关于助人行为的影响因素与价值研究
关于助人行为的影响因素与价值研究
[摘要]本文从组织公民行为（OCB）的研究展开，对其首要构成因素助人行为进行了深入的研究。通过分析助人行为相关影响因素与对企业与员工带来的价值，阐述了需要合理引导与管理助人行为，以帮助组织提升业绩、帮助个人在工作中发挥最大优势。
[关键词]助人行为 组织公民行为（OCB）影响因素
助人行为是我们日常生活与工作中常见的行为。在工作中，助人行为指员工自愿帮助其他人解决工作相关的问题，或者是自发的防止工作相关的问题发生（Podsakoff, Mackenzie,Paine, & Bachrach, 2000）。
一般人认为助人行为由于内在的性格因素所引发，因此很少给予特别的重视，但是通过研究我们发现，助人行为对于组织与个人都会带来不同程度的影响，合理管理助人行为可以帮助组织与个人发挥更大价值。
一、助人行为研究的重要性
随着组织公民行为（Organizational Citizenship Behavior, OCB）研究越来越得到学者的重视，作为其重要组成部分的助人行为的研究也日益深入。
组织公民行为，是指员工自发的、并非职位描述所明确要求并且有利于组织的行为，例如帮助同事、自愿无偿加班、服从规章制度等。这些行为与组织的正式奖励机制无关，但是能够充当组织运行的“润滑剂”，减少组织各个“部件”运行时的相互摩擦，从整体上促进组织效力的提高（Podsakoff, Abearne & Mackenzie, 1998）。具体而言，OCB对于组织的作用表现在下述几个方面（Podsakoff, & Mackenzie, 1997）：
1．OCB能够促进同事与管理者的生产效率的提高；
2．由于OCB能够充当组织运行的润滑剂，因此OCB可以减少组织的人际矛盾与冲突；
3．OCB能使组织更加充分的利用资源，减少不必要的资源争夺；
4．OCB能够有效地协调团队成员之间以及跨团队成员之间的活动；
5．OCB通过创造令人愉快的工作氛围，增强组织吸引与保留优秀人才的能力；
6．OCB可以提升组织绩效的稳定性；