"两个规范"心得体会
学习“两个规范”心得体会
按照省联社廊坊办事处和县联社的要求，我认真学习了《廊坊市农村信用社员工行为规范》、和《廊坊市农村信用社一线员工服务规范》，认真地做了笔记。作为一名一线员工我深感规范服务的重要性，好的服务能树立良好的农信形象，能增强农信的市场竞争力。
通过学习，我认为在日益激烈的竞争中的信用社要立于不败之地必须做好以下几点：
（一）遵循“客户第一”的原则，树立 “客户第一”的现代企业经营理念。
1.凡事站在客户的立场去思考，以客户的满意为自己的追求。
2.永远不对客户说“不知道”。
3.像对待自己那样善待客户。
4.不让客户有不被重视的感觉。
5.在为客户服务时，出了差错勇于承担责任，不遮掩、不推托。
6.不论客户态度怎样，都禁止不尊敬的言语、态度、举动。
（二）建立首问责任制、实行一次告知制。
（三）心中牢记“十条禁令”、“十个不准”、八个“不
让”、六个“一样”、 六个“主动”、 六个“关照”、的要求。
（四）微笑服务，对客户热情谦恭，服务主动周到、耐心细致，牢记“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务理念。从内心里真正把客户当朋友、当家人、看作“上帝”对待。
（五）熟练掌握岗位业务技能，并做到“四知”、“四定”，实行限进服务。
①加强自身建设，提高自身素质。一是在业务知识、法律法规方面加强学习，提高自己的服务水平和服务能力，作到理论联系实际，全面均衡发展；三是要牢固树立经营就是服务的理念，用优质服务赢得客户服务客户、赢得效益，要在工作中自觉学习，接受社会的监督，切实提高服务质量。
②强化责任，提高效率。对自己的工作多用心、用脑，今天的事今天办，树立强烈的时间观、效率观、质量观。
③创新服务水平，在工作中勤动手、勤思考，全心全意的作好各项工作。
总之我们要从客户利益出发，使客户满意，确保在激烈的市场竞争中拥有更多的客户，在竞争中立于不败之地。