微信公众服务号的使用教程
微信公众平台的使用
目录
一、前言 ................................................................................................................................................................................ 2 二、微信公众平台的五大模块 ............................................................................................................................................ 3 (一)模块一 ——功能 .................................................................................................................................................. 3 1、群发功能 .................................................................................................................................................................. 4 2、自动回复 .................................................................................................................................................................. 5 (1)被添加自动回复 .................................................................................................................................................. 5 (2)消息自动回复 ...................................................................................................................................................... 6 (3)关键词自动回复 .................................................................................................................................................. 6 3、自定义菜单 .............................................................................................................................................................. 8 (二)模块二 ——管理 .................................................................................................................................................. 9 (1)消息管理 .............................................................................................................................................................. 9 (2)用户管理 ............................................................................................................................................................ 10 (3)素材管理 ............................................................................................................................................................ 11 (a)单图文消息 .................................................................................................................................................... 11 (b)多图文消息 .................................................................................................................................................... 11 (三)模块三 ——统计 ................................................................................................................................................. 15 (1)用户分析 ............................................................................................................................................................ 15 (2)a.图文群发 ......................................................................................................................................................... 17
b.图文统计 ......................................................................................................................................................... 17 (3)消息分析 ............................................................................................................................................................ 18 (4)接口分析 ............................................................................................................................................................ 19 (四)模块四 ——设置 ................................................................................................................................................. 20 (1)公众号设置 ........................................................................................................................................................ 20 (2)微信认证 ............................................................................................................................................................ 21 (3)安全助手 ............................................................................................................................................................ 22 (4)安全中心 ............................................................................................................................................................ 23 (五)模块五 ——开发者中心 ..................................................................................................................................... 23
一、前言
(一)登陆微信公众平台:https://mp.weixin.qq.com/ (二)微信公众平台账号:doortodoorcar PW: Dtod1689 (三)登陆到平台,就看到这样的页面
(五)这是关于微信的系统公告,看看可以更加了解微信的最新情况
(六)下面的内容是微信公众平台后台管理的五大板块,详细的板块使用会在第二部分详细说明。
3.
1.
2.
4.
5.
二、微信公众平台的五大模块
(一)模块一 ——功能
1、群发功能:在“群发功能”里面,我们可以新建群发消息,消息可以以纯文字方式发出,也可以图片、语音、视
频、图文消息发出。右下角还会提醒你:你本月还能群发几条消息(一个月只能群发4条信息) 如下图所示:
选择打钩,群发消息可以同步到公司的腾讯微博 系统会提示你本月剩下的群发消息次数
群发消息内容
目前支持群发的内容:文字、语音、图片、视频、图文消息。
1、群发内容中需添加文字+图片+视频,可先在“素材管理”中设置图文消息,然后群发时选择“图文消息”类型即可。 2、上传至素材管理中的图片、语音可多次群发,没有有效期。 3
、群发图文消息的标题上限为64个字节;
4、群发内容字数上限为1200个字符、或600个汉字。
5、语音限制:最大5M,最长60秒,支持 mp3、 wma、 wav、 amr格式。
6、视频限制:最大20M,支持rm, rmvb, wmv, avi, mpg, mpeg, mp4格式。(上传视频后为了便于粉丝通过手机查看,系统会自动进行压缩,请谅解。)
注:公众平台群发消息目前只支持中文和英文,暂时不支持其他语言,请您谅解。
群发消息的规则 1、群发消息条数:
公众订阅号(认证用户、非认证用户)在24小时内只能群发1条消息;
公众服务号(认证用户、非认证用户),1个月(按自然月)内可发送4条群发消息。
2、通过微信公众平台已经群发的消息内容(包括群发成功、或群发后审核中的内容),不支持修改或者删除消息内容。
3、用户第1次群发时,会自动弹出签署使用协议(服务协议)提示框,签署协议以后不会再提醒、也无法查看协议,请您了解。
4、被加入黑名单的关注用户,不会接收到群发信息。
5、为了保持绿色网络环境,请您不要发布色情、暴力、赌博、血腥、政治等违反国家法律法规的信息,避免引起其他用户投诉,导致您的微信公众号无法正常使用。
群发人数的上限
微信公众平台群发消息的人数没有限制,只能群发给粉丝,不支持群发给非订阅用户。
群发消息的保存时间
微信公众平台群发的消息暂不支持删除,会永久保存。
群发成功,而粉丝未收到群发消息的说明
在微信公众平台消息群发成功后,而粉丝未收到群发消息,可能导致的原因:
1、通过微信公众平台群发消息时,对群发对象、性别、群发地区进行了选择,不在选择内的粉丝则无法接收消息。 2、被加入黑名单的粉丝,不会接收到群发信息,建议进入微信公众平台=》用户管理=》黑名单,查看是否有进行设置。 已发送的群发消息查看方法:登录微信公众平台=》群发消息=》已发送。
2、自动回复
自动回复内容可随时修改,并且可以设定关键字回复,让粉丝不用等待就可获得相应资讯
(1)被添加自动回复
在微信公众平台设置被添加自动回复后,粉丝在关注您的公众号时,会自动发送您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝。
设置方法:通过在微信公众平台=》功能=》自动回复》被添加自动回复,可设置的文字/语言/图片/视频为被添加自动回复内容。
确保编辑模式已开启,才能进行内容编辑
(2)消息自动回复
在微信公众平台设置用户消息回复后,会在粉丝给您发送微信消息时,会自动回复您设置的文字/语言/图片/视频给粉丝。
设置方法:通过在微信公众平台=》功能=》自动回复=》消息自动回复,可设置的文字/语言/图片/视频为用户消息回复。
消息自动回复:只要粉丝随便发消息过来,客服不能一一回复的时候,可设置自动回复,让客户稍等
(3)关键词自动回复
添加规则(规则名最多为60字数),订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字(关键字不超过30字数,可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效),即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。
公众平台如何设置关键词自动回复?
关键词自动回复功能的介绍
在微信公众平台设置关键词自动回复,可以通过添加规则(规则名最多为60字数),订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字(关键字不超过30字数,可选择是否全匹配如设置了全匹配则必须关键字全部匹配才生效),即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。
关键字自动回复设置方法
登录微信公众平台=》功能=》自动回复=》关键词自动回复=》添加规则,即可添加相应的关键词自动回复信息。 温馨提示:
1、文字中可以输入网页链接地址,但不支持设置超链接。
2、关注用户发送消息命中设置关键字回复规则后会有5秒钟的响应时间。 3、规则名称自己设定(作为区分作用); 4、关键字配置(作为粉丝发来命中的关键字); 5、回复信息(命中关键字后自动回复的信息内容);
6、勾选了“回复全部”,只要粉丝命中关键就会自动回复该规则内的所有回复;若未勾选,会随机回复; 7、建议在一个规则里设置一个关键字,以便粉丝获得想要的答案。
关键字自动回复的规则 1、字数限制:
微信公众平台认证与非认证用户的关键字自动回复设置规则上限为200条规则(每条规则名,最多可设置60个汉字),每条规则内最多设置10条关键字(每条关键字,最多可设置30个汉字)、5条回复(每条回复,最多可设置300个汉字)。 2、规则设置:
您可通过微信公众平台设置多个关键字,如订阅用户发送的信息中含有您设置的关键字,则系统会自己回复。
同一规则中可设置5条回复内容,如您设置了“回复全部”,粉丝发送信息中含有您设置的关键字,会将您设置的多条回复会全部发送,若未设置“回复全部”,则会随机回复。 3、关键字设置:
1)每个规则里可设置10个关键字,若设置了相同的关键字,但回复内容不同,系统会随机回复。
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2)每个规则里可设置5条回复内容,若设置了多个回复内容(没有设置“回复全部”),系统会随机回复。
3)多条回复设置方法:进入编辑者模式,点击关键词自动回复=》添加规则=》输入关键词匹配内容后,再添加内容,然后选择“回复全部”即可。
完全匹配功能设置
1、若选择了全匹配,在编辑页面则会显示“已全匹配”(如图):
对方发送的内容与设置的关键字须完全一样,才会触发关键字回复,不能多一个字符也不能少一个字符。比如设置“123”,仅回复“123”才会触发关键字回复。
2、若没有选择全匹配的情况下,编辑页面则会显示“未全匹配”(如图):
只要对方发送内容包含设置的完整关键词,就会触发关键字回复给对方。比如设置“123”,回复“1234”会触发,但回复不完整的关键字“12”则不会触发关键字回复。
3、自定义菜单
https://mp.weixin.qq.com/advanced/selfmenu?action=index&t=advanced/menu-setting&token=880987684&lang=zh_CN
自定义菜单可根据自己的需要进行更改,设置出相应的模块
这是服务号特有的自定义菜单:点击设置,可以对微信的导航栏进行设置,设置的内容与公司服务有关
菜单管理:微信的导航栏可根据公司提供的服务需求进行设置
(二)模块二 ——管理
(1)消息管理—>回复关注了的粉丝的问题。
此按钮可以快速回此按钮可以把粉丝有用的回复设为星标消息,丝反映的问题
(2)用户管理—>分组功能:管理粉丝的分组与备注粉丝的名字
分组与备注
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(3)素材管理
https://mp.weixin.qq.com/cgi-bin/appmsg?begin=0&count=10&t=media/appmsg_list&type=10&action=list&token=880987684&lang=zh_CN
(a)单图文消息
单图文和多图文的封面显示效果差别在哪里?
【1】单图文的标题是显示在封面的上方,下方则会显示正文的前部分摘要,所以图片高度可以任意设置,但也不能太高。
【2】多图文的标题则显示在封面图片的下方。
3
(b)多图文消息
【1】那么一般上传的封面头图,图片尺寸官方建议的是360*200像素,但是呢在手机微信上显示的图片会被标题挡住一部分。
【2】多图文的二级缩略图是四方型显示的,那么图片最佳尺寸为200*200,或者宽、高相等不超过500为好。
1.
素材上,只要超过200的高度就不会被标题挡住。
也并不是一定要规定宽、高尺寸,按目前市面上的手机屏幕来说一般大的也就5.5寸,360的宽度完全能显示出最佳的效果。当然也可以再大些。
3
如果觉得被标题挡住部分的图片影响美观,那么我们可以在制作图片素材时先将图片高度预留一点在
2.
4
【1】上传好合适的封面图片后,填写标题和正文内容。 【2】再一步一步的将二级缩略图上传,填写标题和正文内容。
3.
5
以上都填写设置完成后点击 =》【预览】=》输入【您的另一个微信号】点击 =》【确定】
拿出手机登录微信查看刚刚收到的预览消息,我们来对比一下在微信上显示的图片效果。 【1】第一张封面图片小编是用360*200的尺寸上传的.显示效果是被标题遮挡了4份之一。 【2】第二张封面图片小编是用360*240的尺寸上传的,显示效果是完整的图片,标题和图片距离刚刚好。
(c)图片
(d)语音
(e)视频
(三)模块三 ——统计
(1)用户分析
查看关注人数等信息的功能
(2)a.图文群发
可以根据时间查询群发消息的记录
b.图文统计
从指标中可以看出粉丝阅读消息的具体情况,根据这些指标可以有针对性地发送微信内容
(3)消息分析
对已发送消息情况进行的图文统计
(4)接口分析
可以看到消息的发送情况
(四)模块四 ——设置
(1) 公众号设置
司微信二维码的不同尺寸
(2) 微信认证
(3) 安全助手
(4)安全中心
(五)模块五 ——开发者中心
登录微信公众平台后,点击开发者中心=》成为开发者=》填写接口配置信息,提交后等待我司工作人员的审核。 温馨提示:
接口配置信息需要您拥有自己的服务器资源。填写的URL需要正确响应微信发送的Token验证,请阅读消息接口使用指南。
点击 http://mp.weixin.qq.com/wiki/index.php? 查阅消息接口使用指南