基地，培养创业团队，能够将所有学科资源一举盘活。电子商务创业中的生产环节，一方面可以利用现有理工科的产学

研成果进行市场化，另一方面也可以通过选择校外厂商来填补；而公司运营、市场营销、平台建设、体验创新等都是文科类专业学生创业实践的优势环节。

电子商务创业教育实践孵化基地倡导 “以创业带动就业”、“在创业过程中修炼就业能力”，根据国内大多数高等院校的学科发展特点，实现多学科交叉、多层次参与、学科资源有效整合的创业实践孵化模式。其具备如下特色：

1. 文理兼容，多学科交叉，各得其所

2. 倡导团队创业模式，以交叉专业背景的学生群体（4-5人）为管理层，创业导师为监事

的创业企业架构

3. 鼓励多种层次学生共同参与，以高年级学生创业训练，低年级学生就业训练构建多层次

参与形式

4. 采用“5C”（CEO、COO、CIO、CMO、CFO）创业核心角色定位（性格与能力测试）与培

养，对学生进行系统性行业认知、运营技巧、企业经营辅导

5. 挑选适合学生创业的优质项目类别，提升创业成功率；基于产业链或产业群孵化创业项

目，以期产生企业集群效应

6. 建立校企服务接口，集中提供注册服务、IT服务、税收服务、金融服务，有效降低成本

7. 搭建企业家沙龙，锻炼学生创业领袖气质，植入“创业遗传代码”，为学生提供社会人

际资源。

8. 关注创业团队人员离校管理，以一人全职创业、多人兼职创业的模式保障创业团队的延

续

综上所述，电子商务创业教育实践孵化基地吸收了国外创业教育的先进经验，立足于创业前景巨大的行业，并有效结合高校现有学科资源对创业基地、创业团队、创业企业、创业项目、创业辅导、创业服务等进行设计。对于应用型院校、职业类院校，特别是文科类专业具备良好的可行性和针对性。

三、教育思想凝练

（一）在创业过程中修炼就业能力

与美国以及其他国家鼓励大学生创业的背景类似，我国也是在遭遇社会失业问题后才开始重视创业教育，其本质诉求还是为了解决就业问题。所谓“创业带动就业”，从社会效用的层面来看创业企业会创造更多的就业岗位和就业机会，从而解决失业问题；从职业教育的层面来看创业过程中的大量经营实务和社会化历练会帮助学生形成宝贵的职业经验，成为就业竞争力，从而提升就业率。从高校实施大学生创业教育的目的来说，后者更为可行和紧迫。 然而并不是所有创业阶段都能够帮助学生修炼就业能力，这取决于创业的深度和广度。如创业大赛仅仅只关注商业计划阶段，使学生得不到实际运营过程的历练；企业经营模拟是在封闭环境下进行企业经营决策，决策之后的实施都被省略，也很难让学生获得实务处理的经验。要解决这些“形而上”的问题，就必须寻找一种创业门槛低，实务性强的创业项目来实际运营，使得创业过程中不断强化实际能力和经验的积累。电子商务创业教育实践孵化基地选择电子商务作为切入点也正是这一目的。

（二）“5C”创业团队角色定位与能力训练

实践证明，创业的成功往往取决于创业核心团队的凝聚与协作。国内有不少非常成功的创业团队的案例，如梁建章、沈南鹏、范明、季琦的携程旅游网创业团队，马化腾、张志东、曾李青、许晨晔、陈一丹的腾讯创业团队，以及马云的18人创业团队，李彦宏的七剑客等等。他们都是互联网创业的成功者，也用事实证明团队创业的重要性。

电子商务创业教育实践孵化基地将以创业团队的角色定位与能力培养作为核心内容。根据大多数创业团队初期存在的老板即员工的情况，为每一个创业团队设置4-5位核心成员，分别给予相应的角色定位进行创业能力训练，以形成创业企业的中坚力量。其中的角色定位就是首席执行官（CEO）、首席财务官（CFO）、首席营销官（CMO）、首席运营官（COO）和首席信息官（CIO），简称“5C”。

“5C”的形成一方面是多学科、多专业交叉的结果：CFO主要来自财务会计专业、CMO主要来自市场营销专业、COO主要来自企业管理专业、CIO主要来自信息管理或电子商务专业，CEO则可遴选任一专业具备领袖气质的学生；另一方面也是初创企业本身岗位需求的结果。正可谓一举两得。

“5C”所需训练的创业职能如下表所示：

为了帮助创业团队的每一个成员找到各自的成功定位，基地在实践环节设置中引进了职业兴趣测试和职业性格分析，采用科学方法进行个人意愿与心理匹配之间的选择。 （三）特定产业链与企业集群下的项目孵化创业教育模式

对于很多大学生创业者而言，创业的最大难点在于项目的选择。不少创业者在项目计划书中写上一个看似绝妙的创意，一些天马行空的商业模式，一组令人兴奋的财务数据，夸夸其谈。其中固然有确实优质的项目，但从概率上来说不能作为创业教育中项目孵化的主要手段。在调研了一些浙江大学生创业企业的成功案例之后发现，这些企业在选择时几乎是采用现成项目来经营，诸如当地特产、特定资源或经人指点。这种给定式的项目选择，虽然一定程度上扼杀了学生的创业与创新，但也具备足够的引导意义。

电子商务创业教育实践孵化基地以孵化式创业教育取代全真式创业教育，并事先设计与引进一些优质的创业项目门类来供学生选择，采取一定程度限制的同时帮助其少走弯路。在创业项目的设计上，综合宏观经济状况、行业发展趋势与技术应用热点，考虑大学生创业门槛不能过高，形成诸如现代服务业外包、旅游电子商务、细分商品B2C等创业项目门类。在基地的运行过程中逐步优化与完善创业项目门类的设置，特别是要考虑产业链与企业集群的问题，帮助基地中孵化的企业之间能够相互协作，组团发展。

（四）领袖塑造与多层次参与的创业团队永续方式

创业团队永续问题是创业教育本身一个重要的课题：当创业团队核心成员面临毕业离校时，确保正在孵化的创业团队不受到致命打击，实现成功孵化。电子商务创业教育实践孵化基地通过两种方式来解决这一问题：领袖塑造与多层次参与。

传统教育模式主张集体化，不强调个人英雄主义。然而实践证明，优秀的创业团队都有一个担当领袖的灵魂人物，如马云、马化腾、李彦宏等。在创业团队CEO角色的遴选和培养过程中，注重培养其领袖气质和创业激情。创业团队的领袖要求是一个坚定的创业者，其他角色也许因为毕业离校采取兼职创业或者完全退出，但只要有领袖，创业团队就能够永续。

当然，为了保障创业团队永续，还需要其他两种层次的参与：一是鼓励创业导师作为监事身份加入创业团队（允许持股），帮助团队稳定和领袖培养；二是鼓励低年级学生加入现有的创业团队进行就业实习，未来可以选择自行创业或加入现有创业团队。

这两种方式均能保障创业团队的永续与稳定。

四、基本框架设计

电子商务创业教育实践孵化基地的基本框架从功能上可划分为五个组成部分：角色培养室、沙盘推演室、项目孵化器、企业家沙龙、企业服务中心。其中角色培养室与沙盘推演室是以第二课堂形式建立的创业知识学习、行业应用认知、经营决策分析与创业项目路演的重要园地，从组织归属上是校内基地。企业家沙龙与企业服务中心是通过校企结合建立的创业经验交流、创业文化熏陶、社会资源建立、公司注册服务和银商税法支持的重要园地，由于有外部企业参与，因此属于校外基地。项目孵化器作为基地的核心单位，联结着内外两大基地，实现创业团队打造、创业企业经营的重要作用。

基地框架内各组成部分的详细情况如下表所示：

五、实践环节设计

电子商务创业教育实践孵化基地是为每一个创业团队设计了创业准备、角色培养、沙盘推演、项目孵化、企业评估等复合型、迭代式的实践环节来整体提升创业团队软实力，保障项目孵化成功。

（一）创业准备

每一个创业团队来到基地之初，就有一位创业导师与之对接，为其详细介绍基地所准备的培养课程、操演设施、孵化环境以及企业家沙龙、服务中心等组件，并将提供的创业项目门类进行逐一讲解。创业团队需要把他们的创业构想、人员构成、现有资源等情况向创业导师进行说明，以便创业导师根据创业团队的意愿和基本信息进行创业项目推荐和梳理。 在创业导师的帮助下，创业团队预选一个创业项目门类进行深入了解。同时采用基地所提供的职业兴趣测试和职业性格分析系统来协助创业团队的每一个成员找到自己的角色定位和分工。

创业准备环节的里程碑是创业团队信息收集、创业导师指导关系确立、创业项目门类预选、创业团队成员角色定位完成。

（二）角色培养

创业团队完成创业准备之后，每个成员根据自身的角色定位，开始接受一系列角色培养课程内容，即CEO培养系列、CMO培养系列、COO培养系列、CIO培养系列、CFO培养系列。在创业准备阶段，创业团队成员的角色定位已经得到明确，其中把专业背景作为定位依据之一。因此基地所提供的角色培养课程只从创业技能与行业技能两个方面出发，不对其他专业知识领域做任何赘述，保障角色培养的独立性。同时，充分考虑创业团队接受角色培养的主要目的，将每个角色的培养课程数量进行严格控制，一般不超过7门。而且每门培养课程均要求极强的针对性、实务性和操作性，尽可能借助软硬件设备进行实际训练，加深理解。

角色培养的全部课程分为公共与专修两种类型，其中公共课程有《电子商务企业创办实务》、《电子商务沙盘推演》、《财务沙盘推演》、《电子商务竞争力评估》，共5门；专修课程有《电子商务模式》、《网络营销》、《电子商务客户关系管理》、《电子商务法规》、《电子商务物流管理》、《电子商务系统规划》、《电子商务网站设计》、《电子商务安全》、《电子商务支付》，

共9门。

角色培养环节的里程碑是创业团队各成员完成自身角色的所有课程，并掌握沙盘推演技能。

（三）沙盘推演

在创业团队完成角色培养环节中的一系列培养课程，特别是沙盘推演课程之后，就允许进入沙盘推演室进行项目路演。基地为创业团队配备了采用最新多点触摸技术的交互式沙盘，包含电子商务、财务等多个应用领域。沙盘推演的意义在于通过路演与头脑风暴，最终确认创业项目，完成商业计划书。

在基地所提供的各类沙盘中，电子商务沙盘旨在对电子商务项目进行试运行，对行业最佳实践经验进行归纳；财务沙盘旨在对多个创业项目进行财务分析，找出最优创业项目。 根据沙盘迭代使用的原则，创业团队在项目孵化过程中也可借用沙盘工具来针对某一新问题进行推演和头脑风暴。

沙盘推演环节的里程碑是创业团队确认创业项目，并完成商业计划书撰写。

（四）项目孵化

在创业团队完成组建、创业项目完成确认、商业计划完成撰写之后，将所有创业准备材料提交给创业导师，并邀请电子商务企业家参与项目评估与审核。通过审核的项目会被安排进入孵化器，需要外部资金的项目也在此时进行筹措。

孵化器中的创业团队将接受企业服务中心的全面支持，完成企业创办和人力资源配备（吸纳低年级学生实习），正式开始项目配备。孵化器本身所免费提供的优越的日常办公、商务洽谈环境是对每一个创业企业的极大支持。基地还为创业企业配备专门的创业导师作为监事，保障各方的利益不受侵害，同时与企业家沙龙一同为创业者进行服务。孵化器中的企业集群效应也会对各个创业企业带来竞争优势。

项目孵化环节的里程碑是创业团队完成企业创办、正式运营、实现盈利。

（五）企业评估

创业企业在孵化器中要进行定期的自我评估和外部评估，以确保创业企业的良好运行。企业评估主要包括企业电子商务竞争力评估、企业财务水平评估、企业管理水平评估以及企业发展潜力评估。对于在评估中获得较高评价的创业企业，进一步引进各类资源帮助其解决发展问题；对于评估不合格的创业企业要帮助其发现、纠正问题，使其摆脱困境。企业评估采用一整套指标体系，并邀请创业导师及企业家沙龙成员参与。

企业评估环节的里程碑是创业团队获得较高评价，争取更大资源进行发展。

六、培养课程设计

（一）CEO培养系列

创业团队首席执行官（CEO）角色是创业企业中负责日常经营管理的最高级管理人员，是创业团队的主要创始人和领导者，司职团队打造、商业计划、公司决策、投资融资。对于CEO角色的培养，电子商务创业教育实践孵化基地为其设置了《电子商务企业创办实务》、《电子商务沙盘推演》、《财务沙盘推演》、《电子商务模式》、《电子商务竞争力评估》等课程。 《电子商务企业创办实务》课程介绍

电子商务企业一般都是轻资产的企业，其创办门槛不高、难度不大，有大量实际经验可以分享和吸取。对每一个创业团队来说，唯一可行的捷径就是把创办过程中所有可以借鉴的都直接告诉他们，无须他们逐一探索。主要包括公司注册、股东权责、税收申报、银行往来、财务制度、人事制度、采购制度、核决制度等方面，只需要把现成的规则、文件、制度教给他们，帮助他们最快速度投入运营。

除了上述可以快刀斩乱麻、直接拿来的实务操作外，还有两项需要帮助创业团队花时间思考和整理的工作，一是商业计划，二是创业文化。撰写商业计划能够帮助创业团队理清创业思路、考察创业前景、分析创业模式、确立创业项目、争取创业资金，这也是创办企业前的重要准备工作。构建创业文化则是为了提升团队凝聚力和抵御风险的能力，是创业团队长治久安的基础。

本课程就企业创办过程中的实务工作采用行业标准化实例引进的方式来提高应用效率，同时对商业计划和创业文化进行深入指导。

《电子商务沙盘推演》课程介绍

创业团队在创业项目设计、改造和上线运营过程前和过程中，应当对所要运营的电子商务项目进行深入的掌握与归纳，以此作为项目运营战略战术制定和决策的重要基础。这些信息主要来源于两个渠道：一是对类似电子商务项目进行路演，二是对电子商务行业内的最佳运营实践进行归纳。借助先进的电子商务沙盘技术，创业团队可以迭代式地进行推演，对电子商务运营问题进行头脑风暴，不断解决新的问题。

本课程对电子商务网站运营、产品营销、用户体验等迭代推演方法以及“行业最佳实践”的归纳工具进行全面讲解，帮助创业团队掌握电子商务沙盘的使用方法。

《财务沙盘推演》课程介绍

在选择创业项目、撰写商业计划书的过程中，对项目进行全面的财务评估是非常重要的。一方面可以评估项目的收益空间，作为项目选择的重要工具；另一方面增加项目本身的可控性，降低风险。这对于企业的决策者与财务管理者来说是至关重要的，特别是对大学生创业团队而言，科学的方法能够弥补他们的经验不足和思考不周。借助先进的财务沙盘技术，创业团队应用各类财务模型进行数值分析，反复对一项投资或者决策进行财务评估，确保始终用数据说话，避免拍脑壳现象。

本课程对常用财务评估模型的分析应用进行全面讲解，帮助创业团队掌握财务沙盘的使用方法。

《电子商务模式》课程介绍

电子商务模式是从经营战略层面对电子商务进行剖析、归纳，以期形成运营的指导思想。国内不少著作和教材对电子商务模式的理解，要么从简单的分类体系出发，如B2B、B2C、C2C等，适合定义，但过于简单；要么就是从供应链关系出发，适合研究，但过于晦涩。

电子商务企业的经营战略无疑要考虑：“盈利点在何处？”、“运营内容是什么？”、“怎样的物流服务与方式？”、“何种信息的流转与质量？”、“资金如何流动？”这几个问题。因而归纳起来看，电子商务模式是由盈利模式、运营模式、物流模式、信息流模式与资金流模式所组成。对这些模式进行分而治之，逐一采用经典企业及网站对号入座、按图索骥，原本晦涩深奥的模式问题就转化为最现实的一面进行呈现，掌握过程中的困难也就迎刃而解了。

本课程分别针对B2B、B2C、C2C三种电子商务常见创业模式，深度解析其盈利模式、运营模式、物流模式、信息流模式与资金流模式的特点与案例。

《电子商务竞争力评估》课程介绍

电子商务行业一直在飞速发展、不断创新，行业要求电子商务创业企业对运营的每一个阶段保持自身竞争力的评估，以期找到改进点、提升点和创新点。这种竞争力的评估必须站在用户的角度，对企业在网络营销、客户关系管理、物流管理、网站运营、网站安全、交易支付、商业模式等方面逐一进行。借助行业权威的测评指标，从消费者、专业人士、行业专家三个维度对企业进行全面测评与诊断。就好比体检一般，通过“望闻问切”找到病症之所在，以期药到病除。

本课程引入一套行业权威的测评指标、测评方法、测评体系，对创业企业的电子商务核心竞争力进行评估、诊断，帮助创业团队训练批判性信息化思维，不断扩大企业竞争优势。

（二）CMO培养系列

创业团队首席营销官是创业企业中负责市场运营工作的高级管理人员，是创业团队的造血机器和核心力量，司职网络营销计划、在线产品管理、在线销售管理、网络品牌管理。对于CMO角色的培养，电子商务创业教育实践孵化基地为其设置了《电子商务企业创办实务》、《电子商务沙盘推演》、《网络营销》、《电子商务客户关系管理》、《电子商务竞争力评估》等课程。

《网络营销》课程介绍

电子商务在国内发展的这十多年，显现出了令发达国家都无法想象的繁荣景象。这一方面归功于经济长期高速增长所带来的购买力扩张，另一方面也有赖于电子商务行业越来越准确理解到它自身在消费环节中的定位和角色。与国外电子商务主要解决成本问题不同，国内的电子商务主要解决收入问题。换句话说，前者是要尽可能降低消费过程中的多余环节，降低流通成本，提升利润；后者则是要有效利用有限的营销投入获取更多的销售机会和收入。中小企业借助电子商务的力量，能够将原本无人知晓的线下品牌转变为众人皆知的网络品牌。这一度使得不少大型企业及知名品牌越来越有危机感，纷纷涉足电子商务领域，争夺在线市场。

归根到底，这是一场新的市场营销之战——网络营销之战。在这个战场上，由于受众规模还不稳定，游戏规则还未固定，需要大量创新的营销手段，对每个企业来说都充满了机会和挑战。网络营销人才是赢得这场战争的关键，其热度也随行就市不断升温。一个网络营销人才的养成，需要对网络营销各种主要技术手段熟练掌握，需要对提高转化率和用户黏性的网站建设方法了然于心，需要对网络广告的投放预算与效果精准估计，需要对网络品牌的建设和评估时刻洞悉。随着电子商务行业的发展，不少网络营销的基本规律和创新手段已经在互联网上形成了一个个鲜活的案例，等待有心人去体悟与借鉴。

本课程面向搜索引擎营销、电子邮件营销、博客营销、第三方电子商务平台营销、移动营销、网络会员制营销、数据库营销、网站建设、网络促销、网络广告、网络品牌等网络营销关键环节进行技能训练。

《电子商务客户关系管理》课程介绍

本世纪初，国内电子商务刚刚兴起之时，最吸引客户的莫过于在网站上找到价格低廉、品种丰富的商品，电子商务为客户真正实现了货比三家、淘换宝贝的购物体验。时至今日，

能够提供类似体验的电子商务网站从当初的几家发展到了几千家，行业竞争的激励使电子商务企业将争夺客户放在首位，大笔投资砸向市场营销与客户服务环节。客户关系更被视为企业命脉。

电子商务的客户关系管理与传统的客户关系管理在基本理念方面是相同的，但实施环境的迥异使之面临不断创新的压力。据统计，客户与电子商务企业交流的渠道七成是通过网站，二成是通过呼叫中心，还有一成是通过物流配送。如何在上述环节融入体验管理、满意管理、忠诚管理以及投诉管理，并不断实施服务创新，是电子商务客户关系管理的关键。单纯掌握客户关系管理的基本理论，是无法在电子商务行业中进行套用的。就拿客户信息管理来说，如何收集准确、全面的客户信息，包括每一次搜索、每一次跳转、每一次点击，这已经成为所有电子商务网站的核心系统。对症下药，才能药到病除。要培养适合电子商务行业的客户关系管理人才，就必须要放到电子商务行业的应用场景中去培养。

本课程立足客户关系管理在电子商务领域的应用，从客户信息管理、客户体验管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户投诉管理、创新客户服务、大客户服务管理等角度切入，介绍具体应用技巧。

（三）COO培养系列

创业团队首席运营官是创业企业中负责监督管理每日运作，建立各项制度和维护机构正常运行的高级管理人员，司职人力资源、客户服务中心管理、企业制度建立、行政管理。对于COO角色的培养，电子商务创业教育实践孵化基地为其设置了《电子商务企业创办实务》、《电子商务沙盘推演》、《电子商务法规》、《电子商务物流管理》、《电子商务竞争力评估》等课程。

《电子商务法规》课程介绍

电子商务的出现，将原有的虚拟世界关系变得更加复杂，以至于需要将现行的法律体系进行修正甚至设立新的法律法规来保护各方的利益。1996年12月16日，联合国国际贸易法委员会第85次全体大会通过了《电子商务示范法》，该法是第一个世界范围内的电子商务的统一法规，其目的是向各国提供一套国际公认的法律规则，以供各国法律部门在制定本国电子商务法律规范时参考，促进使用现代通信和信息存储手段，诸如电子数据互换、电子邮件和传真。其基础是建立“书写” 、“签名” 和“原件” 等纸面化概念的等同功能。

我国的电子商务立法尚未完善，目前仅有《电子签名法》和部分管理条例。然而随着电子商务交易规模的逐年扩大，对交易各方的法律保护也越来越迫切。特别是B2C与C2C交

易中，对普通消费者的权益保护也成为电子商务网站运营的重要课题。与此同时，我国对互联网监管的各项措施和在虚拟世界中对反不正当竞争的司法解释都是一个电子商务企业必须识别的高压线，否则多年的苦心经营也将毁于一旦。只有知法才能守法，作为一个电子商务企业的运营者必须对电子商务领域所涉及的各种法律法规亲身体验、了然于胸，才能为企业提供最合法的经营决策。

本课程以国内电子商务相关法律、法规、条例出发，就电子商务交易主体、电子合同、电子签名、电子商务不正当竞争、电子支付、电子商务知识产权保护、电子商务消费者权益保护、网络相关法律制度等多个领域进行实例分析。

《电子商务物流管理》课程介绍

物流是电子商务业务流程的重要环节，也是“信息流”、“物流”、“资金流”三流中的一流。从电子商务的角度看物流，切入点应该在服务。不论物流管理本身是多复杂的系统工程，如果物流仅仅是以一种服务项目引入到电子商务中，那么采用“面向服务”的思想来有效地监控、利用、评估、提升它的服务即可。这对于大多数应用第三、第四方物流的电子商务企业来说就足够了。千万不要把电子商务企业当作物流企业来运营，部分电子商务企业运营自建物流的做法也仅仅是一种尝试，其效果也并不乐观。

物流环节是电子商务所有环节中唯一发生实物交换的，同时也是与电子商务企业与客户直接面对面的环节。每一个电子商务不论采用自建物流或者是第三、第四方物流，都需要从人员配送、投诉处理、信息跟踪等角度入手来提升其物流服务乃至整个购物体验的客户满意度。满意度的行业标准是什么？达到相当水平的投入产出又如何？这些问题只有通过直接体验电子商务龙头企业的相关服务开始，形成电子商务物流管理最贴近实际的感知与行业经验累积。

本课程关注物流管理与电子商务的所有结合环节，包括物流模式、物流配送、物流信息管理、物流客户服务、物流合作企业等，解决如何帮助电子商务企业提高物流管理水平。

（四）CIO培养系列

创业团队首席信息官是创业企业中负责公司信息技术和系统所有领域的高级管理人员，是电子商务领域创业团队的信息技术总顾问，司职网站运维、网络营销、体验管理、技术应用创新、平台升级。对于CIO角色的培养，电子商务创业教育实践孵化基地为其设置了《电子商务企业创办实务》、《电子商务沙盘推演》、《电子商务系统规划》、《电子商务网站设计》、《电子商务安全》、《电子商务竞争力评估》等课程。

《电子商务系统规划》课程介绍

2007年10月30日上午9点，北京奥运会门票面向境内公众的第二阶段预售正式启动。不过不到半个小时，北京奥运会官方订票网站宣告系统瘫痪。上述事件已经成为电子商务网站系统规划的经典反面案例，而系统规划问题也越来越受到行业的关注。市场营销投入所期盼的万人空巷却因为网站系统的不堪重负而毁于一旦，这种悖论相信是任何一个电子商务企业所无法容忍的。

高性能的电子商务网站系统，是基于完备的系统规划和系统测试实现可行性和预见性的。如何在现有的硬件资源下，满足预期的并发访问量和请求响应速度，并能及时预防系统瘫痪，这是电子商务系统规划的目标。由于网站系统所涉及的信息技术都较在应用层，进行性能调优均有丰富的技术参考。系统规划的关键问题在于熟悉常用的系统规划策略和掌握有效的系统性能测试方法，防范于未然。电子商务系统规划方法的掌握应当是从用户角度出发，针对常见的系统性能问题进行不断体验、不断评估、不断解决，形成对性能稳定性和优化度的灵敏嗅觉。

本课程罗列了大量常见的系统性能规划的实际问题，要求通过对数据传输性能、并发处理能力、缓存、Web组件分离、数据库性能优化、Web负载均衡、客户行为模型、系统容错、异步与同步的实时监控与改善，提升电子商务网站的稳定性、可用性和完整性。 《电子商务网站设计》课程介绍

电子商务除了呼叫中心之外，绝大多数时间都是通过网站与用户交流的。在网站上，用户将经历产品浏览、检索、决策并最后下单的全过程。如果一切顺利的话，也许连呼叫中心都接触不上。换句话说，一个优秀的电子商务网站就是电子商务企业的最大资产，而网站的制胜关键是在于网站上每一个页面、每一次跳转、每一节流程的设计、排版、响应。据不完全统计，设计一个类似于京东、淘宝商城这样的电子商务网站，要经历十多版甚至几十版的修改，累计投入接近八位数。

掌握电子商务网站设计首先就要掌握以用户体验为中心的设计理念，这种理念在国内排名前三的电子商务网站上都能够找到。因此模仿这些网站的设计理念、设计技巧和设计范例，通过拿来主义使之成为自身的设计经验，才是掌握电子商务网站设计的真正王道。这种“国内仿国外”、“小网站仿大网站”的拿来主义已经成为行业的惯例，任何重起炉灶的投入都被视为一种极大的风险和浪费。

本课程把前台用户系统设计、网站性能、网页完备性、发布与推广、网站资源管理、网

站实现、用户体验作为模仿电子商务龙头网站“最佳实践”的切入点，帮助创业企业快速获得网站设计的宝贵经验。

《电子商务安全》课程介绍

电子商务是建立在互联网技术上的应用，这使得它在继承了互联网的开放性、渗透性和交互性的同时，也承受着互联网各种阴暗面的困扰。安全问题就是电子商务企业都不可回避的一面。试想当网站因为攻击而无法保障运营，当信息因为窃取而无法保护私密，当交易因为漏洞而无法保护权益，这对企业、对客户、对代理商的利益都是极大的损害。如果说信息安全投入对网站的运营者来说需要理由的话，电子商务的稳健运行将会是最好的一个。

电子商务安全是信息安全的一个子集，同时也是信息安全最迫切最有价值的应用场景之

一。电子商务安全人才的培养，是以信息安全的知识理论为基础，以电子商务网站的安全要求为场景，以经典常见的安全隐患为案例，尽可能重现各类安全问题的原貌，从引发的源头、造成的后果再到防范的方法进行逐一剖析。

本课程主要涉及数字签名及数字证书、主机防火墙、数据库系统以及网站系统等方面，通过攻防演练的方式亲历电子商务领域内的信息安全事件。

（五）CFO培养系列

创业团队首席财务官是创业企业中掌握神经系统（财务信息）和血液系统（现金资源）高级管理人员，是创业团队中管理创业资金的重要人物，司职预算管理、成本管理、投资管理、融资管理。对于CFO角色的培养，电子商务创业教育实践孵化基地为其设置了《电子商务企业创办实务》、《电子商务沙盘推演》、《财务沙盘推演》、《电子商务支付》等课程。 《电子商务支付》课程介绍

支付是电子商务业务流程的重要环节，也是“信息流”、“物流”、“资金流”三流中的一流。随着互联网技术的不断创新，电子商务支付已从过去的货到现金付款，全面转化为第三方支付与移动支付等新模式。从一个电子商务企业的角度出发，电子商务支付不应该仅仅从其支付结算角度来看待，更为重要的是应重视其服务的本质。如何创造出安全、便捷、又带有一定趣味性的支付方式，这才是电子商务企业最应该关注的问题，因为这将带给他们卓越的用户满意度和用户黏度。

对电子商务支付的掌握，可以从目前创新的各种支付方式入手，诸如第三方支付与移动支付等等。在过去十年，电子商务支付主要是由非金融机构来实施支持，而金融机构的参与

甚少。而从现在上至央行，下至银联对电子商务支付的关注度来看，未来更多更好的创新支付模式将层出不穷。我们要做的是等待每一种支付方式兴起时，全方位的考察其优势、劣势，以便以最佳方式应用到电子商务业务流程的。就像移动支付的应用将越来越宽广，超级网银也将改变第三方支付的现有局面。

本课程从电子商务支付角度对电子商务公司现金流管理等问题进行实务化讲解，是对企业一般财务管理问题的有效扩展。

七、创业项目设计

（一）旅游电子商务

项目背景：旅游集散中心网（TravelHub.cn）定位于国内自助游、半自助游的虚拟旅游集散平台。借助与上海旅游集散中心多年来的合作，旅游集散中心网以长三角旅游景点为目的地，面向国内客源地推出精品自助旅游套餐，如海岛游、祈福游等。旅游集散中心网本身是复旦大学的一项产学研成果，现正向全国高校发起产学研合作邀请，将支持创业教育与平台应用推广相结合，发展更多地区创业团队加入虚拟旅游集散联盟与数字旅游服务产业链。

项目评估：数字旅游是 “十二五”规划的重要内容，发展前景巨大。项目已在某一地区运营成功，网站平台、呼叫中心、票务系统等均为现成资源和有力支持，无须专门资金投入，门槛极低。旅游目的地资源及客源地资源具有地区性，而高校本身就是极大的客源市场，市场容量巨大。商业模式主要建立在精品旅游套餐服务营销，操作简单，适合大学生创业。

（二）细分商品B2C

项目背景：通过对淘宝网有关商品信息数据的分析，很多内地城市的优质特产商品的卖家很少、流通量也很小、运费很高。将此类商品中满足当地消费需求的部分细分出来，建立B2C网站累积订单，以此为基础联系产地供货商批量发货，能够大大降低销售价格和物流成本，获得差额利润。网站本身也能够满足本地消费者猎奇心理，赢得声誉。

项目评估：B2C是电子商务行业未来几年的发展趋势。基于本地消费需求的垂直B2C不需要过多考虑商品品种的丰富度，只需关注本地需求与细分商品的差额利润，加以适当宣传能够形成微妙的商业模式。对于大学生创业团队所要做的就是调研当地消费者对细分商品的看法，累积订单后进行采购，大大降低风险，适合大学生创业。

（三）客服中心外包

项目背景：目前不少电子商务中小企业都希望建立专门的客服中心来提升其服务水平，却往往因为场地、设备等投入产出的限制而搁浅。随着现代服务业外包兴起，越来越多的中小型电子商务企业采用外包客服中心业务的方式来弥补缺陷。无论是在线即时通信或是电话投诉咨询，都能够通过外包方式实现24×7的高质量服务，市场空间巨大。

项目评估：大量高校文科或经济管理实验中心为实验实训需要，建立了呼叫中心实训室，采购了相应专业设备。除相关专业课程实验需要外，利用率极低。在学校的支持鼓励下，将相

关设备租借创业团队，可谓各得其所。服务人员借助校园实习生招募，大大降低成本，形成极具竞争优势的服务性价比。而且基地孵化器中大量创业企业本身也需要类似外包服务，企业集群效应显现。创业团队所要做的是将外包服务质量管理做到位，适合大学生创业。

（四）金融服务外包

项目背景：随着国有商业银行股份制改革，个人金融服务已经逐步成为银行业务的重要发展方向。个人金融服务目前涵盖个人存款、个人贷款、个人理财、个人汇兑、个人银行等，其中对于理财服务、消费贷款、住房贷款、商业保险等服务的销售推广工作依赖大量从业人员进行一对一服务。为了提高服务水平、挖掘市场潜力，不少银行采用金融服务外包方式将此类业务外包，形成新兴的服务业外包市场。

项目评估：国外经验证明，金融服务外包是未来国内金融企业必由之路，其服务内容本身也在不断创新和发展。国内高校普遍开设金融专业，与商业银行关系密切，具备独特渠道资源。创业团队整合金融专业背景人力资源的便利性和低成本性，形成其内在竞争优势和商业模式。通过网络营销与网下营销相结合，为本地消费者提供个人金融服务，具备可行性，适合大学生创业。