破窗效应的由来

破窗效应的由来美国斯坦福大学心理学家菲利普辛巴杜(Philip Zimbardo)于 1969 年进行了一项实验，他找 来两辆一模一样的汽车，把其中的一辆停在加州帕洛阿尔托的中产阶级社区，而另一辆停在相对 杂乱的纽约布朗克斯区。停在布朗克斯的那辆，他把车牌摘掉，把顶棚打开，结果当天就被偷走 了。而放在帕洛阿尔托的那一辆，一个星期也无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃敲 了个大洞。结果呢，仅仅过了几个小时，它就不见了。以这项实验为基础，政治学家威尔逊和犯 罪学家凯琳提出了一个“破窗效应 破窗效应”理论，认为：如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇 破窗效应 窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这 些破窗户就给人造成一种无序的感觉 结果在这种公众麻木不仁的氛围中 犯罪就会滋生 繁荣。 ， ， 、管理定律A 安慰剂效应 阿尔巴德定理 暗箱模式 阿尔布莱特法则 阿姆斯特朗法则 阿什法则 艾奇布恩定理 阿罗的不可能 定理 艾德华定理 艾科卡用人法则 阿伦森效应 暗示效应 安泰效应 氨基酸组合效应 B 彼得原理 不值得定律 贝尔效应 保龄球效应L续 卢维斯定理 蓝斯登定律 蓝斯登原则 垃圾桶理论 蓝柏格定理 雷鲍夫法则 懒蚂蚁效应 牢骚效应 洛克忠告 拉图尔定律 鲁尼恩定律 拉锯效应 M 木桶原理 墨菲定律 蘑菇管理定律 马太效应 名片效应 米格—25 效应布里特定理 比伦定律 柏林定律 巴菲特定律 彼得斯定律 白德巴定理 布利丹效应 波特定律 布利斯定理 波特法则 布朗定律 伯恩斯定律 布利斯原则马蝇效应 末位淘汰法则 麦克莱兰定律 目标置换效应 梅考克法则 摩斯科定理 美即好效应 马斯洛理论 曼狄诺定律 冒进现象 毛毛虫效应 摩尔定律 木桶歪论 名人效应拜伦法则 冰淇淋哲学 比林定律 邦尼人力定律 玻璃天花板效应 巴纳姆效应 半途效应 贝尔纳效应 贝勃规律 边际效应 菠菜法则 标签效应 杯子理论 弼马瘟效应 搬铁块试验 C 长尾理论N 鲶鱼效应 南风法则 尼伦伯格原则 凝聚效应 纳尔逊原则 希尔十七项 成功原则 鸟笼效应 O 奥卡姆剃刀定律 奥格威法则 奥狄思法则 奥美原则 欧弗斯托原则 P 螃蟹效应 帕累托法则刺猬法则 长鞭效应 磁石法则 磁力法则 蔡戈尼效应 从众效应 权威效应 蔡格尼克记忆效应 超限效应 全球化链条定律 传染效应 参与定律 成事定理 拆屋效应 出丑效应 D 多米诺骨牌效应 达维多定律 倒金字塔管理法 定位法则 大荣法则 杜利奥定理 杜根定律 迪斯忠告 灯塔效应|锐化效应 达维多夫定律 德尼摩定律 杜嘉法则 杜邦定律登门槛效应 叠补丁效应 等待效应帕金森定律 皮格马利翁效应 破窗效应 皮尔斯定律 皮京顿定理 皮尔卡丹定理 披头士法则 攀比效应 Q 群体压力 乔布斯法则 犬獒效应 青蛙法则 乔治定理 秋尾法则 强手法则 齐加尼克效应 情绪效应 R 热炉法则 柔性管理法则 儒佛尔定律 洛克定律 人性定理S 三强鼎立法则 手表定律 水坝式经营法 首因效应 生态位法则德西效应 狄伦多定律 多看效应 E 250 定律 恶魔效应 500 强企业经 典管理法则 生鱼片理论 隧道视野效应F 反暗示效应 弗洛斯特法则 辐射效应 适才适所法则 飞轮效应 弗里施法则 肥皂水效应 凡勃伦效应 法约尔原则 费斯诺定理 费斯法则 复壮效应 反馈效应 反木桶原理 弗洛伊德口误 峰终定律 G双木桶理论 失真效应史坦普定理 史华兹论断 舍恩定理 史提尔定律 斯坦纳定理 矢泽定律 “4+2”法则 思维的定势效应 社会惰化效应 苏东坡效应 森林效应圣人理论 声誉磁场光环效应 格雷欣法则 身体语言 古狄逊定理 沟通的位差效应 管理沟通论T 同仁法则跳蚤效应 特雷默定律 踢猫效应沟通无限论 古德曼定理 古德定律 格利定理 孤峰原理 果子效应 过度理由效应 过度学习效应 功能固着心理 感觉剥夺实验托利得定理 特里法则 铁钉效应 蜕皮效应 汤水效应 托伊论断 投射效应 同群效应 头鱼理论 鸵鸟政策 铁锹试验态度改变— 糖果实验 感情效应 共生效应 箍桶理论 乌兹纳泽定律 H 花盆效应 花生试验 环境蓄势 黑洞效应 蝴蝶效应 霍桑效应 华盛顿合作定律 猴子理论 互惠关系定律 杰亨利法则 海潮效应 横山法则 海恩法则 猴子大象法则 沃尔森法则 沃尔顿法则 沃森定律 王安论断 韦尔奇原则 温德定律 无折扣法则 沃特曼定律 武器效应 X 威尔德定理 翁格玛丽效应 W 王永庆法则 韦特莱法则 威尔逊法则赫勒法则 信心获得 怀特定律 哈默定律 坏苹果法则 霍布森选择效应 海因里希法则 和谐定理 哈罗效应新木桶定律 咸鸭蛋理论 斜坡球体定律 夏皮罗法则 西点军校的 经典法则 希望效应 虚荣效应 Y 羊群效应理论 亚佛斯德原则J 酒与污水定律 激励倍增法则 金鱼缸效应 吉格勒定理 吉尔伯特定律 吉格定理 吉德林法则 竞争优势效应 监狱角色模拟 实验 棘轮效应 近因效应 经验的逻辑 推理效应 金属切削试验 K 苛希纳定律 快鱼法则“100-1=0”定律 鱼缸理论 影响世界的 100 个定律 蚁群效应 雅格布斯定理 印刻效应 150 定律 Yerkes-Dodson 法则 约翰逊效应 野鸭精神 邮票效应 优先效应 优势富集效应 延迟满足实验 因果定律 异性心理 雁阵效应 异性效应酝酿效应 拥有效应 坎特法则 卡贝定律 克里奇定理 柯维定理 卡尔岑定理 刻板效应 L 雷尼尔效应 零和博弈 柯维定理 卡尔岑定理 雷尼尔效应 Z 智猪博弈理论 坠机理论 自来水哲学 煮蛙效应 自吃幼崽效应 自我参照效应 自我选择效应 帐篷理论 最高气温效应 詹森效应 责任分散效应 蟑螂效应 座椅舒适感[编辑 编辑] 编辑 [编辑]破窗效应的表现我们日常生活中也经常有这样的体会：桌上的财物，敞开的大门，可能使本无贪念的人心生 贪念 对于违反公司程序或廉政规定的行为 有关组织没有进行严肃处理 没有引起员工的重视， ； ， ， 从而使类似行为再次甚至多次重复发生；对于工作不讲求成本效益的行为，有关领导不以为然， （放纵）使下属员工的浪费行为得不到纠正，反而日趋严重。等等。一间房子如果窗户破了，没 有人去修补，隔不久，其他的窗户也会莫名其妙地被人打破；一面墙上如果出现一些涂鸦没有清 洗掉，很快墙上就布满了乱七八糟、不堪入目的东西。而在一个很干净的地方，人们会很不好意 思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出现，人们就会（产生从众心理）毫不犹豫地随地乱扔垃圾，丝 毫不觉得羞愧。这就是“破窗效应”的表现。 制度化建设在企业管理中已经是老生常谈了。但是，现实的情况往往是制度多，有效的执行 少。长此以往，企业的发展会很尴尬。对公司员工中发生的“小奸小恶”行为，管理者要引起充分 的重视，适当的时候要小题大做，这样才能防止有人效仿，积重难返。有一家百来号人的本土企业，公司规定上班时间必须配带工牌。虽然制度上规定：如果发现 不带工牌，每次罚款 20 元。最初一、两个员工没有照做，但管理层并没有引起重视，没有严格 执行该项规定。一个月以后，不带工牌的员工由最初的 1、2 个，发展到几乎 50%的员工都不带 工牌，员工对此事抱着“可有可无”的态度、管理层并没有“令行禁止”反而一再纵容，严重影响公 司士气和员工的精神面貌。 美国有一家公司，规模虽然不大，但以极少炒员工鱿鱼而著称。有一天，资深车工杰瑞在切 割台上工作了一会儿，就把切割刀前的防护挡板卸下放在一旁。没有防护挡板，虽然埋下了安全 隐患，但收取加工零件会更方便、快捷一些，这样杰瑞就可以赶在中午休息之前完成三分之二的 零件了。不巧的是，杰瑞的举动被无意间走进车间巡视的主管逮了个正着。主管雷霆大怒，令他 立即将防护板装上之后，又站在那里大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一整天的工作。第二天 一上班，杰瑞就被通知去见老板。老板说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司 意味着什么。你今天少完成了零件，少实现了利润，公司可以换个人换个时间把它们补起来，可 你一旦发生事故、失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……。 离开公司那天，杰瑞流泪了，工作了几年时间，杰瑞有过风光，也有过不尽人意的地方，但 公司从没有人对他说不行。可这一次不同，杰瑞知道，这次碰到的是公司灵魂的东西。 在管理实践中，管理者必须高度警觉那些看起来是个别的、轻微的，但触犯了公司核心价值 的“小的过错”，并坚持严格依法管理。“千里之堤，溃于蚁穴”。不及时修好第一扇被打碎玻璃的 窗户，就可能会带来无法弥补的损失。 [编辑]破窗效应的案例纽约市交通警察局长布拉顿受到了“破窗理论”的启发 纽约的地铁被认为是“可以为所欲为、 。 无法无天的场所”，针对纽约地铁犯罪率的飙升，布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进 有关“生活质量”的法律，他以“破窗理论”为师，虽然地铁站的重大刑案不断增加，他却全力打击 逃票。结果发现，每七名逃票者中，就有一名是通缉犯；每二十名逃票者中，就有一名携带凶器。 结果，从抓逃票开始，地铁站的犯罪率竟然下降，治安大幅好转。他的做法显示出，小奸小恶正 是暴力犯罪的温床。因为针对这些看似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿，却大大减少了 刑事犯罪。 在日本，有一种称做“红牌作战”的辅助管理活动，目标是提高企业现场环境、效率和产品质 量。我们可以引用管理顾问迈金塔的话来形容它的产生背景：“任意决定物品的存放并不会让你 的工作速度加快，只能使你的寻找时间加倍；你必须分析考虑怎样才能拿取物品更快捷，并让大 家都能理解这套方案，遵照执行。” 日本企业的“红牌作战”通过详细的 5S 方法【Seiri(整理)、Seiton（整顿）、Seiso（清扫）、 Seikeetsu(清洁)和 Shitsuke(素养)】，将不清洁的设备、办公室和车间贴上具有警示意义的“红 牌”，也将不合理的工作程序或方式增加“红牌”以促其迅速改观，从而使工作场所变得整齐清洁，工作环境变得舒幽雅，企业成员都养成做事耐心细致的好习惯。久而久之，大家都遵守规则，认 真工作。实践证明，这个方法对于保障企业的有效运营起到了非常重要的作用。 [编辑]破窗效应的启示从“破窗效应”中，我们可以得到这样一个道理：任何一种不良现象的存在，都在传递着一种 信息，这种信息会导致不良现象的无限扩展，同时必须高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、 轻微的“过错”，如果对这种行为不闻不问、熟视无睹、反应迟钝或纠正不力，就会纵容更多的人 “去打烂更多的窗户玻璃”，就极有可能演变成“千里之堤，溃于蚁穴”的恶果。就如刘备那句话， 勿以善小而不为，勿以恶小而为之。