物业服务质量标准
一、物业具体各项管理服务质量指标： 序号 项目 细项
1.入住装修办理； 2.各种求助、投诉受理及相关业务咨询； 1.住宿保障 3.物品放行单的开具； 4.政策通知、重要信息公告等； 5.入住证明； 1.和谐、环保、绿色、平安公寓宣传与建设； 2.创建良好公寓文化，与企业形成良好互动； 2.文康娱乐 一 综合保障 3.邮政服务 3.传统节日各联谊、互动、社区活动举办； 4.各设备、器具管理维护（含借用、保管业务）； 5.球、球杆、球拍、棋类等用具配备； 1．各类邮件、包裹整理收发，登记造册； 1.建立巡查制度排查隐患及异常； 4.住户关爱 2.异常事件,对住户紧急保护、救济、安抚措施； 3.异常案件协调和督导，并有反馈和报告； 4.医药箱等日常用具配置、更换和管理； 5.参观接待 6.民意调查 1.消防系统 2.供配电系统 各类参观接待筹备、讲解、引导； 1. 季度性满意度问卷调查、汇总、分析、公告； 2.针对调查的缺失改进措施的提出、实施、追踪； 1.检测维护保养；控制室值班、管理；消防设备器材点检维护清 洁,安全巡查、隐患处理、消防宣传及演习组织开展； 1.室内外照明灯具、插座、开关、电表等维修与更换； 2.楼栋内配电室、配电柜等设备、线路维保和安全巡检； 1.清洁、巡检、维修、零配件更换、保养、年审、取证； 3.电梯 2. 制定月度、季度、年度保养计划并实施； 3.制定楼层、单双层停开制度，保证高效、低故障运行； 二 设施设备 维修保养 4.热泵 5.给排水及 排污系统 1.建立有效的巡检制度及季度、年度保养配合实施； 1.园区内管网、各级阀门、控制系统巡检、维保、异常通告； 2.雨水井、化粪池等井盖维修与更换； 3.排污、排水管疏通、清理、异常紧急抢修； 6.综合维修 7.节能减排 18.资产管理 三 环卫清洁 1.环境保洁 1.墙壁赃污局部粉刷、磁砖脱落维修； 2.防护/防盗网巡检、维修及加固； 1.综合（水、电、气）节能减排，降低人均能耗； 1.资产维护、盘点及账物管理； 2.协助设施设备等资产加装及调拨； 1.公共区域全覆盖清洁与维护；
核心服务内容
对象
达标率 及时率 达标率 及时率 完成率 达标率 达标率 达标率 完好率 达标率 达标率 达标率 及时率 达标率 完好率 达标率 达标率 达标率 完好率 完好率 完好率 完好率 及时率 达标率 及时率 达标率 完好率 及时率 完好率 及时率 降低率 达标率 达标率 达标率
质量 指标
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 98% 98% 98% 100% 100% 100% 98% 100% 100% 98% 100% 4% 100% 100% 95%
2.雨水井、污水井清掏、疏通； 2.虫害消杀 1.对蚊、蝇、鼠、蟑螂等消杀与防治,
无滋生源； 1.绿化植物的日常养护、虫害防治； 四 绿化养护 3.养护管理 2.病害、死亡植物的处理和补栽； 3.垃圾、渣土、死枝、烂叶清运； 4.提出绿化环境美化的合理专业性意见；
及时率 达标率 达标率 及时率 及时率 达标率
100% 100% 98% 100% 100% 98% 100% 100% ＜3% 100%
1.建立针对设备、消防、治安的巡查、隐患排查，住户家访制度； 完善率 五 公共安全 4.防范守护 应变处理 2.制定《应急预案》应付突发事件、《住户公约》约束住户不良 行为，达成文明住宿； 3.对有可能存在隐患的区域、设备标识和预警； 4.公共卫生、雷暴雨、台风等事件预警、防范倡导； 完善率 投诉率 及时率