客服人员绩效考核指标与考核表模板
客服人员绩效考核指标与考核表模板
华恒智信分析员 郁万亮
客服人员是维护与开发客户、处理客户投诉及监督检查工作的人员，是企业发展中不可或缺的重要部分。提高客户人员的工作效率及工作质量，有利于提高客户满意度，进一步维护、开发新客户，提高企业品牌形象。绩效考核是提高员工工作效率的重要手段，那么，如何对客服人员进行绩效考核？常用的绩效考核指标有哪些？对此，华恒智信分析员从定量和定性两个维度整理出了针对客服人员常用的绩效考核指标，并附上绩效考核表模板供企业参考：
一、绩效考核指标
（一）定量指标
人力资源专家——华恒智信
（二）定性指标
人力资源专家——华恒智信
二、绩效考核表模板
人力资源专家——华恒智信
- 05-30 保险公司2014年工作总结和2014年工作计划
- 08-25 销售经理绩效考核方案
- 09-26 超市绩效考核制度
- 01-09 市场部绩效考核制度
- 01-04 医院目标管理方案
- 02-11 某公司绩效考核管理办法
- 06-16 加强法院绩效管理机制工作汇报
- 10-22 绩效考核方案
- 11-19 财政局绩效工资管理工作经验交流材料
- 12-27 食品药品监督管理分局2014年绩效考核指标执行情况汇报
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销售经理绩效考核方案 销售经理的绩效考核是企业为了实现销售目标，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对承担销售经理的销售业绩与管理能力进行绩效考核与绩效考评。 销售经理绩效考核的原则：公平严格的原则；结果公开的原则；结合奖惩等原则。 销售经理绩效考核指标： 销售经理绩效考核第一项指标，销售计划完成率；销售经理绩效考核 第二项指标,考核营销经理管理的营销人员的达标率； 销售 ...
超市绩效考核制度 第1章 考核的目的 第1条 绩效考核的目的：提升组织运营效能、提高员工工作效率。 第2章 考核的范围 第2条 公司及下属分店。 第3章 定义 第3条 绩效-员工在一定时间和条件下，利用必要的资源为实现预定的工作目标而采取的有效工作行为和实现有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。 第4条 绩效管理-对员工实施动态指导与管理，以促进其绩效水平的提升与公司发展目标一致的管理过程。 ...
市场部绩效考核制度 市场部绩效考核制度规范了市场部员工绩效考核的标准，保证了可以公平合理对销售人员的工作进行考核，为市场部的正常合理的运营提供制度保障。 市场部绩效考核制度主要包括汽车、房地产、药业、印刷企业等不同行业的市场部绩效考核，还包括了市场部绩效考核制度、绩效考评制度、市场部绩效评估制度、市场部绩效管理制度等参考制度，为企业制定市场部绩效考核方制度提供理论依据和案例参考。 一、绩效 ...
医院目标管理方案 为适应医疗市场竞争环境，促进医院管理规范化、制度化，结合实际，提出以下目标责任管理方案： 总则 1、导入“以人为中心，以工作质量、责任为目标”的经营管理模式。 2、按企业运作方式建立以成本（费用）指标为基础的内部市场化体系。 3、建立以“工作标准、管理标准、技术标准”为基础的标准化、规范化管理体系。 4、建立以“目标任务、目标责任、目标质量”为核心内容的工作目标责任考核体系。 目 ...
一、总则 1、本制度所设定考核分如下几种： （1）转正考核； （2）专业考核； （3）晋升考核； （4）月度绩效考核； （5）年终绩效考核。 2、公司行政人事部负责对整个考核工作的组织、实施、监督、总结汇报及归档工作，并对本制度的执行情况负有监督、督促、检查的责任。考核过程中公司行政人事部总经理负责接受各层员工的咨询及投诉。 3、各级管理人员应熟悉接受自己考核之被考核人的业务和工作标准，熟悉考核制 ...
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市食品药品监督管理局xx分局 20XX年绩效考核指标执行情况汇报 今年以来，在区委区政府正确领导下，分局按照年初与区委、区政府、市局签订的绩效考核指标任务和食品药品监管中心工作，充分调动和发挥分局领导班子和全体工作人员的积极性，认真履行食品药品监管职责，努力做到紧盯目标不放松，细化任务明责任，依据指标抓进度，对照目标抓落实，全面完成了今年各项绩效考核指标任务，对于促进全区经济发展、维护社会稳定 ...