加强护患沟通构建和谐护患关系
加强护患沟通构建和谐护患关系
【关键词】 护患沟通;和谐;护患关系
护患沟通是护理工作的重要组成部分,熟练应用护患沟通技巧与方法,充分展示护患沟通的艺术魅力,可以缓解护患关系的紧张局面、增强患者对护理工作的信任,提高护理工作质量,有利构建和谐的护患关系。
1 沟通的意识
医学的发展,护理模式的转变,护士要“以患者为中心,以质量为核心”对患者进行身心全方位、多层次的护理。随着影响医疗服务质量因素的日渐增多,涉及到工作效率、费用控制、服务理念、服务的可及性和反应的及时性、尊重和鼓励患者的参与等多方面因素,这就要求护士必须有强烈的沟通意识,掌握沟通技巧,取得患者的信任,建立良好的护患关系,从而使患者达到积极主动配合治疗、恢复健康的目的。
2 沟通的方法
2.1 护士与患者之间运用正确、有效的沟通方法会取得患者对护士的信任和对护理治疗的顺应性、主动性,不仅有利于互相理解,互相合作,取得良好的临床疗效,而且利于隔阂的清除、分歧的化解。
2.2 护患沟通方法可分为三种:即语言沟通法、行为沟通法和语言行为联合沟通法。语言沟通法就是通过语言的交流,通过交流信息了解患者的内心思维及需求,从而有针对性地加以护理。例如患者提出:“我已经输液3 d了,效果不十分明显,是不是药没给全部加进去?”护士:您提这个问题是不可能的,首先,我们把医德看的很重,知道您们的钱也是汗水换来的,非常不容易。我们在操作加药时,连一滴药都不愿意浪费掉,都加进液体瓶里了,至于您提到的效果不是十分明显的问题,一个是用药才三天,疾病的发生、发展要有个过程,再观察看看,我也会把你提的问题向主管医生反映一下,查找一下效果不好的原因。另外,我们的治疗室的窗户玻璃都是透明的,每天护士在里边操作是两名护士查对后再加药,并签护士名字,也欢迎你到窗外监督我们的工作,这样你会更放心些。行为沟通法,即用实际行动对患者进行细致、周到的护理以达到良好的沟通效果。联合应用法,就是在护理过程中两种方法并用,针对不同类型的患者采取以一种为主另一种为辅的护理方法。这需要护理人员具备较高的素质及灵活的思维,否则可能起到适得其反的作用。
3 沟通的技巧
由于患者所处社会环境、文化背景以及心理状态、性别、年龄等的不同,对语言的感受、理解和使用也有所不同。因此,护士必须学习沟通技巧,提高沟通水平,才能取得患者的理解、配合,达到有效的沟通效果。