美容师如何更好的销售和提高客户忠诚度
美容师如何更好的销售和提高客户忠诚度
编辑：上海恩地化妆品 来源：网络
一、助力美容师销售成功的“四勤”
美容师与优秀美容师之间往往只有一线之隔，那就是勤奋。都说“勤能补拙”，美容师想要华丽转身为优秀美容师，成为销售能手，就少不了“勤奋”的帮忙。俗话说，人要有六勤，分别是脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤，而在恩地看来，美容师要有四勤：勤学习、勤动脑、勤沟通、勤总结。
1、勤学习
活到老，学到老，对于美容师而言，丰富的知识不仅能提高个人的修养，更是增强顾客购买信心的保证。当美容师以一个“专业”的形象出现时，能快速有效地取得顾客的信赖。 美容师需要学习的知识不仅是销售的产品知识、本行业的知识、同类产品的知识，还需要接受行业外的其他知识，包括文艺、体育、政治等，这些知识将成为打开顾客话匣子的材料，投其所好，顾客喜欢什么就聊什么。
2、勤动脑
为什么顾客总是这么少？为什么顾客就是不愿意买产品？为什么顾客都不愿意说话……美容师在工作的过程中或多或少都会碰到这些类似的问题，这就要求美容师懂得动脑。所谓动脑，是要求美容师不要整天盲目地忙碌于工作当中，而要分析思考自己遇到的问题，想想其根源，进一步产生的原因，知道顾客真正的需求，进而有效达成促销。
3、勤沟通
想要进一步拉近与顾客之间的关系，美容师要懂得与顾客进行有效的沟通，多与顾客交流有助于美容师进一步摸不清顾客的喜好以及脾气，带来意想不到的效果。
除此之外，美容师也要懂得如何跟同事甚至老板进行沟通，所谓当局者迷，当有一些问题想不清楚的时候，不妨尝试将这些问题跟她们沟通，让她们指点迷津，或许会有柳暗花明又一村的感受。
4、勤总结
工作总结对每一个美容师而言非常重要，有总结才能有所提高，当销售成功时，美容师要总结自己成功在哪里，而当销售失败的时候，美容师应总结，如果自己哪一点做好了就不会失败。成功的经验可以让美容师进行复制，而失败的经验则能有效警醒美容师不要重蹈覆辙。
二、美容师怎么有效提高顾客忠诚度？
如今的美容行业日益呈现这样的局面：产品差异性越来越小，促销手段大同小异，竞争对手越来越多，顾客越来越挑剔，在这样的行业挑战之下，美容师想要留住顾客变成一个较为棘手的问题。对于美容师而言，业绩往往与顾客挂钩，想要取得优秀的业绩就不得不较劲脑汁提高顾客的忠诚度。
想要有效提高顾客的忠诚度可以从两方面入手——硬件和软件。所谓的硬件是指美容师的专业水平、产品的质量，而软件则是美容师的服务态度、服务技巧等。以下是恩地盘点的美容师有效提高顾客忠诚度的五个小方法，各位不妨一看。
方法一：真诚对待顾客
估计每一个美容师都知道要真诚对待顾客，但要怎么才能真正体现自己的真诚呢？这就要求美容师把心态摆正，将“已所不欲，勿施与人”的原则进行到底，在言语上要放尊重。 方法二：保持良好的沟通
保持良好的沟通是拉近美容师与顾客距离的有效方式，美容师要用不同的方法跟顾客接
触，而且一定要让顾客觉得你确实是真心地关心她。沟通时可以有各种理由，如节日问候、生日祝福、天气关心、促销和健康资料赠给等。
方法三：记录顾客情况
想要成功留住顾客，美容师就一定要了解顾客，而了解顾客的最好方法就是记录下顾客的详细情况。美容师可以根据记录了解顾客购买的产品及折扣的情况，有针对性的进行服务，既能达到顾客的需求又能让她觉得备受尊重。
方法四：巧妙运用“同理心”
所谓同理心，就是在服务的过程中，从顾客所在的环境和角度出发，感受到她们的需求，从而做出体贴的照顾，建立起亲切感。比如，冬天见到顾客穿着厚外套，自动帮顾客挂起。夏天服务结束后，关掉冷气，让顾客先穿好外套，以防着凉。通过这些简单的小动作，让顾客感受到美容师的贴心服务。
方法五：化解顾客的不满
当顾客对美容师的服务提出不满的时候，美容师应该要先表示接受，让顾客有一个尽情抒发的空间，而后针对顾客提出来的不满进行解决。在解决顾客不满的时候，要从两个方面入手，一是为客户投诉提供便利，二是对这些不满进行迅速而有效的处理。