服务态度(服务标准)
门店现场服务标准
1、工作态度：热情、礼貌、微笑服务、使用普通话，责任心强，表现为：
1.1 工作三心：热心、诚心、耐心；
1.2 工作三多：多一份细心、关心、爱心；
1.3 对事三先：先问、先做、先行（思想）；
1.4 工作三性：主动性、积极性、创造性；
1.5 工作三勤：嘴勤、手勤、腿勤；
1.6 执行“五声、四语”规范：
A、 有五声：问候声、招呼声、致谢声、致谦声、道别声；
B、 无四语：不尊重客户的蔑视语，缺乏耐心的烦燥语，自以为是的否定语，
刁难客户的斗气语。
2 工作形象：
2.1员工气质形象良好，文明礼貌，精神干练；
2.2 统一着工装、统一戴工牌，服装干净、挺括、得体，配饰完整，位置合理；
2.3 按公司规范站、坐、行（站如松、坐如钟、行如风）。
员工态度能力考核标准
- 07-30 酒店培训心得体会:服务的重要性
- 09-25 宾馆培训心得体会-服务的重要性
- 01-07 暑假学习培训体会
- 03-17 高速公路收费站学习总公司职代会上行政工作报告体会
- 04-05 公司工作心得
- 06-14 餐饮业员工的培训方案
- 08-28 收费员服务人民奉献社会心得体会
- 06-25 XX高速泰安站开展收费管理月活动方案
- 10-10 电信业务营销助理竞聘报告
- 01-15 客户中心实习心得体会
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酒店培训心得体会：服务的重要性 进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重 ...
宾馆培训心得体会-服务的重要性 时间过的真快，我进入博鳌国宾馆培训已经一个月多了，在这五周里，公司领导，同事对我十分关心，同事给予了我莫大的帮助，在这里我表示由衷地表示感谢！ 虽然培训才经历了短短的一个月多，接下来还有一段很长的时间，这几天的培训，让我了解到公司的规模和制度非常完善，也比较人性化。我想这是一个企业成功的先决条件。这几天汤总监给我们讲了很多，做人做事的道理，给我的第一印象就是：课程讲 ...
暑假学习培训体会 在近两个月的暑假里，我们大部分时间都是在培训室和公司的运营大厅中度过的。在这段时间里，我们学习了淘宝网的交易流程、相关规则、电话及邮件服务、淘宝网页的操作及相关的数据库查询操作。这些知识、操作，将是我们完成培训走上工作岗位后，为淘宝网会员提供服务必不可少的服务技能。学习了这些知识后，除了能帮助会员解决问题外，也同样让我们更加清楚了在淘宝网上进行交易所要进行的各项操作、注意事项等， ...
开展文明服务再教育活动提高收费站文明创建水平 学习X总在总公司三届三次职代会上行政工作报告体会 X总在总公司三届三次职代会上作的“以科学发展观为统领，开创公司全面和谐可持续发展新局面”的行政工作报告，确定了总公司二oo六年“六增强”的工作目标。其中重要的一条，“提高文明创建水平，体现公司特色，增强企业文化感染力”，我们深有体会；o三年九月，我们搞了一次文明服务规范化培训，收到了比较显著的效果。 ...
公司工作心得 自觉遵守公司的的规章制度，要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名优秀的工作者的重要性。对于工作，做好自己当前的事，是最重要的。对于任何小事，我们也要拿出认真负责的态度来对待。要以客人为先，尽量满足客人的要求，对待客人要热情、友好、耐心。虽然到公司上班只有几个月，但中间 ...
餐饮业员工的培训方案 培训对象:前堂员工 培训目的:提高前堂员工的素质，为客人提供优质服务,提高本店的经营效益 培训要点:员工服务知识 员工从业能力 员工从业理念 培训计划:具体的培训课程安排 (一) 培训要点 餐饮业员工的基本素质包括思想素质、业务素质、心理素质等方面。在日常的工作中，可以将其具体化为丰富的服务知识、随机应变的服务能力和热情周到的服务态度等方面。 一、员工服务 ...
结合工作实际谈一谈怎样更好的服务人民奉献社会 “身居交通要道，面对大千世界”，收费站是公路交通的主要窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到公路部门乃至交通部门的形象，这就要求我们加强政治思想和职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，寓工作于服务之中，想车主所想 ...
为不断提高收费管理水平，增强收费人员文明收费及文明服务质量，进一步提升收费站的外部形象，塑造山东高速优质的窗口形象，根据管理处在六月份开展收费管理月的要求，范镇站特制定开展收费管理月活动方案如下： 一、指导思想 以建设和谐社会创建高速公路文明大通道为目标，围绕文明收费服务，内强素质，外树形象，“创建文明行业，争当十佳收费员”竞赛活动为主线，杜绝工作中的随意性及麻痹思想，进一步完善奖惩制度， ...
我叫**，1979年高中毕业，1980年10月参加工作，88~90年在双甸支局任话务班班长，90年调至县局一直从事营业部门的重要营销岗位。 随着中国电信市场竞争的日益激烈，我们也面临着前所未有的机遇和挑战，目前电信行业正在进行的薪酬制度改革正是适应新形势发展的需要。我作为从事电信工作多年的老职工，坚决拥护、支持并以实际行动积极参与这项改革。这次我申报参加竞聘的岗位是业务营销助理。下面汇报三 ...
客户中心实习心得体会 20XX年03月25日至03月31日，我有幸来到了位于上海市徐汇区肇家浜路789号均瑶国际广场1楼和31楼的吉祥航空商务部客户中心进行了为期一周的实习，令我受益良多。 在实习之前，我已经参加了客户中心的相关培训，对客户中心有了初步的了解。然后就开始了为期一周的实习，前两天是安排我跟听客户电话，两天下来我旁听了一百多个电话，从而大概了解了客户中心呼叫中心的主要业务： 一、票务信 ...