与《客户投诉处理五个流程》相关的范文
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10-22
2014年公司管理制度及流程
20XX年公司管理制度及流程 一、日常管理制度（工作纪律） 1、严禁迟到、早退现象，当月违规一次，次日点名，当月违规两次，罚款50元，当月违规三次，按自动离职处理。 2、严禁脱岗、串岗现象，当月违规一次，次日点名，当月违规两次，罚款50元，当月违规三次，按自动离职处理。 3、严禁散播公司负面消息，当月违规一次，次日点名，当月违规两次，罚款50元，当月违规三次，按自动离职处理。 4、工作期间保持电话 ...
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03-26
通信公司营业部服务创新经验材料
服务创新常青的生命之树 没有满意的客户，就没有满意的市场，没有满意的市场，企业就没有生命力。****分公司****一直以来把服务作为企业的生命，把“让每一位客户都满意”作为最终的服务目标，不断创新服务模式，打造差异化服务体系，努力实现客户品牌之间服务的差异化、服务的个性化以及服务亮点的显性化，全面提升营业部的服务水平。 一、零三四服务创新夯根基 在通信业日益竞争的今天， ...
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05-21
餐饮部营销经理岗位职责及每日工作流程
餐饮部营销经理岗位职责及每日工作流程 （1）餐饮营销经理在酒楼总经理的领导下。开展各项销售回访工作岗。 （2）深入了解本公司区域特征消费动态，即时把握用餐信息。向部门负责人反馈。 （3）负责完成公司下达营销指标，积极做好客户回访，挖掘新客户，扩展企业品牌 （4）配合预定部门做完相关客户资料完善工作，并按部门规定填写相应预定信息，做好与楼面各部门沟通协调工作 （5）协助部门制定总体市场发展战略及具体 ...
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03-25
医院客服中心人员培训计划
医院客服中心人员培训计划 培训目的：通过培训使客服人员掌握医院相关制度、流程、客服服务理论知识和实务技能以及初级营销理论知识。 培训主持：林富全 培训时间安排：每周一小时 36周一循环 如遇特殊情况则培训时间顺延。 培训地点：客服中心 参训人员：客服中心干事与导诊人员 培训形式：科务会与培训结合，工作点评与本周客户投诉处理案例分享点评为固定内容。 培训课题： 1、客服中心发展战略规划介绍与人员架构 ...
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04-27
联通分公司行风评议汇报材料
尊敬的各位领导、各位行评代表： 首先，我代表联通分公司，热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临指导工作。 民主评议行风，是实践“三个代表”重要思想、是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来，在行评代表和广大客户的关心支持下，联通分公司按照以“一切为了客户满意”的服务宗旨，认真对照行风建设的具体要求，用心听取广大客户的意见，紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位,认真进行自查自纠，深入有序 ...
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01-01
爱岗敬业 开拓创新(分公司中心副经理事迹)
XX，1978年出生，现任分公司中心副经理，是一名年轻优秀的企业管理者。1995年调入分公司工作之时，正是公司高起点大投入、大改革、大发展的时候，经过三年多的实践，他不但使自己磨炼成为一名优秀管理者，更为公司的跨越式高速发展作出了卓越贡献。 提起沈男经理，大家都不约而同地公认，他是一名年轻优秀经营管理者和公司业务系统维护、技改能手，他坚持以人为本、改革创新的管理思路，勤勤恳恳，任劳任怨，刻苦钻研业 ...
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12-29
公司客服部的岗位职责
公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3.资料处理。客服主管 ...
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02-26
生产定单数据流程管理.成品发货管理
生产定单数据流程管理、成品发货管理 1、生产数据流程与接收管理： 一、下机袜转移缝头车间必须开出库单，数据必须货号、颜色数据分清楚，转移票据必须缝头车间主管签字后生效。 二、缝头车间缝好袜子转移染色、定型必须开出库单，数据必须货号、颜色数据分清楚，转移票据必须染色负责人、定型车间主管签字后生效。 三、定型好的袜子转移包装车间必须开出库单数据必须货号、颜色数据分清楚，转移票据必须包装车间主管签字后生 ...
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01-21
系统管理作业流程及岗位责任管理制度
系统管理作业流程及岗位责任管理制度 第一章总则 第一条为规范公司企业资源规划（以下简称k/3ERP）系统的管理，特制定本制度。 第二条k/3ERP系统各岗位人员的职责管理除有公司有特殊规定外，皆按本制度执行。 第三条k/3ERP系统各岗位的考核将以本制度为依据，纳入公司kPI目标考核体系。 我司ERP系统分为系统设置管理、销售管理、采购管理、仓存管理、车间生产管理、计划管理、财 ...
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08-13
营业部管理人员培训有感
营业部管理人员培训有感 八月份的最后一周，营业部组织了第一期经营管理人员培训班，参加该班的都是营业部机关各部门老总和支行行长，因自己7月份开始在豫章支行主持工作，于是有幸参加了该培训班。这次培训是我第一次出省在杭管院培训，也是我作为管理者的第一次培训，因此我非常欣喜、重视和珍惜，同时也期待能在这次培训中收获更多。正如我所期待，营业部此次选择的培训课程和讲课老师都给我带来了一个又一个惊喜，让我知晓了 ...
