服装店最佳经营之道:留住顾客
服装店最佳经营之道:留住顾客
导语:经营服装加盟店,不仅要懂得吸引顾客,还要懂得留住顾客,这样才是最佳经营之道。想要留住顾客的心,就要站在顾客的角度多为顾客考虑。从顾客的诉求出发、给予顾客最佳建议。
“顾客是上帝”这是如今服务行业里最常见的服务态度,但却很少商家能做到。经营一家服装加盟店,就要意识到客源便是一切,没有客源,服装店难以生存。所以对待顾客,更要多为顾客考虑,而不只是为自身服装店的利益着想。只有赢得顾客的心,才能赢得市场,才能在竞争中脱颖而出。
经营服装加盟店,不仅要懂得吸引顾客,还要懂得留住顾客,这样才是最佳经营之道。想要留住顾客的心,就要站在顾客的角度多为顾客考虑。
从顾客的诉求出发
用心服务,真诚服务顾客,顾客是能够感受得到的。所以,待顾客以真诚的态度,顾客便会放下心里芥蒂,相信你,相信你的产品,最终放心购买。服装商家在对待进店的顾客,要根据顾客的诉求来推荐和搭配服装,用心服务顾客,推荐最合适的服装给顾客,为顾客打造一个完美形象。
了解顾客对服装价位的需求
在如今物价高昂的市场,顾客更希望购买到物美价廉的服装产品,所以为了能够更好地促成交易,服装商家应该先要了解顾客对服装价格的需求,这样便能够方便为顾客提供合适的服装产品,同时增
加服装产品交易量。
给予顾客最佳建议
开服装店除了获取相应的利益外,还应提高服装店的知名度,让服装店在市场上更好地经营和发展下去。想要提高知名度,除了做一些宣传推广外,还要真心对待顾客。当顾客挑选服装的时候,要给予顾客真诚的可观建议,让顾客挑选最合适的服装产品,而不是最昂贵的服装产品,只有多为顾客考虑,为顾客着想,才能更好地经营服装店,同时也能获得更多利益。
以下内容为繁体版 導語:經營服裝加盟店,不僅要懂得吸引顧客,還要懂得留住顧客,這樣才是最佳經營之道。想要留住顧客的心,就要站在顧客的角度多為顧客考慮。從顧客的訴求出發、給予顧客最佳建議。
“顧客是上帝”這是如今服務行業裡最常見的服務態度,但卻很少商傢能做到。經營一傢服裝加盟店,就要意識到客源便是一切,沒有客源,服裝店難以生存。所以對待顧客,更要多為顧客考慮,而不隻是為自身服裝店的利益著想。隻有贏得顧客的心,才能贏得市場,才能在競爭中脫穎而出。
經營服裝加盟店,不僅要懂得吸引顧客,還要懂得留住顧客,這樣才是最佳經營之道。想要留住顧客的心,就要站在顧客的角度多為顧客考慮。
從顧客的訴求出發
用心服務,真誠服務顧客,顧客是能夠感受得到的。所以,待顧客以真誠的態度,顧客便會放下心裡芥蒂,相信你,相信你的產品,最終放心購買。服裝商傢在對待進店的顧客,要根據顧客的訴求來推薦和搭配服裝,用心服務顧客,推薦最合適的服裝給顧客,為顧客打造一個完美形象。
瞭解顧客對服裝價位的需求
在如今物價高昂的市場,顧客更希望購買到物美價廉的服裝產品,所以為瞭能夠更好地促成交易,服裝商傢應該先要瞭解顧客對服裝價格的需求,這樣便能夠方便為顧客提供合適的服裝產品,同時增加服裝產品交易量。
給予顧客最佳建議
開服裝店除瞭獲取相應的利益外,還應提高服裝店的知名度,讓服裝店在市場上更好地經營和發展下去。想要提高知名度,除瞭做一些宣傳推廣外,還要真心對待顧客。當顧客挑選服裝的時候,要給予顧客真誠的可觀建議,讓顧客挑選最合適的服裝產品,而不是最昂貴的服裝產品,隻有多為顧客考慮,為顧客著想,才能更好地經營服裝店,同時也能獲得更多利益。
服装大讲堂:服装营销必须知道的几大要点
导语:一种服装款式如果为众人接受,便否定了服装原有的;;新颖性;;特点,这样,人们便会开始新的;;猎奇;;。如果流行的款式被大多数人放弃的话,那么该款式时装便进入了衰退期。
一、生活水平与服装观念
1.生活水平低质时期的服装观念是:
①服装是护体之物;
②服装是遮羞之物
③服装是生活习惯和风俗;
④服装是社会规范的需要。
2.生活水平高质时期的服装观念是:
①服装是生活快乐之物;
②服装是机能活动之物;
③服装是心理满足之物;
④服装是社会流行要求之物。
二、实际消费需求的产生
消费者对产品的兴趣并不能构成消费的实际需求。在实际生活中,消费者需求的满足程度和满足方式主要取决于消费者的经济状况。亦即,消费者只有同时具备购买欲望和购买力两个要素,才能产生实际购买行为。
三、服装流行的特点
1.新颖性
这是流行最为显著的特点。流行的产生基于消费者寻求变化的心理和追求;;新;;的表达。人们希望对传统的突破,期待对新生的肯定。这一点在服装上主要表现为款式、面料、色彩的三个变化上。因此,服装企业要把握住人们的;;善变;;心理,以迎合消费;;求异;;需要。
2.短时性
;;时装;;一定不会长期流行;长期流行的一定不是;;时装;;。一种服装款式如果为众人接受,便否定了服装原有的;;新颖性;;特点,这样,人们便会开始新的;;猎奇;;。如果流行的款式被大多数人放弃的话,那么该款式时装便进入了衰退期。
3.普及性
一种服装款式只有为大多数目标顾客接受了,才能形成真正的流行。追随、模仿是流行的两个行为特点。只有少数人采用,无论如何是掀不起流行趋势的。
4.周期性
一般来说,一种服装款式从流行到消失,过去若干年后还会以新的面目出现。这样,服装流行就呈现出周期特点。日本学者内山生等人发现,裙子的长短变化周期约为24年左右。
四、服装流行的基本规律
经笔者研究,服装流行的规律,可称为;;极点反弹效应;;。
一种款式服装的发展,一般是宽胖之极必向窄瘦变动;长大之极必向短小变动;明亮之极必向灰暗变动,鲜艳之极必向素丽变动。所以,;;极点反弹;;成为服装流行发展的一个基本规律。大必小、长必短、开必合、方必圆、尖必钝、俏必愚、丽必丑;;;;极左必极右,愈极愈反。例如,18世纪的撑裙,直径达到2.4米,在房中移动十分不便。到了本世纪60后代超短裙取而代之。
这正是从;;极大;;到;;极小;;的反弹效应。
五、服装流行的基本法则
美国学者E·斯通和J·萨姆勒斯认为:
1.流行时装的产生取决于消费者对新款式的接受或拒绝。这个观点与众不同。二人认为,时装不是由设计师、生产商、销售商创造的,而是由;;上帝;;创造的。服装设计师们每个季节都推出几百种新款式,但成功流行的不足10%。
2.流行时装不是由价格决定的。服装服饰的标价并不能代表其是否流行。但在研究中笔者发现,一旦一种高级时装出现在店头、街头,并为人所欢迎,那么大量的仿制品就会以低廉的价格为流行推波助澜。
3.流行服装的本质是演变的,但很少有真正的创新。完全的的新只有两次,一次发生在法国大革命时期;一次发生于1947年迪奥发表的新外观。一般来说,款式的变化是渐进式的。顾客购买服装只是为了
补充或更新现有的衣服,如果新款式与现行款式太离谱,顾客就会拒绝购买。因此,服装企业更应关注;;目前流行款式;;,并以此为基础来创新设计。
4.任何努力都不能改变流行趋势。许多生产者和经销者试图改变现行趋势而推行自己的流行观念,但几乎没有一次是成功的。即使是想延长一下流行时间也是白费气力。因此,服装商人一般是该出手时就出手,该;;跳楼;;时就;;跳楼;;。
5.任何流行服装最终都会过时。推陈出新是时装的规律。服装失去原有的魅力,存在便失去意义。
六、服装流行花期
根据产品的生命周期原理,笔者将服装的市场生命周期,叫做;;流行花期;;。
1.花蕾期;;;;流行启蒙期(顾客数占10%);
2.花放期;;;;流行追逐期(顾客数增35%);
3.花红期;;;;流行攀顶期(顾客数增40%);
4.花败期;;;;流行跌落期(顾客数增15%)。
服装流行花期的特点:花败期跌落线不会很长,因为任何经销商不会努力阻止它下降,反而会;;甩货;;加速其跌落。
七、服装六大属性
品牌、款式、颜色、面料、做工、价格。
八、服装二大族类
品牌族与款式族。
1.一类企业追求服装品牌;;;;制造品牌服装;
2.另一类企业追求服装款式;;;;制造款式服装。
3.一类顾客追求品牌服装;;;;关爱生活形象;
4.另一类顾客追求款式服装;;;;注重个性体现。
九、女性顾客三大族
笔者认为,观人看;;项;;;;;;看脖子上的饰物,可以显示其人生。 笔者把女性服装顾客细分为三大类:
1.红项族;;;;项上有宝石饰物者;
2.黄项族;;;;项上有金银饰物者;
3.白项族;;;;项上无饰物者。
经笔者研究,在购买服装时对;;品牌;;和;;款式;;的选择上,各类细分群以社会地位、经济实力不同而存在着较大的差异性。
品牌与款式选择的比率如下:
●红项族:8∶2开(80%首选品牌,20%首选款式);
●黄项族:5∶5开(50%首选品牌,50%首选款式);
●白项族:2∶8开(20%首选品牌,80%首选款式)。
十、服装购买三步曲
(看)款式;;;;(摸)面料;;;;(问)价格。
十一、服装购买的特点
这个特点就是:十分在意他人的评价。
由于服饰也是穿给别人看的,服饰具有自我展示作用,因而顾客在购买服装时比较在意他人的看法,在选购时一般会征求同伴的意见。
以下内容为繁体版 導語:一種服裝款式如果為眾人接受,便否定瞭服裝原有的;;新穎性;;特點,這樣,人們便會開始新的;;獵奇;;。如果流行的款式被大多數人放棄的話,那麼該款式時裝便進入瞭衰退期。
一、生活水平與服裝觀念
1.生活水平低質時期的服裝觀念是:
①服裝是護體之物;
②服裝是遮羞之物
③服裝是生活習慣和風俗;
④服裝是社會規范的需要。
2.生活水平高質時期的服裝觀念是:
①服裝是生活快樂之物;
②服裝是機能活動之物;
③服裝是心理滿足之物;
④服裝是社會流行要求之物。
二、實際消費需求的產生
消費者對產品的興趣並不能構成消費的實際需求。在實際生活中,消費者需求的滿足程度和滿足方式主要取決於消費者的經濟狀況。亦即,消費者隻有同時具備購買欲望和購買力兩個要素,才能產生實際購買行為。
三、服裝流行的特點
1.新穎性
這是流行最為顯著的特點。流行的產生基於消費者尋求變化的心理和追求;;新;;的表達。人們希望對傳統的突破,期待對新生的肯定。這一點在服裝上主要表現為款式、面料、色彩的三個變化上。因此,服裝企業要把握住人們的;;善變;;心理,以迎合消費;;求異;;需要。
2.短時性
;;時裝;;一定不會長期流行;長期流行的一定不是;;時裝;;。一種服裝款式如果為眾人接受,便否定瞭服裝原有的;;新穎性;;特點,這樣,人們便會開始新的;;獵奇;;。如果流行的款式被大多數人放棄的話,那麼該款式時裝便進入瞭衰退期。
3.普及性
一種服裝款式隻有為大多數目標顧客接受瞭,才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個行為特點。隻有少數人采用,無論如何是掀不起流行趨勢的。
4.周期性
一般來說,一種服裝款式從流行到消失,過去若幹年後還會以新的面目出現。這樣,服裝流行就呈現出周期特點。日本學者內山生等人發現,裙子的長短變化周期約為24年左右。
四、服裝流行的基本規律
經筆者研究,服裝流行的規律,可稱為;;極點反彈效應;;。
一種款式服裝的發展,一般是寬胖之極必向窄瘦變動;長大之極必向短小變動;明亮之極必向灰暗變動,鮮艷之極必向素麗變動。所以,;;極點反彈;;成為服裝流行發展的一個基本規律。大必小、長必短、開必合、方必圓、尖必鈍、俏必愚、麗必醜;;;;極左必極右,愈極愈反。例如,18世紀的撐裙,直徑達到2.4米,在房中移動十分不便。到瞭本世紀60後代超短裙取而代之。
這正是從;;極大;;到;;極小;;的反彈效應。
五、服裝流行的基本法則
美國學者E·斯通和J·薩姆勒斯認為:
1.流行時裝的產生取決於消費者對新款式的接受或拒絕。這個觀點與眾不同。二人認為,時裝不是由設計師、生產商、銷售商創造的,而是由;;上帝;;創造的。服裝設計師們每個季節都推出幾百種新款式,但成功流行的不足10%。
2.流行時裝不是由價格決定的。服裝服飾的標價並不能代表其是否流行。但在研究中筆者發現,一旦一種高級時裝出現在店頭、街頭,並為人所歡迎,那麼大量的仿制品就會以低廉的價格為流行推波助瀾。
3.流行服裝的本質是演變的,但很少有真正的創新。完全的的新隻有兩次,一次發生在法國大革命時期;一次發生於1947年迪奧發表的新外觀。一般來說,款式的變化是漸進式的。顧客購買服裝隻是為瞭補充或更新現有的衣服,如果新款式與現行款式太離譜,顧客就會拒絕購買。因此,服裝企業更應關註;;目前流行款式;;,並以此為基礎來創新設計。
4.任何努力都不能改變流行趨勢。許多生產者和經銷者試圖改變現行趨勢而推行自己的流行觀念,但幾乎沒有一次是成功的。即使是想延長一下流行時間也是白費氣力。因此,服裝商人一般是該出手時就
出手,該;;跳樓;;時就;;跳樓;;。
5.任何流行服裝最終都會過時。推陳出新是時裝的規律。服裝失去原有的魅力,存在便失去意義。
六、服裝流行花期
根據產品的生命周期原理,筆者將服裝的市場生命周期,叫做;;流行花期;;。
1.花蕾期;;;;流行啟蒙期(顧客數占10%);
2.花放期;;;;流行追逐期(顧客數增35%);
3.花紅期;;;;流行攀頂期(顧客數增40%);
4.花敗期;;;;流行跌落期(顧客數增15%)。
服裝流行花期的特點:花敗期跌落線不會很長,因為任何經銷商不會努力阻止它下降,反而會;;甩貨;;加速其跌落。
七、服裝六大屬性
品牌、款式、顏色、面料、做工、價格。
八、服裝二大族類
品牌族與款式族。
1.一類企業追求服裝品牌;;;;制造品牌服裝;
2.另一類企業追求服裝款式;;;;制造款式服裝。
3.一類顧客追求品牌服裝;;;;關愛生活形象;
4.另一類顧客追求款式服裝;;;;註重個性體現。
九、女性顧客三大族
筆者認為,觀人看;;項;;;;;;看脖子上的飾物,可以顯示其人生。
筆者把女性服裝顧客細分為三大類:
1.紅項族;;;;項上有寶石飾物者;
2.黃項族;;;;項上有金銀飾物者;
3.白項族;;;;項上無飾物者。
經筆者研究,在購買服裝時對;;品牌;;和;;款式;;的選擇上,各類細分群以社會地位、經濟實力不同而存在著較大的差異性。
品牌與款式選擇的比率如下:
●紅項族:8∶2開(80%首選品牌,20%首選款式);
●黃項族:5∶5開(50%首選品牌,50%首選款式);
●白項族:2∶8開(20%首選品牌,80%首選款式)。
十、服裝購買三步曲
(看)款式;;;;(摸)面料;;;;(問)價格。
十一、服裝購買的特點
這個特點就是:十分在意他人的評價。
由於服飾也是穿給別人看的,服飾具有自我展示作用,因而顧客在購買服裝時比較在意他人的看法,在選購時一般會征求同伴的意見。