安装.交付管理标准内容
安装、交付管理标准主要包括哪些内容?
产品最终应该交付给顾客使用．许多产品并不像在商店里购买商品那样容易，往往需要为顾客安装到位，并向顾客讲解使用或调试的操作方法。因此在安装、交付阶段需要给予必要的咨询服务和技术服务，提供使用说明书，并在现场安装后对产品进行检验，在全部交付给顾客前，还应办理相应手续，以划分清供需双方的产品责任和使用责任。这类事宜，均应建立起管理标准，以此规范安装和交付行为。为此需要重点关注以下几点：
(1)产品安装服务
有些大型、成套产品如发电设备、生产线等，产品出厂运达现场后供方还要负责进行安装调试。要制定各种必要的安装调试规范和测量、检验、试验规范等，以指导安装，确保安装质量。安装所需的各种搬运、维修专用工具或设备，都应如同一般产品一样有设计图样并
经合格确认，还要符合标准化要求。同时制定必要的工作标准，对现场安装或试验中使用的测试设备等进行控制，以确保结果数据的可靠。
a) 咨询指企业在安装活动中，对用户或者可能购买者提出的有关产品的问题进行解答。从业务上讲，它包括：处理用户来信来访；回答他们提出的有关问题，并向他们介绍本企业产品的性能和特点等内容。从咨询类别上讲，它包括经济咨询(如使用价值如何，价格如何等) 和技术咨询(如产品的性能、使用方法等) 两类内容。
咨询是引导可能扩大购买者购买动机的关键，它要求从事咨询者既要懂得产品又要懂得顾客心理，具有认真、热忱、负责的精神。
b) 代客技术设计指企业在安装前主动代顾客进行产品选型、配套、安装、生产能力发挥等方面的工作，主要内容有：
选型设计——根据用户的需求、生产水平条件和发展前景，从经济和技术两方面综合分析，为用户选择合适的产品型号、规格。
配套设计——派人前往用户所在地，通过调查研究，根据所买产品的特征，为用户设计配套附属设计配套附属设施。
安装设计——派人前往用户所在地，通过实地测量，为用户提供机器设备安装的方案。
生产能力设计——根据用户提供的资料和要求，综合所属产品的实际效能，为用户提供该产品使用后效能发挥的建议。
c) 企业应按顾客(或合同) 的要求，采取保护商品质量的措施直至交付，如有送货要求时，对商品的保护应延续到顾客正确使用的目的。
因此，企业应当树立“对产品终身负责”的观念，从产品安装前抓起，不断完善安装交付标准和提高安装质量。
(2)技术服务
a) 技术服务是指企业对顾客进行技术帮助、指导和服务，使产品在使用时发挥最佳的功能和最好的经济效果。企业通过技术服务，可帮助顾客正确地使用产品，充分发挥产品的功能和经济效果增强企业的竞争能力，扩大产品销路，树立良好信誉；密切和协调企业与顾客的关系，从而可以获得产品品种、质量、包装、生产技术和价
格等方面的可暮信息。
b) 技术服务的形式很多，主要有：编制产品说明书；建立技术服务网点，进行技术咨询、开办技术培训班；安装调试；提供配件、附件和专用工具等。 c) 对一般产品要有内容满足需要、图文编写简单明了的“使用说明书”，提供给用户和使用者阅读使用。但对较复杂的成套设备来说，只靠使用说明书可能不能完全了解和掌握设备性能、运转情况及操作方法，这种情况就必须组织针对顾客、特别是针对直接操作人员
的必要的培训，以保证他们具有应知应会的知识与工作能力。开办训练班一般是针对复杂的、技术要求高的产品。内容一般包括的设计原理、用途和特征、安装调试技术、使用方法和保养维修技术术等。
什么是安装、交付技术标准?
安装、交付技术标准系指为满足和保证顾客对产品质量要求，对产品安装和交付所制定的标准．
(1)安装、交付标准内容
a) 现场安装程序、方法、要求和注意事项；
b) 安装验收技术条件，即对安装完工后的试运行技术要求和方法做出的规定； c) 交付验收程序、抽样及试验方法；
d) 安装、交付技术文件的完整性要求。
(2)安装、交付标准要求
a) 制定安装技术标准时，应包括防止由于安装不当的起降低产品质量、可靠性、安全性等因素的规定；
b) 对有贮存期限或经过运输、贮存后可能引起产品质量变化的产品，应规定交付时应检查的项目、检查方法和不能交付的规定；
c) 现场安装和试验中使用的测试设备应规定其技术要求和精密度，并应满足购货商要求；
d) 安装、操作和维护技术标准可汇编成安装、操作、维护手册。