门诊就医过程中存在问题及改进措施
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门诊就医过程中存在问题及改进措施
作者：梁颖 刘力 倪红涛
来源：《现代养生·下半月》2014年第10期
【摘 要】我院是一所综合性三级甲等医院，也是各种医疗保险、新型农村合作医疗的定点医院，每天接待来自不同阶层的门诊患者1200余人，如何保证来院的患者均能顺利就诊，提升门诊患者的满意度，是每位门诊工作者必须思考的问题。本文对门诊患者在就医过程中存在的问题及原因进行分析，并提出相应的改进措施。
【关键词】门诊就医；存在问题；改进措施
1 存在问题及原因
1.1 患者就医时间与医院上班时间不同步
部分外埠市县农村患者由于担心医院挂号难，尤其某些热门专家出诊时，经常出现就诊者提早排队挂号的现象，造成医院门诊部还未到上班时间，各专科门诊前候诊者已排成长队。
1.2 就诊流程设置不合理，患者需多次排队等候
（1）按照门诊就诊流程，患者到达门诊后应先到预检处排队，经护士分诊填写好门诊病历首页后再挂号，之后才能到各专科门诊就诊，过程复杂。
（2）患者经医生初步诊断后需要做各种医技检查，待检查完毕返回专科门诊后，为保证各门诊秩序，患者依然要与未就诊者一样再次排队等候。
（3）在治疗过程中需用药的患者，必须在划价处、收款处及药房前依次排队，然后才能取药治疗。另外，某些患者对医院的设施和流程不熟悉，加上导医服务不到位，经常出现排错队的现象。
2 改进措施
2.1 转变观念，提升服务水平
门诊工作贯彻“以患者为中心”的服务理念，处处为患者着想，门诊部号召全体门诊医生摒弃8小时工作模式，将每日工作时间由原来的7：30分提前到现在的7：00准时开诊，并提供电话预约就诊服务，这样既保证了外埠患者能够在就医后及时返程，又避开了医技科室就诊高峰期患者拥堵的现象，使医院的资源得到充分利用，收到了较好的效果。
2.2 简化患者就诊流程，减少排队次数