2009年无线宽带WLAN维护工作要求
2009年无线宽带WLAN 维护工作要求
根据集团公司2009年网络运行维护工作的总体部署和要求,结合WLAN 网络建设发展规划及“C+W”业务发展的需求,2009年无线宽带WLAN 运行维护管理将以加强运营分析、完善管理手段、夯实制度规范、提升用户感知为重点,具体做好以下工作:
一、促进集中管理,深化网络质量管控和分析。 结合集团网络建设部门对各省Wlan集中网管建设的要求,各省应在今年上半年实现Wlan的集中监控和管理,将Wlan网络纳入网管中心集中监控范畴,对Wlan障碍处理进行集中管控,建立对Wlan网络的跨厂家管理能力;加强Wlan网络运行及质量专项分析,全面掌握网络情况,及时进行网络优化。同时各地应围绕Wlan业务和市场发展需求,推进运行数据的深度分析、整合及呈现能力,提升对热点的综合管理水平,热点数量超过2000个的省,应从二季度起(其他省从三季度起)开展基于网络运行数据的用户行为分析试点,为市场前端和业务发展提供依据。
集团公司正在进行Wlan网络运行数据采集分析平台的建设,各省应按集团要求做好省内运行数据和网管接口的标准化工作,定期上传网络运行的各项基本数据;要按照集团要求,在省WLAN集中网管系统上具备对集团接口;同时,按
照集团热点管理系统技术规范,推进热点管理系统建设。
今年的网络运行维护评估指标体系中,“Wlan 网络接入侧(AP)设备可用率”列为扣分指标,门限值设定在92%。
二、前后端联动,规范并落实Wlan 产品在售中、售后阶段的具体服务要求、流程、标准及考核。
适应集团从产品经营转向客户经营的转变,进一步做好客户维护和服务工作。根据集团Wlan 业务维护服务规范要求,各省应加快创建、完善各项维护服务组织及制度流程的工作:细化落实省内Wlan 业务维护服务规范,重点做好申告处理、障碍管理、应急预案编制和网络优化整治;要建立工单的标准化流转机制和考核要求;明确各部门职责,不断完善维护、优化、故障处理和10000号预处理等各项流程,完善知识库、案例库、应答脚本等的建设,做好对漫游用户申告的处理;为了保证网络质量,维护部门应积极参与和关注Wlan 覆盖谈点、施工建设和验收等工作。
三、关注客户感知,提高网络整治和优化的针对性 客户感知是质量管理的关键,各省应组织一次前后端联合调研,了解客户对产品质量的敏感点,探求衡量用户感知的方法,提高网络整治和优化的针对性和效能;各地网运部应会同建设部门建立对于Wlan 网络的长效监控与动态网优机制,特别是结合1X、EVDO数据流量监控,在C 网数据流量集中、急需Wlan 补充的重点区域进行有针对性的补点及网
优工作;要通过对网络接通率、掉线率 、上/下行FTP 吞吐率等关系客户体验指标的现场实测和分析,确保通过Wlan 覆盖、整治和优化达到提升重点区域客户使用感知的目的。
四、加强维护力量建设,提高网络质量和效率
加快建设一支具备专业能力的Wlan 网络维护、保障、优化队伍,抓好一线维护人员基本技能的普及,用半年到一年时间培养若干省级技术支撑骨干,各省应在5月底前完成各本地网Wlan 一线维护人员的基础技能的普及培训工作,7月底前完成本省Wlan 技术维护骨干培训;要结合对重点地区、重点业务和重点区域的支撑,实施差异化维护保障;要对厂商维保和第三方代维提出明确要求,进行督察管理。