医院中层管理者的角色扮演与执行力的提升
医院中层管理者角色扮演的方法与执行力的提升
(西安交通大学公共管理学院高级培训中心副主任胡书孝 在我院干部管理培训会上讲话记录整理2010.08.17)
医院的强大,“大”源于战略,“强”源于执行
我院的精神 :严谨求实、人爱诚信、敬业奉献、开拓创新
院训:讲良心、重质量、守诚信
五大工程:育苗工程、拔尖工程、知识更新工程、晚霞
工程、包装工程
心理学画面:背景不同,看出不同的结果 案例:周主任的启示:
如何扮演好中层管理者的角色和提升执行力???
方法1:明确使命、实现理想 一、医院中层管理者使命 1、执行(干活):方针政策 医院决策 医院制度 2、提升:工作质量 工作效率 组织素质
3、创新(优秀中层):管理创新;技术创新
二、执行与执行力
执行:就是落实,就是把口头、书面上的文字付诸实施。 执行力:指主体完成分配任务的能力
执行力=准度(方向)×精度(品质)×速度(效率)
医院执行力构成的要素:
1、 可执行战略 2、 工作计划系统 3、 组织结构合理 4、 人才保障系统 5、 有效的监督机制 6、 执行力文化
个人执行力:个体完成任务的能力,个人综合素质的体现 团队执行力:(执行力通常是指团队执行力)
举例:《西游记》4人团队: 唐僧:(三大特点) 1、坚定的信念
2、对尖子成员有紧箍咒 3、肉好吃 唐僧: 院领导 孙悟空:学科带头人 猪八戒:宣传部长 沙僧:后勤部长
执行力=准度(方向)×精度(品质)×速度(效率) 方向:正确的战略、明确的目标
品质:依标准工作、照规范做事,从细节把握质量 速度:单位时间的产值
错误的战略+正确的推论+疯狂的执行=灾难 三、执行力的构成要素 1、可执行的战略 2、工作的计划系统 3、管理组织结构 4.、人才保障系统 5、有效的监控
6、执行力文化(像水一样无处不在)
医疗卫生体制改革的总目标:建立健全覆盖城乡居民的基本医疗
卫生制度,为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。
“基本”:要深刻的理解,是一系列政策的基础。包括基本药物
制度、基本医疗保障、公共卫生保障
“安全”:少出事。安全是第一位的。
医疗安全包括系统安全、环境安全、节安全、语言安全、沟通安全、技术安全
“有效”:
“方便”:共同满意
“价廉”:合理、合情、合法 三、医院的竞争
三级医院的竞争—学科建设(规模、设备、技术、专家) 二级医院竞争—服务营销(优质服务、特色服务、特需服务) 一级医院竞争—快捷服务(方便、及时、便宜)
(亲切、舒适、周到) (安全、有效、持久)
盲目扩张医院规模,而人才、技术、管理跟不上,将是一场灾难。
有一定规模的医院,应注重在缩短平均住院日上下功夫。 四、不同人员对医院中层管理者的期望 1、院级领导对中层的期望:
听话:能够准确领会上级的指示和意图,并向员工传达和布置。 干活:能够带领本科室人员保质、保量、安全准时地完成各项任
务。
汇报:能准确地为报告基层信息。 2、科室员工对中层的期望:
1)让每个人清楚要干什么,标准是什么
2)办事公道、是非分明、奖罚公道。一碗水端平,而不搞平均主义
3)关心员工对工作的态度,关心员工的生活 4)员工遇到困难,能及时帮助和指导
5)当员工完成任务时,能及时给予表扬和奖励 3、中层同级之间的期望 1)失误时,请多多谅解 2)需要时,请多多配合
方法2:区分类型、积极进取 一、医院科主任类型 分类一: 学科建设型
协调合作型(医技多见)
守护型(多见于年龄偏大、过几年就退休的) 老好人型
个人发展型(只考虑自己发展,很少顾及他人,从来不带人参会、
做手术)
独裁型
社交型(45岁左右,上午参会、下午打牌、晚上喝酒) 牢骚型 利益型 分类二:
专业技术型(对待技术的方法对待人) 盲目执行型(态度强硬官僚作风) 大撒把型(得过且过缺乏责任)
劳动模范型(勤俭务实缺乏领导) 哥们义气型(感情用事缺乏原则)
团队管理型(努力的方向,以上其他都不是好的类型)
一般主任和优秀主任的区别
一般主任 优秀主任
着重管理人们所做的事情 着重激励人们去创造价值 关心的是业绩 关心的是事业
倾尽全力去管住别人 尽力管住自己,从而影响别人 满足现状、被动工作 积极进取,主动工作
做优秀主任的要诀(河北石家庄市儿童医院院训): 把“权”字看清 把“人”字写正 把“我”字看小 把“干”字放大 把“学”字记牢
方法3:明确问题,分析原因
一、医院执行力不强的实际表现:不够、不力、不强、不快 1、会议精神落实不够 表现:同一问题会会讲
经常下发同相的会议文件 有些管理者经常不参加会议 2、医院制度不力
变现:同类型的差错、纠纷、事故等问题频繁发生 出了问题才找制度,平时基本不学习制度 工作绩效考核:平均主义 3、工作流程贯彻不强: 表现:岗位职责模糊不清 工作的随意性、情绪化 对工作检查:形式主义 4、工作绩效提升不快: 安全稳中有降 质量难以保证 效果达不到要求
以上四个方面中,核心是制度执行不力(制度不是文档,是千千万万患者生命和鲜血换来的总结) 二、医院执行力不强的团队状况: 1、效率低下(完成不了团队任务) 2、投诉增加
3、缺乏生气(动脑筋改进工作的人少,工作场所不活跃) 4、缺乏挑战精神(不能完成自己任务的人多)
5、团队目标不明确(相互商议少,缺乏协作精神和团队精神)
6、努力干的人得不到表扬
7、责任心差(出现了差错或纠纷科室感不到耻辱) 8、互不信任(把干不好的原因全部推到上级和他人身上) 9、纪律松懈(随便缺席、迟到的人多)
10、人际关系不好(工作现场提建议的人少,背后说坏话的人多) 三、医院执行力不强的原因分析 (一)八大常见原因
1、管理者没有做到常抓不懈(时学时松,无规范的监督检查) 2、管理制度朝令夕改(让员工无所适从)
3、制度本身不合理(缺乏可行性、针对性或过于繁琐不利于操作)
4、工作流程不合理
5、工作方法僵化(缺少良好的工作方法和处理办法) 6、缺乏有效的监督考核机制 7赏罚不明
8、职责不明确,任务不清楚。 (二)深层原因――医院文化
1、消极文化——沉默的谎言与无言的反对(抓医疗纠纷的防范=抓纯利润)
2、自为文化——自信、自负、自我感觉良好 3、虚假文化——消极应对,欺上瞒下,弄虚作假 4、强权文化——过分集权,独断专行
5、本我文化——缺乏团队合作,不沟通 6、利益文化——个人利益高于团队利益
7、责任缺失文化——责任意识淡漠或根本不承担责任
方法4:摆正位置、遵守规则 一、基本认识:屁股决定脑袋 屁股决定脑袋:
屁股:即职位、职级、职序
脑袋:想什么、说什么、干什么、怎么干 院领导:是“头”不是“官 ;谋划后天的事” 科主任:是“桥”不是“墙”;做明天的事
班组长:既有“牛”也有“猴”,牛猴搭配;做今天的事 员工:管好个人
二、员工与管理者的区别
员工:管好个人,完成任务、遵守规定、确保质量。
管理者:管理自己与别人:分配任务、监控质量、协调关系。 三、中层管理者的主要职能:承上启下、左右协调、内外兼顾、
积极进取
四、中层管理者要处理几个几个关系:
与时间的关系 与事的关系 与人的关系
五、中层管理者的角色定位: 糖葫芦:串联高级和基层的连接者
肉夹馍:一个高层和基层的夹心饼,(其实中间的夹心肉最值钱)
演讲结束后,从会场随机选择6人做了游戏,由第一个人将一项任务的内容依次转达到下一个人,中间有很多的“干扰、忽悠环节”,让最后一个人说出他所听到的任务内容是否与第一个人所说的相同,来检验执行力。很有趣,夜让人深思。 体会:
发展是硬道理,稳定是硬任务,安全是硬基础,人才是硬支撑,质量是硬保证。
发展是硬道理,硬发展是没有道理的,发展中遇到的问题在发展中解决。
医院如何才能做大、做强?如何保证可持续发展?“大”源于战略,“强”源于执行,可持续发展源于院领导的领导力、中层强有力的执行力、员工的依从性。中层起到承上启下、左右兼顾、内外协调、积极进取的作用,是医院发展的关键之一。
如何传递院周会精神现场交流:
发文件;查记录;开科会(不能用晨会);主要核心内容黑板公示或文件传阅签字;罚款;院内公告栏公示;有些内容可以院内网络、网站公布。