市场调研反馈经典案例
市场、政策理解问题：
1、我们承诺有售后配件，却没有售后服务费用，是否影响客户在选择品牌时认为：我们不重视售后服务，因为有配件、没费用可能造成扯皮，没人干？还有特价机若没有售后费用，难倒特价机就没有坏的？万一坏了谁处理？怎么处理？ 建议：特价机也有售后费用，谁做谁受益，即刺激经销商完全做好售后，也让客户真正认识到厂家对品牌的投入，能全心意的走到一起来！
2、备库存是否和单页相同，客户认同看好的单页上的东西，并且能打动她的是越便宜越好！而越是不相符，加钱造成更多的不认同，也就是离合作越来越远！ 建议：如电饼铛备库存一定要同单页样式，也要和价格表相同。哪怕是价格提前加好，然后可以便宜8元，这样客户更容易理解、认同。或者不加钱，告诉客户，若需要其他颜色，不需要加钱，但要求订货数量或者延长订货周期。这样客户也容易理解。
意见：1、公司制定好统一的价格和政策后，在没有充分的理由，请不要轻易改变，否则会造成很多市场变动，因为前期业务约谈的客户在按前期的政策价格考虑，在举棋不定时公司再加点变化，这样的客户基本上会离我们而去，也就是说我们洽谈的客户和努力，费用泡汤。
2、请公司迅速颁发出文字版的运作政策，主要有对各种情况下的大致支持方案。给我们业务人员浅洽谈客户时有个框架，也给客户一个框架。剩下的该灵活的给个底线，我们去灵活
3、产品特点的提取和升华，包括企业文化、产品画册、VI设计模板和企业文化画册，还有促销人员方面的培训材料，最好有书面材料，我们好有更多的东西去展示公司肌肉！增加产品、品牌、企业附加值！！！
建议：为了更好的回收货款，建议公司合同里注明一条，当因为原材料等原因造成产品涨价时，经销商已到账的的款项执行涨价之前的政策，而因某原因降价时，已到账的款项执行降价后的政策。
以上问题、建议和意见属最近市场操作过程中一些见解。兄弟才疏学浅，若有不到之处，请领导斟酌处理之！谢谢！！！
许志军
2011-3-29