自来水公司客服热线
06-09
武汉市协鼎科技有限责任公司
自来水公司客服热线系统
充分利用现代通讯技术和计算机技术，如IVR,ACD(自动呼叫分配系统）研发的客服热线服务管理系统，系统定位在成为自来水公司建立客户信息收集，管理的门户，成为自来水公司客户服务的窗口。
1、IVR 自动语音应答
提供接听语音导航菜单内容编辑器（IVR 流程编辑器）, 播报工号，为用户提供专业而灵活的交互语音查询，它可以提供7*24小时不间断服务。
2、全程同步录音
用户可以自定义对所有电话的录音规则。录音文件自动备份(支持多格式) ，不影响通话过程，系统提供对电话录音的下载、回放等。
3、班长席平台
对坐席实时工作情况在大屏监控：监听通话，拦截通话，强插通话，强抽签出， 强制示忙，强制示闲等功能。实时查看话务统计报表及公告栏。
4、来电弹屏
根据用户来电自动显示用户资料。
5、资源共享
各业务部门和话务员共享公告和知识库，让话务员更方便了解各种业务知识。所有问题形成统一的对外回答口径。
6、自定义报表
支持强大的话务统计分析和工单统计分析。
公司自成立之日起积极致力于自来水行业的软硬件系统的设计、开发和应用。以技术为先导，以自主开发为核心，发挥人才优势，为用户提供咨询服务、产品开发、系统集成及信息化整体解决方案。目前已开发出独具行业特色的技术先进、安全有效、核心竞争力极强、客户反响非常好的产品。
公司拥有核心竞争力产品：
1、协鼎水务营销综合管理系统
2、协鼎城市生活垃圾处理费征收管理系统
3、协鼎客服热线系统
4、协鼎智能手机抄表系统
5、协鼎银行联网收费系统
6、协鼎用户报装管理系统
7、协鼎自来水生产调度系统
8、协鼎水务管网监控系统
9、协鼎智能手机巡线系统
10、协鼎综合报表平台
11、协鼎自助缴费服务系统
12、协鼎水质监测分析管理系统