淘宝电子商务部组织架构方案
07-19
电子商务部方案
1、组织架构
人员组成
经理，美工，摄影，企划，客服；
备注：其中产品部的岗位职责暂归客服部执行；
2工作分工
发货：晚班人员实施；
售后：小郭专门负责；
产品：包括库存管理、测量尺码及汇总由小郭负责，小季协助；
客服及分销：小郭与小明分工协助；
摄影：外包负责、小季协助；
设计：店铺装修、宝贝设计、宝贝上架及文案小季负责；
企划：谢云杰负责、小季协助；
3、工作职责
经理：
1）、战略布局与实施
1. 双熊班纳品牌定位、经营理念；
2. 行业地位及市场细分策略
3. 淘宝分销和网上渠道战略
4. 制定短期、中长期目标与规划
5. 完成战略与销售目标
2）、部门管理
1. 绩效考核，有奖有罚
3. 定制工作标准与流程
4. 部门内外沟通与协助
5. 调节团队氛围，增强战斗力
客服：
通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的疑问；
产品数据在线维护管理和宝贝的下架，登录销售系统内部处理订单的完成，制定快递单，整理货品等；
客户关系维护工作，在线沟通解答顾客资询，引导用户在商城上顺利的购买，促成交易； 美工：
负责淘宝商城的店铺装修和整体形象设计；
负责货品的详细设计及宝贝上传；
策划和设计活动专题及广告条设计
摄影：
负责公司货品的拍摄；
企划：
根据公司发展战略，制定淘宝店铺的营销策划方案。
要有会使用淘宝7大营销工具(直通车/淘客/淘江湖/卖霸/钻石展位/焦点图/店铺街)的经验来提升店铺流量。
定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案。
负责各项品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施。
淘宝数据魔方数据分析统计，热销产品走势，热门成交关键词的提取。