业务流程重组的应用

业务流程重组的应用

业务流程重组，又简称为BPR，是20世纪80年代初起源于美国的最新管理思想。

BPR是近年国外管理界在全面质量管理、准时生产、精益生产、零缺陷等一系列

管理理论与实践全面展开并获得成功的基础上产生的。其核心内容是，针对业务

过程的基本问题进行反思，从市场需求出发对它进行彻底地重新设计，以便在成

本、质量、服务和速度等等当前衡量企业绩效的这些重要的尺度上取得显著的进

展。

流程重组到底有多少作用呢？其作用的大小我们在理论上也许无法具体地

衡量，但是我们可以从历史上许多公司的业务流程重组活动中看见其产生的巨大

作用，可以说是技术进步外的第二大动力。

作为美国三大汽车巨头之一的福特公司，但是到了本世纪80年代初，福特

像许多美国大企业一样面临着日本竞争对手的挑战，正在想方设法削减管理费和

各种行政开支。来自市场上的压力迫使公司不得不对本公司的业务流程进行重组，

以用于减少公司业务结构上的冗余，降低生产的成本，提升公司的竞争能力，增

大公司的市场占有额。

这里说一个福特公司应付账款的事件。当时福特公司的应付账款部门共有

500人，当公司进行了业务流程重组后需要的员工锐减到125人。而福特公司是

如何做到让公司的员工减少75%，也就相当于效率提升了75%呢？因为重组后的

业务流程完全改变了应付账款部的工作和应付账款部本身，其流程发生了巨大的

改变。 改变如下图

这种利用业务流程重组的成功例子还有很多。如IBM信用卡公司通过业务流

程重组工程，使信用卡发放周期由原来的七天缩减到四个小时，即提高生产能力

100倍；柯达公司对新产品开发实施企业业务流程重组后，结果把35毫米焦距

一次性照像机从产品概念到产品生产所需要的开发时间一个子缩减了50%，从原

来的38周降低到19周。

由上面的各项事例我们不难看出业务流程重组的巨大潜力。我们不妨好好地

把握住这种方法，不断地提升自己的实力，从而在这个波涛汹涌的时代稳健前行。

不管是事业还是生活，在我们的前进中，我们需要时时地提升改善;企业也因此

而提升效率，减少成本。

我们在当今这个社会为什么要进行业务流程重组呢？“物竞天择，适者生

存”，在生物界弱肉强食的丛林法则同样存在于我们的社会中，我们经常在报纸

等各种信息媒体中看见“兼并”“破产”等字眼。既然改变不了这个环境，那么

就必须要从自身改变，而自身要改变其实是很困难的，因为“当局者迷，旁观者

清”，要客观地对自己进行评价是需要很大的勇气与魄力的。

还有就是企业在运营中已经深刻地感受到了自身的缺陷，主要是时间上的

浪费。其一是“流程限制”，日常审批占用了太多的时间；其二就是“质量问题”

如因设计、操作、检测疏忽等问题造成返工浪费时间：还有就是“组织缺陷”，

主要因为组织结构不合理导致信息流动和沟通方面的低效率。

然而还用一个原因就是企业主动出击，为了更好地将企业做大做强。有着

英明的领导人，他们不会只是耽于眼前的麻烦，他们明白“温水煮青蛙”，所以

不断地进行自我企业地反省，不断地学习先进的管理经验与知识，不断地重组改

善企业流程、革除弊端，使企业不断焕发出新的生机与活力。

由此，我们已经明白了业务流程重组对于企业生产的重要性，但是要成功

的实施业务流程重组也不是一件很容易的事情。当然在很多的教案和培训中会给

出专业的回答，还可以在到专门的咨询公司办理相关业务。但是要找到适合本企

业的发展与提升的业务流程重组却不是一件很轻松的事。

要进行业务流程重组是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其

目的是“在成本，质量，服务和速度等方面取得显著的改善，”使得企业能最大

限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。管理大师迈克

尔·哈默尔在20世纪90年代初曾对业务流程重组给过明确的定义。他认为业务流程重组是企业对已有的业务流程进行最根本的重新思考和重新设计，以取得关键绩效领域的重大改进，如成本、质量和速度等。

实施业务流程重组的一般过程包括六个步骤：

一、系统调研,了解现有的业务流程;

二、 组建重建队伍;

三、 选择需要重建的业务流程

四、 设计新的业务流程;

五、 结合企业需求和企业目标,对新的业务流程进行仿真或评价;

六、 实施修正

在这个社会大环境里面，企业的生存根本就是质量、成本与速度等，而要完成这些需要企业不断地革故鼎新。而这不仅仅是需要先进的科学技术，还需要先进的生产管理模式，而要获取这些先进的生产管理模式利用业务流程重组是一个不错的选择。

在企业实际生产的时候，我们首先要做的是立项，就是对什么工作程序进行改进以及为什么要改进进行澄清和谋求共识的第一步，需注意干涉的范围多大，目标是什么，将涉及到什么人，有没有什么界限。

然后就是组成小组，小组根据“5W1H”提问技术确定这是什么？怎么完成?怎么做?谁去做?有无其他更好的方法？等问题。在应用“5W1H”的时候，我们需要较为全面详细地考虑改变的方方面面，否则会适得其反。

在中间的实际操作过程中，我们应该根据不同的公司，不同的业务，不同的境况利用不同的技术手段去优化业务流程，进行业务流程的重组。

最后还得不断跟进和追踪业务流程重组重组的进度，同时如果出现问题要及时解决。

从根本上来讲，企业应用ERP的目的在于改善企业经营管理，提高企业经济效益。这样的一个最终目的就必然要求企业能够借助于ERP在企业中的实施应用，不断地优化它的业务流程，使整个经营活动更加符合科学管理的要求。利用ERP系统使复杂或者不产生价值的流程自动化并不能提高生产力或提高业绩，只会导致低效的流程和浪费。

基础工业工程论文

姓名： 郭鹏

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