汽车流失客户招揽话术
预 约 话 术(被动预约)
客服：您好，感谢您致海马4S店客服部，我是预约专员**，请问有什么可以帮您？ 客户：你好，我想做个预约保养，（如客户不说保养，客服主动问您预约什么项目？） 客服：好的，先生，请问您怎么称呼？
客户：我叫王志
客服：王先生，您好，请问您什么时间过来
客户：明天
客服：明天早上8：30和下午14：40有时间空档，您看哪个时间方便呢？
客户：早上8：30吧。
客服：好的，您的车牌号，车型，行驶里程是多少，我需要记录一下您的信息？ 客户：N12345、海福星、15000公里
客服：好的，这次大约花费一个半小时时间，到时服务顾问会给您明确报价的。 客户：好的
客服：您有指定的服务顾问和技师吗？
客户：没有。（给您安排吧）
客服：您的手机号码是多少？
客户：1111122322。
客服：好的，我再重复一下此次预约的内容：王先生、N12345、15000公里保养、明天早上8：30过来…，您看对吗？
客户：好的
客服：还有其它需求吗？提醒您到时带着您的产品质量保证书和行驶证过来
客户：没有。好的
客服：好的，服务顾问会准时等候您，非常感觉您的来电，并期待您的光临，祝您万事如意，再见！
2012-02-24
预 约 话 术(主动预约)
客服：您好!我是德州元盛鑫喜海马4S店客服部的，您是有一辆**车型的车吗？给您做下关怀性回访，您有时间吗？
客服：好的，先生，请问您怎么称呼？
客户：我叫王志
客服：王先生，您好，这辆车跑多少公里了？
客户：15000公里
客服：根据我们的系统提示，您已经有半年的时间没有来我站保养了， (实际情况，灵活改变话述)。
(1) 未做保养，按预约话述进行提醒并协助客户预约。
(2) A如果客户已做保养(出差等情况在外地保养)，问上次保养里程，提醒客户下次保养里程数，工时费打折活动，提前1-3天给我站打预约电话，工时费能享受8折优惠，工位可以预留，也会节省时间。在今后的行驶过程中如果遇到什么问题，请拨打我站预约电话：0534-2326111联系；B不来我站保养(已流失)，问明情况(不来我站的原因)，及时反馈业务经理。
客服：耽误您不少时间，在以后的行驶过程中如果遇到任何情况请及时与我们联系，以便排除安全隐患。拨打我站24H服务热线：0534-2345555联系。
2012-02-24