收到表扬信报道

专业诚信 亮剑延安

我延安凤凰大厦项目部收到甲方表扬信 我项目部2011年9月22日再次收到延安市宝塔区美术楼商贸有限公司发来的表扬信。 再次发来的表扬信，是甲方对我部工作的反馈，是甲方对我部服务的感受，更是甲方对

中建三局的肯定

我部的第一个特色是诚信工作。我们坚决遵守建筑方面的法律法规，坚决履行建筑合同，

向甲方兑现商业诚信。我们做到了，甲方感受到了。 甲方延安市宝塔区美术楼商贸有限公司在表扬信中说：“将工期履约和质量履约牢牢树立

在第一位”。工期和质量是我部严抓的两大方向，我部经常组织劳务队加班加点，严格按照制

定的计划安排一步一个脚印地完成；参照建筑的相关规范，我部成员特别是王创金经理和国

维力经理几乎每天都上工地上观看施工情况，并及时指出其中的问题。现场变更较多，但我

们始终牢牢抓住工期不落下。 我部的第二个特色是规范工作。我们坚决贯彻质量管理、环境管理、职业健康安全管理

三个体系认证的手册、程序和作业指导书，向甲方展现职业规范。我们做到了，甲方看到了。 延安市宝塔区美术楼商贸有限公司在表扬信中写到：“通过多次召开现场会议，采取具体

措施，保证了现场的文明整洁、安全，为我司商场的正常开业提供了可靠保障”。是的，每个

进工地的人都戴安全帽并系好，安全牌摆放在适当显眼的地方，材料摆放规整，每天工人下

班都督促他们收拾好材料及废弃物，保证了整个工地整洁。这样反过来工人干活效率更高了。 我部的第三个特色是专业水平高。我们坚持不断地深化技术革新，做好每一项工作、每

一个细节，向甲方展示专业水平。我们做到了，甲方看到了。 我部领导人王经理有二十多年的工作经验，专业尤其是电方面的水平相当高，国经理经

过几年的实践和学习也相当专业。在他们的带领下，并通过开展多项活动促进技术交流、深

化技术革新“为酒店部分安装工程又好又快的施工奠定了坚实的基础，为我司树立了良好的

社会品牌和形象”。

还有一点不得不提的是我们延安凤凰大厦项目部全体人员充分发扬西北公司“精谋奋进”

的企业精神，始终保持饱满的热情投入工作，为了赶工期经常加班加点从不言累。 当然我部也存在很多的不足，比如工程现在处于后期，劳务队调走大量人员，有些工程

质量下滑，工期拖延。我部正积极寻求解决办法，再接再厉，为凤凰大厦项目的顺利竣工做

出更大奉献。篇二：客户表扬信 客户表扬信

山东的客户对我社导游×××的表扬： 受表扬人：××× 收到表扬信时间：×年×月×日 ××旅行社：

这次桂林之行是我们最开心的一站，非常满意×××的工作，再次表扬！ 山东日照客户 ×年×月×日篇三：表扬信 表 扬 信 某某公司某某部门员工某某于2012年9月18日收到装卸老板给的红包一个，但其并未

被金钱所诱惑，严格遵守公司规章制度，毫不犹豫地把红包上交公司。对某某这种廉洁、高

尚的优良作风公司予以通报表扬，同时也号召公司全体员工向某某学习，以他为榜样，弘杨

文明新风，为公司多作贡献。 某某公司

2012年9月28日篇四：先进集体 xx市口腔医院有六十多年历史,是一所集医疗、教学、科研、预防于一体的专科医院。

多年来医院以“白求恩杯赛”为载体，以优质服务为内容，强化行业作风建设，进一步树立

以人为本的服务观念，使社会及患者的满意率不断上升。 今年年初，医院组建新的领导班子，在全院开展创建“五好”目标活动，助推医院行业

作风建设工作的深入开展。

一、加强组织领导，发挥干部作用 新年伊始，行风建设工作先行。院党政“一把手”与医院二十四个部门负责人签订行风

建设责任状。个人对科室服务承诺随之签订。三级服务承诺机制，使医护人员自我约束和监

督制度内容更具体。

3月下旬，局召开了xx地区卫生系统行风建设工作会议，根据会议精神和领导讲话的要

求，结合我院工作实际，制定了行业作风建设工作方案，组织护士长，中层干部认真学习。

在具体工作中，本着“谁主管谁负责”的原则，逐级带动责任落实。 院党政领导班子认真学习《2008年辽宁省卫生系统加强行业作风建设工作实施意见》和

《2008年辽宁省卫生系统“诚信服务杯竞赛”活动考评验收标准》及《2008年xx市民主评

议政风行风工作指导意见》，在年度行风建设实施方案基础上，将六项内容1000分值分解落

实到班子成员，并召开职能科室会议，细化分工，使“诚信服务杯”竞赛活动任务到岗，责

任到人。

二、开展职业道德教育，提高职工整体素质

1、深化职业道德和法纪意识教育。以支部和科室为单位，深入学习《医务人员医德规范》、

《卫生部八条行业纪律》和《辽宁省卫生厅关于纠正行业不正之风十条规定》等医德医风的

有关规定；深入学习《执业医师法》、《药品管理法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，

集中组织医务人员学习卫生部编制的《长效机制文件汇编》等资料，使职工增强了自觉抵制

商业贿赂行为的自觉性。

2、加强诚信服务理念和规范化服务的学习。由医院职能科室按各自的工作内容，对新入

院毕业生和窗口人员进行培训。比技术重服务让患者满意。要让百姓说好，技术水平是关键。

在这个个问题上，全院上下动足脑筋，开展了一次技术性大比武。各科室、各支部各显神通，

看谁技术更过硬，看谁能让患者获得更多的实惠。通过大比武，使患者治病疗程大大缩短，

降低医疗费用，赢得患者好评，医疗技术水平又上一个新台阶。

3、加强行风建设工作宣传力度。弘扬行业正气。医院大力宣传，在“诚信服务杯赛”活

动中涌现出为人民群众办好事、办实事的典型事例，充分利用社会各类传媒，大力宣传医德

高尚典型事例以及科普宣传，让社会更多的了解理解和支持医院行业作风建设。截止到11

月中旬， 医院收到表扬信72封，锦旗4面，新闻媒体宣传报道56次。

4、医院在院内开展了奥林匹克运动会火炬传递活动。借院长成为奥林匹克运动会火炬手

的东风，院里顺势而为，组织全体职工开展“点燃激情，传递梦想，感受奥林匹克运动会精

神”活动，把职工们喜迎奥林匹克运动会的激情转化为创建和谐医院的热情，极大鼓舞了全

体职工的干劲，把奥林匹克运动会精神落实在岗位上，为患者服务的效率更快，技术水平更

高，服务能力更强。

三、努力提高综合服务质量，构建和协医患关系 深化医疗服务，认真查找医疗服务中存在的问题，医院开展的创建“五好”主题实践活

动，从切实解决问题为出发点，极大地调动了全体党员干部工作积极性，心往一处想，劲往

一处使，让患者满意是宗旨。

1、院口内系党支部开展了“医患联系卡”活动，公开服务内容、公开联系电话、公开科

普咨询，实现了患者预约看病、方便病人治牙的目标。到11月底，总计发放医患联系卡2,546

张。

2、修复系党支部开展了“患者满意是唯一准则”活动，实现了“用心看病，细心做牙，

真心服务”的目标。开展义齿带出后的满意程度问卷调查，发出问卷400张，反馈问卷211

张。总满意率97.6%。

3、口外系党支部开展了“善待患者，微笑服务”活动，做到“依法行医、告知行医、文

明行医”，实现和谐医患关系，把病房办成“患者之家”目标。

4、后勤党支部开展了“塑造优质”窗口“扮靓医院形象”活动，实现了窗口服务零投诉

目标。

5、机关党支部开展了“发挥职能、服务基层”活动，做到“想基层之所想，急基层之所

急，办基层之所需”，实现临床、基层满意目标。全院党员佩戴党徽上岗服务，让群众知道自

己是一名共产党员。

6、纠风办组织职能科室及医疗科室送医进学校、进社区，开展诚信服务宣传活动。全年

为中小学校16,537名学生和三个社区170名老年人进行口腔健康体检，同时发放就医优惠卡，

口腔健康宣传册及问卷调查，受到了学校和社区居民的好评。

7、积极参加省市局组织医疗服务诚信评价活动，按照上级主管部门的要求，认真统计与

上报机关信息与情况。

8、认真落实医疗卫生服务价格管理规定。坚持各项医疗服务收费公示制度，通过不同形

式对服务项目和价格进行公示，继续落实住院患者医疗费用每日清单制度，出院患者收费双

复核制，提高患者消费的透明度。

四、加强专项治理工作，解决群众反映热点问题

1、医院不断加大对收受“红包”问题的整治力度，严厉查处医务人员收受患者“红包”

的行为，一经查实坚决按照有关规定严肃处理。实行医患协议书双签字制度，院纠风办随时

抽查和定期检查相结合，把严禁收受“红包”作为医患双方沟通的重要条款，向患者明示。

2、我院能够认真落实药品集中招标采购的各项工作要求，从具有三证定点单位采购，并

与定点单位签订供药承诺书，防患于未然。严格执行药品集中招标采购后由物价部门核准零

售价的规定，并将药品价格公示，随药品调价及时更改。

3、医疗设备采购由院医疗器械采购委员会，在院纪委审计部门参与监督下议标或招标购

入。并且5万元以上设备请示市卫生局采购办，经专家审核论证后招标购入；高值易耗材采

取集中招标采购办法，确定供货商，由财会科负责按中标价格核准购入卫材价格，领导审批

付款。

五、加大行风监督力度，确保行风建设取得成效

1、医院积极参加行风政风热线民主评议活动，院级领导带头参加网上互动，了解社情民

意，指导纠风工作，在网上行评中，我院处于领先位置。

2、医院坚持医患协议书制度和征求患者意见制度,从源头上防范不正之风,营造患者知晓

氛围，1-11月底走访和回访出院患者245人次,发放门诊患者问卷调查645份,住院患者满意

度为100%,门诊患者综合满意度为96%。

3、医院坚持社会监督员制度。根据要求医院聘请80名社会监督员，召开2次社会监督

员座谈会议，组织社会监督员活动2次。通报医院专项治理工作情况，听取监督员向医院输

送信息，反映情况，发挥了医患间双向理解的桥梁作用，促进纠风工作开展。

4、贯彻落实《院务公开实施方案》，院班子和各职能部门，按要求及时办理相关事宜，

进一步推动了监督机制的建立。

5、进一步完善了查房制度。医院党建工作与行政中心工作同计划、同部署、同考核，制

定创建“五好”目标考核细则。完善了领导班子成员深入基层科室指导工作制度。每次院周

会后，院领导都要分别下到科室，听取科主任向职工传达周会内容。同时每两周组织一次行

政查房，现场解决实际问题，使许多热点、难点问题得到解决。让“五好”活动中所焕发出

来的物质和精神成果不断积淀和升华。

6、热情接待群众的来信来访，严格落实“首访负责制”，对待群众热情接待，认真受理，

不推拖，不敷衍，不激化矛盾，努力把问题解决在基层，保证医院良好的工作秩序，树立医

院良好的整体形象。

一年来，创建“五好”目标活动，有力促进了医院行风建设，全院职工思想稳定，工作

积极，医院各项工作处于良好势态，医院业务总收入不断攀升，推动了医院又好又快和谐发

展。 xx医学院xx医院始建于1936年至今已有72年发展历程。医院以心血管专业为特色，

是一所及医疗、教学、科研、保健、预防、康复为一体的综合性三级甲等医院。

一、 深入开展诚信服务教育 提高全员职业道德素质 诚信服务是医院管理工作的出发点和落脚点，直接关系到人民群众的切身利益，关系到

医院的医疗服务质量、医院形象、声誉问题。我院党政班子在医院的决策中，紧紧围绕医院

的中心工作，将诚信工作提到医院重要的议事日程，并融入到各项工作之中。为了使全院职

工，更加自觉的树xx品牌，创xx声誉，医院加强对医务人员的教育和管理，开展做人民健

康卫士和廉政文化进医院活动，深入开展职业道德，医学伦理，廉洁从业，诚信服务教育活

动。向人民的好医生华益慰、吴孟超、乔淑萍学习活动；向xx市医德医风标兵孙艺学习活动；

向身边的典型郭秉雄、苗志林和医院抗震救灾勇士学习活动，医院召开了先进事迹报告会，

印发先进事迹手册和学习材料，组织学习，这些先进典型事迹，高尚的思想，高尚的觉悟和

情怀深深的教育和鼓舞全体医务人员，并产生了潜移默化的影响，激励大家以饱满的政治热

情投入到为患者服务之中。在奥运期间医院印发了讲文明迎奥运礼仪知识手册，观看金正坤

服务礼仪录像节目，引导大家树立服务理念，热情为广大患者服务。医院根据实际进行了医

德医风测试，参加考试人员达98%以上，使诚信服务成为全院医务人员的自觉行动。

二、 营造诚信服务氛围 促进医院发展 我院将诚信服务贯穿于医院的各项工作之中，深化医疗卫生服务工作，继续实施并且完

善了门诊的一站式服务，为患者准备热水，轮椅、针线、发放化验单、电脑查询、咨询、陪

检等服务，体现了以人为本，患者至上，人性化服务赢得了患者的信赖。医院各科室又增加

了服务项目和举措，如妇产科内分泌科定期开展健康教育，深入社区为居民讲课，检验科为

空腹抽血的患者免费提供豆奶、肾内科为透析患者提供午餐。为方便患者简化就医流程，许

多科室向患者发放医患联系卡，建立电子邮箱，方便患者咨询、治疗和康复。医院设立了特

病门诊、老干部门诊，临床辅助检查有陪检员。窗口科室和辅助科室根据患者看病时间调整

班次，缓解和消除三长一短现象。医务人员在急救会诊时五分钟之内到达现场，在抢救病人

时许多医护人员经常吃不上午饭，夜间也随叫随到，保证患者的抢救治疗。在今年抗震救灾

中，医院派出五名医疗骨干亲临前线，较好地完成了抗震救灾医疗救助任务。在救治来我院

的灾区 伤员时，医院成立了专门的病房实施医疗和心理干预，各党支部与伤员结对子，专人陪

护、捐款捐物、给伤员过生日等。使灾区伤员感到家的温暖。在奥运期间，医院组建应急小

分队24小时值班，迎接紧急任务。医务人员刻苦专研业务，做大做强心血管专业，今年心血

管内外科被xx市卫生局评为一级重点学科。医院积极扶植和打造心内、心外、周围血管、心

理专科品牌，提高核心竞争力，为医院的发展不断夯实基础。

三、 强化诚信服务理念 搞好专项治理工作 专项治理工作是纠风工作的重要手段。医院加强制度建设，规范医疗服务行为，全面落

实市卫生局工作目标，继续治理三不合理现象，从严依法执业，对医务人员加强专业培训，

进行三基三严的考试，不合格者不允许上岗，医务部规范了病历及处方书写，定期开展病历

和处方展览，分析、评比，不断提高医疗服务质量。制定和完善了《大型检查制度》；《抗菌

素使用原则》等制度。在检查和用药上，因病施治，合理用药，合理检查。加强医患沟通，

对患者的咨询或提出的问题耐心解答，在诊断治疗和手术用药上主动与患者或家属解释，征

得同意后再使用。医务人员及时与患者签定告知书、医患协议书，把拒收红包礼物作为双方

制约。对住院患者及时发放一日清单，提供费用查询，出院费用复核、退费等措施。对于个

别医务人员服务态度差，存在三不合理问题的根据情节进行诫勉谈话、通报批评、罚款等处

理。医院采取措施保证大型检查的阳性率，不断降低药品比例，药品比例比去年同期降低两

个百分点。药品让利近千万元。我院按行风方案，经常性的检查抽查暗访和自查自纠。对发

现的问题，制定整改措施，及时纠正不正之风，建立长效机制。对重点科室，重点部门，重

点岗位人员定期交流轮换，定期培训，签订责任状，防止商业贿赂现象发生。

四、 完善诚信体系 强化院内外监督 诚信服务是广大群众十分关注的问题，关系到医院的核心竞争力，是医院的生命线，做

好诚信服务需要医务人员具有良好的医德，更要靠院内外的监督。我院实行了院务公开，向

社会公开诚信数据，向就诊的患者公开医疗服务承诺，建立了三级承诺和三级责任状，公开

药品及大型检查价格及出示辅助检查出结果的时间、出诊专家简介，门诊大厅设置了院长信

箱，意见箱、意见簿、联系电话等，极大的方便了患者的就医或投诉。院内开展日检查，月

总结年评比活动，经常性的开展医德查房和院长行政查房，通过这些查房活动对反映出来的

问题进行梳理、归类、协调，相关部门及时处理。院医疗回访部每天电话回访出院患者，追

访患者病情恢复情况，同时了解医院的服务情况，随时咨询解答。医院每月向患者和职工发

放满意度调查表，从医院的医德医风服务态度、医疗质量、医疗收费、卫生环境等方面作详

细的调查，对大家提的问题和建议反映到科室及时进行整改，医院定期到社区宣传健康教育

篇五：表扬信 2015收到中国农业银行三农客服中心（成都）表扬信 深圳科源建设集团收到来自中国

农业银行四川省分行基建办的表扬信，对项目部在三农客服中心项目二次装修工程中的突出

表现进行表扬。

表扬信中说：以项目经理为核心的全体管理人员和施工人员，能积极配合我行、项目管

理公司、总包、监理及其他各家单位，发扬不怕苦不怕累的工作精神，持续保持高昂的工作

激情，合理安排工序，妥善整合各类资源，严格把控现场安全文明施工标准，在工程管理、

协调配合、工程质量、进度、安全文明施工等个当面所在施工单位最为优秀，高效保质地完

成了各项既定施工任务，体现了贵公司良好的企业形象，也展现了“为客户服务”的企业宗

旨。通过你项目部前期的服务，经我行研究决定，贵公司及项目管理团队作为本项目的优秀

服务商，已列入我行后期合作名单中。 同时也号召公司的全体员工以他们为榜样，本着为客户服务精神，积极配合，运用专业

知识用最优方法完成任务，早日实现“打造卓越项目，成就卓越团队，实现卓越人生愿景。