何谓危机管理机制
危机管理(crisis management)主要包括危机预防、危机处理和危机解决三个方面的内容。
危机管理的主要目的：
1透过可能导致突发性冲突武力的限制，以达到避免战争的目的(限武)；
2化解可能的冲突危机(化解冲突)；
3建立或发展危机管理的组织及制度(即“安全网”，safety nets)，以应对未来可能发生的危机。
因此，危机管理可以定义为：“组织对于危机有计划、有组织的管理措施与应对策略，此一管理措施与因应策略包含危机的准备、处理与复原等过程。”
危机管理的原则与策略
危机管理学是第二次世界大战后的产物。1947年哈里·杜鲁门担任美国总统时，国家安全委员会下成立一个危机处理小组，在急迫又影响国家存亡的重大事件上，能立即反应，采取适当行动，以期有所变革。
经过柏林危机、古巴导弹危机、朝鲜战争和越南战争、伊朗人质事件、两次世界性能源危机及海湾战争等，美国在处理过程中，积累了不少经验与实证，对我们现在把这些经验运用到建立企业内部危机管理机制，具有重要的指导意义。
需有常设的危机处理组织 危机最明显的特征是突发性与急迫性，往往在当事人的一方，甚至双方毫无心理准备下爆发。在此情况下，为保证决策制定及执行质量，应设常设机构，企业的第一把手必须同时是危机处理常设机构的负责人，这样才有可能在危机出现时，成为处理中枢。
需设有危机的预测机制 若能事先预测危机，则一旦危机发生时，就比较容易处理。因此，危机前的应变计划是危机处理的一环。在企业经营的过程中，对有可能发生的危机，要及时做好预测。
洞悉对方的动机、实力和决心 在研究探测危机发生的因素时，唯有透彻了解可能造成危机一方的动机、实力和决心，才能拟定有效的危机处理方案。
限制己方的目标及要求 危机处理的一项重要原则是限制自己的目标及要求，即必须设身处地了解对方所关心的问题，并为对方保留退路。在危机处理中，只有威胁是不够的，而逼对手走投无路，有可能迫使对手不是寻求妥协，而是升高危机。因此，必需有吓阻威胁与妥协利诱并用的手段，才能促使危机降低。
采取软硬兼施的策略 就危机的特质而言，其最后阶段具有爆炸性或潜伏性。如果危机未获圆满解决，可能激化矛盾，甚至达到不可收拾的地步。因此可以采取软硬兼施的策略来化解危机。
建立谈判沟通的渠道 在危机处理中，己方与对方的沟通渠道必须维持畅通。有了沟通渠道，就有可能顺利处理危机。例如企业内部发生雇主与员工的矛盾，当矛盾激化时，有可能引发罢工，或者采取其他过激行为，此时保持与员工的沟通渠道畅通就非常重要，可以避免一些矛盾激化。
减缓危机扩散的速度 危机处理即要隔绝危机与冻结危机，防止危机的扩大与恶化，使不致引发一波未平一波又起的另一场危机，以达消弥危机之目的。
决策者明确果敢的决心 决策者的性格往往是危机处理成败的关键。因此，决策者必须具有高瞻远瞩的智慧，同时更须具备明确而果敢的决断力，否则不仅不能处理危机，反而会将危机扩大。