听群众心声,请患者评议活动八月份总结
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“听群众心声，请患者评议”
八月份活动总结
太原市卫生局： 八月份，我院继续通过广泛宣传、强化管理、落实责任、严格奖惩等工作措施，持续推进活动展开，收效良好，广大医务人员的责任意识和服务意识进一步增强，就医环境和服务态度再度提升。
一是持续采取有效手段，广泛宣传
1、利用电子滚动屏、制作宣传版面、发放宣传资料、悬挂横幅等平台进行广泛宣传，让人民群众积极参与。
2、在门诊和住院部大厅专门设置“听群众心声，请患者评议”台、评议箱等，广泛宣传活动的主题、形式和内容。
3、畅通诉求渠道，指定专人负责查看医院网站、政务微博上群众的评论及意见；24小时畅通服务咨询电话，方便患者及其家属进行咨询。
二是继续强化管理，严谨工作作风 办公室指定专人接听、接收、处理群众投诉和意见建议，务求做到件件有登记，事事有回音。对合理化建议要积极采纳，对群众提出的困难和问题要想方设法解决，对投诉举报要一查到底，尤其对收红包、乱收费、乱用药、服务态度差等投诉问题，一经查实，严肃查处。
三是进一步落实责任，严格奖惩 针对活动开展前期，存在的效果不理想问题，医院领导亲自主抓，在全体科主任工作会上，再次强调，明确提出了一系列改进措施，要求各科室将
责任具体落实到每个人，并制定了奖惩办法。
1、为了防止弄虚作假，使此项活动做到公开、公平以及公正，医院成立了“评议卡统计分析监督小组”，在小组成员的监督下定期开启评议箱，对评议卡进行统计分析。
2、评议卡的发放由专人负责，如出院病人评议卡由各科室护士长负责，由护士长亲自将评议卡发放到病人及家属手中，严格要求每月发放率及回收率；门诊病人评议卡发放由导诊以及志愿者负责，明确规定每日发放及回收量。
3、医院制定了严格的奖惩制度，将科室评议卡发放、回收情况纳入年终考核，将医护人员满意度评议结果作为评先选优、绩效考核的重要依据。 通过以上措施，本月门诊病人、出院病人的发放率以及回收率均达标，共下发评议卡3118张，收回评议卡2621张，回收率为84.06%； 虽然通过上述措施，增加了各临床科室的工作量，患者不配合的总人数有所提高，但我院各部门克服困难，积极行动，想方设法教育、协调患者及其家属，取得了较好效果。总体来说，仍然比较圆满地完成了工作任务，且收到了实效。起到了增强广大职工责任意识与服务意识的作用，深化了医院服务理念，提升了医院服务水平，促进了各项工作的开展。
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二0一二年八月三十日