工作会议行长讲话

认清形势任务 坚定发展信心

推动XX 支行各项经营管理工作实现新的突破发展 ——XXX 行长在XX 年度工作会议上的工作报告

同志们：

今天的工作会议是在国内外经济金融形势发生深刻变化，总行新一轮转型发展战略规划加快部署实施，我们XX 支行的生存发展面临严峻挑战的关键时刻召开的一次重要会议。这次会议的主要内容是：认真贯彻落实总行XX 年工作会议精神，回顾总结支行过去一年的主要工作，安排部署今年支行经营管理重点工作，号召全体干部员工面对日趋严峻的金融形势，面对复杂多变的经营环境，坚定信心、迎难而上、扎实工作，为推动支行各项经营管理工作实现新的突破发展而努力奋斗。

下面，我讲三方面内容：

一、XX 年工作简要回顾

过去的一年，在总行的正确领导和大力支持下，全行干部员工认真贯彻落实总行发展规划与各项工作部署，紧紧围绕全年各项经营指标和目标任务，按照‚抓营销、防风险、促转型、求突破‛的总体要求，立足支行实际，转变经营思路，创新营销手段，克服诸多困难，基本实现了各项经营管理工作的持续健康发展。

（一）加快经营转型，促进各项业务稳步发展

截至XX 年末，我行实现各项存款总额XX 万元，同比减少XX 万元，完成全年新增计划的XX%。其中：公司存款余额XX 万元，同比减少XX 万元，储蓄存款余额XX 万元，同比净增XX 万元。实现

各项日均存款XX 万元，同比净增XX 万元，完成全年新增计划的XX%。其中：公司日均存款XX 万元，同比净增XX 万元，储蓄日均存款XX 万元，同比净增XX 万元。

XX 年末，我行实现各项贷款总额XX 万元，同比减少XX 万元，完成投放计划XX 亿元的XX%。其中，个人贷款余额XX 万元，同比净增XX 万元，完成投放计划XX 亿元的XX%。按五级分类口径，不良贷款余额为XX 万元，综合收息率为XX%。

XX 年，累计销售理财产品XX 期XX 万元，完成全年计划XX 万元的XX%。累计销售银保产品XX 万元，完成全年计划XX 万元的XX%。实现中间业务收入XX 万元，完成全年计划XX 万元的XX%。全年实现报表利润XX 万元，完成利润计划指标XX 万元 的XX%。

（二）继续加大营销力度，推动日均存款稳步增长

XX 年，在总行公司金融、零售银行等专业部门的指导支持下，我行经营班子先后通过召开季度经营分析会、专题工作会、营销工作促进会等形式，认真分析研判支行业务发展所面临的严峻形势，遵照总行业务发展规划与指导意见，研究制订切合支行实际的营销举措。一年来，支行班子成员继续对辖属支行实行分片包干，加大对辖属支行营销工作的指导力度，组织精干客户经理团队与支行结对，对重点行业、重点客户进行专业化、精细化、一揽子营销。全年，先后组织开展了‚XXXX ‛、‚消灭负增长‛、‚双过半‛和‚金秋季‛系列营销活动，加强营销工作考核力度，公司、储蓄日均存款均实现了小幅增长，促进支行存款业务可持续发展。

（三）重点营销优质资产业务，强化信贷基础管理

XX 年，我行认真贯彻落实监管部门、总行制定的相关信贷政

策，按照‚六个重点支持、三个严格控制‛的投放总体要求，参照总行提供的重点企业、以及具有成长性，未来发展良好的重点客户营销名录和项目库，推进客户结构的调整和优化，不断扩大我行新的优质客户资源。上半年，按照总行加快发展个人资产业务市场的指导精神，积极拓展储备优质房地产项目按揭X 个、按揭额度XX 亿元。上报总行获批XX 万元担保公司二手房按揭担保专项授信。在做好资产业务拓展的同时，继续强化贷后监督管理和风险防控，认真做好不良贷款的清收转化工作，全年共转化各类贷款XXX 万元，清收不良贷款XX 万元。

（四）开展迎XXX 系列主题活动，全面提升服务工作水平 XX 年以来，我行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务工作措施，通过召开专题服务会，开展服务技能练兵，服务XX 誓师签名大会，XX 季度主题服务活动，规范营业网点服务标准等举措，寻找差距和不足，不断提升服务品质。继续开展争创‚星级行‛、争当‚服务明星‛和‚微笑大使‛活动，开展‚行风建设和群众满意窗口‛创建活动，增强员工服务意识，推动服务质量的全面提高。营业室及XX 支行先后被评为四星级和三星级支行，30名员工被支行评为月度‚微笑大使‛，XX 支行还被评为市级‚人民群众满意基层站所窗口单位‛、营业室被市总工会评为‚XX 市服务XX 工人先锋号‛先进集体等荣誉称号、支行服务干事荣获‚XX 市服务XX 立功竞赛先进个人‛。

（五）强化安全保卫和案件防范工作，保障经营管理工作顺利开展

XX 年，我行把‚发展是第一要务，稳定是第一责任‛和‚深化银行业内控和案防制度执行年‛活动作为工作重心常抓不懈。

年初，通过签订《件风险防控目标责任书》、《合规操作承诺书》，缴纳安全与案防工作保证金，使安全工作和案件防控工作责任到人，不留死角。开展对重点岗位人员不良行为的排查工作，建立了与员工家庭联系机制，坚持重大舆情报告制度和节假日以及XX 会期间的24小时值班制度，坚持每年对安全保卫突发事件应急预案和消防讲座与演练，强化日常安全检查，加大对技防设施的改造，通过上述工作，有力保障和促进了我行业务发展，分别被XX 区综治委、公安XX 分局授予XX 年度经文保系统‚平安单位‛、支行主管行长和保卫干事分别荣获XX 年度市级、区级经文保系统先进个人。

（六）加强党建和队伍建设，为经营工作提供强有力的政治保障

XX 年，党支部以开展创先争优和纪念建党XX 周年等活动为契机，认真贯彻落实党的XX 届XX 中、XX 中全会精神，省市委和行党委的一系列重大决策部署，把党建工作融入经营管理工作实际，围绕经营抓党建，抓好党建促经营。七一前夕，组织开展了‚学党史、知党情、跟党走‛，‚高举旗帜跟党走，创先争优展风采‛，‚爱岗敬业比贡献，我为西行添光彩‛等庆祝建党90周年系列主题活动，开展民主评议党员活动，注重发展一线和年轻骨干党员，增强了党建工作生机与活力。组织开展岗位基本技能测试，举办各业务条线的培训讲座，坚持重要岗位轮岗制度，不断加强各专业条线员工队伍建设。先后组织开展了迎新春联谊会，帮扶送温暖活动，新入行大学生、退休职工座谈会，以及喜闻乐见的文体活动，不断丰富和活跃业余文化生活，增强了支行凝聚力和战斗力。

回顾过去一年的工作，我们在经营环境发生深刻变化的条件下，通过牢牢把握加快发展这一主线，努力转变经营模式，大胆破解发展难题，基本实现了支行的预期经营目标，在积极应对挑战的过程中，支行上下的加快发展意识进一步增强，营销能力和抗风险能力进一步提升。XX 年各项成绩的取得，得益于总行领导班子的坚强领导，得益于支行全体干部员工团结拼搏和积极的开拓进取。在此，我代表支行经营班子向大家表示衷心的感谢！

在看到成绩的同时，我们也清醒认识到支行当前发展中存在诸多不足和问题，突出的表现在：

第一，存款增长依旧缓慢，经营规模“瓶颈”并未突破

存款增长慢、增幅小是我行近年来在存款营销工作中存在的最为突出和棘手的问题。在去年的总行新增存款指标完成排名中，我行的存款余额、日均增长均列在区域行排在较为落后的位置。这一问题的形成，有网点过于集中、客户资源缺乏、市级政务中心集中北迁带来不利影响等原因；有大资金波动影响明显的结构性原因；也有不能迅速适应变化，开拓创新手段不足的能动性原因。因此，如何适应变化，如何转变观念，如何发挥团队营销合力，是我们目前需要急迫解决的问题。

第二，优质资产业务投放能力与精细化管理水平仍需加强 今年总行下达我行的非贴现贷款投放计划是XX 亿元，其中包含个贷XX 万元、小微企业贷款XX 万元，贷款投放任务依然十分艰巨。我们如何在金融经济形势紧缩，优质信贷资源偏紧、同业竞争日趋激烈的形势下完成全年新增投放任务，对我们的客户经理团队是一个严峻考验。自财务重组实施资产剥离后，我行资产规模呈逐年萎缩的态势，资产投向先进制造业、战略性新兴产业、

现代服务业、文化产业等信贷政策鼓励和倾斜的优势行业企业的项目更是屈指可数。为此，我行存量贷款的结构性矛盾依然突出，存量信贷资产结构亟需进行优化，我们还肩负着逐步压缩减少存量‚房地产开发‛、‚政府融资平台‛等领域贷款的压力，这势必要求我们发展和储备更多优质行业企业信贷项目来置换现有部分存量贷款。在完成信贷资产投放任务的同时，今年还要多措并举做好存量不良资产的清收转化工作，同时更要提高警惕防范新的资产风险产生，这对我们资产业务管控能力提出了更高的要求。

第三，支行发展不均衡，亟待快速提高

现在总行动态评级考核系统已日趋完善成熟，对各区域支行、直属支行和经营支行的考核指标更加注重突出重点指标、突出经营单产、管理质量和经营效益，同时兼顾了班子建设、党建、稳定和谐等软指标，对各行业绩实施综合动态考评考核。在XX 年度支行综合等级考核评定中，我们行排名全行X 家区域直属支行最末位次。我行9家支行的考核结果为：1家上升、2家下降、6家持平。以上问题的存在事关我行生存发展的大局，必须切实引起我们每位干部员工的警觉和重视，必须在今年的工作中认真加以解决。

二、XX 年支行面临的经营形势和目标任务

XX 年是我国实施‚十二五规划‛承上启下的关键之年，也是总行新三年发展规划实施的关键之年。目前，如何充分认识当前的经济金融形势和所面临的困难与挑战，既是明确发展目标、准确把握发展策略的重要前提，也是迎接挑战，加速步入可持续发展新阶段的迫切需要。

（一）经济金融形势日趋复杂，扩大规模提高盈利任务艰巨

从宏观经济金融形势来看：XX 年我们面临的外部环境更加复杂，全球金融危机的阴霾始终未散，欧债危机持续发酵，我国经济增速继续放缓，制造业危机、楼市深度调控、地方政府债务清理，使经济环境风险大增，银行风险控制面临严峻挑战。XX 年‚稳健‛的宏观调控政策基调不变，但针对经济增速放缓、中小企业融资难问题，政策微调已经出现，不过全面放松的可能性不大，资金面仍然趋紧，银行贷款投放和资本补充都很困难。今年，银监会将继续加大对银行信贷业务和中间业务收费的专项整治，加之利率市场化的影响，银行盈利高增长势头将难以持续，利润增长空间缩小。

从自身经营基础来看：近年来，各兄弟支行无论是业务规模、资产质量及经营效益等方面都发展很快，相比之下我行的发展速度较为缓慢。我们要清醒地认识到，尽管去年以来我行自身与往年相比有一定进步，但存款规模增长后劲不足，信贷资产营销拓展能力有待提高，收入结构单一，中间业务发展滞缓，全行精神面貌、文明服务质量、队伍建设有待进一步提高，员工素质还不能完全适应形势发展和竞争的要求，综合竞争力不敌其他区域行，所以我们面临着壮大经营规模，提高盈利能力的任务依然十分艰巨。

（二）切实增强加快发展的紧迫感与责任感

当前我们在发展过程中遇到前所未有的困难和问题，是支行发展中、前进中的问题，全体干部员工一定要正确对待，我们既要把困难和问题估计的充分一点，把应对的措施考虑的周密一些，更重要的是要善于从变化的形式中寻找和捕捉难得的发展机遇，在逆境中发掘和培育有利因素，在矛盾的相互转化中把握发展机

遇，趋利避害，化危为机。

因此，全行上下必须坚持以加快有效发展为第一要务，增强不进则退、慢进也是退的忧患意识和危机意识，抢抓新机遇，迎接新挑战，奋发有为，着力推进我行经营管理工作再上新台阶。

（三）XX 年的发展目标和经营思路

根据总行总体发展规划，我行今年的经营管理工作发展目标是：

（1）存款类计划指标：实现存款总额新增XX 万元，同比增幅为XX%，其中对公余额新增XX 万元，储蓄存款余额新增XX 万元。XX 年日均存款新增计划为XX 万元，同比增幅为XX%，其中，对公日均存款新增XX 万元，储蓄日均存款新增XX 万元。

（2）中间业务收入计划指标：实现各项中间业务收入总额XX 万元，其中会计结算类收入XX 万元，个人金融业务类收入XX 万元，国际业务类收入XX 万元，网银业务收入XX 万元，公司金融及信贷业务类收入XX 万元。

（3）信贷类计划指标：全年非贴现贷款投放净增计划为XX 万元，其中包括个贷XX 万元、小微企业贷款XX 万元。不良贷款控制计划按照五级分类零余额，贷款综合收息率为XX%。

（4）国际业务计划指标：完成国际结算量XX 万美元，外币对公日均存款XX 万美元。

（5）利润计划指标：实现报表利润XX 万元。

围绕上述发展目标，今年我行的经营管理工作的总体要求是：全面贯彻落实总行XX 年工作会议精神，按照‚抓营销、防风险、促转型、求突破‛的总体要求，以强化经营管理考核和加快实施网点迁址整合为依托，重点加强对中小微企业、零售银行业务、‚三

大战略领域‛和‚三大新市场‛的营销拓展力度，力争在风险管理、案件防控、综合服务能力、精细化管理水平等方面取得长足发展，全面完成年度各项经营目标和工作任务。

实现上述经营目标是我们应对经营资源匮乏、经营环境恶化，确保支行可持续发展的基本要求，完成以上任务对于改善我行经营状况、加快发展具有重要意义。为此，全行上下要以卧薪尝胆的精神，积极做好以下重点工作。

三、XX 年各项工作安排

XX 年是我行发展又面临更为严峻考验的一年，也是我们必须咬紧牙关、团结一心、努力拼搏，继续走出困境的关键一年，我们务必认清新形势，抢抓新机遇，切实把加快发展的各项措施落到实处，着力加强对业务结构的调整与创新，力争在发展中解决问题，在发展中控制和化解风险。遵循‚稳中求进‛的总基调，在风险可控的前提下，努力做大做强各项业务，从根本上提升支行的经营能力。

（一）突破业务规模 “瓶颈”，重点抓好存款业务的营销拓展

今年总行下达我行的存款余额新增计划是XX 万元，同比增幅为XX%，日均存款新增计划是XX 万元，同比增幅为XX%。年初，我们已多次召集大家研究部署存款工作，动员大家齐心协力、全力以赴抓好存款的组织工作。今天我们又召开工作会议，再次动员部署今年各项重点工作，主要是任务逼人、形势迫人、压力催人。支行今年的各项经营计划已分解下达各单位，现在已进入3月初，在座的各位是否对比经营计划，认真检验考量一下前两个月自己各项指标的完成效果如何？反思一下前期各项工作特别是

存款工作中的薄弱环节在哪里？谋划思考一下下一步各项工作的突破口在哪里？

今年，我们如何在区域经营环境日益恶化，同业竞争日趋激烈的形势下完成全年存款计划任务，就要求我们全行上下进一步明确‚存款立行‛、‚客户立行‛的经营思想。按照总行今年提出的公司、零售业务条线营销指导意见，结合支行经营发展实际，确定重点营销行业和企业，制订科学合理的营销策略，坚持不懈地巩固和加强存款营销，在发展新客户、增加新存款来源上狠下功夫，不断巩固和发展客户资源。在营销方向上，我们要继续巩固和扩大社保基金、地铁工程、省属重点企业在我行的存款份额，同时要按照总行关于大力发展中小微企业的战略部署，加快实施‚中小微企业扩户工程‛，积极拓展文化产业、经营性物业、商贸企业、现代服务业、大企业上下游企业为重点的行业和领域，逐步培育和发展忠诚度高、发展潜力大、金融产品需求多的中小微企业群体。

（二）强化信贷业务营销，深入推动信贷业务转型发展 今年，总行下达我行的贷款投放净增计划为XX 亿元，其中包括个贷XX 万元、小微企业贷款XX 万元。我们如何在金融经济形势紧缩，优质信贷资源偏紧的形势下完成全年新增投放任务，就要求专业部门和各支行都要积极行动起来，要人人出点子、想办法，了解客户的资金需求状况，以高度的敏锐性和警觉性挖掘和储备优质客户资源，公司、个人客户经理部要认真分析宏观经济运行趋势，制定科学的营销策略，增强贷款营销的科学性、前瞻性、连贯性，减少盲目性、主观性，提高营销效果。

今年总行信贷投放工作的总体要求是加大向‚‘三大战略领

域’和‘三大新市场’倾斜投放，稳步缩减‘房地产行业’和‘政府平台贷款’的贷款占比，深入推动信贷业务转型发展‛。为此，我们要积极发展和储备符合信贷政策的XX 省、XX 市重点在建连续项目和‚十二五‛规划确定的重大项目建设，以及先进制造业、战略性新兴产业、现代服务业、文化产业的优质企业和项目。大力支持符合产业政策要求的科技、服务和加工业等中小微企业，培育并形成我行的小企业、特别是小微企业客户群体，从根本上改变我行信贷客户基础相对薄弱的现状。

（三）加强中间业务的营销与管理，不断扩大中间业务的盈利贡献

中间业务是我行近年来业务发展过程中的一个短板，所以我们要继续把中间业务的发展置于优先发展的位置，加大考核和管理力度，挖掘增长潜力，培育新的增长点。在目前形势下，全辖上下要统一思想、转换观念，从发展战略的高度再认识发展中间业务的重要性和迫切性，要正确理解中间业务与资产、负债业务的辩证关系，在实际工作中调整思路，采取多种形式，正真把中间业务当作改善服务、提升形象、增强竞争力的重要工作，确保中间业务收入增量和占比继续快速增长。公司、个人客户经理部负责全行中间业务的发展经营规划制定，同时，要把中间业务的完成计划情况纳入对各支行经营业绩考评的重要依据，把中间业务与主体业务一同考核。通过激励机制充分调动全行员工营销中间业务的积极性、主动性和创造性。

（四）加快实施营业网点的迁址整合，从根本上提升支行综合服务和辐射竞争能力

我们支行现有X 家网点，其中X 家地处老城区，主要分布于

XX 街、XX 路沿线的狭小范围之内。网点布局过于集中，普遍存在营业面积狭小，营业设施陈旧，服务功能单一，周边经营资源匮乏，辐射竞争能力弱化等影响支行可持续发展的突出问题。今年，总行将加快推进实施网点渠道建设发展战略，要求按新标准设计装修的、能够展示我行新形象和新品牌的网点在数量上迅速增加，在核心区域形成我行新的企业形象。对我们行来讲，今年迎来了加快实施迁址改造、整合网点资源的重要机遇期。为此，我们要提高对现有营业网点进行迁址整合优化的重要性和必要性的认识，按照总行机构管理部门XX 年机构建设规划方案，以及总行关于网点选址的标准要求，结合区域社会经济发展状况，按照规模效益和资源最优配置原则，辖属各支行要力争迁出现址，各支行要组织专门力量加强调研、考察和走访，加快推进迁址各项工作。我们要通过有效的网点布局，努力走出地域限制，增强辐射功能，拓展服务空间，有效提升网点的业务发展能力和市场竞争能力。

（五）遵循“发展靠激励、管理靠问责”原则，切实加强干部员工队伍建设

科学高效的激励机制和考核机制是企业基业长青的重要基石，考核激励机制的顺利实施对支行、部门的竞争力和管理水平以及经营效率的提高有着重要作用。为此，今年我们要按照总行对各支行部门、对各专业业务条线，对‚前中后‛台各工作岗位考核考评工作的总体要求，结合支行经营管理工作实际，进一步健全完善支行考核激励机制，实现责权利的有机结合，充分调动广大干部员工的工作积极性。

一是要‚奖罚并举‛，加大对支行、部门负责人实施包括经营业绩和综合管理指标在内量化考核评价力度，实行按月考核、按

月排名、按月公布、按季奖罚的考核机制，综合运用物质奖励、荣誉激励、岗位晋升、提供教育培训机会等多种方式，奖励和激励经营业绩突出、岗位成绩优异、完成任务出色的经营单位和个人；对经营目标和考核任务完成不理想的支行部门负责人进行诫勉谈话，并且坚持‚末位淘汰制‛。努力建设一支‚人品好且忠诚度高、基本功扎实且综合管理能力较强、业务开拓与风险管理能力兼备、敬业精神和执行力具佳、履职记录和工作业绩良好‛的支行长和部门经理队伍。二是加大对公司、个人各个层级客户经理队伍的考核考评力度，实施客户经理与综合指标挂钩的考核考评机制，彻底扭转客户经理‚只放贷款、不管存款，只管资产、不管中间业务‛单一粗放的工作模式，对考核不称职的客户经理进行岗位调整，真正把那些想干事、能干事的员工充实到客户经理队伍中来。三是加大员工的学习培训力度，通过全方位、多样性、宽领域的岗位练兵、业务比赛、岗位交流等形式，打造一支‚素质高、业务精、能力强‛的员工队伍，促进各项经营管理工作的不断进步，推动各项经营目标和工作任务的顺利实现。

（六）坚持以教育预防为主，着力抓好党风廉政建设和案件防控工作

今年，我们要按照总行党委和经营班子有关加强和落实党风廉政建设和案件防控工作责任制的各项工作要求，坚持一把手负总责，分管领导各负其责的责任机制，层层签订责任书，继续实行案件防控保证金制度和员工合规操作承诺书活动，把党风廉政建设和案件防控工作的要求寓于各项工作之中。要建立健全责任考核和责任追究机制，加大对各营业网点防案制度落实情况的检查监督，特别是加大对一线柜员和客户经理的业务检查，积极配合

总行专业部门抓好信贷资产、会计核算、财务档案等重点环节和关键岗位的监督检查，加强对各类隐患苗头的排查和检查，重点抓好各营业网点的防范案件工作，逐步形成‚制度严密、管理规范、操作守章、经营合规、认真履职‛的业务经营管理机制，确保案件防控工作的有效开展，杜绝各类案件的发生。

同志们，今年我行的各项目标任务和工作措施已经明确，现在最关键的就是在抓落实上下功夫，只要全行上下凝聚发展共识，坚定发展信心，进一步增强使命感和责任感，始终围绕加快发展这一主题，齐心协力，锐意进取，扎实工作，就一定能使支行的各项经营管理工作迈上新台阶，实现新跨越，取得新突破。

谢谢大家！