3G问卷调查报告
中国移动3G大学市场调查报告
2009年1月7日,工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放了3张第三代移动通信(3G)牌照,此举标志着我国正式进入3G时代。
在过去2G时代,移动是市场老大;在3G时代,移动同样不甘落后。中国移动将全新推出3G套餐业务,它符合大众的需求能够为生活提供便利的服务,满足消费者需求。手机、上网卡快捷、轻松、娱乐等功能,可谓是正真进入新型的电信时代。
面对市场的日益竞争,要想占取市场的最大份额,不得不创新、改革,推行最新型、多元化具有技术含量的物质材料。中国移动在国内与国外双重大山的重压下,又由于金融风暴的袭击,率先推行第三代中国数字化通信技术——3G。现在,中国移动3G已经在各个大型城市中全面推广,是否能够满足顾客的需求,还有待消费者试用的反馈情况。而大学市场对手机的应用比较广泛,且所需成本费用不是很高,青年学生容易跟上潮流,前景市场有相当大的发展潜力空间。手机功能有视频通话、无线搜索、手机电视等超酷服务类型;笔记本电脑的无限上网卡将会有不一样的感觉,网速达到2.8Mb/s.但同时,许多问题接踵而来,比如手机更换、套餐费用、是否换号,困扰着移动公司和广大消费者。
中国移动未来将面临重重困难,但一旦获得消费者的认同,前景不可估量。 本次调查主要是调查了石河子大学761名学生,40名老师。调查主要内容是关于大学师生基本通讯情况和对中国移动3G业务认知情况。 一:下面是调查结果的整理与分析: (一)基本情况调查 表1
目前三个通讯公司情况
移动 联通 小灵通 暂无 老师 67.70% 12.90% 19.40% 学生 74.20% 17.00% 6.90% 1.90%
分析:
1. 目的:引题;该市场占有情况反映移动的综合实力及3G的乐观前景,为保有2G市场,开发3G市场作准备
2. 移动用户:本科,硕博及老师均达70%以上,其中本科为73.9%,硕博最高81.1%,平均74.2%。(原因:术士套餐取消,联通改变战略,业务实惠) 联通用户:平均17%,本科最高18%,硕博仅6.9% 小灵通:均6.9%,老师稍多,近26%
暂无:1.9%(问卷各题答案均反映出男女生观点,行为极相近,故细分市场不以男女为别,另本科与硕博消费形式,行为,习惯差别很小,故后续营销阶段将其整合到一起,均为学生市场) 表2
手机上网计费形式
包流量套餐形式 直接按流量计费 按时间计费 其它 老师 34.40% 21.90% 31.20% 12.50% 学生 66.40% 19.20% 7.70% 6.70%
分析:
1、学生对手机上网计费形式的看法:66.4%赞成包流量套餐的形式,19.2%选择按流量计费,7.7%选择按时间计费,另外有6.7%不清楚。说明学生们还是愿意选择实惠的方式。
2、相比,老师需求更多样化,对按照何种方式计费无所谓。 3、目的服务于套餐设计 表3
120以上
30以下 30-50 50-80 80-120 等
月平均话费 21.90% 44.80% 23.00% 6.13% 4%
学生 月平均网费 76.30% 11.90% 5.70% 4.90% 1.20%
月平均话费 3.20% 22.60% 38.70% 16.10% 12.90%
老师 月平均网费 21.10% 42.10% 5.30% 10.50% 21%
根据图表分析得知,在大学生人群中,每月话费在30以下的比例为21.9%;每月话费在30-50元之间的比例为44.8%;而在50-80元之间的人占的比例为23%,这三者共占了89.7%。可见这部分人群是大学生话费消费的中流砥柱,而后两者占67.8%的比例,属于有潜力的3G群体。大学生月平均网费集中在30以下,由于校园网的存在,学生的网费在这个阶段占76.3%;由此可以看出学生目前依赖校园网较重。在老师人群中,话费在30-50元比例为22.6%,在50-80元比例为38.7%,这两部分共占了61.3%,说明老师的话费集中在这儿。老师的网费中显示:30-50元占比例为42.1%,是最高的。相比较来说,老师对网络花费较多金钱。因此,可以在上网这一块,倾斜于老师。 表4
大学生月平均通话和短信情况 学生 老师
单位:分钟/条
月平均通话 月平均短信 月平均通话 月平均短信
100以下 100-200 200-300 300以上 24.80% 23.20% 25.90% 15.40% 10.80% 16.90% 22% 36.50% 13.40% 10% 13.30% 13.30% 18.20% 4.60% 4.60% 9.10% 不清楚
10.70% 13.80% 50% 63.50%
分析:在大学人群中,大学生月均通话时长在100分钟以下比例为24.8%,100-200分钟为23.2%, 200-300分钟比例为25.9%,三者比例相差不大;300分钟以上
为15.4%,不清楚占的比例为10.7%。在老师人群中,50%的人群不清楚自己月均通话分钟,可以看出老师对自己的通话时长并不计算。大学生在短信上300条以上为36.5%,200-300占比例为22%,100-200占比例为16.9%,由此可见大学生对短信的偏好及需。老师在短信上的情况为:63.5%的老师不清楚自己的月短信数,可见在短信对老师的吸引程度不大。 表5
关注校园宣传度
老师 学生
赞助活动 校园网络平台 32.30% 32.50%
25.80% 21.90%
传单发放 校园宣传栏 校园广播 其它
29% 38.60%
32.30% 37.10%
3.20% 12.90% 9.80% 11.50%
分析:1.从比较中,除没有提及和接触的宣传方式外,师生对校园广播关注的比较少,而赞助活动、校园宣传栏比例基本上相当,均在30%以上,说明了易推广信息,范围广。虽然校园网络平台和传单发放方式较那两个逊色了些,但也有很大的发展潜力,均在25%以上。
2.目的是服务于实施宣传和广告的阶段 (二)关于3G方面的调查 表1
大学师生中惹眼的3G业务
学生 老师
宽带上网 40.10% 40% 视频通话 52.40% 43.30% 手机音乐 18.80% 13.30% 手机网络游戏 13.30% 6.70% 无线搜索 12.80% 26.70% 手机电视 14.50% 0.30% 视频共享 16.70% 3.30% 手机支付 7.50% 13.30% 无线上网卡 16.80% 20.00%
1.2
分析:从图可以看出,老师和学生中既有相同点又有不同点。从总的3G业务上来说,相同点:视频通话和宽带上网是受老师和学生最关注的;不同点:在无线搜索上,老师关注程度高于学生许多等。
表2
愿意为3G手机套餐资费业务支付费用
20——40 40——60 60——80 80——120 120以上 老师 23.30% 26.70% 26.70% 23.30% 学生 58.90% 25.60% 11.60% 2.70% 1.20%
分析:
1、近60%的学生愿意为3G手机业务支付30元/元左右,25.6%同学可接受40—60元/月,15%左右愿支付更多,与2G业务消费不冲突,设计合理套餐3G
具有可行性。
2、老师因年龄、收入等悬殊较大,各个层次比例相当,须多样考虑。 表3
愿意为3G网卡支付费用
老师 学生
20——40
30.00% 72.20%
40——60
10.00% 13.40%
60——80 80——120 120以上
40.00%
20.00% 6.60%
5.90%
1.90%
分析:
1、有电脑、准备购买电脑的学生来讲,有72.2%的原意为上网卡业务支付20—40元/月,13.4%的原意支付50元/月左右,其余15%的愿支付更多。 2、老师层次,因工作需要不同,故比例较分散,需多元化。 表4
大学师生接收的3G手机价位情况 单位:元 800-1200 1200-1600 1600-2000 2000以上 老师 学生
46.70% 59.10%
30% 29.20%
20% 8.90%
3.30% 2.80%
从以上图表可以看出,学生所能接收的3G手机价位集中在800-1200,此范围占比例为59.1%,接收1200-1600占的比例为29.2%等。可见3G的手机对大学生来说并不是大的障碍。老师所能接收的3G手机在800-1200为46.7%,在1200-1600为30%,在1600-2000为20%等。由此可见3G手机的推广不会是难事。 表5 老师 学生 更换手机 20% 41% 套餐资费 40% 54.80% 业务内容及服务 50% 33% 是否换号 30% 14.30% 使用人群数量 6.70% 6.80% 其它 0.30% 0.50%
分析:从图表得知对于是否使用3G业务,老师顾忌最高的是业务内容及服务,其次是套餐资费,再次是是否换号的问题等。而学生最顾忌的是套餐资费,其次是是否更换手机,再次是业务内容及服务等。(推出针对性强的3G业务)
表6 老师 学生
对3G了解度
比较了解 略知一二 几乎不了解 未填 10.00% 60.00% 30.00% 9.30% 56.70% 33.80% 0.20%
分析:
1、从师生平均比率来看,约有10%的对3G比较了解,57%的师生对其略知一二,另外有30%多几乎对其一无所知。故:大量的宣传势在必行。
2、影响消费者对待新产品的一般规律:认知—兴趣—评价—试用—使用,但现状对发展3G困难重重,还需要采取一些创新性和实践性的措施来争取顾客的认知度。 表
7
对3G体验活动的反应
老师 学生
会参与
46.70% 45.40%
会好好考虑
30% 44.50%
不会
20% 10.10%
分析:在老师里面,有48%的人表示会参与体验活动,有31%的人表示会好好考虑,这两者共占79%。在学生里面,有45%的表示会参与体验活动,有45%表示会好好考虑是否参与,两者共占90%。可见,对老师和学生推出体验活动,是相当收欢迎的,在学生中更甚。 表8
未来具有发展前景的3G公司
老师 学生
移动
88.90% 63.80%
联通
3.70% 12.50%
电信 不清楚
7.40% 9.40%
14.30%
分析:
1、除了14.3%的学生不清楚外,约64%的学生最看好移动公司,另外12.5%的学生看好联通,9.4%同学认为电信会有不错的前景。
2、看好移动3G的老师占绝大数,近90%,其余两家合占10%多一点。所以,在多数师生的支持下,移动于3G时代一定会走的很好。
二:根据调查,为中国移动的3G业务在大学市场推广提出一些建议。
1. 前期3G业务宣传方面:
从上面调查可以知道,大学师生平时关注较多的宣传媒介依次是:传单,校园宣传栏,校园赞助活动,校园网络平台。公司可以采取以下措施: (1) 加大校园传单的发放,保证每个学生宿舍至少一份,保证每个老师办公室
和住所各一份。
(2) 利用学校宣传栏,把有关中国移动3G宣传的海报或者活动画面张贴到每
一个宣传栏。另外,确保每栋宿舍楼、餐厅和教学楼前的宣传栏都张贴到。
(3) 赞助学校的活动。比如,学校的‘十佳歌手大赛’,‘卡拉OK大赛’,‘五
四青年活动’等等。
(4) 进驻大学校园网络平台,利用网络广告。
2.有关3G业务的具体方面:
(1)调查得知,大学师生对3G业务是充满好奇,并且愿意接受的,但是他们主要关注的3G业务内容是:宽带上网,视频通话,无线搜索,无线网卡。师生最能接受的上网计费形式是包流量套餐形式。
针对3G的视频通话业务,设计亲情号及亲情机,情侣号及情侣机,异地畅快聊等。针对3G上网业务,采用包流量套餐形式,这样能更好的满足大学师生的需求。
(2)调查得知,大学生对3G手机套餐资费业务支付费用在20-40元,愿意为3G网卡支付费用在20-40元,接收的3G手机价位800-1200元,大学老师能接受价位相对较高。
针对这些,制定合理且让师生满意的价位。例如,针对套餐资费,设计多种套餐供学生,老师选择;针对网费,利用上网速度快来弥补网费高;3G手机方面,可以实行捆绑销售策略,把SIM卡销售和手机销售绑在一起,让手机的价位可以转入手机话费,进而让师生更容易接受3G手机价位。
(3)调查得知,对于是否使用3G业务,老师与学生顾忌集中在业务内容及服务,套餐资费,是否换号这三个方面。
明确3G业务内容,详细标明套餐内容及对应的套餐资费;对于是否换号,公司应该详细讲明3G业务是如何从2G过渡的,并且发放说明书和宣传册等。 (5) 调查得知,对3G体验活动,表示‘会参与’和‘会好好考虑’的师生占
76%以上。
在3G到来之时,除了重视前期的宣传,更要注重中期的3G活动内容。例如,开展大型的3G免费体验活动,以‘3G让沟通距离为0’为话题,着重宣传3G的视频通话功能。在活动上推出3G的业务,亲情号及亲情机,情侣号及情侣机,异地畅快聊等。针对宽带上网,可以在学校,让师生免费体验上网。