企业内部培训师管理办法

企业内部培训师管理办法

1. 目的

充分利用现有人力资源，为企业创造可再生的无形资产，传承宝贵的经验，培养和建设内部培训师队伍，建立企业持续发展的造血机制；为树立员工职业形象，提升个人能力，职业发展通道的多元化，特制定本办法。

2. 适用范围

全体内部培训师。

3.职责

3.1人力资源部

人力资源部是内部培训师的归口管理部门，负责内部培训师的培养、选拔、评聘及相关管理工作。

3.2内部培训师的直接主管部门

支持本部门的员工或内部培训师参加人力资源部安排的培训和交流活动，给予时间保证。

3.3内部培训师

承接公司内、外部培训授课工作，在公司或部门的组织下对内部培训课程进行开发、优化、讲授和持续改进；参加与内部培训师相关的学习、培训和考核；有义务保护和维护集团培训知识产权的有关权益。

4.内部培训师的来源与任职资格

作为企业的内部培训师应真诚、有责任心、有激情，有奉献精神、愿意分享，应对 的企业文化及企业目标有深刻认识和理解，拥有扎实的专业知识背景或较丰富的管理实践经验，应具备高素质的专业形象和持续学习的能力，以及良好的表达能力和精神面貌。

4.1内部培训师来源

4.1.1 管理者应有自觉培训下属员工的责任和义务。公司领导、各部门中层管理人员，是企业的内部培训师；

4.1.2 部门推荐有工作经验的优秀员工；

4.1.3 自愿报名的优秀员工。

4.2内部培训师级别与任职资格

4.2.1初级任职资格

□ 1-2年本岗位工作经验；

□ 至少有一门自己研发的课件；

□ 掌握培训的基本概念；

□ 初步掌握学员心理分析方法；

□ 初步掌握演讲的技巧。

4.2.2中级任职资格

□ 具备初级培训师所有能力；

□ 掌握通过互动的方式营造培训的积极氛围；

□ 掌握以学员为中心的授课方式；

□ 熟练使用各种教具；

□ 初步掌握课程设计的技巧。

4.2.3高级任职资格

□ 具备初级、中级培训师的所有能力；

□ 掌握学员培训需求的调研与分析方法；

□ 掌握围绕学员需求进行课程设计的方法；

□ 掌握制作问卷、脚本、手册、教案、讲义等方法；

□ 具备控场能力，有效应对培训中的各种状况；

□ 掌握影响学员从行为改变到习惯养成的的方法。

5.内部培训师选拔

人力资源部在全公司范围内选拔职业素养良好、专业知识精深、口才佳、乐于授课的员工，聘任为公司培训师。培训师的确认以公司的聘任文件为依据。

6.内部培训师管理与考核调级

6.1人力资源根据各内部培训师时间，合理安排内部培训师授课计划，各级别内部培训师必须完成每年度该级别考核要求的开发课件和授课课时任务，且每位培训师每年至少安排一次授课。

6.2因正常工作或个人合理原因，内部培训师不能按原计划授课的，应提前两周向人力资源或培训组织部门请假。无故、原因不充分、请假未批准等情况下未遵守授课计划的，给予降级或其它处罚。

6.3内部培训师应积极参加内部培训师交流、培训活动，不论何种原因，无故不参加内部培训师交流、培训活动的，人力资源将记录在内部培训师档案，并作为内部培训师晋升的重要依据之一。

6.4内部培训师每次授课结束后，应由学员对培训师的授课内容、授课效果等进行评估，填写《学员满意度调查问卷》。评估结果由聘请培训师授课的培训管理人员进行分析，并向内部培训师反馈评估结果和改进意见。

6.5每次授课发生学员重大投诉或学员评价“差”率高于20%时，人力资源立即调查了解原因，如属培训师讲对企业文化理解错误及其它不适合继续担任内部培训师的原因，人力资源部可以与其解除内部培训师资格的聘请；

如属于培训师对该门课程专业知识不足的原因，则取消该门课程讲授资格，培训师级别按剩余可授课程所能达到的培训师级别确定，如无剩余可授课程，则取消培训师资格；

如属于培训师讲课技巧不足、发挥不稳定，则暂停授课，转为储备培训师，人力资源部为其安排至少2次参加初级或中级培训师授课现场听课后，由本人向内部培训师评审小组提出试讲申请，试讲通过后方能恢复正式授课；如属于培训师个人临时性原因等，则降低一级培训师级别，直至转为储备培训师。

6.6年终考核时，内部培训师完成指定课程开发，被学员评价“优”率最高的前3名培训师，人力资源授予其“ 优秀培训师”称号，并给予一定的物质奖励和精神奖励。

7.内部培训师待遇

内部培训师完成指定课程开发和授课任务，享受相应级别的课时

费、优秀课程开发费、资料费：

人力资部按照课时费计算办法，计算出培训师相应的课时费，在培训评估完成后1周内支付给培训师本人，以下情况不属于发放课时费的范畴：

□ 各类公司、部门会议、活动；

□ 集团、公司管理层、部门经理等对本公司、部门人员开展的例行的经验及知识分享、交流、指导；

□ 作岗位职责要求的授课；

□ 课时不足半小时的课程。

优秀课程开发费是指由培训师自行制作或更新课程教案(PPT格式)，并经过内部培训师评审小组评定后，由培训师本人到人力资源领取的课程开发费。合格和优秀教案的知识产权归公司所有。

资料费由培训师凭购买资料的发票，在年底到人力资源报销，报销上限不超过上表所示。

8.内部培训师培养

8.1受聘内部培训师后，人力资源部指定培训课程，根据课程需求和培训师实际情况，安排TTT培训课程和一名成熟培训师进行辅导。

8.2内部培训师必须通过试讲评审，方可正式授课，人力资源部根据课程内容组织评审工作；“老培训师”根据评审组建议，指导“新培训师”改进授课，传授上讲台经验，帮助其第一次正式讲课成功。

8.3试讲合格后，安排第一次正式独立授课，人力资源部安排人员旁听评估，并对培训师进行课后反馈，继续跟踪1-2次培训，进行有针对性的辅导。人力资源部收集《学员满意度调查问卷》，整理评估结果作为培训师认证评审资料。

8.4内部培训师可旁听公司所有培训课程，优先参加公司内的与本职工作相关的各项培训，人力资源部每年为内部培训师提供不少于8课时的专业培训，至少组织一次全体内部培训师的交流分享活动。

9.内部培训师的考核

9.1对内部培训师的考核主要采取培训师评审委员会、学员同时测评的方法定期进行。人力资源部每年通过听课、下发测评表、召开学员座谈会等方式对全体内部培训师进行一次考核测评。

9.2人力资源部重点对每位内部培训师的政治思想、职业道德、授课能力、效果等方面进行综合考核分析，客观准确地评价内部培训师的教学态度及工作情况，促使内部培训师重视培训工作，提高培训质量。

10.本办法由公司人力资源部制定并负责解释。