主题公园最大承载量的研究_以深圳欢乐谷主题公园为例_魏志红

旅游经济

主题公园最大承载量的研究

———以深圳欢乐谷主题公园为例

□魏志红

摘要：在旅游市场快速发展和游客出游方式不断变化的背景下，景区游客最大承载量的研究更显得尤为重要，特别是在整个旅游市场进入结构调整期。本文着重对主题公园类景区的游客最大承载量问题进行探讨，根据传统的测算方法，进行了合理的修改。最后以深圳欢乐谷为例对游客满意度进行的实证分析。

刘有华张黎东

尤其是出现有的景区为了经济利益最大化，置游客过多、活动过度对环境的破坏、游客旅游质量于不顾，或过量接待游客或对景区过度开发等现状。每年的旅游黄金周，景区人满为患，旅游质量随之下降，景点保护难度大，安全隐患增加，问题暴露不少。

《旅游法》规定：景区在可能达到最大承载量时，未向当地政府报告，未及时疏导分流，或超过最大承载量接待游客，责令改正，情节严重的，责令停业整顿1个月至6个月。景区游客最大承载量的公布，尤其是有效的管理手段的全面跟进，则会在一定程度上预防或者减轻上述极端事件的发生。

遗憾的是，就在《旅游法》已正式实施的2013年国庆长假期间，四川九寨沟出现游客严重超载现象，发生了4000余游客滞留山上的恶性事件，引起全国一片哗然。接着的10月13日江西庐山西海景区的一处码头引桥突然发生断裂，数十游客落水。

关键词：最大承载量；游客满意度；日空间容量；瞬时容量

Abstract :Withthe rapid development of tourism,The maximum carrying point of scenic spot has alwalys been the focus of research ，especially in the period of structural adjustment.This article focuses on investi -gating the maximum carrying point of scenic spots in the theme park.according to the traditional calcula -tion method,a reasonable modification has been made. Finally,taking Shenzhen Happy Valley as example has a empirical analysis of customers'satisfaction.

1. 景区瞬时承载量不可或缺

《旅游法》规定，各景区须公布由景区主管部门核定的日最大承载量。一般而言，日景区最大承载量，指的是一天营业时间内，景区可接待的游客最大数量。而《旅游法》却没有规定景区应公布瞬时承载量或瞬时容量，即某一时刻，景区能够同时容纳在园游

Keywords :Maximumcarrying;Customers'satisfactio －n; Space carrying capacity;Instantaneouscarrying pac -ity

一、问题提出及国内外研究现状客的最大数量。

在实际运作中，笔者认为，景区的日最大承载量和瞬时承载量是反映景区有效接待能力的两个主要指标。从某些方面看，瞬时容量比日最大承载量更有实际指导意义。因此，建议景区同时公布最大瞬时容量和日最大承载量两项指标。

2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅

游法》）正式实施，其中第四章第四十五条规定：景区接待旅游者不得超过景区主管部门核定的最大承载量。景区应当公布景区主管部门核定的最大承载量，制定和实施旅游者流量控制方案，并可以采取门票预约等方式，对景区接待旅游者的数量进行控制。景区最大承载量，也有学者称之为旅游承载力。国外对最大承载量的研究比较早，19世纪40年代，比利时数学生物学家Forest 提出环境容量的概念，20世纪60年代，Lapage 首次提出旅游环境容量的概念。国内对于景区最大承载量的研究起步比较晚，赵红红在对苏州园林的游客容量进行研究的时候，提出了旅游容量的问题。1987年保继刚对景区的生态容量和心理容量进行了研究，从游客的心理角度以及舒适度去探讨景区容量的问题。张影莎提出了基于排队论方法并对方特欢乐世界主题公园容量进行了实证分析。史敏提出了基于水桶原理，根据最小限制因素决定规律，建立了相关的容量模型。经过三十多年的发展，目前国内的相关研究，经历了从定性到定量的研究转变，模型也日益合理，偏向应用，理论体系也日益完整，但是从细节上来看，还是有些许不可忽视的问题。

二、研究意义及需完善内容

随着国内旅游市场增长迅速，从景区环境保护，从游客权益和企业权益保护等诸多方面看，测算景区最大承载量意义深远。

2. 主题公园人均合理占有面积应尽快制定

2000年1月1日由国家质量技术监督局和建设部发布的

《风景名胜区规划规范》给出了日最大承载量的计算标准，其中在计算过程中，给出了不同类型景区的人均合理占有面积：

①线路法：以每个游人所占平均道路面积计，5-10m 2/人。②面积法：以每个游人所占平均游览面积计。其中：主景景点：50-100m 2/人(景点面积) ；

一般景点：100-100m 2/人(景点面积) ；

浴场海域：10-20m 2/人(海拔0~-2以内水面) ；浴场沙滩：5-10m/人(海拔0~+2m以内沙滩) 。

显然，风景名胜区不能涵盖我国二十多年来快速发展的一种景区形态———主题公园。如果主题公园参照此规范，接待人数则非常有限，景区肯定难以经营。此外，主题公园也具有不同的类型。因此，建议相关部门应尽快制订出不同类型主题公园的人均合理占有面积，以适应旅游市场的发展。

三、主题公园景区最大承载量

《风景名胜区规划规范》对风景名胜区的游客最大承载量有

Economy 2月

相应的比较规范的说明，并核定出包括人均合理占有面积等指标。2003年2月24日由国家旅游局发布的《旅游规划通则》给出了景区最大容量的测算办法等。不可否认，作为近二十年来快速发展的主题公园与风景名胜区在项目主题、旅游业态、游览方式等多方面存在较大的差异。与生态自然类景区为主的风景名胜区相比，主题公园是为了满足旅游者多样化休闲娱乐体验的需要和选择而建造的人造景点，是一种具有创意性活动方式的现代旅游场所。它是根据特定的主题创意，主要以文化复制、文化移植、文化陈列以及高新技术等手段、以虚拟环境塑造与园林环境为载体来迎合消费者的好奇心、以主题情节贯穿整个游乐项目的休闲娱乐活动空间。因此，相关部门制订不同类型的主题公园的人均合理占有面积等技术参数刻不容缓。

载量就等于空间瞬时容量和设施瞬时容量之和。即瞬时最大容量=空间瞬时容量+设施瞬时容量=∑C i +∑D i

景区瞬时最大承载量对景区的保护有着重大的意义，有时比日最大承载量更有实际应用价值，在技术方面也完全可以保证实施到位。例如深圳大梅沙海滨公园，在出入门口都安装了计数闸口，能准确实时记录某一时刻在园人数，即瞬时容量。瞬时最大容量的掌握，为景区改善服务，提升管理，控制游客数量有着重要的指导作用。

3. 日最大承载量

国家旅游局制定的《旅游规划通则》的附录里面，将景区的日最大承载量分为空间容量、设施容量、环境生态容量和游客心理容量。

1. 主题公园的特点

主题公园是一种人造旅游资源，它着重于特别的构想，围绕一个或几个主题创造一系列有特别的环境和气氛的项目吸引旅游者。

①日空间容量。日空间容量的测算，《旅游规划通则》、《风景

名胜区规划规范》都提供了计算方法，有面积法、线路法、卡口法，可根据景区特点灵活选择，如可选择面积法。然而传统的测算方法，也引起了不少学者的讨论，也提出了不少的修改后的模型。传统的日空间容量测算公式如下：

①主题公园的分类。主题公园根据所开发利用的资源不同可

以分为民俗文化型、参与互动型、生态型等，有的是互为融合、相互融合。民俗文化型主题公园如华侨城的锦绣中华微缩景区、民俗文化村（目前两景区已合二为一）、世界之窗；参与互动型的如华侨城欢乐谷、常州恐龙谷；生态型如深圳东部华侨城茶溪谷、深圳野生动物园等。

C 1=∑C i =∑X i ×Z i /Yi

C 1为景区总日空间容量，即等于所有其它各分景点日空间容量之和，符号同上。其中Z i 为第i 个景点的周转率。

在实践应用中发现，传统测算办法的结果普遍虚高，夸大了景点的日空间容量。问题出在周转率这里，传统办法则没有考虑到各景点的流通性，恰恰相反，主题公园的各个游乐设施有很好的衔接性，游客在各个区流动非常频繁。所以各分区的周转率应该统一修改为整个景区的日周转率，即修改为：

②主题公园具有如下特点。其一，非自然性（人造景观）。不同

于以自然遗产为主体的自然旅游景观和以文化遗产为主体的人文旅游景观，主题公园是人为有目的的专门建造的新型旅游目的地形态。应强调其现代建造与当代特征；

其二，特定主题。主题公园内的乘骑、游乐设备、表演和建筑等都围绕主题展开，园内所有的色彩、造型、植被等等也都是为表现主题服务。

其三，高度的娱乐性与广泛的参与性。主题公园必须能够满足游客“娱乐第一”的需求，这是其生命力之所在。而为了真正能够满足娱乐需求，主题公园的项目就必须具备参与性和新颖性。

其四，旺盛的人气。从游客角度看，游客期望景区有旺盛的人气、丰富的节目（项目）和热闹的场面。这也是主题公园区别于名胜风景区的显著标志。

C 1=∑C i =(∑X i /Yi ) ×Z=∑X i /Yi ）X T

Z 为相对于整个主题公园的日周转次数，T 为营业时间，t 为

游客从入园到出园平均所花费时间。修改后的测算公式，在测算主题公园日空间容量在一定程度上比较合理。从公式上来理解，也可理解为瞬时空间容量乘以日周转次数Z 。

②日设施容量。主题公园内大部分都是游乐设施和不同的表

演等。设施容量指的是根据有效的座位数，在合理的运营次数，安全运营范围类一天能够接待的最大游客数量。设施容量也是一个基本的测算要求。

传统的设施容量测算公式为：

2. 影响主题公园最大瞬时容量因素

对于风景名胜区等景区，瞬时容量需要考虑空间容量、设施容量、环境因素的限制、游客心理容量、管理容量等因素。对于主题公园等人造景区，占地面积远小于风景名胜区，且相对封闭、独立。因此，主题公园的瞬时容量可以简化考虑成空间瞬时容量和设施瞬时容量。测算公式如下：

空间瞬时容量=∑C i =∑X i /Yi

C 2=∑C i =∑X i ×Y i

C i 为第i 个游乐设施的日最大设施容量；X i 为第i 个游乐设施单次运行最大载客量；Y i 为第i 个设备日最大运行次数。

此传统测算方法也同样颇受争议，和日空间容量一样，会严重夸大设施容量。刘益考虑了四个设施，如果同一个人同时游玩了四个游乐设施，则同一个游客被反复计算了四次，刘益在此基础上提出了把周转次数修改为整个公园的日周转次数，而不是单个设备日最大运行次数。即：

C i 为第i 个景区的瞬时容量；

X i 为第i 个景区的可游览面积，不包括建筑面积和不可到达区域

面积；

Y i 为第i 个景区人均合理占有面积。设施瞬时容量=∑D i

其中D i 为第i 个游乐设施单日最大载客量，可用座位数来衡

量。在测算出空间瞬时容量和设施瞬时容量后，景区瞬时最大承

C 2=∑C i =∑X i ×Z

Z 和上面一样，整个园区日周转率。

不同的测算方法，测算的结果不一样，从而对主题公园的正常运行造成很大的影响。如果数值虚高偏大，则高峰值会超出景区接

年2月Zone 特区经济145

待能力，对管理而言是一种压力，也是一种风险；如果偏小，则会影响企业的运营业绩，从而造成经营损失。修改后的公式在一定程度上是比较合适的，但是还是存在部分问题。

从上述模型看，测算出来的结果则认为每一个游乐设施的运营次数降为Z 次，从实际调研数据可以得出，大型主题公园，Z 的数值一般不会很大，介于2到3之间，每位游客呆的时间不一。而一般的游乐设备单日运营时间，加上间隔时间，不过二十分钟上下，安全范围内单日运营次数至少20次以上。而使用上述测算方法，则在一定程度上降低了设施容量，过于保守。

为了在传统算法和上述修改后的算法的基础上，寻找一个更能科学的测算出设施容量的算法，笔者提出如下修改方法。既然传统算法里面游客被重复计算，是因为游客可以游玩多个项目，造成测算结果虚高，那么为了解决此问题，可以对公式提出修改为：

展，已成为国内投资规模最大、设施最先进的现代主题乐园。开业十四年来，深圳欢乐谷共接待海内外游客3000多万人次，入园人数连续8年傲居国内第一，并连续四年荣膺亚太十大主题公园，成为中国主题公园行业的领跑者。此次调研发放调查问卷300份，回收有效问卷299份。调查问卷如下：

表1项目

对本景区总体感觉

调查问卷

评价

认同程度(A1)

关注程度(A2)

1. 本景区售检票服务态度友好、高效

快捷

2. 园内游览线路设计合理

3. 内部导览系统科学规范，利于分

管理承载力

流、疏导游客

C 2=1∑C i =1∑X i ×Y i

i 为主要的游乐设备，小型的则不考虑，k 为根据景区调研和

实际运营情况得出的人均游玩游乐设备项目的个数，这样的算法，即乘了一个系数，从而去掉了游客被重复计算的缺陷。此算法也具有一定的适用范围，即对主题公园类纯玩景区而言是比较合适的，对其他风景类景区则不合适。

4. 安全、应急装备齐全，安保人员尽

职尽责

5. 秩序管理规范，人流密集处秩序良

好

6. 能提供残障人士通道等必要公共

特殊服务

③生态环境承载量。生态环境具有脆弱性，难恢复性等特性。

环境系统本身具有一定的自净功能，但是具有一定的最高限额，超过这个限度就会对环境产生一定的破坏。环境生态承载量，就是确定生态系统对人类活动的最大承受能力，所谓对人类活动的最大承受能力是指在不破坏生态系统服务功能的前提下，生态系统所能承受的人类活动的程度。根据最小因素限制原则，其测算公式如下：

1. 到达本景区公共交通便利快捷、无

拥堵

2. 园内内交通设施齐全、方便3. 厕所数量充足、分布合理、整洁卫

空间/生

设施承4. 餐饮店数量足够、分布合理、供应载力

能力充足

C 3=min（F1,F2,F3…)

F i 为环境容量影响因素下最大承载量，可以为水环境承载

量，垃圾处理能力最大承载量，大气环境承载量之类的影响制约因素，但是对于主题公园类景观，主题公园以人造景观为主，游客对公园生态环境的影响相对较小，有的情况可以忽略该因素。

5. 购物高效快捷，无伪劣商品6. 游览/娱乐项目有明确等候时间7. 游乐设施能公示容量/等候时间/

相关职能部门监管标识

④游客心理承载量。游客心理容量是从游客的角度来探讨

的，是坚持以人为本的具体体现。是从游客的舒适度、满意度上来测算景区的最大容量。考虑的因素有交通、购物条件、拥挤程度、排队时间等等，最常用的方法是调查问卷的方法，用曲线拟合的知识，考虑到经济学中的边际效应的相关知识来建模。但是由于人为的感知程度有偏差，受调查对象的差异性，调查时间等一系列不确定因素的影响，其测算值误差比较大，具有不可靠性。

四、主题公园的承载量景区调研实证分析

载力

1. 园区内外空气清新、无污染

环境承2. 园区内外环境卫生整洁

3. 园区内外无明显噪声

4. 人流密集中心区未发生拥堵现象

认同程度分数合计认同程度百分制换算

对问卷调查结果进行数据处理后，对各个分值进行量化，从认同程度和关注程度两个方面进行分析。受调查者的情况统计如下：性别方面，男女游客比例分别是36%和64%。年龄方面，15-19岁的游客占14.7%，20-24岁的占31.3%，25-29岁的占20%，30-

1. 问卷调查

对于景区日最大承载量，2013年9月14日（周六）我们采用了调查问卷的方式，以实证欢乐谷为调查对象，从游客的角度，对景区的管理承载量，空间以及设施承载量，从不同的角度进行调查分析。深圳欢乐谷是华侨城集团新一代大型主题乐园，首批国家AAAAA 级旅游景区，占地面积35万平方米，总投资20亿元人民币，是一座融参与性、观赏性、娱乐性、趣味性于一体的中国现代主题乐园。1998年开业以来，深圳欢乐谷经过五期的滚动发

34岁的占18.7%,35-39岁的占12.7%，40-44岁的占1.3%，45-60岁的占0.7%，其他选项年龄也是0.7%。到访景区次数方面，58.7%

Economy 2月

的游客是第一次到访景区，其余41.3%的游客是第二次或多次到访景区。

表2得分

总体感觉（分值3倍）

统计结果如下表：认同程度、关注程度是从对景区的客流容量的关注度来考虑的，从而分析客流量对游客的心理影响程度。

（认同程度1）

管理承载量满意度

1

[1**********]

26.4%63.3%7.0%2.0%1.3%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%

表3得分

244.4%47.2%6.3%1.4%0.0%0.0%0.0%0.7%0.0%0.0%

355.7%36.6%4.3%0.7%2.7%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%

（认同程度2）

444.3%47.3%4.0%2.0%1.7%0.0%0.0%0.0%0.7%0.0%

547.0%35.6%7.0%6.0%3.7%0.7%0.0%0.0%0.0%0.0%

649.3%33.0%9.7%4.6%0.0%2.0%0.7%0.0%0.7%0.0%

36.7%49.0%6.7%4.3%2.0%0.0%0.7%0.6%0.0%0.0%

空间设施承载量满意度环境承载量满意度

1

[1**********]

31.0%62.4%3.3%0.0%2.0%0.0%1.3%0.0%0.0%0.0%

表4得分

245.2%43.8%8.0%1.3%0.0%0.0%1.0%0.0%0.7%0.0%

342.0%53.0%0.7%2.0%1.0%1.3%0.0%0.0%0.0%0.0%

439.0%52.7%4.0%0.6%2.0%1.0%0.0%0.7%0.0%0.0%

535.0%58.6%3.0%0.0%2.0%0.0%0.0%0.7%0.7%0.0%

（关注程度1）

641.3%51.3%4.0%2.0%1.0%0.7%0.0%0.0%0.0%0.0%

731.8%56.6%7.0%1.3%2.0%1.3%0.0%0.0%0.0%0.0%

141.0%53.6%2.0%1.0%0.0%2.0%0.4%0.0%0.0%0.0%

259.3%33.7%5.0%2.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%

363.7%28.6%2.0%2.3%0.0%2.0%0.7%0.0%0.7%0.0%

441.0%44.7%3.0%9.3%0.0%2.0%0.0%0.0%0.0%0.0%

管理承载量关注度空间承载量关注度

1

[1**********]

34.0%31.3%27.3%4.0%2.7%0.0%0.7%0.0%0.0%0.0%

228.7%30.7%32.7%6.0%1.3%0.0%0.7%0.0%0.0%0.0%

330.0%33.3%29.3%6.0%1.3%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%

435.3%33.3%27.3%2.7%0.7%0.0%0.7%0.0%0.0%0.0%

530.0%38.0%22.7%8.0%1.3%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%

637.3%35.3%18.0%6.7%1.3%0.7%0.0%0.0%0.0%0.0%

133.3%36.0%24.7%4.0%1.3%0.7%0.0%0.0%0.0%0.0%

236.7%35.3%18.7%4.7%2.7%2.0%0.0%0.0%0.0%0.0%

340.7%30.7%26.7%0.7%1.3%0.0%0.0%0.0%0.0%0.0%

432.7%36.0%22.0%4.7%3.3%0.7%0.0%0.7%0.0%0.0%

530.7%33.3%25.3%5.3%2.7%1.3%0.0%0.0%0.0%0.0%

631.3%29.3%29.3%6.0%2.7%1.3%0.0%0.0%0.0%0.0%

736.7%34.7%20.7%4.0%2.7%1.3%0.0%0.0%0.0%0.0%

年2月Zone 特区经济147

表5得分

（关注程度2）

环境承载量关注度

理者提供游客在集散区、主要活动区以及出园状况的数据、图像等信息，保障旅游者流量控制方案有效性、科学性。

⑤景区应通过游客访问、问卷调查等多种形式了解游客满意

422.0%10.7%32.7%14.7%9.3%5.3%4.0%0.0%0.7%0.7%

度及对景区在游客高峰期的关注程度，不断提高服务质量，调整旅游者流量控制方案。

1

[1**********]

26.7%16.7%37.3%9.3%7.3%2.0%0.7%0.0%0.0%0.0%

2. 结果分析

226.7%19.3%32.0%9.3%7.3%3.3%2.0%0.0%0.0%0.0%

321.3%14.7%35.3%14.0%10.0%2.7%0.7%0.0%0.7%0.0%

⑥旅游景区还应根据自身情况，查找承载量方面的不安全因

素，并作出合理评估，针对主要因素制定游客流量控制方案。如景区出现增减、面积的改变，相关部门应重新核定景区最大承载量。

□

参考文献：

[1]赵红红.1983. 苏州旅游环境容量问题初探[J].城市规划, (3):46-53.

——原理、方法、实践[M].北京:科学出[2]保继刚. 旅游开发研究—版社,1996.17．

[3]张影莎，罗振，苏勤. 基于应用视角的旅游容量测算和管理方法回顾[J].安徽师范大学学报,2011年5月第34卷3期,275-281.

[4]史敏，文正祥. 基于水桶原理的旅游承载力容量的研究[J].科技信息，2010年32期,339-451.

[5]GB50298-1999，风景名胜区规划规范[S].[6]GB/T18971-2003, 旅游规划通则[S].

[7]刘益．大型风景旅游区旅游环境容量测算方法的再探讨. 旅游学刊，2004，19(6)：42—46.

①满意程度。得分最高的前三项依次是管理承载力部分的第3题和环境承载力部分的第2、3题：内部导览系统科学规范，利

于分流、疏导游客，园区内外环境卫生整洁及园区内外无明显噪声。得分最低的后三项依次是空间承载力的第4、5、6题。

据统计，该景区的满意度为92.2分。

[8]梁增贤, 董观志, 主题公园游客心理容量及其影响因素研究—来自深圳欢乐谷的实证[J],人文地理,2011年第2期,139-143.

作者简介：

魏志红，深圳市生态旅游开发研创中心执行总经理。刘有华，湖南人，深圳大学数学与计算科学学院统计学

研究生。

张黎东，深圳市生态旅游开发研创中心董事长。

②关注程度。经过统计，关注度高的是空间承载力的第3题：

厕所数量充足、分布合理、整洁卫生。关注度低的后三项依次是管理承载力部分的第3、5、6题。根据调查结果分析可知，游客对景区的管理承载量和景区配套设施方面比较关注，这也是众多主题公园景区不可忽视的一个问题。另外在黄金周旅游高峰期，对景区分流和疏导措施和设施，以及设备的安全问题比较关注，这体现了众多旅客的安全意识比较强，这也能促使相关管理方在管理上面能保证所有设施安全运行。

五、管理措施及建议

①相关景区须按照《中华人民共和国旅游法》要求公布景区

主管部门核定的最大承载量。

②为迎接景区可能出现的游客峰值，所有旅游景区都必须制

定和实施旅游者流量控制方案。景区最高管理者要高度重视，依据旅游法，以高度的社会责任感，对景区的娱乐设施、安全设备、道路畅通、人员疏散方案等进行全方位应急管理，以保证游客人身安全；此外还应对景区停车、售票、入闸、排队、餐饮等进行全方位的疏导管理。

③为保证游客的游览次序，景区相关职能部门及管理人员、

安保人员、服务人员等分工明确、各司其职、执行有力。

④旅游景区容量管理应充分利用信息化手段，及时为景区管

Economy 2月