商场退换货规定
《***购物广场退换货管理规定》
为了维护公司形象和声誉，在顾客中树立良好的口碑，进一步规范管理，做好商品退换货工作，做出如下管理规定：
第一条、 商品退换货必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、
《中华人民共和国产品质量法》执行。
第二条、 商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退换自
由的原则，最大限度维护消费者的利益，我们必须牢记：退换的是货，
留住的是客。
第三条、 因商品质量原因或顾客喜好发生变化要求退换货的，我们必须坚
持“三主原则”即：可换可不换的，以换为主；可换可退的，以退为主；
可退可不退的，以退为主。
第四条、 在规定的退换货范围内，以及商品质量问题，对专柜不执行退换
货的，先由部门主管与专柜协商解决，对专柜不配合的，由值班店长强
制执行。
第五条、 退货时，如顾客曾领取了现金券、赠品及其它返利积分等，则须
退还及减分，由服务中心及部门负责人确认无误后，给予退换。
第六条、 对于不属于商品质量问题，只是由于顾客需求变化而提出退换的
商品，只要商品保持原质、原样、包装标示齐全、不脏、不残、不损、
不影响再次销售，生鲜限当天（现场屠杀生鲜如：鸡、鸭、鱼等非质量
问题不予退换货），食品、用品七天内，百货十五天内都给予退换货。
另：烟酒、奶粉、化妆品、贴身物品、黄金首饰、药品一经销售非质量
问题概不退换货。
第七条、 退换商品遇调价情况做如下处理：在七天以内，如遇涨价或降价
情况，应按原购物价格退换；超过七天，按降价后价格退换，如遇涨价，
按原购买价格退换。
第八条、 原则上无商场购物小票不予退换货。
第九条、 所有退换货必须填写退货单，由防损部、客服部、实物部门负责
人签字确认后才可退换货。
第十条、 因营业员商品知识不足，有意或无意地误导顾客而引起的商品退
换货，经查实后，责任全部由营业员自行承担。
第十一条、 如商品在规定的退换货范围内或商品确有质量问题存在，而部门
负责人或专柜执意不给予退换货的，一经查实后由值班店长先行安排强
制执行，同时给予专柜300—1000元、部门负责人100—200元罚款处
理。情节严重者另行处理。
第十二条、 本规定自公布之日起实施。
2011-10-18
***购物广场