试析中小企业形象塑造的重要性及其实施对策

试析中小企业形象塑造的重要性及其实施对策

大连翻译职业学院06经贸系涉外事务管理 解双瑞 大连翻译职业学院教务处 阅读：275次 发布：2010-6-27 22:23:25 评论0条 我要评论↓

试析中小企业形象塑造的重要性及其实施对策

摘要：在人们生活水平不断提高和消费者需求趋于多样化、个性化的今天,企业形象的竞争越来越显得重要,企业形象和产品形象对消费者的购买行为也产生着重大影响。因此,塑造良好的企业形象,用以增加企业凝聚力和竞争力的经营战略,已成为当今社会推动企业发展的一种动力。企业形象作为企业进入社会的一张

关键词： 中小企业；形象塑造；对策

（引言）成功的企业形象宣传并非只靠华而不实的广告来打响知名度就够了，期望短期内树立良好企业形象是不现实的。奥美的观点里有这样一句话，“企业形象的建立，就如同鸟儿筑巢一样，从我们随手撷去的稻草杂物建立而成。别小看了这些稻草杂物般的细枝末梢，正是它们奠定了一个企业形象的坚实基础。” 由于我国正处于经济转型期，中小企业要赢得顾客的忠诚、合作伙伴的信任和政府的支持，除了有技术领先和质量可靠的产品外，建立和巩固良好的企业形象尤为重要。

一、中小企业形象塑造存在的问题

目前，国内外大型企业（如；沃尔玛，海尔）的形象战略已做得较为完善，据调查全国有800多万家中小企业，占全国企业总数的99%，在全国工业产值和实现利税中分别占60％和40％左右，75%的就业岗位由中小企业提供。中小企业发展得好不好，顺不顺，不仅关系到企业本身的兴亡，而且直接影响到整个国民经济的态势和社会的稳定。从另一个角度看，要保持市场经济竞争机制的活力，发挥市场经济资源配置的优势，离不开中小企业的蓬勃发展。然而中小企业的寿命仅仅只有短短的3—5年，相当于每分钟全国就有9家中小企业倒闭，可以见得，中小企业在自身的形象塑造方面还做的远远不够，还存在着一系列问题。

（一）对企业形象导入持怀疑态度

一些企业认为，企业形象导入是大企业的事，中小企业没必要搞，显然这是不对的。美国《幸福》杂志1994年评出的全国十大企业形象导入最佳企业，第一名的就是被一家名不见经传的小型清洁公司所获得。

川池集团股份有限公司是中国最大的原酒基地-----四川邛崃的一家大型民营股份制中小企业，为中国白酒协会确认的中国八大原酒生产企业之一，年产优质基酒10000吨，为中国几大知名品牌白酒的原酒供应商，拥有成都市最大的花园式生态酒业园区；1998年，全国白酒销售下降，原酒生产受到致命打击，川池集团开始生产瓶装白酒。由于企业形象的竞争，根本上是企业科学思想和先进理论的对比，制胜的关键是“想法”。中国企业的形象大多暗淡无光，甚至不美，没有多大的竞争力，其经营观念和指导思想也处于原始状态。在这一点上，川池企业没有充分的认识。因此集团在瓶装酒产品“川池酒”

在集团公司投入5000万元巨资后，颗粒无收，样板市场江苏扬州、苏州的“川池酒”产品被号称为“头疼大曲”。集团公司严重亏损，大量包装积压，库存产品达到3000万元。这是因为川池集团忽略了企业形象的重要，从而导致了企业陷入危机。

（二）员工形象败坏

员工的一言一行直接影响企业的外在形象,员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式,员工的形象代表着企业的形象。所谓的员工形象是指企业员工的工作态度、进取心、素质、行为举止及员工间的团结互助精神，是指公众与消费者通过，视觉，触觉，听觉等对企业员工的一个外部感受和简要的评价。员工走出公司的一举一动，无不在外人的眼中影响着企业的形象，员工的形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里，员工给客户自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉，员工的谈吐影响着企业的信誉。如果员工在与客户沟通的时候满口脏话，客户对这个员工所讲的话就要产生一半的怀疑，客户可能对企业有看法。

金龙鱼食用油名列国内前列，2004年其销售部经理与面试者见面，一副傲慢自大的做派，使来者对该企业的好感锐减，该经理一再标榜他一年销34万吨，地盘多大，管了多少人，对来自其他企业职位的应试者不屑。请这位经理反省一下，如没有企业著名的品牌、实力、质量和众多同事的努力,他一个人即使是“天才”也无今日业绩，他应自知企业离了他照转，他个人的作用是非常有限的。他对自己应有一个正确且诚实的估价。一个人不能把信心表现为骄傲自大，你可以为职务、收入、公司业绩而自豪，但切莫趾高气扬和自命不凡，世界之大，天外有天。由彼及此，公司和产品形象已被以上这些经理“牵连”而大打折扣，负面影响很难消除。

二、中小型企业形象塑造的对策

（一）对企业的形象持肯定态度

企业形象是企业宝贵的无形资产。随着市场经济迅猛发展，商品日益丰富，消费者购买愿望已不仅仅满足于商品使用价值的物质需要，更多地取决于商品审美价值文化需求和对商品品牌和企业形象的需求。这就要求企业不仅要在产品和价格上进行竞争，而且要在企业整体形象上进行竞争。在市场竞争日益激烈的新形势下，同行业的企业激增，竞争更加体现在“高、精、尖”领域，如果企业要在竞争中取胜，除了拥有质优价廉的商品和高超的技术外，更为关键的环节在于企业能否独具慧眼地塑造个性鲜明、信誉良好的企业形象。因为“酒香不怕巷子深”的年代早已成为历史。同一类商品琳琅满目，比比皆是，令消费品眼花缭乱。企业要赢得消费者青睐，必须独树一帜，突出个性化。企业形象是企业员工长期共同奋斗的结晶。国内外许多著名的企业，尽管已经声名卓著，产品销路极畅，但是他们至今仍在求助cis战略，不断美化和提升自己的形象。因为他们深感良好的企业形象对于一个企业的发展何等重要，对消费者会产生何等的号召力。一些企业在老百姓心中形象好，有很高的信誉度，那么他的产品就畅销。所以说，良好的企业形象对于一个企业来讲，是市场，是饭碗、是效益、是生命。如果一个企业的形象树立不起来，这个企业就很难生存下去。在经济全球化的今天，良好的企业形象就显得特别重要。

1.有利于提高企业的竞争力。实施企业形象塑造可以使企业的综合实力通过理念形象，行为形象，视觉形象表现出来，并牢固地树立在消费者心目中，产生

持久强大的竞争力，为企业开拓各种市场营销活动提供坚实的基础。从ibm到麦当劳，从联想到海尔，世界各国的实践都证明了这一点。

2.有利于企业获得社会公众的充分信赖和支持。良好的企业形象对一夜的产品产生巨大的支持作用，赋予产品较高的价值，从而带给顾客精神上和心理上的满足感，信任感，是顾客的需要获得更高层次和更大限度的满足，从而增加顾客购买的总价值。

3.有利于增强内部员工的忠诚度和归属感。通过企业形象的塑造和熏导，使全体员工产生与企业荣辱与共的思想和高昂的工作士气，以主人翁的姿态积极工作，保证企业发挥出最高的工作效率，同时还能为保留和吸引优秀人才创造优越条件。

4.有助于增进政府对企业的好感，使企业在处于某种不利境地或遇到某些困难时，能及时得到政府的谅解和帮助

（二）员工形象塑造

市场竞争下，企业文化的竞争表现得日益突出，塑造良好的企业形象，已经成了企业走向成功的必然选择。员工形象作为企业的核心形象、作为企业最宝贵的无形资产，是塑造企业形象的中心工作。必须将其放在重要位置，大张旗鼓地推开，扎扎实实地抓紧。

员工是企业形象的主体，因为每个企业的活动，都离不开员工的参与。员工形象是企业形象的能动力量，并直接作用于企业凝聚力的强化以及员工忠诚度的提高。因此塑造员工形象的主要途径如下：

1.要提高员工的整体素质，让员工认识形象塑造的重要性和方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。

2.扎实抓好员工道德素质教育，并注意与宣传企业精神、塑造企业形象相结合；

3.鼓励员工建立高尚的情操、进取的精神和健康的价值观，让商务组织具有蓬勃向上的活力。

4.创造公平竞争的良好环境，促进优秀员工脱颖而出。

5.不断完善道德管理约束机制。道德建设靠制度保障，制度靠管理落实。

6力求让最好的员工享受最好的待遇，即将员工的贡献与待遇联系在一起，激励员工不断努力工作，发挥员工的生产积极性和主动性，把实现员工的自身价值当作实现商务组织价值的主要途径和目的；

7.制定和完善道德规范，培养和树立良好的职业道德风尚，并建立完善的道德激励机制；

8.培养员工的敬业精神，要求员工对事业执着追求，对工作一丝不苟，将自己的前途与商务组织的发展紧密联系起来，以主人翁的态度工作，树立同舟共济、荣辱与共的思想，人人关心商务组织的经营，人人重视商务组织的效益，人人珍惜商务组织的荣誉。

泰国有一家保险公司的外勤员向公司报告，当他们向农民进行劝说工作时，穿得整齐比穿得不整齐好，在生意成绩上相差甚多，可见农民们本身虽然穿得不好，但对穿得整齐的人，总是比较信任的。由此可见，员工的形象就代表着企业的形象，塑造好员工的形象是至关重要的。

(结语) 因此，中小企业发展得好不好，顺不顺，不仅关系到企业本身的兴亡，而且直接影响到整个国民经济的态势和社会的稳定。从另一个角度看，要保持市场经济竞争机制的活力，发挥市场经济资源配置的优势，离不开中小企业的蓬勃发展。随着社会经济的发展,企业之间为争夺市场而展开的竞争越来越激烈。面临着势均力敌竞争对手的挑战,要想在现代化的商战中力挫群雄,保持企业稳定、长足的发展,塑造优良的企业形象是不可或缺的重要战略决策。因此，一套行之有效的企业形象管理策略对中小企业健康快速的发展、对经济的发展是尤其重要。现在，我们就应该以冷静而科学的眼光，重新认识企业形象的功能问题，并进一步更新固有的旧观念，从而达到使企业在竞争中立于不败之地的效果。

参考文献

⑴刘光明：企业文化[m]北京：经济管理出版社出版。2001

⑵孙国辉：企业形象与策划[m] 北京：线装书局。2002.

⑶汪秀英：企业形象新战略[m] 北京：中国商业出版社。2002.

⑷王景云：林国建。反思我国企业形象塑造[j]，科技成果纵横2006.(3)

作者简介：大连翻译职业学院 06级经贸系 涉外事务管理 解双瑞