济源市文明礼仪知识宣传手册

济源市文明礼仪知识宣传手册

每月1日为济源市清洁卫生日；每月11日为济源市排队日；每月18日为济源市文明出行日；每月22日为济源市让座日；每周五为济源市志愿者活动日；每周坚持与家人共读文明知识。

一、交通礼仪

1、行人

遵守交通规则，行路靠右侧，走人行道。横穿马路时，根据交通信号灯看左右走斑马线。互相礼让，不横冲直撞，多人并行应主动避让他人。不闯红灯，不翻越马路上的隔离栏。行路时不吃零食，不吸咽，不勾肩搭背，不乱扔杂物，不随地吐痰。

2、骑车

遵守交通规则，靠右骑行。礼让行人，不闯红灯，不在机动车专用道和人行便道行驶，拐弯前先做手势示意。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人，不逆行、并排骑车。骑车时不带超长、超宽物品。

3、驾驶汽车

遵守交通规则，不闯红灯和违反交通标线，不酒驾、醉驾。控制好车速，不开快车、英雄车、斗气车。并线柔和，不猛拐、来回穿插、别车等。不乱扔杂物。礼让非机动车和行人，不要猛按喇叭或长时间鸣笛，夜间驾车要正确使用远近光灯，停车时要将车停到车位中。

二、乘车礼仪

1、乘公共汽车

保持安静，互敬互让，文明用语常挂嘴边。排队上车，主动让座给老、弱、病、残、孕及抱小孩的人，不抢座、不占座。保持车厢和站点的环境卫生，不要乱扔垃圾，不要将垃圾扔出窗外，不要在车厢内吸烟；雨雪天，妥善放臵所携雨具。后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

2、乘坐其他交通工具

保持安静，不大声喊叫。排队上下车，不乱挤乱撞。不随意脱鞋，不随地吐痰，不乱丢纸屑果皮，带小孩的旅客注意看管好自己的孩子，不要让小孩随地大小便。有吸烟习惯的人，要到列车的吸烟区或两节车厢间的过道去。

乘出租车的时候，路边招停，勿争抢，优先照顾老人、未成年人、孕妇等。上车后，先和司机确认好要去的具体地点。保持车内的整洁，注意带好随身物品，不要将垃圾、废弃物留在车上。

三、电梯礼仪

1、乘电梯

先出后进，排队勿挤，让老人，小孩，残疾人，客人先进电梯。靠电梯近者先上，为后进者按住钮，出去时，靠电梯最近的人先走。电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾，不高声说笑，不高声接打电话。尽量站成"凹"字型，为后进者挪出空间。进入电梯后，正面朝电梯口。站在开关处者，做开关。电梯发出超载鸣叫时，靠近电梯口或最后上电梯的人应主动退出。

2、乘坐自动扶梯

应靠右侧站立，空出左侧通道；应主动照顾同行的老人与小孩踏上扶梯，以防其跌倒；如需从左侧急行通过时，应向给自己让路的人致谢。

3、上下楼梯

应靠右侧，空出左侧，主动照顾老弱病残孕。男女同行时，上楼时，男士应该走在女士的前面；下楼时，男士在前，女士在后；幼者在前，长者在后。

四、餐桌礼仪

1、点菜

注意节约，适量点菜，主动将剩余食物打包；点菜时考虑客人民俗风俗、宗教信仰及生活习惯。

2、就坐

应等长者、女士坐定后，方可入坐。用餐后，须等男、女主人离席后，其他宾客方可离席。坐姿要端正，与餐桌的距离保持适宜。

3、就餐

用餐时须温文尔雅，从容安静，不能急躁，关照他人。口内有食物，应避免说话。自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴。取菜舀汤，应使用公筷公匙。切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩。避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气。万一不禁，应说声“对不起”。 主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。饮酒适量，不过分劝酒。

4、等候

尊重服务员的劳动，对服务员谦和有礼。当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

五、公共场所礼仪

1、广场

注重仪表，举止文明，互帮互助，互谅互让，爱护公物，保护环境。

维持广场环境卫生，不随地吐痰，不大声喧哗，不污言秽语，不乱丢垃圾，不赤背乘凉，不随地大小便。

爱护草坪，爱护公共设施，爱护城市街心雕塑，不攀摘花草，不捉鸟捕鱼。异性同行时，不应表现得过分亲密。公共场所要排队等候。进行文体活动时，不要影响到周围居民的休息。

2、车站

购票、检票、进站、登机，要排队，鱼贯而行，必要时旅客间要保持一米的礼仪距离。

进入候车、候机大厅后，不要大声喧哗，不要无故奔跑，不要乱丢垃圾，不要抢占、强占座位，不要在座位上横躺竖卧，要互相礼让。

尊重车站、机场的工作人员、司乘人员。问询时，要自觉使用问候语、致歉语、致谢语，语音语调要温和，尽量使用普通话。

3、公共卫生间

依次排队，不可加塞、争抢，不可左顾右盼，使用后冲水。便后洗手，湿手不应边走边甩。

4、影剧院

着装适宜，礼貌入场，保持安静，有序退场。观看演出时，不要摇头晃脑、手舞足蹈或交头接耳妨碍后面观众的视线，不要高谈阔论影响周围观众，切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫。要掌握好时机，有礼貌地适时鼓掌，以表达对演员、指挥的尊敬、钦佩和谢意。

5、赛场

观看体育比赛，要遵守公共道德，自觉维护秩序。应该准时入场，对号入座。着装适宜，不要光膀子。比赛中不要起哄、乱叫、向场内扔东西、鼓倒掌、喝倒彩。不要谩骂、起哄甚至围攻裁判。要尊重双方运动员、裁判员，为双方鼓掌。维护体育场内环境卫生，一般不许吸烟，不乱扔果皮纸屑。

6、展览馆

衣着整洁，举止文明。不要携带食品和杂物进入展厅。专心听解说，走路要轻。爱护展品，遵守提示和相关规定。

7、图书馆、阅览室

衣着整洁，遵守规则。不要为别人预占位臵。查阅书籍后要放回原处，不可翻乱、撕坏藏书，不要涂抹划线。要保持安静和卫生。走路要轻，不要喧哗，不可发出异响。爱护公共设施（桌椅板凳等），不要随意刻画，破坏。

8、游览观光

爱护公共财物，不要随意破坏公共建筑、设施和文物古迹；不要在建筑物上乱写、乱画、乱刻。保护生态环境，爱护花草树木，不追捉、投打、乱喂动物。维护环境卫生，不随地吐痰、随地大小便，不乱扔果皮纸屑、杂物。遵守公共秩序，不喧哗吵闹，排队遵守秩序。

9、商场

浏览商品时，不大声说笑。挑选物品时，轻拿轻放，如果手有污渍，应避免触摸商品，尤其不可触摸食品。结账时，自觉排队。

10、接打手机

不宜旁若无人地大声说话。在需要保持安静的场所（图书馆、影院等），主动关机或臵于振动、静音状态；如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听。不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。

六、交往礼仪

1、个人

仪容：发型要得体，面部要清爽，表情要自然，手部要清洁。 着装：整洁合体，搭配协调，体现个性，随境而变，遵守常规。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。

2、言谈

有礼貌，态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。使用敬语，谦辞，与人交谈时不说脏话，粗话，黑话。不宜过问别人的隐私。 提倡礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

3、邻里间

邻里相遇要亲切地打招呼，相互尊重生活习惯，防止互相干扰。

爱护邻居家的一草一木、小动物、小孩子等。

邻居之间相处要以礼相待 ，互相关照，互相体谅，相互谦让，借用邻居的物品应小心使用，及时归还，如有损坏要说明情况。

邻里有事要相互帮忙，不要说邻居的坏话。

4、兄弟姐妹

兄弟姐妹相处要相互激励、相互关心、相互谦让。

各自组成家庭后，要注意处理好兄弟、妯娌之间的矛盾。彼此宽容，避免家庭纠纷。同时还应经常相互走动，避免感情淡漠，在任何一方有困难时，应积极帮助。

5、子女

孝敬父母，包括公婆和岳父母；不做干涉父母权益的事；要维护父母的尊严和名誉。

七、会议礼仪

1、主办方

（1）发放会议通知时应阐明目的，提前发通知，以便使参加者有所准备。

（2）拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。

（3）安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

（4）开会时间宜紧凑。“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题。

（5）迎送礼仪。在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。

2、参会者

会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。不要接打电话，手机关机或静音。

八、网络礼仪

不浏览低级庸俗网页，不下载和传播不健康的内容，不编发恶意帖子；不侵入他人网站、邮箱，不查看他人邮箱或上网记录，

不盗取ID；上网聊天时使用文明、规范用语；发邮件时使用谦语，转发他人邮件应征得对方同意；收到要求回复的邮件时给予答复。

九、电话礼仪

打出电话选择时间适当，通话时间不宜过长；接听电话应及时、热情、文明；语言文明，语气平和，用语简练，表述清楚；请对方重述时应使用谦语；通话完毕，打出方先挂断电话，轻放话筒；代他人接电话时注意礼貌，及时转接或转达。

十、日常文明用语

1、问候语“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴”“××最近很忙吧！请转达我对他的问候！

2、征询语：“我能为您做些什么吗？”、“您还有什么别的事情吗？”、“这样会不会打扰您？”

3、求助于人语：请；请问；请帮忙。

4、感谢语：“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”“谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。

5、得到感谢语：别客气，不用谢。

6、道歉语“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，……”、“真对不起，让您久等了！”，“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”请原谅；对不起；很抱歉；

7、致歉语：不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。

8、应答语：“行，请您稍候”，“好，马上就来”，“您不必客气，这是我应该做的”。“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；“请您吩咐”

9、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。请您注意安全；过路请走人行道。

10、赞美语：“你干得很好”、“太棒了”、“你手真巧”、“这太美了”

11、慰问语:“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”。

12、欢迎语:“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴”。

13、接待来客语:请进；请坐；请喝茶。

14、告别语“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；欢迎再来；祝您一路顺风；请再来。

15、接打电话语您好!我是×××，请讲话。挂：谢谢，再见。